你的工作經(jīng)驗(yàn)，真的那么有效嗎？

求職面試時(shí)，我們都會(huì)被問到“請(qǐng)談?wù)勀愕墓ぷ鹘?jīng)驗(yàn)”，交女朋友時(shí)也會(huì)被問到“你有幾年戀愛經(jīng)驗(yàn)”，甚至網(wǎng)游組隊(duì)時(shí)，經(jīng)驗(yàn)等級(jí)不夠還會(huì)被踢出。

既然經(jīng)驗(yàn)這么重要，為什么有些經(jīng)驗(yàn)豐富的人，反而不如新人取得更大的成就呢？不信你對(duì)比一下Papi醬和李叫獸。

你可能會(huì)說：有經(jīng)驗(yàn)的人太驕傲，所以輸了。但是有十年經(jīng)驗(yàn)的人通常經(jīng)歷過起起落落，難道沒讀過“龜兔賽跑”的故事嗎？

你也可能會(huì)說：有經(jīng)驗(yàn)的人不知變通，所以輸了。但是這樣的結(jié)論僅僅是對(duì)問題的重述，就像把“身體不舒服是因?yàn)橛胁　敝貜?fù)一萬種不同的說法，也不能治病。

那到底為什么我們過去引以為傲的成功經(jīng)驗(yàn)，卻往往在今天某個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻失靈呢？

“第一性原理”的思考方式是用物理學(xué)的角度看待世界，也就是說要一層層剝開事物的表象，直至看到本質(zhì)，然后再從本質(zhì)一層層往上推理。

我們不妨利用第一性原理回到經(jīng)驗(yàn)的本質(zhì)：經(jīng)驗(yàn)是客觀事物在人們頭腦中的主觀反映。

客觀事物是經(jīng)驗(yàn)的來源，主觀反映是大腦的理解。所以，經(jīng)驗(yàn)的問題，要不出在經(jīng)驗(yàn)的來源上，要不出在大腦的理解上。

經(jīng)驗(yàn)豐富的人，通常都是深耕某一領(lǐng)域的專家，大腦中掌握了大量重要甚至獨(dú)有的信息和案例。相比于經(jīng)驗(yàn)的來源，大腦的理解顯然更加容易產(chǎn)生問題。

也就是說，如果大腦對(duì)經(jīng)驗(yàn)的理解出錯(cuò)了，更多的經(jīng)驗(yàn)反而會(huì)帶來更大的麻煩。

那些迷信保健品養(yǎng)生的老年人，吃的保健品越多，越容易相信自己的健康是因?yàn)槌粤诵^(qū)里那個(gè)帥小伙推薦的保健品，直到有一天病倒了，還指望保健品能夠救命。

你也許會(huì)覺得這種事只有不懂科學(xué)的人才會(huì)做出來。其實(shí)，像這種基于經(jīng)驗(yàn)的荒謬?yán)斫猓罱K造成荒唐結(jié)局的事情，在生活中乃至商業(yè)界隨處可見。

當(dāng)我們?cè)噲D直接利用經(jīng)驗(yàn)解決問題時(shí)，至少可能會(huì)遇到以下幾種問題：

1. 運(yùn)氣歸因謬誤：靠運(yùn)氣成功的，你相信還能再次成功；
2. 概率歸因謬誤：小概率事件發(fā)生后，你認(rèn)為這一定會(huì)發(fā)生；
3. 對(duì)手歸因謬誤：對(duì)手弱爆了，你卻以為自己很強(qiáng)；
4. 平臺(tái)歸因謬誤：背靠大公司，你就把自己當(dāng)大咖；
5. 多因素歸因謬誤：項(xiàng)目成功，你覺得主要因?yàn)橛心恪?/li>

1.?運(yùn)氣歸因謬誤

如果有人跟你說，“我可以預(yù)測(cè)股市漲跌，已經(jīng)連續(xù)20次預(yù)測(cè)成功”，你會(huì)相信他嗎？

如果是我，可能會(huì)相信，比如支付寶股票猜漲跌：

所以很多用戶會(huì)在彈幕留言感嘆“那些20連勝的人真厲害”，但是，如果我說這種連勝只是因?yàn)檫\(yùn)氣，你會(huì)怎么想？

• 股票走勢(shì)只有漲跌兩種可能，假設(shè)漲、跌的概率各是1/2，連續(xù)蒙對(duì)20次的概率就是1/1048576。
• 這個(gè)概率還有另外一種含義，就是每1048576人中，平均會(huì)有一個(gè)人獲得20連勝。

那支付寶有多少用戶呢？研究機(jī)構(gòu)QuestMobile發(fā)布的《中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)2018年度大報(bào)告》顯示，支付寶全球活躍用戶數(shù)超過10億。

假設(shè)參與股票猜漲跌的只有1/5的用戶，即2億人，那即便是瞎蒙，獲得20連勝的人數(shù)也會(huì)達(dá)到約190人，而猜漲跌排行榜只顯示前50名用戶，也就是說還有140名20連勝的用戶沒有顯示出來。

假如你是其中一位擁有20連勝經(jīng)驗(yàn)的“資深”用戶，你敢賣房投資股票，賺上一個(gè)億的小目標(biāo)嗎？

顯然，了解到這個(gè)邏輯后，我們是該反思一下我們引以為傲的成功經(jīng)驗(yàn)，會(huì)不會(huì)帶有這種運(yùn)氣的“水分”了。

這種因?yàn)檫\(yùn)氣取得的成功，叫作運(yùn)氣歸因。如果把這種偶然做成某件事的方法當(dāng)作經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)產(chǎn)生運(yùn)氣歸因謬誤。

誠然，運(yùn)氣也是一種成功誘因，馬云也說過“阿里巴巴成功是靠運(yùn)氣”，這并不是自謙，而是理性的反思，是有經(jīng)濟(jì)學(xué)理論依據(jù)的。

康奈爾大學(xué)行為經(jīng)濟(jì)學(xué)教授羅伯特·弗蘭克在《成功與運(yùn)氣》中講到，隨著市場(chǎng)競爭激烈程度的提升，強(qiáng)大個(gè)體間微小的實(shí)力差距很難起到顯著的致勝效果，運(yùn)氣的作用會(huì)越來越重要。

但運(yùn)氣和實(shí)力之間的差距是本質(zhì)的，單靠刷量很難保持成功的運(yùn)氣。因?yàn)槿说目冃П憩F(xiàn)會(huì)隨著做某件事次數(shù)的增多而逐漸趨近真實(shí)水平，這種規(guī)律統(tǒng)計(jì)學(xué)上稱為“回歸平均”。

差生考試可以偶然得一次高分，但隨著考試次數(shù)的增多，他的平均分?jǐn)?shù)還是會(huì)趨于較低的真實(shí)水平。所以近兩年家長們會(huì)呼吁，一年應(yīng)該有兩次高考機(jī)會(huì)，這就是為了防止那些優(yōu)秀學(xué)生因運(yùn)氣不佳而高考失利。

隨著時(shí)間的延長或執(zhí)行次數(shù)的增多，運(yùn)氣造成的偏差會(huì)逐漸縮小。

規(guī)避壞運(yùn)氣的人會(huì)希望延長時(shí)間或增加執(zhí)行次數(shù)，以便發(fā)揮實(shí)力的作用；而依賴好運(yùn)氣的人會(huì)希望縮短時(shí)間或減少執(zhí)行次數(shù)，從而避免被“回歸平均”。

所以支付寶的產(chǎn)品經(jīng)理機(jī)智地把股票猜漲停的賽季定為一個(gè)月，這樣就可以讓少量用戶有好運(yùn)氣實(shí)現(xiàn)20連勝，從而形成圍觀的社會(huì)傳播效果。

如果把賽季延長到兩個(gè)月會(huì)怎么樣？那意味著，一個(gè)用戶兩個(gè)月連勝概率為萬億分之一，即便地球60億人都參與，也幾乎不可能有人實(shí)現(xiàn)兩個(gè)月連勝，也就很難激發(fā)用戶的“股神感”和炫耀心理。

了解了運(yùn)氣的運(yùn)作規(guī)律，其實(shí)對(duì)策就顯而易見了。

當(dāng)我們無法直接辨別某個(gè)方法是真實(shí)可取的經(jīng)驗(yàn)，還是運(yùn)氣造成的誤解時(shí)，我們可以投入少量資源，主動(dòng)延長時(shí)間或增加該行為的次數(shù)，看看最終是否還能產(chǎn)生預(yù)期的效果。

亞歷山大·弗萊明在實(shí)驗(yàn)室偶然發(fā)現(xiàn)，被霉菌污染的培養(yǎng)基中葡萄球菌都消失了，于是他專門培養(yǎng)這種霉菌，用來和葡萄球菌一起試驗(yàn)，最終確認(rèn)了可殺死葡萄球菌的抗生素——青霉素。

這種試驗(yàn)的方法在科學(xué)界經(jīng)常采用，只是我們?cè)谏钪泻苌僦鲃?dòng)質(zhì)疑自己的成功經(jīng)驗(yàn)，以至于我們有時(shí)把某次意外的成功，歸結(jié)于我們正確的方法，是我們實(shí)力的體現(xiàn)。

2.?概率歸因謬誤

如果說運(yùn)氣歸因謬誤是因?yàn)槲覀兲^自信，那么概率歸因謬誤就是因?yàn)槲覀兲蛔孕拧?/p>

近期，奔馳車“漏油”事件和一系列錯(cuò)誤的公關(guān)行為，讓奔馳成了“漏油”的代名詞。有些人決定今后不會(huì)買奔馳了。但這是理性的決策嗎？

奔馳是德國百年高端車企，是德國工業(yè)的象征，產(chǎn)品合格率普遍高于其他車企。

盡管奔馳漏油事件引發(fā)一系列問題，但相比于其他大多數(shù)車企，這仍然屬于小概率事件。把奔馳列為首選，仍然在大概率上是明智之舉。

像這種在小概率事件發(fā)生后，就認(rèn)為它會(huì)再次發(fā)生，在大概率事件沒有發(fā)生后，就認(rèn)為不會(huì)發(fā)生的情況，就是概率歸因謬誤。

• 天氣預(yù)報(bào)降水概率80%竟然沒下雨，以后再也不信天氣預(yù)報(bào)了；
• 交通局說這條路堵車率低，可我剛上高速就堵車，以后再也不走這條路了。

似乎人們不相信概率，只相信經(jīng)驗(yàn)，尤其是那些概率結(jié)果沒能滿足心理預(yù)期的事件。這是為什么呢？

這和人類進(jìn)化有關(guān)。人類從誕生之初，就對(duì)環(huán)境的不確定性充滿恐懼。人類需要對(duì)外界環(huán)境做出合理的解釋，從而消除這種生存焦慮。

心理學(xué)上把人類對(duì)外界認(rèn)知要有合理解釋的需求稱作“認(rèn)知閉合”。

所以當(dāng)我們面對(duì)兩種互斥的概率事件時(shí)，本能地傾向于選擇相信其中一種，否定另一種，這樣才能擺脫同時(shí)保持兩種沖突觀點(diǎn)的不確定心理。

而且近因效應(yīng)指出，人們會(huì)對(duì)事物最近發(fā)生的情況留下更深刻的印象。

所以當(dāng)近期奔馳車漏油事件成為輿論焦點(diǎn)后，人們會(huì)很快做出反應(yīng)“今后不會(huì)買奔馳”，進(jìn)而忽視了奔馳車暢銷世界一百年，更大概率上會(huì)提供高品質(zhì)汽車的可能。

那么如何避免這種概率歸因謬誤，做出更理性地經(jīng)驗(yàn)判斷呢？

除了有意識(shí)地調(diào)節(jié)認(rèn)知閉合和近因效應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)判斷的影響外，你還需要復(fù)習(xí)一下高等數(shù)學(xué)：

貝葉斯定理：在信息不充分的情況下，確定事件的概率，你要估計(jì)一個(gè)主觀的先驗(yàn)概率，再根據(jù)隨后觀察到的事實(shí)進(jìn)行調(diào)整，隨著調(diào)整次數(shù)的增加，結(jié)果將會(huì)越來越精確。

當(dāng)奔馳車發(fā)生漏油事件后，你不必一邊倒，只需把原來對(duì)奔馳的心理評(píng)分95分減去5分，從而形成更為理性的判斷。

通俗說，我們的觀點(diǎn)應(yīng)該立足于長期的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)隨著新事實(shí)的出現(xiàn)而逐次調(diào)整，不要非黑即白，陷入對(duì)與錯(cuò)、好與壞的兩極認(rèn)知陷阱里。

3.?對(duì)手歸因謬誤

如果說運(yùn)氣和概率都是不可捉摸的謬誤因素，那對(duì)手歸因謬誤就是對(duì)經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生最具體而直觀影響的因素了。

當(dāng)年上中學(xué)時(shí)，我是學(xué)校的高材生，可進(jìn)入大學(xué)后發(fā)現(xiàn)，專業(yè)第一名似乎非常難得，盡管后來還是拿下了。

原來，中學(xué)生源是從區(qū)域錄取的，大家應(yīng)試水平參差，而大學(xué)生源是用相對(duì)公平的分?jǐn)?shù)錄取的，每個(gè)人的應(yīng)試水平相差無幾。所以，中學(xué)能夠考第一不一定是因?yàn)樽约核礁?，也許只是因?yàn)槠渌瑢W(xué)努力得太少。

道理類似的故事，還有很多：

• 古代夜郎國在中國西南地區(qū)稱王，來到中原大漢王朝還自詡“廣大”，最終為漢所滅；
• 偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)霸來到北上廣求職，成功率明顯低于發(fā)達(dá)地區(qū)的學(xué)生；
• 細(xì)分領(lǐng)域的小公司在三四線城市發(fā)展很好，可是進(jìn)入一線城市后卻增長乏力。

這種因?yàn)楦偁帉?duì)手太弱或太少，而誤以為自己很強(qiáng)，無法形成經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)象，就是對(duì)手歸因謬誤。

對(duì)手歸因謬誤本質(zhì)上就是陷入了隧道視野。一個(gè)人若身處隧道，他看到的就只有前后非常狹隘的視野。

可以說，決定你強(qiáng)弱的不是你和什么樣人在一起，而是你對(duì)標(biāo)什么樣的人。

我們?cè)撊绾谓忾_隧道視野的經(jīng)驗(yàn)?zāi)е淠兀?/p>

（1）走出隧道，增加外部檢驗(yàn)

• 夜郎國可以定期派出使者走訪漢朝，調(diào)查漢朝的軍隊(duì)、人才、農(nóng)產(chǎn)和社會(huì)生活，從而判斷兩國實(shí)力的差距；
• 偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)霸可以定期向一線城市公司投簡歷，根據(jù)反饋校準(zhǔn)自己在全國學(xué)生群體中的定位；
• 三四線城市的公司可以建立小的銷售團(tuán)隊(duì)或產(chǎn)品組，向一線城市做業(yè)務(wù)試水，確認(rèn)市場(chǎng)和競爭力情況。

（2）改變隧道，引入內(nèi)部競爭

• 夜郎國可以在國內(nèi)舉辦軍事、農(nóng)產(chǎn)和人才等方面的有獎(jiǎng)比賽，激發(fā)國民的進(jìn)取意識(shí)；
• 偏遠(yuǎn)地區(qū)的學(xué)霸可以向其他專業(yè)優(yōu)秀的學(xué)生看齊，擇其善者而從之；
• 三四線城市的公司可以向騰訊學(xué)習(xí)，在內(nèi)部建立多個(gè)產(chǎn)品組，引導(dǎo)內(nèi)部競爭。

4.?平臺(tái)歸因謬誤

只看對(duì)手，你可能會(huì)走錯(cuò)路；那只看自己的平臺(tái)會(huì)怎樣呢？

今年4月，京東集團(tuán)在喊出要末位淘汰10%的副總裁級(jí)別以上高管之后，相繼離職了三個(gè)CXO 級(jí)別的高管，他們都是從知名外企跳槽到京東的。因此有人置疑，“外企高管時(shí)代終結(jié)了嗎？”

曾經(jīng)的外企，是高大上的代名詞。我們從商學(xué)院學(xué)到的知識(shí)，幾乎全都是西方國家的成果，都是外企的經(jīng)典案例，甚至我們現(xiàn)在很自豪的互聯(lián)網(wǎng)等科技行業(yè)大廠，其初期的商業(yè)模式都是學(xué)習(xí)外企的。

• 百度搜索：谷歌搜索；
• 騰訊QQ：Facebook；
• 蔚來汽車：特斯拉；
• 滴滴：Uber。

但為什么這幾年，國內(nèi)大廠對(duì)外企經(jīng)理人的態(tài)度開始轉(zhuǎn)變了呢？

過去，中國企業(yè)缺乏成熟的商業(yè)和管理經(jīng)驗(yàn)，需要外企大咖的成熟經(jīng)驗(yàn)，幫助建立高效的流程制度，傳播先進(jìn)的管理方法，比如：OKR、IPD、精益生產(chǎn)等。

但中國企業(yè)隨著實(shí)力提升，逐漸形成了“中國特色”，那些原先行之有效的外企方法和文化很難適應(yīng)當(dāng)下的需求。比如：近期亞馬遜自營電商業(yè)務(wù)退出中國，正是因?yàn)殡y以適應(yīng)阿里、京東、蘇寧更靈活激進(jìn)的市場(chǎng)玩法。

外企經(jīng)理人的“失寵”，還有另一個(gè)原因，外企成熟固定的管理流程，容易培養(yǎng)出商業(yè)流水線上的“操作工”。

這樣的“操作工”只見樹木，不見樹林，一旦離開平臺(tái)，其狹隘的認(rèn)知和能力，很難把系統(tǒng)性的外企方法遷移到國內(nèi)企業(yè)。

這種只能依靠平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，沒有掌握平臺(tái)方法，或不能把平臺(tái)方法靈活應(yīng)用的局限性經(jīng)驗(yàn)，叫作平臺(tái)歸因謬誤。這種平臺(tái)不僅僅指成熟的外企或其他國內(nèi)大公司，也代表一切業(yè)績卓著而制度完善的平臺(tái)環(huán)境。

毋庸置疑，好的平臺(tái)仍然是新人學(xué)習(xí)的重要途徑，但我們又要如何避免這種平臺(tái)歸因謬誤呢？

（1）了解平臺(tái)的成功邏輯

不是每個(gè)背靠大公司的人，都是大咖，有些人只是“操作工”。嘗試了解平臺(tái)的發(fā)展歷程和運(yùn)作方法，把大平臺(tái)的知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的方法論。這種學(xué)習(xí)本身比刷學(xué)歷、刷簡歷的做法更有長遠(yuǎn)的價(jià)值。

（2）探索平臺(tái)之外的經(jīng)驗(yàn)

走出隧道視野，看看其他城市、其他行業(yè)、其他公司、其他職能的人是如何解決類似的問題的。換一種思維，可以跳出“拿著錘子，看哪都像釘子”的經(jīng)驗(yàn)困境。

5.?多因素歸因謬誤

身處平臺(tái)之中，你有沒有遇到過這樣的主管：

• 項(xiàng)目做成了，他很自豪地向上級(jí)匯報(bào)，描述自己是如何高明地指揮決策；
• 項(xiàng)目告吹了，他很氣憤地指責(zé)下屬缺少狼性文化，抱怨市場(chǎng)競爭太激烈。

本質(zhì)上，一個(gè)項(xiàng)目需要不同職能的人相互協(xié)作，需要適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的變化。成功和失敗都是由各個(gè)因素組成的系統(tǒng)導(dǎo)致的，盡管每個(gè)因素占據(jù)的重要性地位不同。

但人們習(xí)慣于把好結(jié)果歸因于自己的主觀努力，把壞結(jié)果歸因于外界的客觀阻礙，進(jìn)而忽視多因素的系統(tǒng)作用?；谶@種思維方式形成的經(jīng)驗(yàn)，就是多因素歸因謬誤。

好結(jié)果歸因于自己：

• 上班早到公司被表揚(yáng)，是因?yàn)樽约毫?xí)慣好，而不說是被鄰居吵醒的；
• 進(jìn)入大公司，是因?yàn)槟芰ν怀觯徽f公司急用人，找個(gè)差不多的將就一下就行。

壞結(jié)果歸因于外界：

• 畢業(yè)找不到工作，是因?yàn)榫蜆I(yè)形勢(shì)不好，而不說是大學(xué)期間缺乏前瞻性，只顧享樂；
• 在互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大潮中倒閉的公司，是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)寒冬，而不說是自己的戰(zhàn)略存在問題。

這種思維可以暫時(shí)滿足虛榮或安慰的心理需求，獲得社交上的尊重，但本質(zhì)上也麻痹了洞察真相的動(dòng)機(jī)，放棄了形成系統(tǒng)解決方案來提升自己的機(jī)會(huì)。

• 項(xiàng)目做成了，你的主管在經(jīng)驗(yàn)分享會(huì)只顧自吹自擂，沒考慮到你的貢獻(xiàn)，因此你走了，后面的項(xiàng)目也吹了。（只看到自己的好作用）
• 經(jīng)濟(jì)寒冬中破產(chǎn)的創(chuàng)始人二次創(chuàng)業(yè)，沒有糾正當(dāng)初自身的戰(zhàn)略管理問題，結(jié)果只能感慨“經(jīng)濟(jì)又寒冬了呢”。（只看到外界的壞作用）

這種只看自己的好作用或只看外界的壞作用的經(jīng)驗(yàn)，一旦遷移到新的環(huán)境，經(jīng)驗(yàn)背后的真相，也就是那些忽略掉的因素，就會(huì)發(fā)揮意想不到的作用，反制于人。

面對(duì)這種心理和認(rèn)知的誤區(qū)，我們?cè)撊绾伪苊膺@種經(jīng)驗(yàn)的多因素歸因謬誤呢？

（1）尋求解決方案而不是心理滿足

知人者智，自知者明。面對(duì)結(jié)果，無論好壞，主動(dòng)思考“我”存在的問題，放棄心理上狹隘的虛榮和安慰，讓我們的經(jīng)驗(yàn)反映客觀事實(shí)。

（2）用系統(tǒng)思維重新思考經(jīng)驗(yàn)背后的故事

任何事物都是由要素、聯(lián)系和目標(biāo)組成的系統(tǒng)。從系統(tǒng)的觀點(diǎn)理解事物的本質(zhì)，就像庖丁解牛。我們需要確認(rèn)有哪些要素發(fā)揮作用，要素之間發(fā)生什么聯(lián)系，要素和聯(lián)系是如何驅(qū)動(dòng)目標(biāo)達(dá)成的。

總結(jié)

經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)之間的區(qū)別在于，經(jīng)驗(yàn)是經(jīng)歷在檢驗(yàn)之后得出的成果。經(jīng)驗(yàn)的歸因謬誤，本質(zhì)上都是因?yàn)槲覀兊拇竽X缺乏對(duì)經(jīng)驗(yàn)的重新思考。

我們需要識(shí)別這些歸因謬誤，了解它們的成因和對(duì)策，從而讓我們的經(jīng)驗(yàn)得到“提純”，最終更快地成長。

本文由 @Grant 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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