本文將分析企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺四大綜合趨勢——內(nèi)生化、智能化、電商化和社區(qū)化。

關(guān)于在線學(xué)習(xí)平臺的發(fā)展趨勢，市場上已經(jīng)有很多文章進(jìn)行了總結(jié)展望。本篇文章也是在竭力陳述這一觀點，如果說和其他文章有什么不同的話，那就在于本文的陳述更多著眼于當(dāng)下市場上領(lǐng)先的幾大大客戶企業(yè)內(nèi)部的運營實踐，用“操盤的手”去探測實際的應(yīng)用需求場景，能更清楚的把控行業(yè)的發(fā)展趨勢。

標(biāo)題中我沒有用“未來”二字，而是“綜合”，在于這已經(jīng)是馬上即將發(fā)生的，或者已經(jīng)發(fā)生了的行業(yè)發(fā)展變化，用“未來已來”形容再恰當(dāng)不過了。

對于行業(yè)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟時代的大背景下，發(fā)展變化是隨時可能，瞬息萬變，大家對平臺發(fā)展和運營的很多困惑，我相信隨著行業(yè)不斷的深入探索和跨界知識的引入很快會明朗化。

本篇文章將解析的企業(yè)在線學(xué)習(xí)平臺四大綜合趨勢為內(nèi)生化、智能化、電商化和社區(qū)化。這四大趨勢都有一個共同的特點就是對平臺架構(gòu)可支撐的功能提出了更高的要求，并自帶個性化的運營生態(tài)，對于這四大發(fā)展趨勢，企業(yè)可根據(jù)自己的實際應(yīng)用需求及運營能力，進(jìn)行選擇取舍，集中資源發(fā)展優(yōu)勢功能。下面我們詳細(xì)來看看這四大趨勢的具體內(nèi)涵及特點。

趨勢一：內(nèi)生化

1. 內(nèi)生化平臺的含義及價值闡述

內(nèi)生化是平臺知識內(nèi)容內(nèi)部生產(chǎn)化的集中概括，是知識經(jīng)濟內(nèi)生化的重要體現(xiàn)，其概念本身在于強調(diào)發(fā)揮平臺知識主體用戶自愿主動的知識生產(chǎn)分享行為。

內(nèi)生化的價值在于可以最大限度的利用企業(yè)的隱性知識財富，即員工的個人知識經(jīng)驗，推進(jìn)平臺OGC、PGC和UGC內(nèi)容的生產(chǎn)，從而豐富平臺的知識土壤，實現(xiàn)內(nèi)部知識的傳播和沉淀。

在線學(xué)習(xí)內(nèi)生化平臺的內(nèi)容流轉(zhuǎn)

2. 平臺內(nèi)生化需具備的基本條件

內(nèi)生化的結(jié)果縱然對于企業(yè)而言是喜人的，但基于人性需求理論，用戶生產(chǎn)內(nèi)容本身就是不符合人性的，是被動非自愿的。因此在平臺內(nèi)生化的設(shè)計中，需要抓重點——集中精力解決用戶生產(chǎn)內(nèi)容的自愿性問題，全面考量、反復(fù)模擬內(nèi)生化的應(yīng)用場景，構(gòu)建一個能夠引導(dǎo)內(nèi)容生產(chǎn)的良性可循環(huán)系統(tǒng)，而不僅僅只是開發(fā)一個功能就完工了，否則內(nèi)生化只會變?yōu)橐患埧照劇?/p>

?內(nèi)生化生態(tài)構(gòu)建要素

趨勢二：智能化

1. 智能化平臺的含義及價值闡述

智能化體現(xiàn)在平臺為用戶和管理提供便捷高效性的服務(wù)體驗上，智能化直接和先進(jìn)前沿的技術(shù)（如大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等）相關(guān)。

學(xué)習(xí)平臺作為企業(yè)內(nèi)部的知識服務(wù)平臺，其技術(shù)協(xié)同的優(yōu)質(zhì)體驗回歸是必然，我們不能期望一個體驗不流暢使用艱難的平臺能在企業(yè)員工中運營的有聲有色，推進(jìn)平臺的智能化建設(shè)，最大程度的滿足用戶、資源、管理訴求的達(dá)成，推動資源的最大化利用和運營的高效快捷。

2. 平臺智能化的發(fā)展方向

目前平臺智能化具體體現(xiàn)在以下三個方面：

?智能化發(fā)展方向

①內(nèi)容學(xué)習(xí)智能化

包括了內(nèi)容推薦引擎智能化和內(nèi)容搜索引擎智能化，方便資源的多維度送達(dá)。關(guān)于兩者的準(zhǔn)確定義，可以參見百度百科的解釋：

• A.內(nèi)容推薦引擎智能化——利用基于內(nèi)容、基于用戶行為、基于社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)等多種方法，為用戶推薦其喜歡的商品或內(nèi)容。（百度百科）
• B.內(nèi)容搜索引擎智能化——智能搜索引擎是結(jié)合了人工智能技術(shù)的新一代搜索引擎。他除了能提供傳統(tǒng)的快速檢索、相關(guān)度排序等功能，還能提供用戶角色登記、用戶興趣自動識別、內(nèi)容的語義理解、智能信息化過濾和推送等功能。（百度百科）

②數(shù)據(jù)呈現(xiàn)智能化

數(shù)據(jù)呈現(xiàn)智能化、同步化，包括用戶前端和管理后臺的數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，進(jìn)行平臺核心運營數(shù)據(jù)的智能化輸出呈現(xiàn)，滿足用戶和管理運營的需求。一般包括以下兩個維度：后臺大數(shù)據(jù)報表、看板和前端用戶數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)看板。

• A. 后臺管理端數(shù)據(jù)報表智能化——基礎(chǔ)數(shù)據(jù)經(jīng)過收集、處理、建模、分析后轉(zhuǎn)化為滿足各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需求的多維度可視化圖表信息，同時數(shù)據(jù)智能匹配業(yè)務(wù)，從而指出業(yè)務(wù)問題、提供解決方案。
• B. 前臺用戶端個性數(shù)據(jù)智能化——記錄、篩選、組合用戶各項行為數(shù)據(jù)后，在用戶端合理的呈現(xiàn)實時、動態(tài)的數(shù)據(jù)信息，如用戶個性化學(xué)習(xí)記錄模型、積分成長模型等。

③學(xué)習(xí)技術(shù)智能化

5G時代正在到來，增強現(xiàn)實（AR）、虛擬現(xiàn)實（VR）、混合現(xiàn)實（MR）將得到更大的商業(yè)發(fā)展和技術(shù)突破，如何將智能技術(shù)有效融入學(xué)習(xí)平臺，為學(xué)員在不同的學(xué)習(xí)場景下提供更真實、便捷、場景化的體驗，是有很大思考空間的，比如目前已經(jīng)在學(xué)習(xí)方面進(jìn)行的研究：工具使用的模擬，工作場景流程的模擬，工作技能的演練等方面，可以預(yù)見更多的場景將會被發(fā)掘。

趨勢三：電商化

1. 電商化平臺的含義及價值闡述

電商化概念的引入，是實現(xiàn)平臺內(nèi)容資源交易的重要技術(shù)保障，其主要目的是實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識資源的管理和最大化共享，特別是對于大集團企業(yè)，有助于集中知識資源，推進(jìn)資源價值的最大化。

? ? 在線學(xué)習(xí)電商化平臺結(jié)構(gòu)

2. 平臺電商化的主要概念

①倉庫——資源管理中心：

搭建面向企業(yè)各部門/組織的資源管理中心，為各級組織管理員對學(xué)習(xí)資源進(jìn)行上線、推廣、數(shù)據(jù)跟蹤等相關(guān)維護(hù)管理工作創(chuàng)造存儲環(huán)境。

②供應(yīng)鏈——資源生命周期維護(hù)流程：

建立資源從引入、上線、跟蹤到下線的完整的生命周期運轉(zhuǎn)流程與審核規(guī)則，確保資源的數(shù)量儲備與質(zhì)量把控。

③運營——資源運營機制：

確立如資源分類、資源宣傳推薦、資源活動、服務(wù)反饋跟蹤等關(guān)于資源維護(hù)的規(guī)則，最大程度的盤活平臺資源，提升資源利用率。

趨勢四：社區(qū)化

1. 社區(qū)化平臺的含義及價值闡述

社區(qū)化平臺是基于用戶之間可以相互傳遞信息的社交網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，突破地域和時間上的限制，自發(fā)形成具有共同交集點的用戶社區(qū)，通過用戶圈子的強關(guān)聯(lián)，增加平臺對用戶的黏度；良好的社區(qū)圈子一方面使得產(chǎn)品更易于被用戶分享和傳播，帶來更多流量；另一方面可發(fā)揮用戶的力量去滿足用戶更多的需求，使用戶在產(chǎn)品的停留時間增長，從而形成的良性的循環(huán)式發(fā)展。

? ? ? 在線學(xué)習(xí)社區(qū)化平臺的用戶關(guān)系

2. 平臺社區(qū)化需具備的基本條件

①社區(qū)中心——社區(qū)功能支持：

社區(qū)功能宜輕不宜重，先清楚用戶的需求，開發(fā)能夠滿足用戶真實需求的社區(qū)功能。在解決用戶需求的同時，進(jìn)一步在功能上幫助用戶搭建人脈圈子，促活社區(qū)。

②社區(qū)環(huán)境——社區(qū)機制支持：

社區(qū)的機制一方面幫助提升社區(qū)功能使用率和用戶活躍度，另一方面也是實現(xiàn)社區(qū)自運營的必要舉措。常用方法如用戶培養(yǎng)機制、內(nèi)容維護(hù)機制、獎勵機制等。

③社區(qū)流量——社區(qū)運營手段：

不定時的依托社區(qū)功能舉辦活動，促進(jìn)用戶養(yǎng)成使用社區(qū)功能分享交流的習(xí)慣。通常情況下，社區(qū)運營分為常規(guī)運營和非常規(guī)運營。常規(guī)運營是指按照已定的社區(qū)機制進(jìn)行用戶維護(hù)、內(nèi)容維護(hù)和功能優(yōu)化，那非常規(guī)運營是指結(jié)合一種或多種因素進(jìn)行的圍繞用戶或者內(nèi)容的活動設(shè)計，如線下的核心用戶沙龍、線上的內(nèi)容分享活動。

以上是本次分享的四個綜合趨勢，對于企業(yè)在發(fā)展規(guī)劃四大趨勢時，需要結(jié)合企業(yè)的技術(shù)實力與企業(yè)實際需求量力而行，同時注重運營在四大趨勢中的重要地位，追求極致，才能成就精品。

作者有話說：作為一個互聯(lián)網(wǎng)中小小分支的在線學(xué)習(xí)方向的運營人員，入行3年多，深感技術(shù)的快速發(fā)展與時代更迭，深恐被時代拋棄。故堅信唯有繼續(xù)堅持前行，方能不負(fù)韶華。

本文由 @蘇格兒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議