產(chǎn)品罪與罰之后，如何求生？

距離小紅書下架已經(jīng)過去了兩個多月。

10月14日，有傳言稱，小紅書已確認(rèn)近期上架，各大應(yīng)用市場也會陸續(xù)恢復(fù)。Tech星球就此事向小紅書方面求證，對方表示流傳截圖發(fā)言者并非小紅書員工，“我們也還在等消息。”

然而當(dāng)晚20時左右，Tech星球發(fā)現(xiàn)，小紅書已在應(yīng)用寶、OPPO、vivo、一加手機(jī)等應(yīng)用商城上線，iOS端暫未上線。

小紅書整改后，仍在等待消息的，還有此前下架的興趣社交產(chǎn)品即刻。

對于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來說，“整改”無疑是大考時刻。類似陌陌、探探、soul、網(wǎng)易云音樂、喜馬拉雅FM等，都曾經(jīng)歷過“下架時刻“，而整改的結(jié)果，將直接影響一款產(chǎn)品的最終走向，甚至生死命運(yùn)。

有無數(shù)產(chǎn)品“翻車”后，“倒下”了；也有一些產(chǎn)品，正試圖在整改中“曲線救國”。

下架產(chǎn)品如何求生？

7月29日，在多家安卓應(yīng)用商店，內(nèi)容種草社區(qū)小紅書均已下架。具體原因，至今尚未公布，但可以肯定的是，“萬物可種草”的社區(qū)模式為小紅書招來了麻煩。

只有在內(nèi)容把關(guān)環(huán)節(jié)杜絕不健康生態(tài)，才能走出下架的陰霾。事實(shí)上，小紅書內(nèi)部早就意識到了內(nèi)容審核問題。

今年5月的小紅書清理KOL事件中，小紅書創(chuàng)始人瞿芳就曾對內(nèi)容生態(tài)的缺憾做出過反思稱：現(xiàn)在小紅書判定“內(nèi)容真實(shí)性”的標(biāo)準(zhǔn)還不夠成熟，如何定義黑產(chǎn)、如何定義違規(guī)廣告等也尚未完善，“一系列的規(guī)則還在制定當(dāng)中，這個過程中會牽扯到產(chǎn)品技術(shù)和人工審核運(yùn)營。”

因此，小紅書很快公布了一套獨(dú)存于內(nèi)容發(fā)布之外的、由真實(shí)購買用戶進(jìn)行打分的產(chǎn)品評分體系——“小紅心”，倡導(dǎo)真實(shí)評論和反饋。但這并未能將黑產(chǎn)、違規(guī)廣告攔截在外。

直到小紅書產(chǎn)品被下架，小紅書內(nèi)部關(guān)于審核的弦又再一次繃緊。

在下架期間，“審核更嚴(yán)格了”，是MCN機(jī)構(gòu)和小紅書博主的共同感受。Tech星球了解到，一些MCN機(jī)構(gòu)還總結(jié)了小紅書“嚴(yán)禁詞匯”清單，“嚴(yán)謹(jǐn)使用刺激消費(fèi)詞語”、“慎用疑似醫(yī)療用語”以及虛假廣告詞等。

更大程度上，下架對一款產(chǎn)品最直接的影響是拉新將更緩慢。尤其對把2019年看作是“用戶增長和商業(yè)化關(guān)鍵年”的小紅書來說，產(chǎn)品下架直接拖慢了他們的步伐。但對內(nèi)容社區(qū)來說，內(nèi)容生態(tài)、審核難題一旦未形成規(guī)范，就將為企業(yè)埋下一顆重型炸彈。

和焦急等待恢復(fù)上架的小紅書一樣，興趣社區(qū)即刻也正經(jīng)歷灰暗時刻。

今年7月12日，即刻宣布進(jìn)行技術(shù)升級，暫停服務(wù)，具體原因也同樣未披露。三個月過去，即刻仍無法在各應(yīng)用商店進(jìn)行下載，客戶端也全面停止服務(wù)。

Tech星球發(fā)現(xiàn)，在此期間，即刻團(tuán)隊(duì)推出了另一款名為“Jellow”的App，此前的即刻老用戶可以直接進(jìn)行賬號遷移。

從產(chǎn)品上看，Jellow更像是功能簡單化后的“極速版即刻”。相較即刻來說，Jellow界面更簡單、僅有信息流界面、信息發(fā)布入口及個人主頁。

而過去位于即刻首頁、最具有象征性的社區(qū)入口，在Jellow上則變成了更小的話題標(biāo)簽，用戶需要在信息流中點(diǎn)擊才能進(jìn)入，不再進(jìn)行集中展示。

紅色部分為社區(qū)話題入口

從新產(chǎn)品Jellow的變化，興許正可以窺見即刻對內(nèi)容思路的轉(zhuǎn)變。

在“即友”呼喚即刻回歸的同時，即刻團(tuán)隊(duì)在做新產(chǎn)品的嘗試，除此之外，即刻產(chǎn)品負(fù)責(zé)人向Tech星球表示，“我們團(tuán)隊(duì)主要在做一些技術(shù)積累，還有些別的”。

被下架后，小紅書放慢速度，再次重視解決此前已暴露的內(nèi)容審核問題。即刻則在等待回歸的同時，采取一種更迂回的方式“求活路”。

下架產(chǎn)品求生相各異，相同的是，一旦完成革新，重新上架，就意味著一次大考結(jié)束。

但這場關(guān)于內(nèi)容、生態(tài)的監(jiān)管拉鋸會始終存在。

艱難的回歸之路

小紅書和即刻至今處于下架中，具體何時上線還無法預(yù)測。近一年來，因違規(guī)而被下架的產(chǎn)品不勝枚舉。這些被下架后再度回歸的產(chǎn)品，又是如何開啟自救的？

今年6月28日，吱呀、Soul、語玩、一說FM等26款軟件被臨時下架調(diào)整。直到9月10日，Soul App 才完全恢復(fù)上架。

對于一款社交產(chǎn)品來說，長達(dá)3個月的下架時間勢必會損失不少用戶，“原本就是一時興起在閑時去匹配聊天，但隨著逐漸無法登陸平臺，自己也就沒有打開的欲望了”，一位Soul用戶對Tech星球說。

下架將近100天，再重新上線后，Soul盡最大的能力呼吁用戶回歸，先是以短信的方式通知老用戶，“給你指一條回家的路，和Souler重新相聚吧”；又在中秋節(jié)邀請演員張?zhí)鞇圻M(jìn)行特別采訪，為再度回歸的Soul進(jìn)行造勢宣傳。

Tech星球了解到，回歸后的Soul對用戶內(nèi)容進(jìn)行更嚴(yán)格的審核和分發(fā)，內(nèi)容審核部門已增加將近三分之一體量，并且還在逐步擴(kuò)張。同時，還對未成年用戶區(qū)別對待，18周歲以下的用戶不允許在平臺注冊，針對少數(shù)存量用戶開啟青少年模式。

除此之外，在近期最新一版更新記錄中，Soul還新設(shè)置了“臉基尼視頻匹配”功能。曾經(jīng)主打靈魂語音聊天的Soul，也正逐步開啟視頻社交功能。在不斷變化玩法的背后，也正透露著Soul正面臨的增長困境。

從公開數(shù)據(jù)來看，2015年至今，Soul共經(jīng)歷了5輪融資。在被下架前4天，Soul還剛剛拿到了新一輪融資。

但作為一款社交產(chǎn)品，Soul目前還沒有很清晰的盈利模式，唯一的收入渠道就是soul幣充值，可增加用戶語音匹配次數(shù)和時間。正因此，營收高低很依賴與用戶增長。

從近期Soul拓展視頻社交領(lǐng)域的動作來看，在下架等因素的影響下，用戶減少，Soul正面臨流量增長和變現(xiàn)的焦慮。

前途未卜的轉(zhuǎn)型

用戶流失、流量遞減是所有APP在下架期間共同擔(dān)心的事情。網(wǎng)易云音樂也曾經(jīng)歷過一個月的黑暗時刻。

6月29日，網(wǎng)易云音樂在國內(nèi)安卓應(yīng)用商店下架，3天后在蘋果應(yīng)用中心下架，直至7月28日才重新上線。就在下架前一天，網(wǎng)易云音樂還推出了極速版。

在下架消息還未擴(kuò)散開時，網(wǎng)絡(luò)上更有關(guān)于網(wǎng)易云音樂卸載的謠言，使其遭受了雙重打擊，用戶大量流失。

7月28日，網(wǎng)易云音樂App重新上架了蘋果App Store，升級到了v6.3.0版本。閉關(guān)修煉的網(wǎng)易云音樂，帶著大規(guī)模改動的新產(chǎn)品上線?！霸拼濉鄙鐓^(qū)升級，Mlog正式亮相，熱評墻發(fā)布上線，新增“我的消息”標(biāo)記已讀功能等。

兩周前，網(wǎng)易云音樂推出的更新版本，歌手頁、個人主頁均全新改版，播放頁增加設(shè)置鈴聲功能，支持分享卡片，并上線青少年模式。

從更新的內(nèi)容來看，網(wǎng)易云音樂更強(qiáng)調(diào)應(yīng)用的“社交”屬性，丁磊就曾將網(wǎng)易云定義為音樂社區(qū)。

對于強(qiáng)勁對手騰訊音樂的壓迫，原本用戶體量就不占優(yōu)勢的網(wǎng)易云音樂，經(jīng)歷下架風(fēng)波后，迫切需要一條新路徑來支撐自己存活，社交便是網(wǎng)易云音樂尋找的新出路。

相比早已實(shí)現(xiàn)盈利并成功上市的騰訊音樂，網(wǎng)易云音樂的盈利能力一直受人質(zhì)疑。此次更新的版本中的云村平臺，就被寄予盈利厚望。

如今的網(wǎng)易云音樂，更多的是以“音樂”為主題的社區(qū)。憑借著較強(qiáng)的社交屬性，網(wǎng)易云音樂平臺用戶粘性較高，以此來發(fā)散自身的盈利能力。在除了音樂之外的其他領(lǐng)域獲利，不失為一種好的突圍方式。

傷筋動骨一百天，在魚龍混雜的互聯(lián)網(wǎng)中，產(chǎn)品經(jīng)歷下架整改到再度回歸，勢必會給企業(yè)的發(fā)展帶來或多或少的影響。

下架后新路徑對內(nèi)容生態(tài)的適用與否，則決定了產(chǎn)品能否擺脫陰影，走出至暗時刻。

作者：李曉蕾 馬微冰；公眾號：Tech星球（微信ID：tech618）

本文由 @Tech 星球 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于 CC0 協(xié)議