@老沉

陳彤，新浪執(zhí)行副總裁、總編輯

南都記者 王星

沒有被關(guān)的政策風(fēng)險(xiǎn)

南都：2009年的今天(8月16日)你發(fā)了第一條微博，剛好兩年過去，現(xiàn)在回頭看，新浪微博有沒有達(dá)到你的預(yù)期?

陳彤：應(yīng)該說遠(yuǎn)超我個(gè)人的預(yù)期。我當(dāng)時(shí)就覺得這會(huì)是個(gè)很有意思的東西，如果做好了，會(huì)帶來博客那么大的影響和震動(dòng)，但真是沒想到影響和震動(dòng)會(huì)這么大，用戶之多、風(fēng)靡之廣、發(fā)展之快都遠(yuǎn)超預(yù)期。

南都：那兩年里最大的驚喜是什么?

陳彤：最大的驚喜是前兩天有財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示QQ最高同時(shí)在線用戶數(shù)季度環(huán)比首次下降!我相信這是因?yàn)橛辛诵吕宋⒉?。這是個(gè)很大的驚喜，以前很多人都以為它是不可撼動(dòng)的。

南都：在微博領(lǐng)域，新浪微博有勁敵嗎?

陳彤：有離我們最近的對(duì)手，但不是強(qiáng)勁對(duì)手。只有一次，看到一個(gè)商場(chǎng)服務(wù)員在電腦上看微博，我還挺開心，以為是新浪微博，結(jié)果走近了一看不是。就那么一次。

南都：那么政策風(fēng)險(xiǎn)呢?此前你曾發(fā)微博說，20年內(nèi)微博沒有政策被關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

陳彤：是的，微博20年內(nèi)因政策風(fēng)險(xiǎn)被關(guān)閉的可能性是零，其實(shí)不到20年微博就可能被新的業(yè)務(wù)形態(tài)所取代了。有人說過互聯(lián)網(wǎng)的一年相當(dāng)于傳統(tǒng)行業(yè)的七年。

南都：如果其他微博和政策風(fēng)險(xiǎn)都不是對(duì)手，那你們還有對(duì)手嗎?最大的風(fēng)險(xiǎn)是什么?

陳彤：沒有對(duì)手。至于風(fēng)險(xiǎn)，只要我們自己不連續(xù)犯致命的錯(cuò)誤，就沒有多大的風(fēng)險(xiǎn)。我們擁有優(yōu)秀的高管團(tuán)隊(duì)和上千號(hào)人的精兵強(qiáng)將，應(yīng)該不至于連續(xù)犯致命的錯(cuò)誤。

最近用戶不滿意情況突出

南都：有用戶可能會(huì)認(rèn)為最近新浪微博就在連續(xù)犯錯(cuò)，刪帖等措施導(dǎo)致一些用戶離開。也有用戶認(rèn)為新浪微博現(xiàn)在非常強(qiáng)勢(shì)，誰離開都不怕，有“店大欺客”之嫌。

陳彤：我只能說，我們很難讓100%的用戶滿意，但我們會(huì)盡力讓盡可能多的用戶滿意。

南都：用戶意見比較大的可能是監(jiān)控?

陳彤：我們是一家從BBS成長(zhǎng)起來的公司，與其他一些公司相比有自己豐富的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)然，也的確存在不少問題，監(jiān)控團(tuán)隊(duì)成員相對(duì)比較年輕，業(yè)務(wù)水平不一，有時(shí)候短時(shí)間工作量很大，他們的工作又是需要迅速判斷一個(gè)微博是否需要處理，這就難免會(huì)犯錯(cuò)誤。我們?cè)诒M力通過員工培訓(xùn)、招聘高端人才、完善工作才來彌補(bǔ)不足，解決問題。

南都：你曾經(jīng)說過，微博監(jiān)控既要保證微博安全，又要保護(hù)用戶體驗(yàn)，避免他們的熱情受到傷害，那么現(xiàn)在新浪微博面臨的主要矛盾是其中的哪一項(xiàng)?

陳彤：我承認(rèn)，用戶在這方面的不滿意最近比較突出。近期突發(fā)事件、熱點(diǎn)事件較多，監(jiān)控團(tuán)隊(duì)在巨大的壓力下做了很多工作，也招致了一些網(wǎng)友的不滿。對(duì)用戶這方面的意見我們很重視，我們有專人二次、甚至三次復(fù)審，防止錯(cuò)誤刪除，我們會(huì)經(jīng)常性打印出幾十頁被處理的內(nèi)容，逐條討論是否處理得當(dāng)。我們還設(shè)置了專門針對(duì)這個(gè)問題的微博投訴頁面。防止誤處理占據(jù)了我們工作時(shí)間的相當(dāng)一部分。但很遺憾還是要說那句話，我們努力讓盡可能多的用戶滿意，但真的很難讓100%的用戶滿意。

辟謠聯(lián)盟注定失敗

南都：對(duì)辟謠聯(lián)盟你怎么看?

陳彤：我覺得很遺憾，辟謠的意思是對(duì)的，但辟謠聯(lián)盟一開始就注定就要失敗。這個(gè)組織太松散了，大家憑興趣愛好和沖動(dòng)，本來應(yīng)該組織極端嚴(yán)密，但估計(jì)聯(lián)盟里面沒有一個(gè)人能認(rèn)識(shí)其他所有人，魚龍混雜，這樣怎么可能成功呢?辟謠是個(gè)極端嚴(yán)肅認(rèn)真的工作，需要格外小心謹(jǐn)慎。

南都：以前有報(bào)道說微博辟謠這個(gè)新浪微博官方辟謠賬號(hào)的每一條都需要你親自審，現(xiàn)在還是這樣嗎?

陳彤：現(xiàn)在也是。實(shí)際上，每天新浪辟謠小組都會(huì)選出一些辟謠的內(nèi)容，但其中絕大多數(shù)不會(huì)被公開辟謠，而是作為我們微博日常管理的參照，比如在核實(shí)后，刪掉失實(shí)的帖子，同時(shí)私信該用戶我們了解的真實(shí)情況。

南都：那什么樣的微博會(huì)最終被公開辟謠?有標(biāo)準(zhǔn)嗎?

陳彤：有一定的誘惑性、傳播量比較大、負(fù)面影響比較大或者有誤導(dǎo)嫌疑的，我們會(huì)正式通過微博辟謠來辟謠。這是個(gè)嚴(yán)肅和高難度的工作，我們生怕自己犯錯(cuò)誤，一直戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，還好到目前為止還沒出過錯(cuò)。如果有一天出錯(cuò)了，從概率上說很難避免，希望大家能夠諒解。

南都：微博辟謠有多少人?

陳彤：辟謠小組有七八個(gè)人。sns產(chǎn)品謠言比較容易傳播，謠言是社區(qū)類網(wǎng)站面對(duì)的主要問題之一，甚至我們公認(rèn)的謠言止于智者在這里都未必成立，有時(shí)候智者是少數(shù)，有時(shí)候智者不站出來說話。

來源：南方都市報(bào) 王星