只用了短短的3年時間，小米成為了家喻戶曉的一家互聯(lián)網(wǎng)公司，小米手機更是得到了無數(shù)手機發(fā)燒友的追捧和喜愛。成功的小米公司已經(jīng)被很多人解讀，但我想這本《參與感》應該最能解釋小米成功背后的原因，因為書的作者黎萬強伴隨了這家企業(yè)的成長?；ヂ?lián)網(wǎng)思維就是口碑為王，細細品讀之后，這句話背后隱藏了很多的內(nèi)容。

互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王，這句簡單的話給了我兩個重要概念——互聯(lián)網(wǎng)思維，口碑。所以我想針對這兩個詞談一下我對這一章的感想和啟示。

首先，互聯(lián)網(wǎng)思維。

這個詞伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展被無數(shù)次地提及，但真正運用互聯(lián)思維創(chuàng)辦、發(fā)展一家公司的是少之又少，成功的公司更是寥寥無幾?；ヂ?lián)網(wǎng)思維，不能流于形式，不是華麗麗的外表，它是企業(yè)的血液，流動于企業(yè)的任何一個部分。小米公司就是這么一家以互聯(lián)網(wǎng)思維為血液的公司，從其公司的運作模式中可見一斑，雷軍將其概括為七字口訣“專著、極致、口碑、快”。

小米與傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有哪些區(qū)別呢？第一章中，黎萬強將小米與之前金山公司做了一個比較，揭示小米與之前公司的不同之處:產(chǎn)品周期從過去的“里程碑式”每年發(fā)布，變成了每周快速迭代；不再”全員會戰(zhàn)”，而是要求全員客服；進行用戶體驗調(diào)研不再是每月每季度，而是每天都在和用戶交流；把產(chǎn)品的“風暴式”營銷推廣變?yōu)闈撊胧交?；營銷不再刻意營造“高大上”，我們直接說大白話。從小米的運作模式中，可以看到，小米的工作重心全是圍繞著用戶在展開，一切都以用戶體驗為依歸。我想這應該是互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)和核心。

良好的用戶體驗才是互聯(lián)網(wǎng)公司的核心競爭力。騰訊公司內(nèi)部有一句話：一切以用戶價值為依歸。在《騰訊方法》這本書中，它講述了騰訊為了開發(fā)天天系列游戲軟件，精心設計了很多款初型，每一款初型都要讓用戶體驗，讓其篩選留下用戶最喜歡的初型并聽取用戶的反饋意見，然后在原本基礎上再次進行改善優(yōu)化讓用戶感受，直到最后讓所有的用戶滿意為止。這種追求極致的工匠精神深深體現(xiàn)著騰訊公司以用戶價值為依歸的理念。

小米公司更是這樣，小米公司成立之初，不做手機，先做MIUI系統(tǒng)，在論壇上和粉絲互動，聽取粉絲的建議并不斷改進系統(tǒng)。1年后論壇積累了100萬用戶，MIUI系統(tǒng)也趨于成熟，小米才開始做手機。手機在做出來以后，也保持著每周迭代一次的效率聽取用戶的建議改進手機系統(tǒng)，這不是為了用戶體驗又是為了什么？用戶并不傻，他們會擁護一款手機，成為忠實的米粉，一定是這個公司有打動他們的地方，為他們創(chuàng)造了價值。

第二個詞，口碑。

傳統(tǒng)企業(yè)也看重口碑，但互聯(lián)網(wǎng)對口碑的關注程度遠遠超過了傳統(tǒng)企業(yè)。互聯(lián)網(wǎng)打破了地域、空間和時間的限制，它和傳統(tǒng)企業(yè)完全不是在一個維度。互聯(lián)網(wǎng)上信息傳播的速度和廣度是以分秒計算，這是傳統(tǒng)信息傳播根本無法比擬的。所以，基于此它也對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出了更加嚴苛的要求。

如何能得到用戶的口碑？

第一、好的產(chǎn)品，這是維系口碑最根本的途徑。小米手機有高性價比，很多喜歡手機的朋友都選擇小米，因為產(chǎn)品不僅價格實惠，更重要的是手機的性能很高。前文也講到小米為了良好的用戶體驗對產(chǎn)品每周進行迭代和優(yōu)化，這么好的產(chǎn)品用戶想不選擇它也很難。

第二、超出用戶預期。雷軍說過，做出讓用戶尖叫的作品，必須要超出用戶的預期。有了這種超預期的驚喜，用戶才會愿意成為你的忠實用戶，為你的產(chǎn)品宣傳。每次在小米的新品發(fā)布會，雷軍在臺上侃侃講述完產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)性能后，最后在揭示新品價格的那一刻總會引起不小的轟動，超乎預期的價格使在場的觀眾和觀看直播的用戶都感到振奮和激動。當然在這種興奮的驅(qū)動下，用戶極可能就會積極地為產(chǎn)品進行口碑的宣傳，甚至是為它買單。

第三、為用戶解決問題。產(chǎn)品不是銷售出去了之后公司就與用戶沒關系了，相反，這是關系建立的開始。用戶在使用產(chǎn)品后如果有問題，就應該有便捷的途徑與公司聯(lián)系上，公司也應該努力為用戶解決問題。小米在這點做的很好，論壇上有客服和資深的米粉為用戶解決問題，微博和微信上也有客服回答用戶的疑問。線下有小米之家和售后點為用戶提供服務。這讓用戶即使在手機出現(xiàn)問題了也沒有任何擔憂。這么全面細心地替用戶解決問題，大家當然也會為小米宣傳口碑的。

互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王，很對。但要做到這點，并不簡單。一家成功的互聯(lián)網(wǎng)公司需要深諳互聯(lián)網(wǎng)思維，并真正地做到一切以用戶體驗為依歸，切實地為用戶解決問題。很多人說小米的成功是饑餓營銷，我不覺得。小米是一家以互聯(lián)網(wǎng)思維為血液的公司，它真正做到了以用戶體驗為依歸，它的成功絕非偶然！

本文由 @zysunshine 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。