2015年12月，我在 GrowthHackers.com 圍繞 “成長(zhǎng)” 和 “職業(yè)建議” 開展了一次問答。我最喜歡的一個(gè)問題是：如何為 “成長(zhǎng)模式” 創(chuàng)建一個(gè)框架。我想在這里更全面地回答這個(gè)問題。

當(dāng)你為產(chǎn)品創(chuàng)建 “成長(zhǎng)模式” 時(shí)，你需要回答以下關(guān)鍵問題：

1. 目標(biāo)：產(chǎn)品的核心目標(biāo)是什么？（或者 “你的產(chǎn)品要解決用戶的什么問題？”）
2. 用戶：誰(shuí)會(huì)關(guān)心那個(gè)核心目標(biāo)？
3. 初期：我該如何讓人們?cè)谶@個(gè)目標(biāo)上關(guān)注這個(gè)產(chǎn)品？
4. 調(diào)整：為了讓這個(gè)產(chǎn)品滿足人們的目標(biāo)（找到朋友、下載 App、添加銀行賬戶，等等）需要做些什么？
5. 愛好：用戶開始使用產(chǎn)品的周期是多少？我們?cè)撊绾巫層脩粜纬蓯酆媚?？（并不?huì)所有的周期都需要以天為單位。例如：電影網(wǎng)站大約是一個(gè)周，人們會(huì)查看新的電影或者想出去約會(huì)，聊天應(yīng)用應(yīng)該是每天，購(gòu)物網(wǎng)站應(yīng)該是 2-3 次 /月。）

一旦你對(duì)產(chǎn)品有了是什么 / 目標(biāo)用戶 / 怎么做 / 周期方面有了想法，下一步就是創(chuàng)建真正的渠道。你的渠道開始于 “從來(lái)沒聽說(shuō)過(guò)這個(gè)產(chǎn)品” 終止于 “讓用戶頻繁地使用”，這里的頻繁依賴于對(duì)你的具體產(chǎn)品的期望值。你應(yīng)該將這個(gè)過(guò)程拆分為幾個(gè)步驟。

第一個(gè)步驟趨向于 “鉤子”，即人們聽到你的產(chǎn)品并被對(duì)你的產(chǎn)品感興趣的原因。有時(shí) “鉤子” 等同于核心目標(biāo)。對(duì)于 Uber 來(lái)說(shuō)，鉤子是按下按鈕，讓一輛車來(lái)接你，這就是基本的目標(biāo)。有時(shí)鉤子與核心目標(biāo)有一點(diǎn)不同。對(duì) Twitter 來(lái)說(shuō)，鉤子常常是新聞、名人或者媒體發(fā)布的消息（不管你個(gè)人是不是感興趣。）關(guān)鍵的轉(zhuǎn)化是讓別人來(lái)到 Twitter，當(dāng)他們每次查看 Twitter 時(shí)，都會(huì)知道 “在他們關(guān)注的世界中發(fā)生了什么事情”。這是一種轉(zhuǎn)化，需要用戶在 Twitter 上根據(jù)自己的興趣進(jìn)行設(shè)置，從而獲取他們認(rèn)為有價(jià)值的內(nèi)容。

這件事情的關(guān)鍵是一個(gè)能帶來(lái)用戶的 “鉤子”，然后讓用戶有足夠的動(dòng)力去使用產(chǎn)品，達(dá)成自己的核心目標(biāo)。這種轉(zhuǎn)化是一種培訓(xùn)過(guò)程或者采用過(guò)程。在采用過(guò)程中，有時(shí)這些步驟需要其他用戶的參與（例如朋友），下載 App，添加信用卡，或者添加你的第一個(gè)關(guān)注或內(nèi)容。這種使用的過(guò)程一直會(huì)持續(xù)到用戶準(zhǔn)備安裝使用這個(gè)產(chǎn)品。了解這個(gè)采用過(guò)程是很重要的，在用戶使用你的產(chǎn)品獲得價(jià)值之前了解用戶的需求也是很重要的。培訓(xùn)步驟可以提供機(jī)會(huì)引導(dǎo)用戶參與這個(gè)過(guò)程，并且向他們介紹這個(gè)產(chǎn)品可以給他們提供哪些價(jià)值。我們常常將這個(gè)過(guò)程稱為 “學(xué)習(xí)流”。

一旦用戶完成了 “采用” 過(guò)程，他們離專家還很遠(yuǎn)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間，你想繼續(xù)幫助用戶在這條道路上走得更遠(yuǎn)。當(dāng)你在思考你的產(chǎn)品以及如何讓用戶成為使用該產(chǎn)品的專家時(shí)，你可以使用一種我稱之為 “參與階梯” 的方法來(lái)描述不斷的學(xué)習(xí)過(guò)程。你應(yīng)該將你的產(chǎn)品分成具體的技巧或者任務(wù)，便于人們理解你的產(chǎn)品，使你的產(chǎn)品價(jià)值發(fā)揮到最大。我會(huì)以在 Twitter 創(chuàng)建成長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)為例，這樣更便于你理解：

Twitter 的參與階梯：

1. 了解什么是推文（Tweet）。
2. 關(guān)注你感興趣的人 / 朋友，創(chuàng)建一個(gè)基本的時(shí)間軸。
3. 查看并閱讀你的時(shí)間軸，看一看都有哪些新內(nèi)容。
4. 確保自己下載安裝了移動(dòng) App，這樣你就可以與網(wǎng)頁(yè) App 之間進(jìn)行來(lái)回切換。
5. 參與進(jìn)來(lái)——?@ 回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊，甚至給自己發(fā)送推文。
6. 進(jìn)行搜索，看看其他人在 Twitter 上說(shuō)些什么。學(xué)習(xí)如何搜索（對(duì)很多人來(lái)說(shuō)這是個(gè)很難的任務(wù)，因?yàn)檫@與傳統(tǒng)的搜索不同，需要解析很多信息。）
7. 學(xué)習(xí)維護(hù)自己的粉絲（我們并不期望大部分用戶都會(huì)到達(dá)這一步，但是我們希望有些粘性用戶會(huì)關(guān)注這一環(huán)節(jié)并想做這件事。）

當(dāng)我們?cè)诔砷L(zhǎng)和培訓(xùn)用戶時(shí)，這個(gè)階梯是有用的。在產(chǎn)品的采用階段，我們主要關(guān)注 1-4。接下來(lái)，我們開始創(chuàng)建新的功能，在用戶感到更加舒適之后，鼓勵(lì)用戶進(jìn)入到第 5 步。總之，這個(gè)階梯幫助我們決定產(chǎn)品所關(guān)注的領(lǐng)域，幫助我們以一種分段式的方式向用戶解讀產(chǎn)品。

作者@Josh Elman

譯者@楊志芳

來(lái)源@36kr

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