百度的血友病吧被賣(mài)，大家都義憤填膺，趁熱寫(xiě)一篇大罵百度的文章，肯定可以帶來(lái)很多粉絲和贊賞，但我依然要堅(jiān)持一下自己的風(fēng)格，先把這個(gè)事情的邏輯幫大家捋一捋。再來(lái)看百度做錯(cuò)了什么。

1、貼吧的基本數(shù)據(jù)

基于 愛(ài)站網(wǎng)的估算，（愛(ài)站是我分析中文網(wǎng)站最常用的數(shù)據(jù)分析平臺(tái)），百度每天搜索流量導(dǎo)入到百度貼吧的大約是1600萬(wàn)-2000萬(wàn)次（僅僅是貼吧，知道，百科另算不計(jì)）；而作為對(duì)比，百度搜索導(dǎo)給新浪的訪問(wèn)量大約在400-800萬(wàn)，帶給淘寶則是200-300萬(wàn)，當(dāng)然愛(ài)站網(wǎng)的估算和真實(shí)數(shù)據(jù)可能存在較大差異，但是在他們的采樣方式下，我個(gè)人認(rèn)為這個(gè)比例還是比較可信的。

貼吧的日活躍用戶(hù)和日訪問(wèn)量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)天涯，知乎，豆瓣，人人，乃至他們的總和，在國(guó)內(nèi)所有的社區(qū)類(lèi)網(wǎng)站里，唯一能比貼吧訪問(wèn)量高的，只有騰訊的Qzone，而二者的性質(zhì)并不一樣。 業(yè)內(nèi)的人可能會(huì)覺(jué)得貼吧很low，都是小屁孩，但實(shí)際不是，從血友病吧這個(gè)事情也可以顯示出，貼吧的用戶(hù)群其實(shí)覆蓋了非常多的不同主題，不同訴求的人群。

2、貼吧的商業(yè)性

在擁有如此龐大的用戶(hù)群，如此多細(xì)分主題的情況下，貼吧本身就蘊(yùn)藏著極大的商業(yè)利益，而這一點(diǎn)，其實(shí)并非由百度左右。

實(shí)際上在百度商業(yè)化貼吧之前，貼吧里的利益鏈已經(jīng)觸目驚心。

第一是付費(fèi)刪帖

在最初付費(fèi)刪帖實(shí)際上有很多種操作模式，一種是買(mǎi)通百度的內(nèi)部人員，這個(gè)最容易被理解；第二種是買(mǎi)通（屏蔽詞），利用（屏蔽詞）的要求迫使百度刪帖；第三種其實(shí)是空手套白狼的方式，騙用戶(hù)說(shuō)有內(nèi)部渠道，但實(shí)際上只是不斷的投訴，發(fā)偽造的律師信或冒充（屏蔽詞），迫使百度的貼吧管理員刪帖。第四種是買(mǎi)通版主，通過(guò)版主執(zhí)行刪帖，甚至是版主和刪帖公司就是一批人，自己發(fā)文敲詐，然后自己刪帖。 所以最初付費(fèi)刪帖并不完全是受百度內(nèi)部人員操縱，當(dāng)然也確實(shí)有內(nèi)部人員被拖下水。 如果你現(xiàn)在搜新聞，可以看到因?yàn)檫@個(gè)事情百度內(nèi)部查處了10多個(gè)員工，均被移交司法處理。

那么，除了內(nèi)部人員被收買(mǎi)，這一條惡行昭彰之外，其他付費(fèi)刪帖背后的邏輯是什么，如果你罵百度，王八蛋付費(fèi)刪帖，這話(huà)很解氣，但是如果換過(guò)來(lái)說(shuō)你來(lái)管理貼吧，現(xiàn)在問(wèn)題來(lái)了，每天很多人在上面發(fā)謠言，發(fā)垃圾信息，發(fā)騙子信息；然后各種投訴和各種要求刪帖的信息雪花一般的發(fā)給你，現(xiàn)在，作為一個(gè)有良知，有責(zé)任心的人，請(qǐng)問(wèn)，你如何判別哪個(gè)信息是真的欺詐或者謠言需要處理，哪個(gè)信息是刪帖公司的馬甲來(lái)騙你刪除一個(gè)真實(shí)的揭穿惡行的帖子。

作為有責(zé)任心，有良知的人，沒(méi)有被收買(mǎi)的人，你告訴我，你該怎么處理？你如何識(shí)別哪篇是謠言確實(shí)該刪除，哪篇是揭穿惡行的被人惡意舉報(bào)而不該刪除？謠言不刪除會(huì)被網(wǎng)民罵百度流氓助長(zhǎng)謠言傳播，誤刪除揭穿惡行的文章會(huì)被網(wǎng)民罵你收了壞人好處還是百度流氓。

這時(shí)候，就進(jìn)入了第二步，你不能孤軍奮戰(zhàn)，你需要大量的有節(jié)操有良知的人，來(lái)幫助你，這就是所謂的貼吧吧主，實(shí)際上，百度貼吧的內(nèi)容管理，更多的是依賴(lài)于吧主，而不是百度自己的管理員。

第二，吧主的商業(yè)利益

其實(shí)，在很早之前，百度還沒(méi)有貼吧的商業(yè)化的時(shí)候，吧主的商業(yè)價(jià)值早就被很多有心人發(fā)現(xiàn)了，貼吧的商業(yè)性并不是依賴(lài)于百度的商業(yè)化，而是其用戶(hù)規(guī)模和主題特性決定的，比如說(shuō)，隨便舉幾個(gè)例子，減肥吧的吧主值多少錢(qián)？ 美容吧的吧主值多少錢(qián)？大家隨便想象一下，在這樣的貼吧里置頂一個(gè)軟文值多少錢(qián)？這里的利益有多大？ 當(dāng)這里商業(yè)利益被發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，你們想一下，誰(shuí)會(huì)對(duì)這樣的東西非常敏銳？一定是存在巨大商業(yè)回報(bào)機(jī)會(huì)的人，前幾年頁(yè)游火的時(shí)候，多少小平臺(tái)天天跑到貼吧去拉人，靠這個(gè)就能做到每月幾百萬(wàn)流水（哎呀，又說(shuō)多了，會(huì)不會(huì)被人打）。

那么問(wèn)題來(lái)了，你怎么保證是好人當(dāng)吧主？

貼吧的吧主，最初是基于對(duì)該貼吧的貢獻(xiàn)度，申請(qǐng)后由百度的工作人員獲批的。

首先，有很專(zhuān)業(yè)的人，他們先大量積極的參與貼吧的建設(shè)，表現(xiàn)極為優(yōu)秀，然后申請(qǐng)獲得吧主后再實(shí)現(xiàn)利益輸送。這玩意早就成套路了；不僅僅貼吧，知道專(zhuān)家，百科專(zhuān)家里，這種玩法也不少，今天不展開(kāi)。

其次，就算你真的是個(gè)好人，你確信禁得住誘惑？ 假設(shè)一個(gè)好人掌握了減肥吧，然后收到一封站內(nèi)信，50萬(wàn)買(mǎi)他的賬號(hào)，甚至100萬(wàn)，你說(shuō)有多少人受得了這樣的誘惑？

再說(shuō)，確實(shí)存在百度內(nèi)部人員受不起誘惑，里外勾結(jié)，販賣(mài)貼吧吧主給關(guān)系人員獲利。

第三，商業(yè)公司的深度參與

百度貼吧從來(lái)就不是一塊凈土，任何一個(gè)稍微有點(diǎn)規(guī)模的互聯(lián)網(wǎng)公司，都知道要努力經(jīng)營(yíng)相關(guān)的貼吧，知道，百科，維護(hù)相關(guān)內(nèi)容，而且，你還真不能說(shuō)這都是惡意的，我舉個(gè)真實(shí)的例子，幾年前，很多4399小朋友玩家反映他們被盜號(hào)，賬號(hào)丟失，說(shuō)4399系統(tǒng)有問(wèn)題，有一天我就去逛百度的4399吧，意外發(fā)現(xiàn)，就有這樣的帖子，說(shuō)可以給某某游戲的玩家送金幣，送道具什么的，請(qǐng)留下賬號(hào)密碼，然后觸目驚心的是，整頁(yè)整頁(yè)的回復(fù)著賬號(hào)密碼，這些小盆友簡(jiǎn)直毫無(wú)安全概念！當(dāng)時(shí)我就做了兩個(gè)事情，第一，立即給百度的朋友發(fā)截屏，請(qǐng)他們盡快刪帖（沒(méi)有付費(fèi)）。第二，跟公司的運(yùn)營(yíng)人員強(qiáng)調(diào)，務(wù)必盡快獲得4399相關(guān)系列吧的管理權(quán)，積極發(fā)帖參與建設(shè)，積極申請(qǐng)，甚至可以考慮購(gòu)買(mǎi)現(xiàn)有管理員的賬號(hào)?，F(xiàn)在，請(qǐng)?jiān)u判一下，我的這個(gè)做法是否流氓，以及是否傷害貼吧用戶(hù)的利益呢？

但是，商業(yè)公司的深度參與，就存在各種深度的利益關(guān)聯(lián)，比如，如果存在一些真實(shí)的負(fù)面信息，他們會(huì)怎么處理，大家一想就知道。

3、百度貼吧的商業(yè)化

現(xiàn)在話(huà)題回來(lái)，百度后來(lái)將貼吧商業(yè)化，我個(gè)人認(rèn)為，商業(yè)化并無(wú)原罪，即便你不做商業(yè)化，以上的商業(yè)性依然存在，而其中所帶來(lái)的各種利益關(guān)聯(lián)的問(wèn)題依然存在。商業(yè)化，如果操作得當(dāng)，其實(shí)是對(duì)凈化貼吧有幫助的，因?yàn)槟阕鳛橐粋€(gè)有收入的產(chǎn)品，你的審核運(yùn)營(yíng)成本自然可以水漲船高，對(duì)付費(fèi)吧主的資質(zhì)審核更應(yīng)該嚴(yán)謹(jǐn)和審慎，也減少了私下內(nèi)幕交易，暗箱操作的空間。

但百度貼吧的商業(yè)化，事實(shí)證明，并不干凈。

也許你看了前面這么多，以為我要替百度洗地，抱歉，我只是在陳述事實(shí)，沒(méi)有商業(yè)化的貼吧并不比現(xiàn)在干凈，非商業(yè)化的百度貼吧，并不是每個(gè)吧主都如血友病吧主描繪的那樣積極正面，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是。

但百度貼吧的商業(yè)化，依然犯了嚴(yán)重的問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題，其實(shí)和百度競(jìng)價(jià)排名的問(wèn)題一樣，都是，商業(yè)利益走到了價(jià)值觀的前面。

今天，馮大輝轉(zhuǎn)發(fā)了俞軍老師發(fā)的一條信息，明確提出百度目前的問(wèn)題在于價(jià)值觀，以及激勵(lì)體系，這一點(diǎn)，我100%的同意。

百度曾經(jīng)有一句特別好的價(jià)值觀，叫做“簡(jiǎn)單，可依賴(lài)”，我認(rèn)為這句話(huà)值得每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理牢記，然而今天的百度，已經(jīng)很難讓人覺(jué)得“可依賴(lài)”，百度雖然還在不斷強(qiáng)調(diào)自己的價(jià)值觀，而且也通過(guò)內(nèi)部審計(jì)抓捕了不少蛀蟲(chóng)移交法辦，但是在商業(yè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)上，價(jià)值觀顯然還是被kpi惡狠狠的壓制了。

我其實(shí)挺能理解百度銷(xiāo)售的，你如果強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀，抱歉，你肯定完不成任務(wù)，前段時(shí)間和老百度人聊天，他們提到最近c(diǎn)pro的問(wèn)題和kpi指標(biāo)，作為cpro第一任產(chǎn)品經(jīng)理，聽(tīng)到這個(gè)數(shù)據(jù)我就知道這個(gè)問(wèn)題是無(wú)解的，如果你希望業(yè)務(wù)和銷(xiāo)售有節(jié)操的運(yùn)營(yíng)和販賣(mài)這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)不起，你不可能完成kpi。所以最后就只剩下一招，坑一個(gè)廣告主算一個(gè)。

價(jià)值觀不會(huì)讓你加薪，不會(huì)讓你升職，完不成kpi你就要卷鋪蓋卷滾，在這樣的涸澤而漁的情況下，騙子橫行就成了必然的現(xiàn)象。

實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，對(duì)于一個(gè)如百度體量的巨大平臺(tái)，你是不是能做到萬(wàn)無(wú)一失不被騙子侵?jǐn)_？這真的很難，你是不是說(shuō)你有良知，有責(zé)任心就不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，如上段落大家看到了，利益如此巨大的平臺(tái)，想要避免各種利益鏈條的侵?jǐn)_，其實(shí)真的很難，因?yàn)榇_實(shí)永遠(yuǎn)都會(huì)存在審核缺漏和判斷力不夠好的情況，這也是諸如避風(fēng)港原則要保護(hù)的范疇，你不能因?yàn)檎f(shuō)自己無(wú)法做到十全十美就要為所出現(xiàn)的每一個(gè)問(wèn)題擔(dān)責(zé)。（谷歌上騙子廣告也不少，實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)、）

但這并不是百度目前問(wèn)題的根本原因，根本原因依然是在業(yè)績(jī)面前，價(jià)值觀被扭曲，在一切為了kpi的原則下，各種縱容和包庇早已經(jīng)成為常態(tài)，這絕不是疏漏和判斷力的問(wèn)題； 百度失去了“可依賴(lài)”，這已經(jīng)成為共識(shí)。

俞軍老師以前強(qiáng)調(diào)過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)上最有價(jià)值的產(chǎn)品是“信用”，這里面最典型的案例是支付寶。 希望百度的同學(xué)能重溫一下。

4、百度的危機(jī)處理

最后，百度今天危機(jī)公關(guān)，宣布所有醫(yī)療相關(guān)的貼吧均停止商業(yè)合作，并將血友病吧的吧主給予了NGO公益組織，取消了騙子的管理權(quán)限，從這個(gè)個(gè)案而言，百度的反應(yīng)不算慢，處理結(jié)果也不算壞。但，正如之前百度老員工跟我抱怨的一樣，很多問(wèn)題內(nèi)部反饋是沒(méi)有用的，直到被外面群起攻之才會(huì)處理。

360瀏覽器有一招我特別欣賞，就是在這個(gè)瀏覽器上如果用戶(hù)的訪問(wèn)被欺騙，所造成的損失360負(fù)責(zé)賠償，在知乎上有人問(wèn)過(guò)這個(gè)問(wèn)題，問(wèn)360為什么這么做，其實(shí)這就是一個(gè)信用的建立和承諾。雖然可能公司會(huì)承擔(dān)一些額外的賠償損失，但樹(shù)立的信用可以讓產(chǎn)品獲得更多的用戶(hù)。當(dāng)然，實(shí)話(huà)說(shuō)，360搜索目前也有騙子廣告。

給自己一個(gè)這樣的壓力指標(biāo)，你對(duì)產(chǎn)品的考核標(biāo)準(zhǔn)，你對(duì)業(yè)績(jī)的計(jì)算方式，你審核的尺度，肯定就會(huì)跟沒(méi)有不一樣，我特別希望百度也出這樣一個(gè)承諾，在百度競(jìng)價(jià)排名中如果遭遇欺詐，百度全額賠償；在百度的商業(yè)貼吧中如果遭遇欺詐，百度全額賠償。（非商業(yè)的反而還真擔(dān)當(dāng)不起） 如果百度做出這樣的承諾，我相信kpi指標(biāo)肯定也會(huì)響應(yīng)調(diào)整，這時(shí)候銷(xiāo)售和業(yè)務(wù)人員就知道，你包庇和縱容騙子，自己要跟著擔(dān)責(zé)的，其實(shí)對(duì)于百度而言，99%的欺詐廣告并不是銷(xiāo)售判斷力不行，而是kpi壓力，這一點(diǎn)基本上所有人都心知肚明。

作者：曹政（微信公眾號(hào)：caoz的夢(mèng)囈），資深互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，技術(shù)大牛，曾擔(dān)任4399構(gòu)架師

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