“零售”和“零工”,一對(duì)兒雙生子，同樣的前程遠(yuǎn)大，一個(gè)風(fēng)風(fēng)火火，一個(gè)卻哀聲連連。近些年，倒下的零工經(jīng)濟(jì)平臺(tái)沒(méi)有1000也有800，其中包括多個(gè)巨頭項(xiàng)目，例如阿里巴巴的“到位”，有支付寶的流量加持，也在2018年關(guān)門(mén)大吉。零工是個(gè)“大力出不了奇跡”的冰封領(lǐng)域。

王欣的靈鴿來(lái)了

“不久將來(lái)，江湖中會(huì)有王大師的下一段傳奇故事?！毙※i汽車(chē)董事長(zhǎng)何小鵬。

自”千億清靜法身圖”出世，我們便知?dú)w來(lái)仍是那個(gè)男人。

深陷囹圄，可以讓一個(gè)弱者望絕自輕、泯然消聲，也可以讓一個(gè)強(qiáng)者沉心自悟、謀籌東山，進(jìn)而開(kāi)啟一段更大的輝煌，王欣自然是后者?！昂叭臧?，一鳴天下知”，這可能是所有關(guān)心王欣的人對(duì)他的期望。

首出山：馬桶MT——熟人匿名朋友圈

今年年初 ，移動(dòng)社交領(lǐng)域異常熱鬧，馬桶MT、聊天寶、多閃，三匹黑馬齊出攪局社交工具。當(dāng)然這個(gè)說(shuō)法是有關(guān)媒體的說(shuō)法，可能并非創(chuàng)始者的初衷。同子彈短信和多閃一樣，馬桶MT并沒(méi)有達(dá)到王欣的預(yù)期。

這一波同時(shí)招來(lái)了微信的抵制，引發(fā)了傳播負(fù)能量為罪名的批評(píng)，也充斥著“不過(guò)如此”觀點(diǎn)。馬桶MT的夭折，消耗了網(wǎng)民的獵奇心和粉絲的期待值，降低了王欣的名人流量?jī)r(jià)值，直接影響了下一個(gè)產(chǎn)品的聚光能力，這一點(diǎn)王欣本人當(dāng)然也懂得。既然已如此，不如靜下心來(lái)打磨產(chǎn)品、厚積薄發(fā)，我們從云歌公司第二個(gè)產(chǎn)品低調(diào)務(wù)實(shí)的市場(chǎng)策略可以看的出來(lái)。

（馬桶MT后更名為MT，現(xiàn)名叫<好記>，新一代互動(dòng)式內(nèi)容電商平臺(tái)）

再出山：靈鴿——零工經(jīng)濟(jì)平臺(tái)的創(chuàng)新之路

口令電話，后更名為“靈鴿”，一個(gè)基于人工智能的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，新型的零工平臺(tái)。

靈鴿產(chǎn)品矩陣包括APP和小程序，當(dāng)前處于服務(wù)者推廣階段，以邀請(qǐng)碼的形式，沉淀種子服務(wù)者，推廣上沒(méi)有公開(kāi)的渠道或者軟硬廣，主要依靠粉絲邀請(qǐng)積累，我會(huì)在本文后面詳細(xì)說(shuō)明。

經(jīng)過(guò)幾天的深度體驗(yàn)，我認(rèn)為“靈鴿是個(gè)需要深度體驗(yàn)才懂的用心之作”，產(chǎn)品風(fēng)格一定程度體現(xiàn)了王欣“天才理工男”的特質(zhì)，追求功能極簡(jiǎn)、突出技術(shù)亮點(diǎn)。

從馬桶MT再到靈鴿，王欣同時(shí)操刀兩款產(chǎn)品，還跨度如此之大，是不是不夠?qū)Ｗⅲ?/p>

表面是這樣的。但如果更深一步探究的話，就會(huì)發(fā)現(xiàn)兩款產(chǎn)品本質(zhì)上是相同的，也就是千億清靜法身圖所講的事“人工智能+區(qū)塊兒鏈+信息”，只不過(guò)一個(gè)是社交信息場(chǎng)景，另一個(gè)是零工信息場(chǎng)景，這種技術(shù)理念驅(qū)動(dòng)場(chǎng)景應(yīng)用的創(chuàng)業(yè)思維始終沒(méi)有變過(guò)，這就是王欣的堅(jiān)持。

做零工平臺(tái)，首先要在初始階段面對(duì)多維、低頻的難題，靈鴿并沒(méi)有直接的解決方案。但有時(shí)候不解決可能就是一種好的解決方案，靈鴿的人工智能匹配更類(lèi)似一種混沌式的方案，讓子彈先飛一會(huì)兒，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間最恰當(dāng)?shù)姆桨笗?huì)自行出現(xiàn)。

以上都是筆者的猜測(cè)，但不管怎樣，靈鴿的不拘一格創(chuàng)新已經(jīng)奠定了一款優(yōu)秀產(chǎn)品的基因。

靈鴿的問(wèn)題和優(yōu)點(diǎn)一樣突出：

靈鴿具有優(yōu)秀的基礎(chǔ)，但目前來(lái)說(shuō)它還不是一款十分優(yōu)秀的產(chǎn)品，上圖中用戶分享了他們的真實(shí)感受，從產(chǎn)品到運(yùn)營(yíng)，讓用戶看不懂、摸不透的地方太多。筆者試著找出了三個(gè)最突出的問(wèn)題進(jìn)行深一層的分析，并嘗試給出了一些優(yōu)化建議，和所有創(chuàng)業(yè)者、產(chǎn)品人共同探討學(xué)習(xí)。

第一：晦澀模糊的首次體驗(yàn)

首次體驗(yàn)是陌生用戶留存的關(guān)鍵因素，要向用戶傳遞三個(gè)關(guān)鍵信息：

• 第一眼，產(chǎn)品是做什么的？例如，我也能用靈鴿打零工；
• 第二眼，好像有東西觸動(dòng)了我？例如，優(yōu)秀歌手會(huì)被說(shuō)“開(kāi)口跪”；
• 第三眼，我該怎么做？知道怎么做，而且可以輕松做到。

靈鴿的首次體驗(yàn)，會(huì)讓用戶普遍有“到底做什么的？看不懂”的感受。

這很大程度上，是因?yàn)殪`鴿追求的極簡(jiǎn)風(fēng)格導(dǎo)致的，上圖是靈鴿的首頁(yè)。

對(duì)于極簡(jiǎn)風(fēng)格筆者有兩種理解：

• 首先，用戶體驗(yàn)的極簡(jiǎn)才是真的極簡(jiǎn)，例如：天貓頁(yè)面元素很多，但我們依然認(rèn)為從了解商品到?jīng)Q定購(gòu)買(mǎi)，整個(gè)過(guò)程要比亞馬遜輕松、方便太多；
• 其次，“讓人感受不到的技術(shù)才是好技術(shù)”，這句話時(shí)常被車(chē)評(píng)人用來(lái)評(píng)價(jià)一輛車(chē)的變速箱品質(zhì)，駕駛者在不知不覺(jué)中已享受到最好的體驗(yàn)。這對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品同樣適用，好的產(chǎn)品自己會(huì)說(shuō)話，不用太多解釋、也不用做一些漂亮但干擾用戶的使用引導(dǎo)，就已經(jīng)讓用戶進(jìn)入輕松的使用流程，而不是讓用戶費(fèi)心費(fèi)力的去思考、去尋找答案。

靈鴿目前的解決方案是建立用戶微信群，在群里進(jìn)行使用培訓(xùn)。好在當(dāng)前的靈鴿用戶大多是王欣的粉絲或者為滿足好奇心而來(lái)，有耐心陪靈鴿成長(zhǎng)。我們也不排除，一個(gè)偉大的產(chǎn)品是敢于挑戰(zhàn)用戶的經(jīng)驗(yàn)，是有養(yǎng)成用戶新使用習(xí)慣的可能性的。

第二：無(wú)法形成用戶價(jià)值閉環(huán)

什么是用戶價(jià)值閉環(huán)？我們看一些最小的價(jià)值閉環(huán)：

• 抖音最小閉環(huán)：用戶看短視頻（觸點(diǎn)）、被美女跳舞吸引（價(jià)值）；
• 滴滴最小閉環(huán)：打車(chē)（觸點(diǎn)）、打車(chē)高效方便了（價(jià)值）；
• 拼多多最小閉環(huán)：襪子真便宜（觸點(diǎn)）、到手質(zhì)量還不錯(cuò)（價(jià)值）。

快速形成穩(wěn)定的價(jià)值閉環(huán)是高效留存用戶核心，也是看一個(gè)產(chǎn)品有沒(méi)有成長(zhǎng)爆發(fā)性的核心標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)你有資源、有觸點(diǎn)的時(shí)候拉新會(huì)變得容易，但用戶價(jià)值閉環(huán)決定了你的產(chǎn)品會(huì)形成飛輪效應(yīng)還是馬太效應(yīng)。

靈鴿的價(jià)值閉環(huán)是發(fā)布技能打零工（觸點(diǎn)）、接到訂單賺錢(qián)（價(jià)值），但是因?yàn)榱愎ざ嗑S、低頻的問(wèn)題。當(dāng)沒(méi)有用戶體量和區(qū)域用戶密度的時(shí)候，價(jià)值閉環(huán)就很難形成。零工平臺(tái)很容易陷入沒(méi)有用戶就沒(méi)有訂單、沒(méi)有訂單用戶就無(wú)法留存的惡性循環(huán)，難道就沒(méi)有辦法留住用戶了嗎？當(dāng)然有。

靈鴿的解決辦法就是”虛擬公司系統(tǒng)“，給用戶一個(gè)長(zhǎng)期財(cái)富愿景，你可以成為靈鴿的合伙人，然后拉人使用靈鴿，形成經(jīng)理和同事的兩級(jí)下線。你可以長(zhǎng)期從他們的服務(wù)收益中獲取10%、5%的傭金分成，更簡(jiǎn)單的說(shuō)就是靈鴿的三級(jí)拉新分銷(xiāo)體系。

但筆者認(rèn)為，這種運(yùn)營(yíng)思路無(wú)論是短期或者長(zhǎng)期都有問(wèn)題。

首先，從市場(chǎng)效果來(lái)說(shuō)不一定很好。這種分銷(xiāo)體系如果沒(méi)有人頭費(fèi)，效力會(huì)大打折扣，二級(jí)分銷(xiāo)會(huì)再打一部分折扣，另外在分銷(xiāo)滿天飛的今天，這種程度的誘惑是否能建立起用戶的內(nèi)在價(jià)值，驅(qū)動(dòng)用戶去做平臺(tái)期望他做的事呢？

其次，分銷(xiāo)體系必須保證有足夠的利潤(rùn)給到合伙人，我想這是靈鴿把平臺(tái)抽傭定到20%的原因，2015年豬八戒網(wǎng)取消二八傭金盈利模式，威客把傭金定到16%，垂直行業(yè)的眾包平臺(tái)普遍收取10%傭金，相比這些平臺(tái)的傭金比例，如果沒(méi)有大量的訂單輸送，服務(wù)者是否會(huì)為這高額的抽傭買(mǎi)賬呢？如果不買(mǎi)賬的話，就要面臨降低傭金比例的抉擇，這時(shí)要保證當(dāng)初承諾給合伙人的傭金，就可能造成平臺(tái)入不敷出、盈利模式失?。》駝t又會(huì)面臨信用危機(jī)！

長(zhǎng)期財(cái)富愿景可以一定程度拉長(zhǎng)用戶獲取價(jià)值的耐心，這是靈鴿的解決辦法。同時(shí)我們還有其他的方法，心理學(xué)有一種效應(yīng)叫補(bǔ)償效應(yīng)，也就是我們常說(shuō)的“失之東隅，收之桑榆”。

所以靈鴿的這個(gè)問(wèn)題也可以通過(guò)再造一種能快速成形的價(jià)值閉環(huán)來(lái)補(bǔ)償用戶。這里不再多說(shuō)，我會(huì)在原型中展示出來(lái)（看文末）。

第三個(gè)是：技術(shù)有反人性的特點(diǎn)

心理咨詢中，咨客說(shuō)的話咨詢師只能信一半，同樣產(chǎn)品調(diào)研中依據(jù)”專(zhuān)家用戶 ”反饋得出的結(jié)論，時(shí)常與市場(chǎng)真實(shí)的結(jié)果相差甚遠(yuǎn)。所以產(chǎn)品人應(yīng)該去質(zhì)疑而不是去文飾自己很美妙的設(shè)想，以悲觀的預(yù)測(cè)、做積極的準(zhǔn)備，來(lái)應(yīng)對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題。

靈鴿的智能匹配，算法會(huì)自動(dòng)匹配給需求方最優(yōu)的服務(wù)者，例如輸入“心理咨詢”，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把你匹配給幾個(gè)心理咨詢師進(jìn)行搶單，誰(shuí)搶到你就是誰(shuí)的客戶。

從產(chǎn)品人角度考慮，很理想也很美好，偉大的技術(shù)好像能搞定一切！但從人性的角度體會(huì)，這是多么恐怖，一旦我們連選擇的權(quán)力都沒(méi)有了，就會(huì)連最基本的安全感都會(huì)喪失。

讓技術(shù)具有美好的人格，才能讓用戶建立發(fā)自本心的依托，這是靈鴿必然要邁過(guò)的山，這座山還有四道坎兒信用體系、標(biāo)準(zhǔn)流程、保障體系以及市場(chǎng)培育。

總體來(lái)看，靈鴿是一款有特點(diǎn)、有創(chuàng)新力的產(chǎn)品，值得我們?nèi)テ诖?，同時(shí)也呼吁整個(gè)社會(huì)給與創(chuàng)業(yè)者多一點(diǎn)的包容和尊重，讓子彈飛一會(huì)兒吧！

對(duì)靈鴿的解讀，是一個(gè)質(zhì)疑的過(guò)程更是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程，因?yàn)樽疃a(chǎn)品的永遠(yuǎn)是它的創(chuàng)造者。堅(jiān)持的本質(zhì)是忍耐的痛苦、試錯(cuò)的背景是失敗的代價(jià)，創(chuàng)業(yè)者的時(shí)間和資源永遠(yuǎn)是稀缺的，我們要向成功者、失敗者學(xué)習(xí)，讓自己的成長(zhǎng)、成功都更快些，讓成功的路上少一些堅(jiān)持和試錯(cuò)。

本文由 @阿爾浮 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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