現(xiàn)在越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注、接觸To B產(chǎn)品，也有很多人開(kāi)始討論To B產(chǎn)品的特點(diǎn)以及設(shè)計(jì)心得。但今天我更想說(shuō)的是To B or not to B, that’s not a question.

做過(guò) To B 產(chǎn)品的人都知道，To B 和 To C 確實(shí)是有差異的。那么就先來(lái)看看到底有哪些差異點(diǎn)，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有何影響。

一、To B 和 To C 其實(shí)不同

1.?國(guó)內(nèi)外發(fā)展程度不同

中美在To C 方面差異不算很大，但在To B方面差異顯著（見(jiàn)下圖）。前些年中國(guó)To C還在瘋狂抄襲美國(guó)的模式，而現(xiàn)在已經(jīng)有抄襲中國(guó)本土模式的美國(guó)產(chǎn)品獲得風(fēng)險(xiǎn)投資。

另外美國(guó)投資市場(chǎng)To B/To C 投資比例大概為3:2；但中國(guó)市場(chǎng)To B/To C 投資比例大概為98:2。這說(shuō)明中國(guó)To B產(chǎn)品有巨大的發(fā)展空間，同時(shí)由于市場(chǎng)的不成熟，面臨的挑戰(zhàn)也非常大。

2.To B 產(chǎn)品更重商業(yè)利益

B即Business，“錢”對(duì)To B 產(chǎn)品的重要性不言而喻。大家習(xí)慣了To C 產(chǎn)品的免費(fèi)，但卻更習(xí)慣付費(fèi)的To B 產(chǎn)品。做To C產(chǎn)品時(shí)，聽(tīng)到的總是“用戶”、“體驗(yàn)”、“競(jìng)品”、“轉(zhuǎn)化”等詞語(yǔ)；而做To B產(chǎn)品時(shí)，聽(tīng)到的更多的是“商業(yè)化”、“客戶”、“收費(fèi)”等詞語(yǔ)。

3.To B 產(chǎn)品更注重創(chuàng)新

做To C產(chǎn)品時(shí)大家都比較注重競(jìng)品分析，最發(fā)愁的是競(jìng)品太多不知道如何挑選、如何和競(jìng)品差異化競(jìng)爭(zhēng)、老板總要求抄襲等問(wèn)題。而To B產(chǎn)品同質(zhì)化的情況較少，比如阿里獨(dú)特的生態(tài)環(huán)境必然催生獨(dú)特的To B 產(chǎn)品，當(dāng)然在阿里內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)也比較激烈，必須注重創(chuàng)新才能生存下去。當(dāng)然我這里說(shuō)的創(chuàng)新不是體驗(yàn)或功能方面的創(chuàng)新，而是業(yè)務(wù)模式、商業(yè)模式方面的顛覆式創(chuàng)新。來(lái)阿里這一年多，感覺(jué)做的所有事情幾乎都是之前沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)，也沒(méi)有人曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的，需要不斷的探索和試錯(cuò)。

4.To B 產(chǎn)品的周期長(zhǎng)

To C 的產(chǎn)品3-6個(gè)月沒(méi)有什么突破，可能就要完蛋了，但是To B的產(chǎn)品搞個(gè)幾年很正常。所以很多人會(huì)覺(jué)得To B 產(chǎn)品發(fā)展太慢，不容易出成果。

5.?To B 產(chǎn)品的用戶量小

To C 產(chǎn)品可以輕松達(dá)到百萬(wàn)級(jí)到千萬(wàn)級(jí)，甚至億級(jí)，但To B產(chǎn)品用戶量普遍不大，甚至有的是個(gè)位數(shù)。這就意味著，你做的產(chǎn)品很少有人聽(tīng)說(shuō)過(guò)。用戶量小也意味著要盡量使用定性的調(diào)研方式，但To B產(chǎn)品的用戶角色很多、需求也十分不同。做To C 產(chǎn)品時(shí)，一般調(diào)研4-8個(gè)用戶就夠了，但是做TO B產(chǎn)品，調(diào)研多少人都不夠，永遠(yuǎn)會(huì)有新的發(fā)現(xiàn)。

6.To B 產(chǎn)品理解成本高

由于To B產(chǎn)品往往是面向?qū)I(yè)客戶的，所以需要對(duì)客戶業(yè)務(wù)有較深的理解，這需要多年的積累和沉淀。因此To B產(chǎn)品的門(mén)檻是非常高的，很多剛?cè)胄械娜藭?huì)有較長(zhǎng)時(shí)間的適應(yīng)期。

7.To B 產(chǎn)品功能邏輯復(fù)雜

由于涉及到商業(yè)利益，因此To B產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)務(wù)必嚴(yán)謹(jǐn)，比如涉及到角色、權(quán)限的功能會(huì)比較復(fù)雜。如果是平臺(tái)型產(chǎn)品就更加麻煩，可能還涉及到不同部門(mén)的協(xié)作、各個(gè)模塊的銜接關(guān)系等，改動(dòng)起來(lái)成本也很高，往往牽一發(fā)而動(dòng)全身。

8.產(chǎn)品設(shè)計(jì)難度高

如前面所述，目前To B產(chǎn)品發(fā)展較落后、產(chǎn)品功能邏輯復(fù)雜、理解成本高、用戶量小、缺少競(jìng)品、缺少成熟的方法論指導(dǎo)，因此產(chǎn)品設(shè)計(jì)難度非常高。在業(yè)務(wù)、功能、技術(shù)方面牽扯的過(guò)多精力導(dǎo)致無(wú)法聚焦于體驗(yàn)方面，再加上設(shè)計(jì)難度過(guò)高，產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)自然也較差。

雖然To B 和To C如此的不同，但經(jīng)歷過(guò)這一年多的思考，漸漸發(fā)現(xiàn)他們的本質(zhì)其實(shí)是一樣的。

二、To B 和 To C 其實(shí)相同

1.都是給人用的

在《場(chǎng)景革命》中看到一句話，讓我非常的震撼To B和To C本質(zhì)上并沒(méi)有什么不同，因?yàn)樗鼈兌际墙o人用的
。不錯(cuò)，不管是To B還是To C，都需要良好的體驗(yàn)，沒(méi)有人愿意用一個(gè)難用、影響效率的產(chǎn)品，只是為了工作、為了賺錢，用戶忍了；不管是To B還是To C，都需要盡量平衡業(yè)務(wù)和體驗(yàn)的關(guān)系。只不過(guò)這點(diǎn)對(duì)于業(yè)務(wù)至上的To B來(lái)說(shuō)，難度更大。

2.都需要思考為什么人解決什么問(wèn)題

前不久阿里CEO在內(nèi)部召開(kāi)了一場(chǎng)溝通會(huì)，里面提到了淘系未來(lái)的發(fā)展方向。會(huì)后，我的業(yè)務(wù)leader和UED leader都對(duì)此進(jìn)行了內(nèi)部溝通與討論。 業(yè)務(wù)leader告訴大家集團(tuán)的最新方向是什么，重點(diǎn)在哪幾塊，我們的業(yè)務(wù)在其中起到什么作用、重要程度如何，未來(lái)該怎樣與其它團(tuán)隊(duì)協(xié)作，接下來(lái)的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么……

UED leader也解讀了基本的內(nèi)容，然后強(qiáng)調(diào)要思考用戶的痛點(diǎn)，我們的產(chǎn)品為客戶解決什么問(wèn)題，如何解決。接著他逐個(gè)問(wèn)我們品牌商的核心痛點(diǎn)是什么？服務(wù)商的核心痛點(diǎn)是什么？……我竟然語(yǔ)塞，思考了十幾秒才回憶起部分痛點(diǎn)。但是這不是每一個(gè)做用戶體驗(yàn)的人應(yīng)該時(shí)刻牢記在心的嗎？我感覺(jué)像是在失憶狀態(tài)中突然被喚醒的感覺(jué)，這些話在業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，真是很少聽(tīng)到了，以至于我都快遺忘了，這是多么的可怕！

作為一個(gè)產(chǎn)品人（無(wú)論是To B還是To C)，都要時(shí)時(shí)刻刻思考“客戶的核心痛點(diǎn)是什么？產(chǎn)品為什么樣的客戶、角色解決了什么樣的問(wèn)題？如何解決？產(chǎn)品的核心價(jià)值是什么？……”看起來(lái)很簡(jiǎn)單，但做到談何容易。在戰(zhàn)場(chǎng)上浴血奮戰(zhàn)的士兵，有多少人還會(huì)在意打仗的目的是什么，自己犧牲性命是為什么，他們只知道必須要往前沖，拼死了往前沖，沒(méi)有回頭路。所以很多時(shí)候，我們其實(shí)需要停下腳步，讓靈魂跟上。

記得很久以前有一位產(chǎn)品設(shè)計(jì)前輩曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)UED團(tuán)隊(duì)存在的目的是什么？就是為了制衡業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。大家如果都為了KPI、為了業(yè)務(wù)目標(biāo)不顧一切的往前沖而忽視用戶體驗(yàn)，那這個(gè)公司不就完了嗎。所以在這方面我很慚愧，沒(méi)有完成好這個(gè)使命，未來(lái)依然任重而道遠(yuǎn)。現(xiàn)在我會(huì)謹(jǐn)記要圍繞業(yè)務(wù)目標(biāo)開(kāi)展工作，但不能被業(yè)務(wù)目標(biāo)牽著走。

三、對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員的專業(yè)要求

To B和To C的設(shè)計(jì)方法其實(shí)是相通的，只不過(guò)To B的方法也可以用在To C上，它對(duì)To C的設(shè)計(jì)方法論是一種很好的補(bǔ)充，也很容易提升To C的設(shè)計(jì)質(zhì)量；但To C的設(shè)計(jì)方法雖然看似專業(yè)，放到To B上卻總覺(jué)得不夠用或用不上。這是因?yàn)獒槍?duì)兩者，所需的知識(shí)結(jié)構(gòu)有所差異。

從前面所述的區(qū)別可以知曉，To B產(chǎn)品的專業(yè)門(mén)檻較高、客戶少但角色多、沒(méi)有成熟的方法論指導(dǎo)、缺少競(jìng)品、難以提供數(shù)據(jù)支撐、產(chǎn)品設(shè)計(jì)難度大等，這些均對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員提出了更高、更深度的專業(yè)要求。但To C產(chǎn)品的專業(yè)廣度要求較高（周期短，需要用到不同方法；用戶量大，需要掌握各種專業(yè)的數(shù)據(jù)驗(yàn)證方法；對(duì)界面體驗(yàn)的要求更高等等）

所以在業(yè)內(nèi)，To B和To C的產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員還是要多交流、互相補(bǔ)足的（注意是互相補(bǔ)足，不是互相模仿，比如之前就見(jiàn)過(guò)很多設(shè)計(jì)的和To C幾乎一模一樣的To B網(wǎng)站），目前這點(diǎn)做的還不太夠。

當(dāng)然To B、To C只是一個(gè)籠統(tǒng)的分法、并不絕對(duì)有的To B產(chǎn)品并不是很復(fù)雜，和To C比較類似；有的To C產(chǎn)品涉及到具體行業(yè)知識(shí)或功能十分復(fù)雜，也有很高的門(mén)檻。To B和To B之間，更是可能有天壤之別，比如面向客服的產(chǎn)品、面向?qū)I(yè)分析師的產(chǎn)品、面向開(kāi)發(fā)人員的產(chǎn)品、面向未來(lái)的概念性產(chǎn)品（有待市場(chǎng)驗(yàn)證的）等等等等。

因此，To B or not to B, that’s not a question. 對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員來(lái)說(shuō)，重要的是“不忘初心，方得始終”，永遠(yuǎn)不要忘記在心里問(wèn)自己“我的產(chǎn)品為什么客戶解決了什么問(wèn)題，怎么解決，對(duì)客戶的價(jià)值是什么”，那么不管To B還是not To B，都會(huì)更容易找到答案。

#專欄作家#

劉津，個(gè)人博客：blog.sina.com.cn/legene。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，暢銷書(shū)《破繭成蝶——用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的成長(zhǎng)之路》作者，阿里巴巴交互設(shè)計(jì)專家。畢業(yè)于北京大學(xué)數(shù)字藝術(shù)系，先后就職于網(wǎng)易、阿里巴巴，積累了豐富的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，不得轉(zhuǎn)載。