所謂隔行如隔山，每行都有每行的專業(yè)術(shù)語(yǔ)、黑話，開(kāi)會(huì)、對(duì)話、寫(xiě)方案，道行深不深、逼格高不高就看能用多少專業(yè)名詞和縮寫(xiě)了，感覺(jué)不認(rèn)識(shí)幾個(gè)名詞都不好意思在這行混下去。

這不，最近的KOC就刷遍了互聯(lián)網(wǎng)圈，除了它，還有哪些互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、產(chǎn)品、新媒體的專業(yè)熱（zhuang）詞（bi）我們需要知道呢？

（本手冊(cè)所有原創(chuàng)內(nèi)容由老付說(shuō)運(yùn)營(yíng)與運(yùn)營(yíng)狗筆記聯(lián)袂推出）

一、 運(yùn)營(yíng)必備熱詞

01 運(yùn)營(yíng)模式

1. 私域流量

定義：可以自由反復(fù)利用，無(wú)需付費(fèi)，又能隨時(shí)觸達(dá)，被沉淀在公眾號(hào)、微信群、個(gè)人微信號(hào)、頭條號(hào)、抖音等自媒體渠道的用戶。相對(duì)淘寶、京東、百度這些公域流量平臺(tái)，它屬于商家“私有資產(chǎn)”。

真相君：一個(gè)拉新幾十塊；預(yù)算不夠可咋辦；沉淀用戶到自家；有糧心不慌！

近義：自主流量、自媒體

2. 增長(zhǎng)黑客

定義：「Growth Hacking」低成本實(shí)現(xiàn)爆發(fā)式成長(zhǎng)，創(chuàng)業(yè)型團(tuán)隊(duì)在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，利用產(chǎn)品或技術(shù)手段來(lái)獲取自發(fā)高速增長(zhǎng)的運(yùn)營(yíng)手段。以最快方法、最低成本、最高效手段實(shí)現(xiàn)用戶大量增長(zhǎng)，最終增加收入。

真相君：AARRR模型在手；數(shù)據(jù)+運(yùn)營(yíng)無(wú)憂；技術(shù)支持短平快；這就是黑客！

近義：裂變?cè)鲩L(zhǎng)、病毒拉新

備注：此外，與此概念相關(guān)的還有：北極星指標(biāo)、留存微笑曲線、魔法數(shù)字、用戶關(guān)鍵行為、爬蟲(chóng)、流量劫持等。

3. 社交電商

定義：social commerce, 是電子商務(wù)的一種新的衍生模式。它借助社交網(wǎng)站、SNS、微博、社交媒介、網(wǎng)絡(luò)媒介的傳播途徑，通過(guò)社交互動(dòng)、用戶自生內(nèi)容等手段來(lái)輔助商品的購(gòu)買和銷售行為。

真相君：我們什么最最多；形形色色人最多；怎么賣貨最好賣；先交朋友賣！

近義：電商團(tuán)購(gòu)

4. 商業(yè)閉環(huán)

定義：商業(yè)閉環(huán)是圍繞著顧客一系列關(guān)聯(lián)性消費(fèi)需求，逐一提供相應(yīng)的產(chǎn)品予以滿足的商業(yè)模式。主要在商業(yè)體系中營(yíng)造循環(huán)圈，給個(gè)環(huán)節(jié)都可以相互依靠，既可以作為個(gè)體支撐點(diǎn)也可以協(xié)同合作。

真相君：產(chǎn)品分步走；邏輯真是亂；怎么講清楚；就得靠閉環(huán)！

近義：閉環(huán)營(yíng)銷

5. 賦能

定義：即賦予能力或能量，它最早是積極心理學(xué)中的一個(gè)名詞，旨在通過(guò)言行、態(tài)度、環(huán)境的改變給予他人正能量。

真相君：自家產(chǎn)品哪值錢；客戶用了有價(jià)值；價(jià)值體現(xiàn)在哪里；我來(lái)賦能你！

近義：助力

6. 平臺(tái)生態(tài)

定義：平臺(tái)利益相關(guān)者及相關(guān)事物構(gòu)成的整體，包括利益相關(guān)者和其他相關(guān)環(huán)境因素，整體意味著內(nèi)在聯(lián)系與互動(dòng)。

真相君：要問(wèn)運(yùn)營(yíng)誰(shuí)最難；供需平臺(tái)最最難；兩端都得冷啟動(dòng)；造生態(tài)平臺(tái)！

近義：泛平臺(tái)、一站式服務(wù)

7. 渠道下沉

定義：原本只在城市中銷售的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，并且深入到農(nóng)村基層去，它是一種新的營(yíng)銷策略，并且針對(duì)性的在經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的農(nóng)村推行。

真相君：現(xiàn)有渠道賣不動(dòng)；拼的刀刀都見(jiàn)紅；銷售現(xiàn)狀如何破；回農(nóng)村下沉！

近義：深度分銷

8. Allin

定義：孤注一擲

真相君：創(chuàng)業(yè)什么詞最熱；老板最愛(ài)說(shuō)allin；主要為了表決心；梭哈賭一把！

近義：盡其所有、拼盡全力

9. 技術(shù)奇點(diǎn)/摩爾定律

定義：

技術(shù)奇點(diǎn)是一個(gè)根據(jù)技術(shù)發(fā)展史總結(jié)出的觀點(diǎn)，認(rèn)為未來(lái)將要發(fā)生一件不可避免的事件：技術(shù)發(fā)展將會(huì)在很短的時(shí)間內(nèi)發(fā)生極大的接近于無(wú)限的進(jìn)步。

摩爾定律是當(dāng)價(jià)格不變時(shí)，集成電路上可容納的元器件的數(shù)目，約每隔18-24個(gè)月便會(huì)增加一倍，性能也將提升一倍。

真相君：每隔幾年出奇點(diǎn)；每隔幾天換手機(jī)；電腦還沒(méi)買回家；已經(jīng)掉價(jià)啦！

近義：科技創(chuàng)新

10.?顛覆式創(chuàng)新

定義：顛覆性產(chǎn)品，能夠開(kāi)辟一片新的市場(chǎng)—也就是所謂的新市場(chǎng)顛覆；或者能給現(xiàn)有產(chǎn)品，提供一個(gè)更簡(jiǎn)單、低價(jià)或更方便的替代品——也就是低端顛覆性。

真相君：主流市場(chǎng)老大多；小眾市場(chǎng)瞧不上；性價(jià)比高撬一撬；把你顛覆了！

近義：破壞式創(chuàng)新

11. 新零售/S2B2C

定義：

新零售即個(gè)人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過(guò)運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段并運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)，對(duì)商品的生產(chǎn)、流通與銷售過(guò)程進(jìn)行升級(jí)改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對(duì)線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新模式。

S2B2C一種集合供貨商賦能于渠道商并共同服務(wù)于顧客的全新電子商務(wù)營(yíng)銷模式。S2B2C中，S即是大供貨商，B指渠道商，C為顧客。

真相君：新零售啊真是火；線下體驗(yàn)線上買；深度融合靠技術(shù)；改變?nèi)素泩?chǎng)！

近義：互聯(lián)網(wǎng)+零售

12. 降維打擊

定義：將攻擊目標(biāo)本身所處的空間維度降低，致使目標(biāo)無(wú)法在低維度的空間中生存從而毀滅目標(biāo)。

真相君：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打不過(guò)；換個(gè)賽道搏一搏；避其鋒芒打軟肋；己長(zhǎng)攻彼短！

近義：換賽道

13. 互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)/下半場(chǎng)

定義：

• 互聯(lián)網(wǎng)上半場(chǎng)即消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，注重的是入口和流量，線上打造；
• 而下半場(chǎng)即產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，注重的是服務(wù)和價(jià)值，線上線下充分融合。

真相君：流量入口已占完；再看產(chǎn)業(yè)和互聯(lián)；線上線下共融合；下半場(chǎng)來(lái)臨！

近義：互聯(lián)網(wǎng)+

14. IP運(yùn)營(yíng)

定義：IP（Intellectual Property）運(yùn)營(yíng)，指的是根據(jù)作品的類型，特點(diǎn)和用戶屬性，不斷進(jìn)行更多的運(yùn)營(yíng)手段嘗試，使得IP在創(chuàng)作階段就擁有大量的忠實(shí)粉絲。

當(dāng)IP成熟到一定階段，就可以開(kāi)始進(jìn)行授權(quán)等商業(yè)化探索，通過(guò)動(dòng)畫(huà)，游戲，舞臺(tái)劇，網(wǎng)絡(luò)劇，周邊等多種形式，發(fā)展出更多更廣泛的付費(fèi)用戶，驗(yàn)證IP價(jià)值的同時(shí)，進(jìn)一步吸引更多領(lǐng)域的粉絲。

真相君：運(yùn)營(yíng)做的好不好；就看IP火不火；自己打造成網(wǎng)紅；產(chǎn)品自然贏！

近義：品牌運(yùn)營(yíng)、版權(quán)運(yùn)營(yíng)、粉絲經(jīng)濟(jì)

15. A / B測(cè)試

定義：AB測(cè)試是為Web或App界面或流程制作兩個(gè)（A/B）或多個(gè)（A/B/n）版本，在同一時(shí)間維度，分別讓組成成分相同（相似）的訪客群組（目標(biāo)人群）隨機(jī)的訪問(wèn)這些版本，收集各群組的用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，最后分析、評(píng)估出最好版本，正式采用。

真相君：要看想法哪個(gè)好；AB測(cè)試少不了；兩個(gè)版本比一比；數(shù)據(jù)見(jiàn)真理！

近義：版本測(cè)試

16. 社群營(yíng)銷

定義：基于相同或相似的興趣愛(ài)好，通過(guò)某種載體聚集人氣，通過(guò)產(chǎn)品或服務(wù)滿足群體需求而產(chǎn)生的商業(yè)形態(tài)。

真相君：私域流量怎么做；自媒體微信和社群；要數(shù)哪個(gè)效果好；看社群營(yíng)銷！

近義：社群電商

02?用戶運(yùn)營(yíng)

1. KOC

定義：關(guān)鍵意見(jiàn)消費(fèi)者（Key Opinion Consumer），KOC不同于KOL長(zhǎng)期創(chuàng)作某一垂直領(lǐng)域的內(nèi)容從而獲得垂直營(yíng)銷力，KOC甚至不能稱之為意見(jiàn)領(lǐng)袖，但卻在垂直用戶群眾擁有較大的決策影響力，能夠帶動(dòng)其他潛在消費(fèi)者的購(gòu)買行為。

真相君：粉絲不夠靠有愛(ài)；心有不甘賺外快；甲方爸爸叫KOC；只要200塊！

近義：小V、群主、微商

2. KOL

定義：關(guān)鍵意見(jiàn)領(lǐng)袖（Key Opinion Leader,簡(jiǎn)稱KOL）擁有更多、更準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，且為相關(guān)群體所接受或信任，并對(duì)該群體的購(gòu)買行為有較大影響力的人。

真相君：一人飲酒我獨(dú)醉；想要代言先排隊(duì)；月入百萬(wàn)割韭菜；甲方人人愛(ài)！

近義：網(wǎng)紅、大咖、頭部玩家

3. AARRR模型（海盜模型）

定義：Acquisition、Activation、Retention、Revenue、Refer這個(gè)五個(gè)單詞的縮寫(xiě)，分別對(duì)應(yīng)這一款移動(dòng)應(yīng)用生命周期中的5個(gè)重要環(huán)節(jié)。分別為：獲取用戶、提高活躍度、提高留存率、獲取收入、自傳播。

真相君：用戶運(yùn)營(yíng)用海盜；拉新促活留存好；最難就數(shù)做變現(xiàn)；增長(zhǎng)靠裂變！

近義：用戶運(yùn)營(yíng)模型

4. ARPU/ARPPU/LTV

定義：

• ARPU( Average Revenue Per User)，也就是每用戶平均收入。這個(gè)指標(biāo)計(jì)算的是某時(shí)間段內(nèi)平均每個(gè)活躍用戶為應(yīng)用創(chuàng)造的收入，ARPU=應(yīng)用受益/應(yīng)用活躍用戶。
• ARPPU(Average Revenue Per Paying User)，也就是每付費(fèi)用戶平均收益。這個(gè)指標(biāo)考核的是某時(shí)間段內(nèi)平均每個(gè)付費(fèi)用戶為應(yīng)用創(chuàng)造的收入，ARPPU =應(yīng)用受益/應(yīng)用付費(fèi)用戶。
• LTV（Life Time Value）-用戶生命價(jià)值：即用戶的終身價(jià)值，是指用戶在生命周期中貢獻(xiàn)的總毛利潤(rùn)的平均估計(jì)值。

真相君：用戶價(jià)值要記牢；ARPU價(jià)值算活躍；ARPPU價(jià)值更精準(zhǔn)；生活全靠LTV！

近義：客單營(yíng)收

備注：運(yùn)營(yíng)上我們說(shuō)，如果一個(gè)產(chǎn)品的用戶LTV>CAC(Customer Acquisition Cost) 這類產(chǎn)品，一般有著非常明確的變現(xiàn)方式，這時(shí)運(yùn)營(yíng)只需要持續(xù)不斷的投入獲取用戶就可以了，越多越好。

5. 漏斗模型

定義：從起點(diǎn)到終點(diǎn)有多個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)產(chǎn)生用戶流失，依次遞減，每一步都會(huì)有一個(gè)轉(zhuǎn)化率。另外衍生出“路徑分析方法”，包括：關(guān)鍵路徑、擴(kuò)散路徑、收斂路徑、端點(diǎn)路徑，每一條路徑，都是一個(gè)漏斗。

真相君：轉(zhuǎn)化不好哪里找；監(jiān)控行為做漏斗；每步看的很清楚；背鍋不找我！

近義：用戶路徑分析

備注：常用的漏斗模型有AIDMA模型、AISAS模型、AARRR模型

6. 用戶生命周期

定義：指一個(gè)用戶從使用產(chǎn)品到完全離開(kāi)產(chǎn)品的整個(gè)時(shí)間段，一般分為引入期、成長(zhǎng)期、成熟期、休眠期和流失期。

真相君：運(yùn)營(yíng)記住兩周期；用戶產(chǎn)品生命期；導(dǎo)入成長(zhǎng)成熟后；周期到了死！

近義：用戶總時(shí)長(zhǎng)

備注：配合PFM模型和LTV使用更佳

03?推廣

1. ASO/起量/買量/換量/刷量（榜）

定義：ASO(App store Optimization)就是提升你APP在各類APP應(yīng)用商店/市場(chǎng)排行榜和搜索結(jié)果排名的過(guò)程。ASO優(yōu)化就是利用App Store的搜索規(guī)則和排名規(guī)則讓APP更容易被用戶搜索或看到。

• 起量即產(chǎn)品完成冷啟動(dòng)階段的初始用戶積累，通過(guò)推廣運(yùn)營(yíng)開(kāi)始進(jìn)入高增長(zhǎng)階段。
• 買量是指app通過(guò)購(gòu)買流量的方式進(jìn)行推廣，增加用戶量，提高付費(fèi)率，給公司帶來(lái)更多的收益。
• 換量則是和其他同類型APP或異業(yè)合作APP進(jìn)行流量互導(dǎo)。
• 刷量就是把APP的產(chǎn)品數(shù)據(jù)在很短的時(shí)間內(nèi)刷上去，讓其在應(yīng)用市場(chǎng)中被更多關(guān)注，以達(dá)到需要的效果。
• 刷榜指通過(guò)技術(shù)手段提高APP在各大軟件市場(chǎng)排行榜的排名。

真相君：APP推廣有三招；ASO買量加換量；有錢想快去刷榜；拉新真是快！

近義：刷流量、刷Alexa排名

備注：此外，刷量還分為肉刷、機(jī)刷、靜默下載等，價(jià)格不同服務(wù)不同，由于應(yīng)用市場(chǎng)和智能機(jī)的發(fā)展進(jìn)步，機(jī)刷和靜默日趨減少，只有部分安卓市場(chǎng)還在提供。而刷榜、沖榜和維榜則投入較高，另外，積分墻業(yè)務(wù)曾經(jīng)是暴利行業(yè)，很多打著運(yùn)營(yíng)干貨和ASO旗號(hào)的平臺(tái)其實(shí)主要靠積分墻盈利。

2. SEO/SEM/信息流廣告

定義：

SEO（Search Engine Optimization）：漢譯為搜索引擎優(yōu)化。是一種方式：利用搜索引擎的規(guī)則提高網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的自然排名。

SEM的方法包括SEO、付費(fèi)排名、精準(zhǔn)廣告以及付費(fèi)收錄等。

信息流(Feeds)廣告，是在社交媒體用戶好友動(dòng)態(tài)、或者資訊媒體和視聽(tīng)媒體內(nèi)容流中的廣告，在2006年由Facebook 首先推出。

真相君：運(yùn)營(yíng)起手式是啥；就看SEO和競(jìng)價(jià)；要問(wèn)廣告啥最火；當(dāng)屬信息流！

近義：付費(fèi)推廣、排名優(yōu)化、競(jìng)價(jià)排名

3. ROI

定義：（Return on Investment ）指通過(guò)投資而應(yīng)返回的價(jià)值。

真相君：品效合一要看啥；ROI來(lái)伺候；投入產(chǎn)出比例?。煌Ｏ虏煌媪?！

近義：投產(chǎn)比

4. GMV/SKU/復(fù)購(gòu)

定義：

GMV(Gross Merchandise Volume,網(wǎng)站成交金額)GMV指標(biāo)通常稱為網(wǎng)站成交金額；

SKU=Stock Keeping Unit(庫(kù)存量單位)。即庫(kù)存進(jìn)出計(jì)量的基本單元,可以是以件、盒、托盤(pán)等為單位；

重復(fù)購(gòu)買次數(shù)。

真相君：電商運(yùn)營(yíng)要看啥；GMVSKU和復(fù)購(gòu)；常把這仨掛嘴邊；電商我一流！

近義：總銷售額、計(jì)件單位

其他還有CPC、CPA、CPM、CPS、CPL、CPD、PPC、CTR、CVR、Media Plan、campaign、PR推廣、Impression、compainggEDM等。

二、 營(yíng)銷必備熱詞

營(yíng)銷必備熱詞

1. 全域營(yíng)銷

定義：全域營(yíng)銷（Uni Marketing）指的是在新零售體系下，以消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)為核心，以數(shù)據(jù)為能源，實(shí)現(xiàn)全鏈路、全媒體、全數(shù)據(jù)、全渠道的營(yíng)銷方法論。

真相君：全域營(yíng)銷是個(gè)啥；數(shù)據(jù)智能加算法；線上線下全打通；跑都跑不掉！

近義：全鏈營(yíng)銷

2. Deeplink

定義：深度鏈接就是解決APP間的信息孤島跳轉(zhuǎn)問(wèn)題，使用統(tǒng)一資源標(biāo)識(shí)符（URI）鏈接到一個(gè)特定的位置，在一個(gè)App中特定的位置（移動(dòng)應(yīng)用程序），而不是簡(jiǎn)單地啟動(dòng)App首頁(yè)。

真相君：微信打開(kāi)好歌曲；直接跳轉(zhuǎn)到q音；完美享受是靠誰(shuí)；深度鏈接！

近義：深度鏈接

3 .品效合一

定義：近幾年由流量池思維提出的觀念，講廣告營(yíng)銷不近需要品牌曝光還需要有轉(zhuǎn)化效果。

真相君：曾經(jīng)廣告風(fēng)光時(shí)；只看曝光和品牌；現(xiàn)在甲方不好做；要品效合一！

近義：品宣轉(zhuǎn)化

4. 4P/4C理論

定義：

4P即產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、促銷（promotion）、渠道（place）四要素；

4C即消費(fèi)者(Consumer)、成本(Cost)、便利(Convenience)和溝通(Communication)。

真相君：營(yíng)銷經(jīng)典哪四樣；產(chǎn)品價(jià)格推廣渠道；不管4P或4C；產(chǎn)品和服務(wù)！

近義：營(yíng)銷策略

5. 3B原則

定義：由廣告大師大衛(wèi)·奧格威從創(chuàng)意入手提出的，beauty——美女、beast——?jiǎng)游?、baby—— 嬰兒，通稱“3B”原則 。以此為表現(xiàn)手段的廣告符合人類關(guān)注自身生命的天性，最容易贏得消費(fèi)者的注意和喜歡。

真相君：廣告創(chuàng)意哪里來(lái)；美女動(dòng)物和小孩；想不出來(lái)就用它；千古不變是人性！

近義：ABC原則

6. 邊際成本

定義：邊際成本指的是每一單位新增生產(chǎn)的產(chǎn)品（或者購(gòu)買的產(chǎn)品）帶來(lái)的總成本的增量

真相君：互聯(lián)網(wǎng)人啥最牛；用戶邊際成本低；最大魅力就在這；擴(kuò)大用戶數(shù)！

近義：邊際效應(yīng)

7. 場(chǎng)景營(yíng)銷

定義：圍繞網(wǎng)民輸入信息、搜索信息、獲得信息的行為路徑和上網(wǎng)場(chǎng)景，構(gòu)建了以“興趣引導(dǎo)+海量曝光+入口營(yíng)銷”為線索的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新模式

真相君：營(yíng)銷有效看場(chǎng)景；LBS加畫(huà)像；營(yíng)銷先要占心智；場(chǎng)景為王！

近義：情景營(yíng)銷

8. CTA行為召喚

定義：call to action，號(hào)召消費(fèi)者立即采取行動(dòng)。為消費(fèi)者提供迅速購(gòu)買的令人信服的理由，而不是推遲購(gòu)買決策。

真相君：

用戶猶豫買不買；試用跟風(fēng)給優(yōu)惠；誘餌定價(jià)比一比；你就中計(jì)了！

近義：行為觸發(fā)

其他還有：二八定律、長(zhǎng)尾法則、721法則、996、247、符號(hào)原理、沖突理論、定位理論、品牌資產(chǎn)、沉沒(méi)成本、心理賬戶、社交貨幣、病毒式營(yíng)銷、饑餓營(yíng)銷、8秒法則、墨菲定律等

三、產(chǎn)品必備熱詞

產(chǎn)品必備熱詞

1. MVP

定義：是指的Minimum Viable Product，最小可行產(chǎn)品，即用最低的成本實(shí)現(xiàn)一個(gè)盡可能展示核心概念的產(chǎn)品，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)它收集到盡可能多的用戶反饋和數(shù)據(jù)，從而評(píng)估這個(gè)產(chǎn)品能帶來(lái)的效益。

真相君：糟了，老板明天要驗(yàn)收；別慌，他不懂技術(shù)；咱先拿個(gè)半成品忽悠他

近義：測(cè)試版

2. BRD

定義：Business Requirements Document (商業(yè)需求文檔) ，是基于商業(yè)目標(biāo)或價(jià)值所描述的產(chǎn)品需求內(nèi)容文檔（報(bào)告）。其核心的用途就是用于產(chǎn)品在投入研發(fā)之前，由企業(yè)高層作為決策評(píng)估的重要依據(jù)。其內(nèi)容涉及市場(chǎng)分析，銷售策略，盈利預(yù)測(cè)等，通常是供決策層們討論的演示文檔，一般比較短小精煉，沒(méi)有產(chǎn)品細(xì)節(jié)。

針對(duì)人群：一般都是針對(duì)老版或CEO或者項(xiàng)目總負(fù)責(zé)人

真相君：市場(chǎng)前景無(wú)限大；用戶需求未滿足；同類競(jìng)品沒(méi)做到；好機(jī)會(huì)啊，老板

近義：項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)

3. PRD

定義：產(chǎn)品需求文檔，是給單個(gè)職能單位看的具體實(shí)施方案。開(kāi)發(fā)可以根據(jù)PRD獲知整個(gè)產(chǎn)品的邏輯；測(cè)試可以根據(jù)PRD建用例；項(xiàng)目經(jīng)理可以根據(jù)PRD拆分工作包，并分配開(kāi)發(fā)人員；交互設(shè)計(jì)師可以通過(guò)PRD來(lái)設(shè)計(jì)交互細(xì)節(jié)。

真相君：確保文檔可讀性；名詞不要有歧義；從概念到圖紙化；設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)全靠它

近義：產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)指南

4. AM敏捷開(kāi)發(fā)

定義：以用戶的需求進(jìn)化為核心，采用迭代、循序漸進(jìn)的方法進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)。在敏捷開(kāi)發(fā)中，軟件項(xiàng)目在構(gòu)建初期被切分成多個(gè)子項(xiàng)目，各個(gè)子項(xiàng)目的成果都經(jīng)過(guò)測(cè)試，具備可視、可集成和可運(yùn)行使用的特征。換言之，就是把一個(gè)大項(xiàng)目分為多個(gè)相互聯(lián)系，但也可獨(dú)立運(yùn)行的小項(xiàng)目，并分別完成，在此過(guò)程中軟件一直處于可使用狀態(tài)。

真相君：先做減法再做加；循序漸進(jìn)搞開(kāi)發(fā)；復(fù)雜系統(tǒng)分步走；持續(xù)迭代才能贏

近義：小步快跑+持續(xù)迭代

5. PLC

定義：產(chǎn)品生命周期（Product Life Cycle），簡(jiǎn)稱PLC，是產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命，即一種新產(chǎn)品從開(kāi)始進(jìn)入市場(chǎng)到被市場(chǎng)淘汰的整個(gè)過(guò)程。這個(gè)過(guò)程其實(shí)就是經(jīng)歷了一個(gè)從“啟動(dòng)、成長(zhǎng)、成熟一直到衰退”的階段。

真相君：一個(gè)產(chǎn)品四階段；階段策略各不同；快速驗(yàn)證和開(kāi)發(fā)；盡力延長(zhǎng)成熟期

近義：商品生命周期

6. 用戶畫(huà)像

定義：用戶畫(huà)像就是你的粉絲群體屬性的數(shù)據(jù)，比如性別、學(xué)歷、職業(yè)、收入水平、手機(jī)型號(hào)、興趣愛(ài)好等等。是根據(jù)用戶在互聯(lián)網(wǎng)留下的種種數(shù)據(jù)，主動(dòng)或被動(dòng)地收集，最后加工成一系列的標(biāo)簽。

真相君：平時(shí)上網(wǎng)別亂點(diǎn)；行為歷史有記錄；根據(jù)數(shù)據(jù)貼標(biāo)簽；再想撕掉難上天

近義：用戶標(biāo)簽+用戶數(shù)據(jù)+用戶角色

7. 用戶場(chǎng)景

定義：用戶場(chǎng)景指特定用戶在特定時(shí)間下的特定狀態(tài)，通常包括以下：

• 外部場(chǎng)景包括：時(shí)間、地點(diǎn)、外部網(wǎng)絡(luò)情況、終端設(shè)備情況等；
• 人物內(nèi)部場(chǎng)景包括：人物內(nèi)心狀態(tài)（情緒、動(dòng)機(jī)等）、身體外部狀態(tài)；

真相君：產(chǎn)品原型很簡(jiǎn)單；洞察用戶才最難；帶入場(chǎng)景去分析；用戶心理全了然

近義：用戶故事

8. 灰度發(fā)布

定義：灰度發(fā)布（又名金絲雀發(fā)布）是指讓一部分用戶繼續(xù)用產(chǎn)品特性A，一部分用戶開(kāi)始用產(chǎn)品特性B，如果用戶對(duì)B沒(méi)有什么反對(duì)意見(jiàn)，那么逐步擴(kuò)大范圍，把所有用戶都遷移到B上面來(lái)?；叶劝l(fā)布可以保證整體系統(tǒng)的穩(wěn)定，在初始灰度的時(shí)候就可以發(fā)現(xiàn)、調(diào)整問(wèn)題，以保證其影響度。經(jīng)常與A/B測(cè)試一起使用，用于測(cè)試選擇多種方案。

真相君：不知新版發(fā)布會(huì)不會(huì)挨罵？；找群白鼠測(cè)一下；如果反饋還不錯(cuò)；那就逐步推出它

近義：樣本實(shí)驗(yàn)

9. UCD

定義：（User Centered Design）是一種設(shè)計(jì)思維、模式，指以用戶為中心的設(shè)計(jì)。是在設(shè)計(jì)過(guò)程中以用戶體驗(yàn)為設(shè)計(jì)決策的中心，強(qiáng)調(diào)用戶優(yōu)先的設(shè)計(jì)模式。

真相君：產(chǎn)品設(shè)計(jì)有三塊；盈利成本擺一邊；用戶體驗(yàn)先保證；其他都可做取舍

近義：人本設(shè)計(jì)

10. 用戶研究

定義：用戶研究是指通過(guò)對(duì)用戶的任務(wù)操作特性、知覺(jué)特征、認(rèn)知心理特征的研究，使用戶的實(shí)際需求成為產(chǎn)品設(shè)計(jì)的導(dǎo)向，使您的產(chǎn)品更符合用戶的習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)和期待。

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)，用戶研究主要應(yīng)用于兩個(gè)方面：

1. 對(duì)于新產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶研究一般用來(lái)明確用戶需求點(diǎn)，幫助設(shè)計(jì)師選定產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方向；
2. 對(duì)于已經(jīng)發(fā)布的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，用戶研究一般用于發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題，幫助設(shè)計(jì)師優(yōu)化產(chǎn)品體驗(yàn)。

真相君：用戶研究不簡(jiǎn)單；定性定量都精通；還得數(shù)據(jù)來(lái)建模；產(chǎn)品決策要靠它

近義：用戶調(diào)查+數(shù)據(jù)分析+數(shù)據(jù)應(yīng)用

11. 智能推送

定義：將用戶“個(gè)性”和“商品、服務(wù)、內(nèi)容”屬性進(jìn)行精準(zhǔn)的匹配，達(dá)到用戶所見(jiàn)即所需所想的目的，縮短了信息觸達(dá)用戶的路徑，減少用戶流失，促進(jìn)用戶快速轉(zhuǎn)化。

真相君：根據(jù)標(biāo)簽來(lái)推送；信息不用主動(dòng)找；所見(jiàn)都是你所需；不用思考真的好

近義：個(gè)性化推薦、算法推薦

12.?AIOT

定義：智聯(lián)網(wǎng)(AIOT，是AI + IOT物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合) 2018年開(kāi)始崛起，核心是能夠運(yùn)用大量傳感設(shè)備，綜合語(yǔ)音、視覺(jué)、動(dòng)作、溫度等數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)IOT設(shè)備的全自然化的人機(jī)交互。

真相君：物聯(lián)網(wǎng)喊了好多年；體驗(yàn)提升太有限；如今終于有突破；人機(jī)交互成關(guān)鍵

近義：人工智能+物聯(lián)網(wǎng)

四、新媒體必備熱詞

新媒體必備熱詞

1. 互推

定義：一般相當(dāng)粉絲體量且粉絲屬性有重合的公眾號(hào)會(huì)進(jìn)行互相推薦，以此達(dá)到增粉的目的。

真相君：粉絲屬性有重合；不如互相來(lái)推薦；強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合做矩陣；馬太效應(yīng)更明顯。

近義：資源互換、粉絲共享

2.?群控

定義：用一臺(tái)電腦控制上百部手機(jī)，實(shí)現(xiàn)上百部手機(jī)同時(shí)同步操作。

真相君：群控sass中臺(tái)；規(guī)?；~號(hào)管理；私域流量常需要；刷粉點(diǎn)擊少不了。

近義：水軍頭子常用操作備注：裂變和增長(zhǎng)常用操作

3.? 自媒體矩陣

定義：以企業(yè)的品牌或產(chǎn)品為核心，在多個(gè)自媒體平臺(tái)注冊(cè)運(yùn)營(yíng)，打通多個(gè)平臺(tái)的宣傳通道，達(dá)到集體曝光的目的。

真相君：要建矩陣先注冊(cè)；各大平臺(tái)都來(lái)一個(gè)；說(shuō)什么多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)；其實(shí)只是一鍵分發(fā)

近義：多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)

4. MCN

定義：網(wǎng)紅孵化，（Multi-Channel Network的縮寫(xiě)）英文縮寫(xiě)是多渠道網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)在則是指有能力和資源幫助內(nèi)容生產(chǎn)者完成推廣和變現(xiàn)的機(jī)構(gòu)。

真相君：你們一心搞創(chuàng)作；炒作、接客交給我；事成之后我抽成；分工協(xié)作更穩(wěn)妥。

近義：網(wǎng)紅孵化器、經(jīng)紀(jì)公司

5. 自媒體社群化

定義：指越來(lái)越多的自媒體人不再是單純內(nèi)容產(chǎn)出，而是通過(guò)內(nèi)容吸引并篩選用戶，篩選下來(lái)的用戶形成高質(zhì)量社群，社群通過(guò)一套規(guī)則體系，又源源不斷地產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。在社群中，不僅僅有內(nèi)容的生產(chǎn)和傳播，還有高效的互動(dòng)。內(nèi)容不再由一個(gè)中心產(chǎn)出，而是整個(gè)社群成員共同貢獻(xiàn)。

真相君：媒體社群化是趨勢(shì)；傳播互動(dòng)更直觀；PGC變成UGC；自媒體升級(jí)生態(tài)圈。

近義：私域流量

6. 人格化

定義：人格化就是將賬號(hào)、品牌、產(chǎn)品擬人化，從而拉近與用戶的距離。

真相君：編個(gè)虛假人設(shè)；賦予形象性格；運(yùn)營(yíng)如戲；全靠演技。

近義：虛擬人設(shè)

7. Vlog

定義：VLOG意為視頻博客、視頻日記。其「策源地」YouTube 的定義也非常簡(jiǎn)單粗暴：一種個(gè)人創(chuàng)作的視頻類型，最大特征是有人對(duì)著鏡頭說(shuō)話。

真相君：一種新拍攝方式；真人出鏡更真實(shí)；拉近觀眾距離是目的；平易近人是內(nèi)核

近義：真人出鏡+視頻博客

8. 洗稿

定義：對(duì)別人的原創(chuàng)內(nèi)容進(jìn)行篡改、刪減，使其面目全非不易被人發(fā)現(xiàn)，但其實(shí)最有價(jià)值的部分還是抄襲的。

真相君：是誰(shuí)說(shuō)我抄襲了？有看到一句相同的嗎？抄襲可恥但我不認(rèn)；反正你也沒(méi)證據(jù)。

近義：偽原創(chuàng)

9. 網(wǎng)感

定義：由互聯(lián)網(wǎng)社交習(xí)慣建立起來(lái)的思維方式，體現(xiàn)在捕捉熱點(diǎn)、引發(fā)共鳴、發(fā)現(xiàn)趨勢(shì)等方面的能力。

真相君：這個(gè)概念太抽象；創(chuàng)意文筆都不是；關(guān)鍵有雙洞察眼；留意大家在干啥。

近義：洞察力、敏感度

10. 追熱點(diǎn)

定義：熱點(diǎn)（hot spot）是指比較受廣大群眾關(guān)注或者歡迎的新聞或者信息或某段時(shí)期內(nèi)引人關(guān)注的話題、事件等焦點(diǎn)性內(nèi)容，通過(guò)和熱點(diǎn)事件建立聯(lián)系，以此換取更多注意力。

真相君：熱點(diǎn)是把雙刃劍；流量提升很明顯；東追西扯很危險(xiǎn)；內(nèi)容定位別混淆。

近義：蹭流量、博眼球

11. 內(nèi)容電商

定義：指在通過(guò)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，誘發(fā)讀者的購(gòu)買興趣。用內(nèi)容重新定義廣告，塑造電商的新生態(tài)。

真相君：內(nèi)容依舊是王道；變著花樣打廣告；讀者獲得新鮮感；你也獲得帶貨款。

近義：軟廣、花式廣告

12. IP

定義：Intellectual Property，本意是知識(shí)產(chǎn)權(quán)，現(xiàn)指凡有產(chǎn)權(quán)歸屬，為大眾所知的圖形、內(nèi)容、品牌、甚至是個(gè)人，都能被稱為IP。

真相君：萬(wàn)物即可IP化；要問(wèn)IP是個(gè)啥；只要流行；你想是啥就是啥。

近義：流行文化、符號(hào)、品牌、產(chǎn)品、觀念….

其他還有創(chuàng)業(yè)和股權(quán)相關(guān)的：天使輪、VC、PE、LP、GP也是必須要知曉的。

#專欄作家#

付如濤，微信公眾號(hào)：老付說(shuō)運(yùn)營(yíng)。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，14年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)專家，原武漢婚嫁網(wǎng)創(chuàng)始人，曾先后在太平洋電腦網(wǎng)、明源軟件、烽火科技等大型上市集團(tuán)擔(dān)任運(yùn)營(yíng)管理工作。

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題圖來(lái)自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議