從QQ抖屏到微信強(qiáng)提醒，你有沒有一種被社交產(chǎn)品支配的感覺？

2018年的最后一天，微信推出了上線以來的第7個(gè)大版本：微信v7.0。在微信v7.0里，微信推出了三個(gè)大功能：即刻視頻，好看和強(qiáng)提醒，分別代表了社交場景下的3個(gè)熱點(diǎn)：流媒體、Timeline、即時(shí)通訊。

作為一個(gè)即時(shí)通訊行業(yè)的從業(yè)者，看到“強(qiáng)提醒”這樣的功能在微信上亮相，想和大家聊聊這背后的碰撞和演變。

打開新版微信，在你關(guān)心的聯(lián)系人會(huì)話頁面點(diǎn)擊右上角，除了過去的置頂聊天和消息免打擾，新增了一個(gè)強(qiáng)提醒開關(guān)。打開開關(guān)，微信會(huì)將對方3小時(shí)內(nèi)發(fā)送的第一條消息全屏提醒，并伴隨著震動(dòng)。無論你是打開了微信app。直到你點(diǎn)擊“我知道了”。這樣的設(shè)計(jì)，讓人幾乎無法錯(cuò)過這條消息的內(nèi)容。

身邊的許多朋友在第一時(shí)間體驗(yàn)了微信之后跟我討論，說這樣的交互形式，和之前微信盡量避免打擾的設(shè)計(jì)思路不同，“讓我想起了被QQ‘窗口抖動(dòng)’支配的恐懼?！庇行┡笥堰@樣說。

從我自己的理解角度，社交產(chǎn)品的設(shè)計(jì)思路，往往是在“安靜”、“即時(shí)”、“豐富”三元素之間平衡的過程。稍不注意，則會(huì)顧此失彼：關(guān)注即時(shí)和豐富而忽視“安靜“的應(yīng)用，往往會(huì)遇到打擾用戶導(dǎo)致app卸載數(shù)據(jù)上升的問題。

微信自誕生以來，每個(gè)版本的設(shè)計(jì)理念，的確給人“Less is more”的感覺。寧可犧牲信息的豐富性，也絕不增加用戶的打擾負(fù)擔(dān)。

社交產(chǎn)品三元素

但，微信強(qiáng)提醒和QQ抖屏，除了在交互上給人的強(qiáng)烈感外，幾乎完全不一樣。

“隱力”作用二三事

最早的QQ屏幕抖動(dòng)，還是十多年前PC時(shí)代的桌面QQ。許多人會(huì)習(xí)慣掛著QQ，同時(shí)瀏覽網(wǎng)頁、玩小游戲。當(dāng)你發(fā)出的消息對方遲遲沒有回復(fù)時(shí)，往往是因?yàn)閷Ψ經(jīng)]有注意右下角的閃爍。發(fā)送一條屏幕抖動(dòng)，你的會(huì)話框會(huì)顯示到最前，同時(shí)聲音和屏幕開始抖動(dòng)，強(qiáng)迫對方看到自己的消息。

所以在功能邏輯上，微信強(qiáng)提醒是主動(dòng)設(shè)置強(qiáng)提醒，而QQ抖屏則是被動(dòng)接受對方的強(qiáng)提醒。這背后，就不得不提人與人之間的社交關(guān)系了。

人是社會(huì)化的群居生物，俗話說“有人的地方就有江湖“，在人與人的社交行為當(dāng)中，往往暗含著各種各樣的”隱力“，它看不見摸不著，卻無形中影響著人的社交行為：有的人隱力強(qiáng)大，有的人則相反。這就造成了在我們的社交行為中，除了有對等的社交關(guān)系外，往往還有不對等的社交關(guān)系。而社交應(yīng)用，作為社交關(guān)系的互聯(lián)網(wǎng)載體，也將這兩種關(guān)系延申出來。

“隱力”顧名思義，是指隱藏在社交關(guān)系中的作用力。在不對等的社交關(guān)系中，強(qiáng)勢方對弱勢方的“隱力”更強(qiáng)，表現(xiàn)出的主導(dǎo)性會(huì)更明顯。更多的會(huì)使用“抖屏”這樣的強(qiáng)制提醒功能，確保對方接受自己的信息。

仔細(xì)回憶一下，是不是經(jīng)常在社交網(wǎng)絡(luò)上看到“客戶爸爸”、“給大佬遞茶”這樣的表情包，這些本質(zhì)上也是“隱力“不對等在社交應(yīng)用上的體現(xiàn)。

那么問題來了，與現(xiàn)在很多人用QQ辦公不同，早期的QQ更多服務(wù)于陌生網(wǎng)友、朋友同學(xué)這些對等社交關(guān)系下的IM場景，窗口抖動(dòng)這么帶有強(qiáng)制色彩，并體現(xiàn)了發(fā)送方“隱力”強(qiáng)于接收方特點(diǎn)的功能，是不是會(huì)和整體產(chǎn)品調(diào)性有出入呢？有些用戶不想被動(dòng)接收窗口抖動(dòng)，會(huì)不會(huì)造成打擾？

其實(shí)許多人不知道，窗口抖動(dòng)的接收是可以關(guān)閉的，以TIM（辦公版QQ）桌面端為例，點(diǎn)開設(shè)置界面，就有“允許接收窗口抖動(dòng)”的選項(xiàng)，點(diǎn)擊取消后，就不會(huì)收到窗口抖動(dòng)了。

窗口抖動(dòng)是IM應(yīng)用內(nèi)強(qiáng)制提醒的一種嘗試。顯然對于它可能帶來的弊端，開發(fā)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也提供了Plan B，在十多年前那個(gè)強(qiáng)調(diào)信息豐富和投遞即時(shí)的年代，這樣做也足夠避免用戶流失了。

與窗口抖動(dòng)同時(shí)，還有另一個(gè)IM功能出現(xiàn)，叫做“已讀回執(zhí)”，已讀回執(zhí)誕生的背景，是早期IM消息投遞到達(dá)率不高，為了確保消息到達(dá)，通過已讀回執(zhí)的形式，確保發(fā)送方知道接收方是否收到并打開了這條消息。

隨著IM技術(shù)愈發(fā)成熟，時(shí)至今日接入網(wǎng)易云信這樣的IM云服務(wù)廠商，已經(jīng)無需擔(dān)心丟消息的現(xiàn)象，但這一功能依舊保存了下來。因?yàn)檫@一功能在辦公場景下有了新的應(yīng)用場景。并且衍生出了“群聊已讀回執(zhí)”。

說起辦公場景，就不得不說到“釘釘”這款產(chǎn)品。江湖傳聞?wù)f，群已讀回執(zhí)、打卡、DING一下是釘釘用戶最害怕的三個(gè)功能，作為辦公I(xiàn)M應(yīng)用，DING一下這個(gè)功能被設(shè)計(jì)的非常重：DING一下可以選擇應(yīng)用內(nèi)、短信、電話的形式強(qiáng)制通知；接收方無需安裝app，甚至無需開啟移動(dòng)數(shù)據(jù)就能接收；接收方接到電話，可以直接語音回復(fù)。

DING一下的應(yīng)用場景，從催辦流程，緊急找人到重要信息的傳達(dá)，都體現(xiàn)了“隱力”作用：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)傳遞重要指示時(shí)，DING一下，無論對方在做什么都能確保收到消息。而DING一下場景中，發(fā)送方的“隱力”顯然更為強(qiáng)大，在不對等社交關(guān)系中，占據(jù)主動(dòng)一方。這一點(diǎn)和微信強(qiáng)提醒恰恰相反。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，@TA功能也逐漸深入到社交場景當(dāng)中。最開始是Twitter、FB、微博等Timeline產(chǎn)品，后來逐漸的BBS論壇、即時(shí)通訊app也都實(shí)現(xiàn)了這一功能。在QQ、微信等應(yīng)用的群聊場景里，可以指定@對象為某個(gè)用戶或某幾個(gè)用戶，對于群主還可以@全員，在微信里@全員的功能和發(fā)布群公告功能合二為一。

比起上面幾種形式，@TA的交互更柔和：除了在聯(lián)系人列表頁的紅色字體外，和普通的消息提醒邏輯并沒有太大區(qū)別。這是因?yàn)锧TA的定位是避免重要信息丟失在海量消息中：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的IM社交，每個(gè)人都有大量的群消息，許多群甚至做了免打擾處理，而@人功能可以確保重要信息能正常提醒，而又非完全強(qiáng)制的形式。這也體現(xiàn)了當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)社交生態(tài)圈里，“安靜不打擾”的重要程度在不斷上升。

設(shè)計(jì)思路的轉(zhuǎn)變

以強(qiáng)制性強(qiáng)弱和設(shè)置方在社交關(guān)系中的“隱力”強(qiáng)弱，我們建立二維坐標(biāo)系?？梢钥吹?，上面提到的四個(gè)IM強(qiáng)制提醒功能各不相同：DING一下和窗口抖動(dòng)，顯然設(shè)置方更為強(qiáng)勢一些，強(qiáng)制性也非常強(qiáng)，@TA作為同類產(chǎn)品，強(qiáng)制性弱，發(fā)送方和接收方的“隱力”關(guān)系相對平等，而微信強(qiáng)提醒則完全處于另一個(gè)象限：設(shè)置方處于“隱力”關(guān)系弱勢，強(qiáng)制性也非常強(qiáng)。

所幸的是，即便強(qiáng)提醒的產(chǎn)品設(shè)計(jì)給人一種“自虐”功能的印象，對于提醒尺度上，微信可以說是小心翼翼：設(shè)置的強(qiáng)提醒僅對設(shè)置后的第一條消息生效；3個(gè)小時(shí)后沒有收到消息，強(qiáng)提醒自動(dòng)取消，從功能上，并不會(huì)給設(shè)置方帶來消息提醒打擾。

最后我整理了一下幾種功能的詳細(xì)對比，分享給大家~

作者：網(wǎng)易云信，微信公眾號：網(wǎng)易云信（ID：neteaseim?）

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