企業(yè)微信3.0發(fā)布已經(jīng)有一段時(shí)間了，整體來看，3.0的版本和之前企業(yè)微信相比，產(chǎn)品定位更加清晰（CRM而非OA），也確實(shí)在一定程度上解決了企業(yè)在微信生態(tài)下的客戶管理痛點(diǎn)。

那么新的版本，對于企業(yè)在微信生態(tài)下的客戶管理，到底有何價(jià)值？有何優(yōu)缺點(diǎn)？企業(yè)是否該全面落地應(yīng)用？本文將做出探討。

這次企業(yè)微信3.0版本，明顯將產(chǎn)品核心目標(biāo)聚焦于企業(yè)內(nèi)部和外部客戶建立連接和管理的工具，而非企業(yè)內(nèi)部的OA+IM，所以我們可以將其歸屬于CRM產(chǎn)品范疇（或有中國特色的SCRM范疇），而非OA范疇，有了這個(gè)基本認(rèn)知，才會(huì)有本文接下來的分析（從CRM角度分析企業(yè)微信3.0，而非從辦公協(xié)同和企業(yè)數(shù)字化的視角）。

一、企業(yè)在微信生態(tài)下銷售管理的挑戰(zhàn)

在傳統(tǒng)企業(yè)的銷售管理中，呼叫中心+線下外勤是經(jīng)典的銷售模式，但現(xiàn)如今電銷模式面臨的挑戰(zhàn)越來越大，監(jiān)管政策越來越嚴(yán)格，消費(fèi)者對電銷有著強(qiáng)烈的抵觸和抗拒；不論是電銷人員，還是線下銷售人員，為了保持和客戶穩(wěn)定的溝通渠道，都會(huì)采用微信來完成和客戶的深度溝通和交流。

從保險(xiǎn)銷售人員，到房地產(chǎn)中介，到教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，對于典型的高客單價(jià)商品售賣，銷售人員都會(huì)盡量添加客戶微信，建立溝通渠道。通過微信來完成銷售工作，一方面效果明顯，是目前所有銷售人員的不二選擇；另一方面，也會(huì)對企業(yè)的銷售人員管理工作帶來很多問題，典型的問題如下：

• 企業(yè)無法監(jiān)管銷售人員在微信上的溝通是否合規(guī)（例如是否遵循標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，服務(wù)水平如何，有無違規(guī)，有無虛假承諾等）
• 企業(yè)無法完成銷售過程管理（無法識別銷售人員是否及時(shí)、全面的和客戶完成了日常的溝通頻次，并保證有效的溝通深度）
• 企業(yè)無法對客戶個(gè)人微信進(jìn)行統(tǒng)一數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理（銷售離職后，這些客戶微信號完全有可能被帶走或流失，對企業(yè)是一個(gè)極大的損失）
• 企業(yè)無法充分利用CRM數(shù)據(jù)庫（客戶的個(gè)人微信，無法和企業(yè)內(nèi)CRM客戶數(shù)據(jù)庫有效打通，無法建立對應(yīng)關(guān)系，導(dǎo)致喪失很多深度業(yè)務(wù)場景挖掘和探索的機(jī)會(huì)，例如基于CRM數(shù)據(jù)庫的客戶畫像和標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)在微信通道上的自動(dòng)化營銷和自助化服務(wù)引導(dǎo)等）

二、解決前述問題的典型方案

微信對于銷售工作如此重要，企業(yè)卻在微信生態(tài)下的銷售管理工作束手無策，這是長期存在的痛點(diǎn)和剛需，遺憾的是，企業(yè)微信長期都沒有解決這些問題，因此，市面上出現(xiàn)了大量的第三方應(yīng)用，來幫助企業(yè)解決上述業(yè)務(wù)管理問題。這些第三方應(yīng)用，絕大多數(shù)是通過破解微信客戶端，來滿足企業(yè)訴求，常見的破解模式有這么幾種：

• 通過OCR以及模擬鼠標(biāo)點(diǎn)擊等UI層面的外殼，來部分解決以上業(yè)務(wù)問題。這種方式破解風(fēng)險(xiǎn)?。ú蝗菀妆晃⑿欧馓枺珣?yīng)用效果極其有限。
• 破解微信手機(jī)版離線數(shù)據(jù)庫，讀取微信內(nèi)容，“被動(dòng)”識別業(yè)務(wù)人員行為，一定程度上解決以上業(yè)務(wù)問題。這種方式風(fēng)險(xiǎn)?。ú蝗菀妆晃⑿欧馓枺?，但應(yīng)用效果相對受限。
• 破解微信手機(jī)版本，通過Server控制手機(jī)端微信，可以實(shí)現(xiàn)各種功能。這種方式風(fēng)險(xiǎn)大，可能被微信封號，甚至面臨法律風(fēng)險(xiǎn)（“數(shù)據(jù)精靈”微信外掛事件），但提供的功能強(qiáng)大靈活。
• 第三方外掛，雖然有各種各樣的瓶頸或者風(fēng)險(xiǎn)，但是現(xiàn)實(shí)中大多數(shù)企業(yè)都在使用，為什么？實(shí)在是沒有辦法，業(yè)務(wù)發(fā)展需要微信，而微信下的銷售管理又必須得做，否則在微信生態(tài)下的客戶開發(fā)和客戶服務(wù)，對企業(yè)就是完全的盲區(qū)，這在銷售業(yè)務(wù)管理上是大忌。所有企業(yè)都在期待微信能有官方的解決方案，遺憾的是很多年過去了，直到19年底，企業(yè)微信3.0才最終給出了“一定程度”的解決方案。

三、企業(yè)微信3.0的亮點(diǎn)

對于企業(yè)來講，企業(yè)微信3.0的亮點(diǎn)有如下幾個(gè)：

• 銷售人員可以發(fā)朋友圈（以及企業(yè)可以統(tǒng)一發(fā)送朋友圈，然而一個(gè)月只能發(fā)四次，顯然并不夠用），這是很大的一個(gè)變化，也是很多企業(yè)之前不采用企業(yè)微信的重要原因，因?yàn)槲⑿盘柺瞧髽I(yè)重要的營銷宣傳通道，不能發(fā)送朋友圈，相當(dāng)于浪費(fèi)了給微信客戶曝光營銷的重要機(jī)會(huì)和通道
• 客戶微信被企業(yè)統(tǒng)一管理（銷售離職后，客戶微信和群，可以順暢的交接給其他員工，這樣讓企業(yè)能夠?qū)⑽⑿趴蛻艚y(tǒng)一管理起來，真正形成可控的企業(yè)私域流量池）
• 認(rèn)證的身份（這一點(diǎn)功能雖然現(xiàn)在對于普通大眾無感，但不排除未來會(huì)成為消費(fèi)者判斷一個(gè)銷售服務(wù)人員真實(shí)性的唯一依據(jù)，很可能未來的某一天，客戶只認(rèn)可信任使用了企業(yè)微信認(rèn)證的公司員工）
• 一定程度的客戶數(shù)據(jù)打通集成，進(jìn)一步豐富應(yīng)用場景（可以用一些手段將客戶微信和CRM數(shù)據(jù)庫的客戶進(jìn)行關(guān)聯(lián)）

四、企業(yè)微信3.0的局限

以上幾點(diǎn)，對于企業(yè)已經(jīng)有很強(qiáng)的吸引力，但是企業(yè)微信3.0依然有很多局限性：

• 不支持企業(yè)通過API控制員工微信和客戶互動(dòng)（例如發(fā)消息，自動(dòng)替換銷售人員等，這就導(dǎo)致企業(yè)依然無法實(shí)現(xiàn)微信通道下的自動(dòng)化營銷、推送，以及和CRM深度結(jié)合的銷售人員公私海管理）
• 企業(yè)微信員工看不到客戶朋友圈并進(jìn)行互動(dòng)（這會(huì)降低兩者的情感聯(lián)系和提升的可能性，很多銷售人員對這點(diǎn)很在意）
• 不支持銷售個(gè)人微信資料向企業(yè)微信賬號的導(dǎo)入（例如將添加過的客戶直接導(dǎo)入企業(yè)微信號，這對企業(yè)微信的落地推廣帶來較大的困難，顯然要求客戶重新添加一遍銷售微信號，會(huì)導(dǎo)致客戶流失）

五、總結(jié)

總體來看，企業(yè)微信3.0在一定程度上解決了企業(yè)在微信生態(tài)下客戶管理的痛點(diǎn)，但因?yàn)槠髽I(yè)微信必須同時(shí)保證客戶側(cè)的感受和體驗(yàn)，因此很多功能依然沒有放開（例如很簡單的能看客戶朋友圈并互動(dòng)的功能），因此部分企業(yè)可能對于3.0版本持保留意見，短期來看第三方外掛依然有市場空間，但是企業(yè)應(yīng)該盡快啟動(dòng)3.0版本在銷售管理工作上的試點(diǎn)，積累相關(guān)的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，并做好系統(tǒng)打通工作。

至于微信生態(tài)下的裂變、群營銷等功能，企業(yè)微信3.0和專業(yè)的群控軟件相比，差距依然太大。群控軟件幫助企業(yè)價(jià)值最大化，相對忽視客戶體驗(yàn)；企業(yè)微信則要權(quán)衡企業(yè)價(jià)值和客戶體驗(yàn)，尤其更加重視客戶體驗(yàn)。因此，目前來看，企業(yè)微信對群控軟件基本沒有威脅，群控軟件市場依然大有作為。

不論如何，企業(yè)微信3.0已經(jīng)邁出了很重要的一步，找到了自己的產(chǎn)品定位和產(chǎn)品方向，終于在一定程度上解決了中國企業(yè)在微信生態(tài)下銷售管理的共性痛點(diǎn)剛需，這是整個(gè)企業(yè)客戶期待已久的改變。

希望企業(yè)微信3.0能夠越做越好，既能助力企業(yè)經(jīng)營管理，又能在一定程度上凈化微信生態(tài)，造福企業(yè)和消費(fèi)者。

插播一條廣告

大家好，我是《決勝B端》作者楊堃，曾在VIPKID任產(chǎn)品總監(jiān)一職。在工作中，遇見有很多優(yōu)秀的B端產(chǎn)品經(jīng)理，但缺少體系化、針對B端產(chǎn)品的實(shí)操訓(xùn)練，在成長中走了許多彎路。

我努力將自己多年做B端產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)提煉總結(jié)出來，和起點(diǎn)學(xué)院聯(lián)合打造了一門B端產(chǎn)品體系課——《To B產(chǎn)品實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》希望能給需要的同學(xué)一些實(shí)質(zhì)性的幫助。

幫助大家構(gòu)建B端產(chǎn)品知識體系脈絡(luò)，掌握B端產(chǎn)品建設(shè)，從業(yè)務(wù)診斷、需求分析，到抽象建模、設(shè)計(jì)落地的全過程的方法思路，最終直接應(yīng)用于工作實(shí)踐。

掃碼即可報(bào)名，還可為大家爭取到的專屬優(yōu)惠~

立即搶座，報(bào)名成功后即可領(lǐng)取詳細(xì)課程資料！

#專欄作家#

楊堃，公眾號：PM楊堃（ID：pmYangKun）。人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，《決勝B端》作者，11年互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，曾就職于傳統(tǒng)外資保險(xiǎn)公司、百度，現(xiàn)就職于VIPKID。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。