現(xiàn)在大家都在說互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)思維，作為前端人員，接觸到林林總總的客戶這幾年都想用互聯(lián)網(wǎng)改造自身的業(yè)務(wù)，仿佛搭上互聯(lián)網(wǎng)就能升職加薪，出任CEO，迎娶白富美，走向人生巔峰。但每次都很想問客戶一個(gè)問題，你真的準(zhǔn)備好了嗎？

互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化

傳統(tǒng)的商業(yè)模式是大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模銷售和大規(guī)模傳播為特征的思維，設(shè)計(jì)生產(chǎn)產(chǎn)品，大批量渠道推廣、轟炸，以達(dá)到銷售給客戶的效果。但是進(jìn)入了所謂的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以后呢？情況發(fā)生了一些變化。

首先是用戶規(guī)模擴(kuò)大化，互聯(lián)網(wǎng)讓人們能夠便捷的通過各種終端和渠道獲取信息，很多原來沒有的或難以滿足的需求得到了滿足。比如美女唱歌大家都喜歡，可惜在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代以前只能去KTV花錢還不見得靠譜，但是現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)上看看各種網(wǎng)絡(luò)直播平臺有多火，用戶又多又豪氣。

其次是用戶的話語權(quán)得到了提升，傳統(tǒng)的商業(yè)模式下，電視、電臺、平面廣告等控制了人們的視覺和聽覺，大家的只能被動(dòng)的接收控制過濾后的信息。但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的獲取渠道變得空前廣泛和快捷，品牌和口碑不再是傳統(tǒng)媒體壟斷把控的，大家的自主選擇能力更強(qiáng)；

更重要的是，論壇、微信、微博等產(chǎn)品形式給了用戶發(fā)聲的平臺，用戶擁有了話語權(quán)和充分選擇權(quán)力，相應(yīng)的地位也得到提升。

最后，用戶易得和易失性并存，“易得”是用戶過來買東西也可能就是開個(gè)網(wǎng)頁點(diǎn)個(gè)鼠標(biāo)的事情，“易失”是用戶離開也是關(guān)個(gè)網(wǎng)頁點(diǎn)個(gè)鼠標(biāo)的事情。實(shí)際上“易得”并不容易，不花精力下血本很難?！耙资А眳s是真真切切，獲取信息的便利讓用戶群在增加的同時(shí)忠誠度卻很低，選擇那么多，些許優(yōu)惠、些許不滿都會(huì)讓用戶毫不猶豫的轉(zhuǎn)頭離開。

“弱水三千只取一瓢”，用戶群的擴(kuò)大，地位的提升以及易得易失性都使商家把“用戶至上”這一傳統(tǒng)的思維提高到更高的層度，各種互聯(lián)網(wǎng)思維里面，多半都會(huì)提到用戶思維。不管是兜售參與感、極致體驗(yàn)還是粉絲經(jīng)濟(jì)都是為了招呼好用戶，為啥，大爺我地位提高了更難伺候了唄。

顛覆還是融合

都在說互聯(lián)網(wǎng)能顛覆很多行業(yè)，但是個(gè)人覺得互聯(lián)網(wǎng)還沒有這個(gè)能力，互聯(lián)網(wǎng)對很多行業(yè)來說只是在工具的層面上，它沒有化腐朽為神奇的能力。都說uber顛覆了出租車行業(yè)，但還是給錢開車那一套，只是因?yàn)榇蠹叶级脑虺鲎廛囆袠I(yè)才會(huì)如此畸形，uber提出了新的商業(yè)模式將這種畸形扭轉(zhuǎn)了過來，回到它應(yīng)有的軌道，顛覆的不過是既得利益者的蛋糕，并沒有帶來核心的變革，坐車免費(fèi)了？用戶可以定制挑車了？并木有。

再看看所謂的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，依舊是半死不活的狀態(tài)，因?yàn)獒t(yī)療行業(yè)的特殊性和復(fù)雜性決定了互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)階段就只能敲敲邊鼓，如果能夠提供靠譜的臨床診斷決策和臨床路徑支持，那就真正有用了，不過這不是互聯(lián)網(wǎng)單獨(dú)能解決滴，沒有大量的醫(yī)療專家介入來提供專業(yè)的支持，互聯(lián)網(wǎng)依然只能玩玩輕問診。

互聯(lián)網(wǎng)并不像3D打印技術(shù)或者虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，有了成熟的3D打印，那傳統(tǒng)的制造企業(yè)就真的要被顛覆了，我愛啥樣的產(chǎn)品，現(xiàn)場設(shè)計(jì)、打印然后購買，未來人人家里一臺3D打印機(jī)，傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)有的商業(yè)模式肯定行不通了。還有虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，這個(gè)技術(shù)一旦成熟，以后視頻、游戲以及學(xué)車、學(xué)挖掘機(jī)啥的，恐怕都得換種新的思維方式和玩法了，這才叫顛覆。

所以互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)品更多是融合，而且首先得有一款平均水準(zhǔn)之上的產(chǎn)品，再與互聯(lián)網(wǎng)深度融合來獲取更多的利益。不信看看雕爺牛腩，皇太極的煎餅，三只松鼠的堅(jiān)果，河貍家的美甲，小米的手機(jī)等等，如果都是爛到摳腳的貨色，不管加多少互聯(lián)網(wǎng)思維都是扯淡。

你真的準(zhǔn)備好了么？

開公司做產(chǎn)品不是為了做慈善，都是為了賺錢，玩互聯(lián)網(wǎng)也是一樣?；ヂ?lián)網(wǎng)是個(gè)好同志，它帶來了更多的用戶，更廣的視野，無限的可能，如果融合的好，肯定會(huì)有幫助。但是革命不是請客吃飯，是暴動(dòng)，是一個(gè)階級推翻一個(gè)階級的暴力的行動(dòng)。

互聯(lián)網(wǎng)融合也不是做做APP，平臺就行的，是革新，是新思維、新體系代替舊有勢力的過程。這兩年接觸過很多類型的客戶，都在談?wù)摶ヂ?lián)網(wǎng)，原因也不盡相同，統(tǒng)計(jì)了一下，有物流，快消，健康美體，醫(yī)療等行業(yè)，除了少數(shù)客戶，大部分客戶都是想開發(fā)個(gè)APP，電商平臺，交易平臺，就是互聯(lián)網(wǎng)了，一大波用戶都會(huì)來，從此躺著就能賺錢?？上Ц緵]有想過自己的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)怎么融合，不是連上了互聯(lián)網(wǎng)就融合了，而是要自我變革，從流程、思想上貼合互聯(lián)網(wǎng)，建立融合互聯(lián)網(wǎng)的新思維和配套專業(yè)團(tuán)隊(duì)，精心打磨產(chǎn)品。

否則最大的問題還不是用戶來不來，恐怕自己公司的員工都讓你出不去。老板沒有理念，員工沒有動(dòng)力，玩啥互聯(lián)網(wǎng)？公司唯一懂it的是維護(hù)電腦的，連玩互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)想法和團(tuán)隊(duì)都木有，說要擁抱互聯(lián)網(wǎng)達(dá)到人生巔峰，確定不是在逗我么？

以上講了互聯(lián)網(wǎng)帶來的變化以及與傳統(tǒng)行業(yè)的關(guān)系，接下來就介紹下這些年接觸過的客戶是怎么使用互聯(lián)網(wǎng)來吸引（忽悠）用戶擴(kuò)展業(yè)務(wù)的：

IT行業(yè)類

先講講自己經(jīng)歷過的A公司和B廠家，A公司是做信息系統(tǒng)集成出身，老板比較有前瞻性的進(jìn)行了互聯(lián)網(wǎng)的探索，在五年前就提出和開發(fā)了O2O的產(chǎn)品和模式，產(chǎn)品囊括了物業(yè)管理、O2O本地化的電商平臺以及商家點(diǎn)評、推廣等服務(wù)。主要客戶為地產(chǎn)開發(fā)商和物業(yè)管理公司，目標(biāo)是整合樓盤附近的商業(yè)資源，將物業(yè)公司閑置的安保和服務(wù)資源整合起來，以住戶為服務(wù)對象，通過拉動(dòng)住戶的日常消費(fèi)來提高樓盤的購買附加值和增加物業(yè)管理公司的收入。

簡而言之就是建立一套O2O的電商平臺，樓盤附近的商戶提供衣食住行等服務(wù)資源，物業(yè)公司來解決倉儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)及配送，住戶可在線下單一鍵呼叫服務(wù)上門，同時(shí)為物業(yè)和住戶提供在線的交流反饋平臺，解決社區(qū)交流和物業(yè)管理的問題。

在實(shí)際的推廣過程中，開發(fā)商和物業(yè)管理公司興趣頗大，特別是規(guī)模很大而位置又比較偏遠(yuǎn)的樓盤，先不提所謂的流量收益，對樓盤宣傳和忽悠購買者都是大有裨益。想想你住在位置偏遠(yuǎn)而又巨大的樓盤，天天買菜和日用品都煩死你，上淘寶和京東配送又得以天為單位才能到，有個(gè)小范圍本地化的平臺提供O2O服務(wù)也是蠻不錯(cuò)。

從接觸過的開發(fā)商和物業(yè)公司來看，八成以上愿意出這筆錢來建設(shè)。但面臨的最大問題就是落地，做O2O線下資源的整合是一項(xiàng)浩大的工程，需要大量的人力物力，開發(fā)商或者物業(yè)公司倒是不介意出錢購買產(chǎn)品，但肯定沒有能力來完成線下資源的整合以及后續(xù)的運(yùn)營，所以商務(wù)團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)是個(gè)越不過的坎，接觸過的開發(fā)商和物業(yè)公司都不想投入巨大的資源來做此嘗試，而A公司自身也沒有足夠的資源和能力來幫助客戶進(jìn)行落地及后續(xù)的支撐，結(jié)果就變成死局，很難再推廣下去。不過看看曾經(jīng)風(fēng)風(fēng)火火的O2O領(lǐng)域的合并潮和嗝屁潮，此類需求真的是有，不過太燒錢燒人。

B廠家的一款A(yù)PP我正在用，原來在做智慧社區(qū)項(xiàng)目時(shí)接觸過B廠家的產(chǎn)品，他家的門禁、道閘及可視對講等產(chǎn)品在業(yè)界名氣很大。原來就聽說他家在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，一直苦于沒有見過實(shí)際的產(chǎn)品。

這款A(yù)PP的主要功能是采集各停車場的車位和收費(fèi)信息，使用戶能夠獲取附近停車場的價(jià)格、剩余車位和位置信息，并提供在線找車和支付停車費(fèi)用。

除了停車相關(guān)的功能還有兩塊是比較好玩兒的，一塊是周邊優(yōu)惠模塊，現(xiàn)在暫時(shí)沒有開放，猜測應(yīng)該是停車場周邊商圈的信息，至于是做成類似大眾點(diǎn)評還是在線商城還不知道。另一塊是預(yù)約分享模塊，暫時(shí)沒有開放，從介紹來看是分享車位和預(yù)約車位的功能，應(yīng)該采用的是Uber式的個(gè)人閑置資源共享的模式，出租閑置車位給需要的人士，還能支持預(yù)約停車位，口號：“有車位，賺外快”。

從原來接觸到他家產(chǎn)品的功能性能特點(diǎn)來看，對如何實(shí)現(xiàn)車位共享這個(gè)功能很感興趣。根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)有的大部分停車場，不管是遠(yuǎn)距離卡的還是普通的IC卡，要開啟道閘的時(shí)候必須有卡才行，如果現(xiàn)在我要把車位共享給其他人，還得把停車卡一同提供？這樣麻煩不說還有要不回的風(fēng)險(xiǎn)，是否可以通過車牌視頻識別來實(shí)現(xiàn)車輛的自動(dòng)出入場？

還有車位要想共享，得先確認(rèn)每個(gè)車位的位置信息，這個(gè)可是浩大的工程，不過一旦實(shí)現(xiàn)未來找車停在那個(gè)位置就太簡單鳥?，F(xiàn)在只試過停車?yán)U費(fèi)的功能，其他的暫時(shí)用不了，與其他的停車類APP相比，停車場里所有的硬件設(shè)備和收費(fèi)系統(tǒng)都是自己的，所以體驗(yàn)好不少，這個(gè)APP的功能如果都能實(shí)現(xiàn)的話，還是滿實(shí)用的。

非IT行業(yè)

對于非IT行業(yè)的公司，這幾年接觸過有醫(yī)療健康類，快消品類，汽車服務(wù)類、地產(chǎn)類等等，他們的訴求很簡單-增加收入。由于這類企業(yè)已有傳統(tǒng)成熟的渠道，很多是把互聯(lián)網(wǎng)作為一個(gè)新的渠道來看待。

比如某快消品的公司，他做互聯(lián)網(wǎng)的初衷是由于線下渠道遇到了危機(jī)，想通過互聯(lián)網(wǎng)來建設(shè)線上渠道，以減少對線下渠道的依賴。但不知道是高層重視不足還是戰(zhàn)略部署的原因，對于建設(shè)好線上渠道后，與線下渠道的共存、配合或是營銷重點(diǎn)調(diào)整等后續(xù)的問題在經(jīng)過幾輪的溝通后依然語焉不詳，所有的規(guī)劃都處于停滯的狀態(tài)，前景不是很明朗。

還有一些是希望想做增值服務(wù) ，比如汽車服務(wù)的公司，覺得傳統(tǒng)模式下的汽車服務(wù)業(yè)務(wù)是以零備件庫存為核心，大家都是盯著維修保養(yǎng)，可發(fā)掘的新利潤增加點(diǎn)不足，想通過互聯(lián)網(wǎng)來完善現(xiàn)有流程并增加更多的增值服務(wù)，讓用戶在維修保養(yǎng)之外還能有更多的消費(fèi)選擇。

至于醫(yī)療健康類的公司，接觸過的客戶沒有BAT那樣的土豪背景，做法不是像春雨醫(yī)生、掛號網(wǎng)或者丁香園等做平臺。相對來說都是基于自身的業(yè)務(wù)模式和即有的客戶群來做文章，把互聯(lián)網(wǎng)作為用戶進(jìn)入的一個(gè)線上的入口，引入他們在線下的診所、門診或者健康美體館之類的實(shí)體店鋪。同時(shí)還將自己的業(yè)務(wù)流程規(guī)范化和數(shù)字化，完成線上到線下的閉環(huán)。不過在推廣中遇到的阻力倒是與市面上大部分的同行差不多，主要還是醫(yī)療消費(fèi)習(xí)慣和醫(yī)療資源壁壘的問題，只是由于自身已經(jīng)具有現(xiàn)成的用戶群，轉(zhuǎn)化起來難度和成本會(huì)小一些，但自身平臺與醫(yī)療單位用戶之間消費(fèi)的承接以及醫(yī)生資源的匱乏都是現(xiàn)實(shí)的門檻，是客戶最近一段時(shí)間要重點(diǎn)解決的事情。

至于地產(chǎn)類的公司，接觸過幾家，把自己的項(xiàng)目定義為“互聯(lián)網(wǎng)屬性的商業(yè)地產(chǎn)”，實(shí)終極的目的就是為了賣樓。從與客戶的接觸來看的話，互聯(lián)網(wǎng)只是他們宣傳中的一個(gè)噱頭而已，感覺客戶對互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)劃，功能以及后續(xù)的運(yùn)營推廣并不上心，互聯(lián)網(wǎng)對他們來說就和”成熟配套“、”重點(diǎn)學(xué)位“或”地鐵上蓋“等宣傳噱頭差不多，此處就不多贅述。

創(chuàng)業(yè)公司

碰到過天使輪和A輪的公司，主要的目的都是為了融資，以所謂互聯(lián)網(wǎng)屬性來吸引投資者。在天使輪的公司主要需要互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)理念，總結(jié)出產(chǎn)品的獨(dú)特性和盈利模式，再提供下產(chǎn)品的原型，就可以直接去找投資方談。

而A輪或B輪的公司玩法就不一樣，產(chǎn)品得先做出來，最重要的是經(jīng)歷了去年的股市震蕩，根據(jù)我接觸過的客戶反饋，投資方都謹(jǐn)慎了許多，會(huì)對公司的營收和用戶量作出要求，以前那種隨便買些流量，做做虛的營收的方法據(jù)說都不好使了。

比如接觸到的做健康領(lǐng)域的客戶，最近半年都在調(diào)集資金準(zhǔn)備進(jìn)行大規(guī)模的線上線下推廣，而且聽說投資方設(shè)定了收益的周期和金額，壓力還是頗大。

應(yīng)有的變化

最近這半年接觸了3到4個(gè)不同類型的客戶，都是想用互聯(lián)網(wǎng)來改造自己的企業(yè)或與自己企業(yè)的產(chǎn)品進(jìn)行結(jié)合。這幾個(gè)客戶雖然行業(yè)不同，但是都有一個(gè)非常大的共同點(diǎn)：就是不再采用傳統(tǒng)建平臺、推廣拉流量這種方式，而是基于自己現(xiàn)有的用戶流、上下游資源、業(yè)務(wù)流程等來進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)改造。

其中兩個(gè)客戶，為了做互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)，重新成立了公司和團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)和運(yùn)營?？蛻羰沁@么說的：“如果連自己現(xiàn)有的用戶，供應(yīng)商，以及內(nèi)部的員工都無法滿意我們這種產(chǎn)品和模式，推廣到市場上只會(huì)死得更快”。可能是最近的所謂互聯(lián)網(wǎng)泡沫導(dǎo)致道友死得太多，大家的警惕性提高了不少。

這些項(xiàng)目都還在進(jìn)行中，有些正在開發(fā)，有些還沒有開始正式投入市場，這種模式是否成功還需要時(shí)間來檢測。但這一年以來，很多的客戶改變了前幾年講概念和大忽悠的模式，開始真正的思考互聯(lián)網(wǎng)與自身的關(guān)系，可能是大家都忽悠來忽悠去學(xué)聰明了吧。

作者簡介：王玨，（微信號W_EDGE），售前項(xiàng)目經(jīng)理，7年項(xiàng)目管理和產(chǎn)品售前經(jīng)驗(yàn)

本文由 @王玨 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。