多年前早已開(kāi)始暢想的遠(yuǎn)程辦公，為何到今天還沒(méi)實(shí)現(xiàn)？以下，本文將從傳播學(xué)的角度來(lái)給你解答。

今天，上海聯(lián)通辦了一個(gè) 5G 合作伙伴的展覽會(huì)，有廠(chǎng)商展出一塊“魔鏡”。它頗似《紅樓夢(mèng)》里面的“風(fēng)月寶鑒”，內(nèi)嵌一塊顯示屏，背面是攝像頭，拍到特定物體或圖形，可以即時(shí)激活高保真的 AR 影像，讓博物館展出的圖畫(huà)“動(dòng)起來(lái)”。

按理說(shuō)，更快的網(wǎng)速已經(jīng)為流行了幾十年的視頻會(huì)議功能提供了更簡(jiǎn)便的實(shí)現(xiàn)途徑，人人都可以享受高清晰，無(wú)延遲的視頻會(huì)議，仿佛對(duì)方跟自己處于一個(gè)會(huì)議室中，隔著一面鏡子。盡管如此，視像會(huì)議仍然非常難以代替面對(duì)面的，處于同一時(shí)空的親身交流。

這也就使得人們辦公室場(chǎng)景的變化遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于科幻小說(shuō)的描述：早已暢想很多年的遠(yuǎn)程辦公，現(xiàn)在仍是鏡花水月，大多數(shù)人還是不得不忍受三四個(gè)小時(shí)的通勤煎熬，一定要準(zhǔn)時(shí)到達(dá)公司上班。至于什么全息影像之類(lèi)的設(shè)想就更沒(méi)譜了。

那么，是什么讓老板們?cè)谶x擇視頻和即時(shí)消息溝通，布置工作的時(shí)候存有顧慮？是什么阻礙了更多工種放棄傳統(tǒng)面對(duì)面式交流，選擇遠(yuǎn)程辦公的步伐呢？

所謂“媒介即訊息”

大學(xué)啃傳播學(xué)原理期間，沒(méi)少被“媒介即訊息”這個(gè)詞虐。最近觀(guān)察到一些身邊事，又想起了這個(gè)概念。

說(shuō)在前面，只接受過(guò)非常入門(mén)級(jí)別啟蒙的我可能不一定真的掌握它的正確定義和用法，以下個(gè)人解讀僅供參考，千萬(wàn)不要拿去做準(zhǔn)備考試的小抄（那會(huì)嚴(yán)重誤人子弟）。

這個(gè)詞英文叫做“The Medium is the Message”，但其中“媒介”一般不翻譯成“媒體”，“訊息”一般不翻譯為“信息/消息”，我想這也是故意的，因?yàn)檫@里“Medium”和“Message”的含義超越了在新聞界和電信行業(yè)的范疇。

首先，“訊息”當(dāng)然可以是一條新聞，一個(gè)書(shū)本知識(shí)點(diǎn)，但也可以是人際交往希望達(dá)到的目的，比如“做我女朋友吧”或者“我想跟你砍價(jià)，能便宜點(diǎn)不”。

然后，“媒介”當(dāng)然可以指電視臺(tái)、公眾號(hào)等等，但具體到你跟人說(shuō)話(huà)的時(shí)候，你是寫(xiě)在小紙條上傳給他，跟他打電話(huà)，發(fā)微信，連視頻，還是約他出來(lái)說(shuō)？包括說(shuō)話(huà)的時(shí)候，你是盡量大白話(huà)還是故意拽文辭，或者夾雜幾個(gè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)、英文單詞？這都可以各自看作不同的“媒介”，也就是你使用了怎樣的傳播手段。

當(dāng)面表白和發(fā)條短信表白，發(fā)出訊息的一方相信都是差不多的壓力山大，但對(duì)方更喜歡哪一種方式顯然不一樣。談判時(shí)你直接說(shuō)我想怎樣怎樣，或者酒過(guò)三巡再“意思意思”，效果顯然也不一樣。

所以，“媒介”當(dāng)中自然是包含了意義深刻的“訊息”，其附加的信息量可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了本應(yīng)傳播的內(nèi)容本體，以至于選用“媒介”不當(dāng)，甚至可能對(duì)原意造成扭曲，帶來(lái)誤解。

當(dāng)麥克盧漢說(shuō)出來(lái)這個(gè)道理后，你看它就是不言自明的大白話(huà)；但你又沒(méi)有在他之前想出來(lái)，或者整理成為一個(gè)理論，所以是他的名字進(jìn)入了教科書(shū)。

作為“媒介”的面對(duì)面交談

上面已經(jīng)說(shuō)了為什么建議當(dāng)面表白或說(shuō)出重要的話(huà)。有些情感專(zhuān)家給毛頭小伙出主意，說(shuō)不當(dāng)面跟人說(shuō)這些重要的話(huà)是對(duì)對(duì)方的不尊重。畢竟，兩人直接見(jiàn)面時(shí)（一般）是精神高度集中的，而因?yàn)橐粏?wèn)一答都要秒速完成，同樣時(shí)間內(nèi)，當(dāng)面說(shuō)的話(huà)和交流的訊息密度也都遠(yuǎn)超過(guò)回短信之類(lèi)的替代手段。

而類(lèi)似的道理也作用于辦公室同事之間的交往中。說(shuō)到為什么視頻會(huì)議暫時(shí)還不能取代面對(duì)面交談，視頻卡頓和不清晰之類(lèi)的，只是很小的一部分原因。

在面對(duì)面的一次會(huì)議開(kāi)始前和結(jié)束后，賓主之間無(wú)論如何都會(huì)有互動(dòng)寒暄，討論的問(wèn)題可以是之前話(huà)題的延伸，也可能是家長(zhǎng)里短，都可以拉近雙方關(guān)系。但你要雙方故意延長(zhǎng)會(huì)談時(shí)間，以空出一個(gè)“寒暄時(shí)段”則不可能。

這是因?yàn)樯鲜龊寻l(fā)生在因“技術(shù)原因”不得不空出來(lái)的時(shí)間段內(nèi)，比如你怎么也得走到會(huì)議室，走進(jìn)來(lái)了還得落座，坐下了還得等主持接上筆記本電腦，打開(kāi) PPT 什么的。這些時(shí)間內(nèi)，你除了被迫寒暄，就只能保持尷尬而不失禮貌的沉默。

所以就算今后 AR 連線(xiàn)都實(shí)現(xiàn)了，遠(yuǎn)程開(kāi)會(huì)也依然是對(duì)參與者“召之即來(lái)，揮之即去”，一瞬間對(duì)方就“沒(méi)了”，不可能在技術(shù)上留出雙方必須說(shuō)點(diǎn)什么來(lái)填滿(mǎn)空白，不然就會(huì)尷尬的場(chǎng)合。這就讓潤(rùn)滑氣氛的賓主寒暄告別了會(huì)場(chǎng)。

視頻通話(huà)開(kāi)始前或結(jié)束后，必要的寒暄一般是通過(guò) IM 聊天進(jìn)行，或者是互換電子名片。但因?yàn)椴皇菑?qiáng)迫面對(duì)面，這一過(guò)程你可以穿著睡衣完成，所以不如當(dāng)面那么受重視，或者有人干脆就忙忘記了。

本來(lái)，這是一個(gè)從打電話(huà)開(kāi)會(huì)中就可以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。但電話(huà)會(huì)議技術(shù)太弱，也不能直觀(guān)展示人的面孔，因?yàn)榻换ブ挟a(chǎn)生的其他不便更多，所以出現(xiàn)不能增進(jìn)氣氛這種小問(wèn)題還都是次要的。只有在 4G / 5G 抹平了高清通話(huà)的技術(shù)障礙之后，這類(lèi)更細(xì)小的差異才會(huì)凸顯出來(lái)。

被“媒介”轉(zhuǎn)移重塑的鄰里關(guān)系

是不是所有原本當(dāng)面發(fā)生的人際交互改為不見(jiàn)面，都會(huì)造成關(guān)系的相對(duì)冷淡呢？也許有相反的例子。

我們生活中一個(gè)重要的交互對(duì)象是鄰居。鄉(xiāng)間陋巷，深宅大院，城鄉(xiāng)結(jié)合部握手樓，保安嚴(yán)密的高級(jí)小區(qū)，不同地方“鄰居”的概念有微妙的區(qū)別。

如果你小時(shí)候住過(guò)條件不太好的大雜院，可以清晰地感受到這種不同。物理意義上，鄰居的關(guān)系遠(yuǎn)近是和社區(qū)內(nèi)房屋密度息息相關(guān)的。住平房的時(shí)候，夠得著的鄰居只有幾戶(hù)或一兩戶(hù)，石庫(kù)門(mén)、筒子樓或共用廚房廁所的公寓樓，將原本一條界的幾十戶(hù)濃縮到整棟樓，現(xiàn)在的鄰居定義則往往以整個(gè)小區(qū)為單位，有幾百戶(hù)。

十幾年前，被防盜門(mén)隔開(kāi)的單元樓住戶(hù)，會(huì)感覺(jué)“鄰居”的概念基本坍縮為 0，因?yàn)閷?duì)門(mén)也都是防盜門(mén)，平時(shí)很難專(zhuān)門(mén)上去打招呼。也就正好是剛才剛說(shuō)過(guò)的，因?yàn)榧夹g(shù)原因，兩人被強(qiáng)制要求見(jiàn)面寒暄的場(chǎng)合不存在了。

感覺(jué)鄰里有溫暖的，多是平房鄰居，在強(qiáng)制接近的同時(shí)，保有一定程度的隱私。感覺(jué)最不好的是筒子樓，強(qiáng)制接近的人員密度太大，自身毫無(wú)隱私，倒尿桶都要和鄰居打照面，生活質(zhì)量最差。

小區(qū)住戶(hù)是隱私照顧到了極致，但強(qiáng)制交流空間基本為 0，造成了有時(shí)從平房喜遷新居的老人住不習(xí)慣，他們孤獨(dú)，懷舊，從心里美化過(guò)去的熱鬧。但真要給他還原到過(guò)去，要他讓渡出現(xiàn)在的隱私，恐怕也不舍得。

以往，小區(qū)住戶(hù)要通過(guò)一起帶孩子上幼兒園，或者出來(lái)遛狗，才能變相解決鄰居溝通問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題直到手機(jī) IM 出現(xiàn)才算根本解決。

業(yè)主有微信群之后，你對(duì)“鄰居”的選擇范圍從對(duì)門(mén)、上下樓拓寬了，變成可以在小區(qū)幾百上千個(gè)住戶(hù)中隨機(jī)挑選，看到同路上班的，都有同齡孩子的，或者興趣愛(ài)好一樣的，或者同在一個(gè)小區(qū)百貨店買(mǎi)東西的，才加好友。

加好友之后，點(diǎn)開(kāi)發(fā)信息，就相當(dāng)于敲人家門(mén)。人家回消息，又不需要真的穿戴整齊給你開(kāi)門(mén)，自由度高了很多。但是跟遠(yuǎn)隔重洋的純網(wǎng)友相比，鄰居網(wǎng)友又存在確實(shí)可以在短時(shí)間內(nèi)上門(mén)見(jiàn)面的獨(dú)特便利。

新時(shí)代的“鄰居”其實(shí)就是可以隨時(shí)見(jiàn)面的網(wǎng)友——就是這么一個(gè)奇特的關(guān)系。

鄰居和遠(yuǎn)程工作者一樣用 IM ，但一個(gè)是正向作用——因?yàn)楦杂闪?，所以聊起?lái)更舒服，一個(gè)是負(fù)向作用——因?yàn)槿鄙倭撕褕?chǎng)合，專(zhuān)門(mén)發(fā)個(gè)消息又顯得刻意，對(duì)方又不一定回。

但是，鄰居微信群顯著的證明了在雙方已經(jīng)存在友好關(guān)系的前提下，僅用視頻甚至圖文交流，已經(jīng)可以“見(jiàn)字如面”，無(wú)需刻意潤(rùn)滑。而只要雙方一有需要就可以見(jiàn)到面，就能大大加深和維護(hù)不見(jiàn)面時(shí)交流的感情。

由此推廣開(kāi)去，公司可以嘗試讓員工同城，但不坐班的辦公方式，每周至少有一次見(jiàn)面機(jī)會(huì)，該有的聚餐、團(tuán)建之類(lèi)的也可以適度開(kāi)展，保證大家在確有需要的時(shí)候還能見(jiàn)到。跟必須同場(chǎng)坐班和完全異地相比，這樣做既省去了舟車(chē)勞頓，保護(hù)了員工的精力和生產(chǎn)效率，又更有利于維持同事間的感情。

結(jié)論

“媒介”當(dāng)中包含了怎樣的附加“訊息”？粗略的想想就包括這些：別人接收“訊息”的效率，是否會(huì)誤讀，是否有損耗，以及后續(xù)如何回應(yīng)，如何互動(dòng)，等等。

設(shè)計(jì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)也要充分考慮，自己產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)形態(tài)，操作流程，甚至外觀(guān)，品牌，無(wú)一不是在傳達(dá)著什么。也許不做 A/B 測(cè)試，你永遠(yuǎn)都不會(huì)發(fā)覺(jué)還有另一種可能。

可以說(shuō)，以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)做產(chǎn)品的過(guò)程，雖然可能并不自覺(jué)，但舉手投足之間，其實(shí)都是在實(shí)踐“媒介即訊息”的道理，希望將產(chǎn)品經(jīng)理原本設(shè)想的“正確打開(kāi)方式”傳達(dá)給所有人，避免濫用或誤用。

然而，只要不是產(chǎn)品經(jīng)理親自站在用戶(hù)面前，手把手教他怎么用的話(huà)，那么用戶(hù)有無(wú)窮多種可能“誤會(huì)”產(chǎn)品設(shè)計(jì)的本意，并開(kāi)發(fā)出多種多樣的花式用途。如何盡可能清晰地傳達(dá)產(chǎn)品定位，推薦用法等“訊息”考驗(yàn)著產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的智慧。

當(dāng)我們說(shuō)到“遠(yuǎn)程辦公”的時(shí)候，設(shè)計(jì)整套流程并付諸實(shí)踐的企業(yè)負(fù)責(zé)人就是這一變革的“產(chǎn)品經(jīng)理”，如何在沒(méi)有“抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)”，缺乏“化學(xué)反應(yīng)”的情況下仍能清晰傳達(dá)業(yè)務(wù)目標(biāo)，培養(yǎng)企業(yè)文化和員工凝聚力，才是他們面臨的最大挑戰(zhàn)。

作者：書(shū)航，微信公眾號(hào)：航通社 （ID：lifeissohappy），微博：@ lishuhang

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