關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品數(shù)據(jù)分析的文章和書籍，各大社區(qū)可以說發(fā)文已經(jīng)數(shù)不勝數(shù)。本篇文章不會在基礎(chǔ)性的DAU、ARPU等等基礎(chǔ)性詞匯上做深究，而是在為什么需要這些數(shù)據(jù)，以及如何設(shè)計這些數(shù)據(jù)指標上做深入探討，旨在解構(gòu)數(shù)據(jù)指標設(shè)計的底層邏輯，在創(chuàng)新不窮的互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，方便大家能夠更加自定義地為自己的產(chǎn)品創(chuàng)造和制定數(shù)據(jù)指標。

數(shù)據(jù)指標的依附，仍然在產(chǎn)品本身的層面上。交付你一份產(chǎn)品，并需要你為之設(shè)計需要追蹤的數(shù)據(jù)指標的時候，假設(shè)你對基礎(chǔ)指標一無所知，那么你的思考思路應(yīng)該是怎樣的？

這里先交代解構(gòu)數(shù)據(jù)的基本知識和方法。一般來說，事物的基本解構(gòu)方法包括: 要素、屬性和行為。

1. 要素：要素就是構(gòu)成事物的組成部分。一件事情由人和事兩個要素組成；一支筆由各個零部件組成；一個訂單由產(chǎn)品、數(shù)量、定價、交期、品質(zhì)說明、付款方式等部分組成。這些都是事物的構(gòu)成要素；
2. 屬性：屬性是事物自身的特征或者特性，也包括各種要素的特征或者特性，這些特征或者特性包括顏色、硬度、強度、導(dǎo)電性、隔熱性、靈活性、可燃性、阻燃性等；
3. 行為：因為事物的構(gòu)成要素和其所具有的屬性，所以事物會具有行為上的特征。而一個產(chǎn)品當中所含有的業(yè)務(wù)流程，就是這個產(chǎn)品的行為特征。

那么我們接下來會按照如上的三個基本概念去建構(gòu)一整套的產(chǎn)品數(shù)據(jù)體系，建構(gòu)利用的概念的順序依次為行為、屬性、要素。

指標基建

第一步：在進入數(shù)據(jù)之前，需要首先解構(gòu)產(chǎn)品/服務(wù)的核心流程

假設(shè)我們要為一套電商平臺搭建數(shù)據(jù)指標體系。那么核心流程圖應(yīng)該繪制如下：

圖示：核心流程圖

這里可以更加細化地產(chǎn)出對應(yīng)的場景描述，用戶體驗地圖，服務(wù)藍圖，為了簡化概念，這里暫時用核心流程圖來示范。

第二步：根據(jù)第一步的梳理，我們接下來創(chuàng)造【流程轉(zhuǎn)化性】指標

轉(zhuǎn)化指標（應(yīng)用的是<行為>概念）：

買家端核心流程指標：

• 訪問->注冊完成轉(zhuǎn)化率
• 訪問->登錄完成轉(zhuǎn)化率
• 商品詳情頁瀏覽->下單轉(zhuǎn)化率
• 商品詳情頁瀏覽->客服咨詢轉(zhuǎn)化率
• 商品詳情頁瀏覽->收藏轉(zhuǎn)化率
• 商品下單->支付轉(zhuǎn)化率
• 商品支付->賣家發(fā)貨轉(zhuǎn)化率
• 賣家發(fā)貨->確認收貨轉(zhuǎn)化率
• 下單->退貨轉(zhuǎn)化率

賣家端核心流程指標：

• 賣家入駐轉(zhuǎn)化率（注冊->通過審核正式簽署協(xié)議入駐）
• 賣家入駐->賣家上架商品轉(zhuǎn)化率

第三步：根據(jù)第一和第二步的梳理，我們再接下來創(chuàng)造【流程節(jié)點屬性】指標

節(jié)點屬性指標（應(yīng)用的是<屬性>概念）

買家端核心節(jié)點指標：

訪問/注冊/登錄節(jié)點相關(guān)：瀏覽量（訪客量），即PV、訪客數(shù)，即UV

下單 & 支付節(jié)點相關(guān)：

• 訂單金額、訂單數(shù)量、訂單用戶數(shù)、有效訂單、無效訂單
• 成交金額、成交數(shù)量、成交用戶數(shù)
• 客單價、件單價

退貨節(jié)點相關(guān)：退貨金額、退貨數(shù)量、退貨用戶數(shù)、金額退貨率、數(shù)量退貨率、訂單退貨率

賣家端核心節(jié)點指標：

• 貨物入庫節(jié)點相關(guān)：庫存金額、庫存數(shù)量、庫存天數(shù)、庫存周轉(zhuǎn)率、售罄率
• 發(fā)貨節(jié)點相關(guān)：送貨金額、送貨數(shù)量、訂單滿足率、訂單響應(yīng)時長、平均送貨時間

指標擴展

那么第二、第三個層面的數(shù)據(jù)梳理，基礎(chǔ)的核心數(shù)據(jù)框架已經(jīng)出來，在產(chǎn)品/服務(wù)不斷成長的過程中，我們應(yīng)該如何進一步深化一整套的數(shù)據(jù)體系？

這時候就需要應(yīng)用<要素>概念，解構(gòu)與建構(gòu)：

首先，往上建構(gòu)

由于這一套核心流程仍然要往企業(yè)、行業(yè)這一層面上服務(wù)的，所以這時候一定要及時跳出，Zoom Out，【全局維度】，從企業(yè)和行業(yè)的角度看全盤的數(shù)據(jù)（如圖所示）：

包括財務(wù)數(shù)據(jù)，關(guān)心企業(yè)的三表，包括利潤表、資產(chǎn)負債表、現(xiàn)金流量表（雖然這一部分數(shù)據(jù)屬于企業(yè)核心數(shù)據(jù)，非高管很難拿到，但是可以關(guān)心的時候還是盡量關(guān)心一下，如果公司是上市公司的話可以去公司財報中尋找）

再往上升，還有行業(yè)分析，產(chǎn)業(yè)鏈表現(xiàn)，通過一些市面上專業(yè)的行業(yè)數(shù)據(jù)分析公司出具的報告可以拿到全行業(yè)的競爭數(shù)據(jù)。

圖示：從核心流程指標出發(fā)，Zoom Out俯視全局

再次，往下解構(gòu)

Zoom In，在每一個核心流程節(jié)點之間與節(jié)點上看【深化數(shù)據(jù)】：

將原有的流程節(jié)點進一步深入結(jié)構(gòu)，分解出更多的【轉(zhuǎn)化性質(zhì)】和【屬性性質(zhì)】的分解指標，方便對單個節(jié)點的數(shù)據(jù)進行進一步的優(yōu)化，創(chuàng)造價值，為未來的發(fā)展指點迷津。

例如轉(zhuǎn)化率層面，商品下單->賣家發(fā)貨上，

可以進一步細化轉(zhuǎn)化分支路徑，細化數(shù)據(jù)追蹤（如圖示），兩步可以進一步拆解出額外的4小步（瀏覽確認付款彈窗、點擊立即付款、身份驗證、瀏覽支付成功頁）出來形成6步轉(zhuǎn)化節(jié)點進行數(shù)據(jù)分析，用于后續(xù)產(chǎn)品優(yōu)化。

圖示：流程轉(zhuǎn)化2節(jié)點之間可以進一步細化

第三，向左向右建構(gòu)

Zoom Aside，【另起維度】：是在不同于原有的流程節(jié)點上挖掘更多的流程分支，挖掘場景，例如可以在用戶生命周期的流程上繼續(xù)深挖指標，比如：

注冊會員數(shù)、活躍會員數(shù)、活躍會員比率、會員復(fù)購率、平均購買次數(shù)、會員回購率、會員留存率、會員流失率等等

這樣呢，重點的全盤數(shù)據(jù)追蹤框架算是基本完成。

結(jié)語

本篇分享更加側(cè)重數(shù)據(jù)體系背后的搭建思維和方法論，在很多細節(jié)上沒有做大量滲透，希望讀者朋友們可以多多體會背后的搭建體系的思維而非表層的數(shù)據(jù)指標，因為只有掌握了思維，才能運用到實戰(zhàn)中去對不同行業(yè)的產(chǎn)品進行數(shù)據(jù)指標搭建。

另外，筆者希望說的是，好的數(shù)據(jù)體系也是一步一步演化出來的，尤其是新興產(chǎn)業(yè)。從一開始就搭建起龐大的數(shù)據(jù)體系，唯一的方法只有在成熟產(chǎn)業(yè)中向成熟大型企業(yè)直接參考，而這些大型企業(yè)的數(shù)據(jù)體系也是一步一步發(fā)展出來的，對待數(shù)據(jù)，希望大家也能有發(fā)展思維去看待；那么今天的分享就到這兒了，感謝大家的閱讀！

本文由 @菠蘿飯 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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