數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是：在「數(shù)據(jù)+算法」定義的世界中，以數(shù)據(jù)的自動流動化解復雜系統(tǒng)的不確定性，優(yōu)化資源配置效率，構(gòu)建企業(yè)新型競爭優(yōu)勢。

最近這段時間，我越來越多地看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型這個詞。

自從十九大報告首次出現(xiàn)了數(shù)字經(jīng)濟這一概念以后，網(wǎng)上出現(xiàn)了很多講產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，講供給側(cè)改革，講數(shù)字化轉(zhuǎn)型的文章。

而這些文章表達的核心觀點基本上都是，我們生活在一個數(shù)據(jù)驅(qū)動發(fā)展的時代，不能順應時代發(fā)展進步的企業(yè)就會落后和淘汰。因為當前中國國內(nèi)的數(shù)字經(jīng)濟總量非常高，對GDP的發(fā)展非常重要，所以數(shù)字化是大勢所趨，所以企業(yè)必須進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

——看到這里我是萬臉懵逼的。

數(shù)字化的概念雖然使用的越來越多，但是到目前為止，并沒有一個非常好的界定，也很少有人講清楚數(shù)字化與信息化有什么不同。筆者最近翻閱了很多書籍與資料，嘗試用一杯奶茶和大家聊聊我所理解的數(shù)字化以及企業(yè)為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

一、企業(yè)競爭的本質(zhì)是什么

聊企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前，按照國際慣例還是得先搞清楚企業(yè)競爭的本質(zhì)是什么，企業(yè)之間為啥會存在競爭，以及企業(yè)競爭為什么會變成數(shù)字化的競爭。

企業(yè)之間的競爭是效率配置之爭，企業(yè)生存的競爭是與「不確定性」的抗爭。

1. 資源配置效率之爭

著名的諾貝爾經(jīng)濟學家羅納德科斯曾在他的代表作「企業(yè)的本質(zhì)」一文中說過：企業(yè)的本質(zhì)是資源配置的一種機制。

企業(yè)競爭的本質(zhì)就是在不確定市場環(huán)境下，企業(yè)資源配置效率的競爭。誰能夠用更少的資源，更高的生產(chǎn)效率做出更好的產(chǎn)品，誰就能夠獲得成功。

怎么理解這段話呢？

為了簡化認知，舉一個不太貼切的例子。

深圳某地新建了一條步行街，最初只有喜茶進駐，消費者只能點他們家的奶茶，每天的奶茶都是供不應求。那么喜茶利用自己的優(yōu)勢把茶葉、牛奶、糖、珍珠椰果等原料調(diào)配好制作成奶茶，然后送到消費者手中，可以理解為就是一個資源配置的過程。

過了一段時間，當一點點、奈雪的茶等多家茶飲企業(yè)都進駐步行街時，這幾家企業(yè)之間就形成了競爭關(guān)系。如果想要盈利，那么這家奶茶企業(yè)在新品研發(fā)、原料采購與分配、制作奶茶以及服務的每個環(huán)節(jié)，都面臨著如何優(yōu)化資源配置效率的問題。

奶茶店每天思考的問題是：

• 如何縮短一款新奶茶的研發(fā)周期，適應大眾的口味需求？
• 如何提高做一杯奶茶的效率？
• 如何提高倉儲周轉(zhuǎn)次數(shù)？如何減少庫存？

這些問題，都是資源配置效率優(yōu)化的具體表現(xiàn)。因此我們說，企業(yè)之間的競爭，實際上是資源配置效率的競爭。

2. 競爭的不確定性

在經(jīng)濟學中，不確定性是指對于未來的收益和損失等經(jīng)濟狀況的分布范圍和狀態(tài)不能確知，這種不確定性給企業(yè)帶來的影響有大有小。

小的方面來說，可能只是影響節(jié)假日一次營銷活動的成??；大的方面來看，可能會讓企業(yè)作出錯誤的決策判斷，導致破產(chǎn)倒閉。

由于不確定性，企業(yè)很難去做長遠的規(guī)劃和投入。對于一家茶飲企業(yè)來說，原料的庫存量、原料進價的成本、每天的收入以及營銷預算等等都是變量，它們與將來實際發(fā)生的情況，可能有相當大的出入，這種不確定因素也稱為經(jīng)營上的不確定性。

除了經(jīng)營上的不確定性以外，還有結(jié)構(gòu)上的不確定性。

格局大一點的企業(yè)，除了關(guān)注自身的經(jīng)營情況以外，還會關(guān)注這條步行街的變化。

例如步行街周邊新建了什么地鐵以及商圈、步行街正在做什么方向的消費升級、步行街明年的招商計劃是怎么樣的、新增的奶茶店甚至是餐飲店的趨勢……這些都是源于外部環(huán)境的根本性變革。

這種不確定性顛覆原有的市場環(huán)境及行業(yè)格局，使原有的市場空間和行業(yè)規(guī)模急劇縮小。如果沒有及早覺察、提前布局，等到變化真的發(fā)生時，原有業(yè)務很難有新的出路。

因此，對于企業(yè)生存來說，最大的挑戰(zhàn)是如何在不確定性的環(huán)境中進行決策。實際上這也是為什么數(shù)字化轉(zhuǎn)型以「數(shù)據(jù)驅(qū)動」為核心的邏輯，通過數(shù)據(jù)、算法的預測，幫助我們將不確定轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟拇_定。

二、為什么需要轉(zhuǎn)型

早些年間，市場上只有3家奶茶店的時候，企業(yè)要賺錢是不需要那么麻煩的。

在中國有一個獨特的現(xiàn)象叫做「人口紅利」，盡管奶茶店之間形成了競爭，但是步行街的人流很大，每天的奶茶還是供不應求，各家的服務和口味也不會差到哪里去。所以，大家都賺得很開心。而當這條步行街出現(xiàn)了10家奶茶店的時候，企業(yè)要賺錢開始變難了。

《富足》這本書講到，當人類社會的生產(chǎn)資料從供不應求進入供過于求后，很多商業(yè)模式和商業(yè)邏輯都會發(fā)生巨大的變化。奶茶店變多了以后，于是各家開始想方設法打價格戰(zhàn)，推出新品吸引客戶，各種營銷手段玩得淋漓盡致。盡管奶茶店相比以往利潤已經(jīng)縮水了很多，日子過得緊巴，但咬咬牙還是能活下去。

競爭了一段時間以后，突然某一天奶茶店都發(fā)現(xiàn)，喝奶茶的人變少了。喝了幾年時間，顧客好像厭倦了一杯簡單的奶茶。慢慢地奶茶店變得越來越蕭條，直至倒閉。

歸根結(jié)底，主要有兩方面的原因：

1. 消費者的需求發(fā)生改變

消費群體的特點發(fā)生轉(zhuǎn)變，對于中國的傳統(tǒng)制造企業(yè)是一件很可怕的事情。

在過去，大家喝奶茶只是因為逛街渴了，想喝點東西。選擇哪家奶茶店的邏輯也很簡單，價格合適，口味也比較喜歡就選這家了。

選擇多了以后，消費者很容易出現(xiàn)差異性需求。特別是年輕的顧客群體，有些人喜歡喝奶蓋茶，有些人喜歡喝水果茶，單一的奶茶已經(jīng)不能滿足顧客的口味。

更大的轉(zhuǎn)變在于，年輕的消費者不僅僅關(guān)注奶茶好不好喝，更在乎這杯奶茶能不能曬出來，能不能表達我的品位。奶茶，似乎變成了一種年輕人之間的社交貨幣。

喜茶定位「靈感之茶」，聚焦于茶，強調(diào)原創(chuàng)與靈感。在2018年，喜茶做了十幾場跨界營銷，每一次推出的新產(chǎn)品都讓消費者覺得很有趣、很好玩。

• 買到一杯阿華田波波冰，忍不住發(fā)條朋友圈，推薦給朋友一定要嘗嘗這個新口味；
• 看到喜茶與百雀羚推出的喜雀禮盒，忍不住微博關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)，期望自己能夠抽到這款禮盒；
• 逛街看到喜茶的各種快閃店，忍不住分享給好友，讓大家都要來這拍拍照；

只有這個產(chǎn)品讓消費者找到認同感和歸屬感，為消費者提供社交的談資，才能夠讓消費者對品牌用戶與忠誠，成為品牌文化的傳播者。

關(guān)于消費群體的轉(zhuǎn)變，美團王興在一次廣為流傳的內(nèi)部分享中也聊到過這個話題。

他講的是服裝企業(yè)的故事：

在過去，這些服裝品牌過得非常滋潤，只需要在央視打廣告，然后往二三四線城市擴張開店就能賺錢。他們賺錢的邏輯就是把品牌打響，讓大家知道我是大品牌，然后店鋪擴張，讓你在家門口都能買到我的衣服。

但是到了2012年，我國的服裝行業(yè)出現(xiàn)了大量的庫存積壓。

主要原因就是消費群體發(fā)生了變化，當新一代的90后成為消費主體的時候，他們的個人追求和上一代人完全不一樣。上一代人穿衣服要和別人穿得一樣，隨大流才顯得自己很合群，但是這一代新的消費群體，他們追求的是個性化，是能夠表達自己性格的衣服；上一代人買衣服講究質(zhì)量好耐穿，但是這一代人只關(guān)心我的衣服是不是能夠表現(xiàn)出我的個性，表達我與眾不同的態(tài)度。

不單單是服裝企業(yè)，所有的中國傳統(tǒng)行業(yè)幾乎都遇到了這個問題。

同樣的道理，在過去，消費者買東西追求的更多是性價比、產(chǎn)品功能、耐用性等功能訴求；而今天，年輕的消費者不僅僅關(guān)注功能性訴求，而且關(guān)注內(nèi)容、服務、參與度、社交體驗、分享與交流等體驗訴求。

消費者的需求已變化，我們的供給能否跟上消費者需求的變化？

2. 制造環(huán)節(jié)跟不上市場的不確定性

過去的奶茶店一年四季都在賣珍珠奶茶，幾個口味定下來以后，流程不復雜。

奶茶的原料一成不變，對原料的管理、生產(chǎn)工藝管理與人員的培訓都比較簡單。

現(xiàn)在的顧客不一樣，春天想喝桃花奶茶，夏天想喝冰沙奶茶，秋天想喝桂圓紅棗奶茶，冬天想喝熱巧克力奶茶。今年的奶蓋茶還是大熱門，明年突然就變成波波冰了。當顧客的需求產(chǎn)生了多樣性的變化，奶茶企業(yè)要想跟上消費者變化，就必須提升茶飲產(chǎn)品的研發(fā)效率。

這對很多企業(yè)來說都是不小的挑戰(zhàn)。

就拿水果茶來說，一方面的壓力是新式茶飲制作工藝很復雜，行業(yè)機械化程度低。如果奶茶的品種開得太多，對流程的把控難度非常高。茶飲不像咖啡，有咖啡機器和萃取設備就夠了。另一方面的壓力是庫存管理難度上升，水果茶原料品質(zhì)的不穩(wěn)定性非常高；當原料增多時，不同產(chǎn)地的草莓品質(zhì)也不同，品控沒有做好消費者一喝就知道。

由此可以看出來，對流程的把控與原料庫存的管理成為了企業(yè)的掣肘。

美國的標準與技術(shù)研究院對制造業(yè)的智能程度有一個理解是：如何實現(xiàn)差異性更大的定制化服務、更小的生產(chǎn)批量、不可預知的供應鏈的變更。

把這三個標準歸納成一句話就是，制造企業(yè)如何面對不確定性，在外界環(huán)境發(fā)生變化時，如何能夠快速地、實時地、精準地做出反應。

這背后體現(xiàn)的是企業(yè)的綜合能力。

今天，整個消費業(yè)態(tài)、生意的邏輯，越來越趨近于產(chǎn)品的絕對價值。經(jīng)過用戶體驗產(chǎn)品質(zhì)量，消費者已經(jīng)不再過度依賴過往經(jīng)驗，這是消費環(huán)境的一個大變化。

因此，面對客戶需求的變化以及個性化，企業(yè)如何適應和跟上這一快速的變化，如何更好地滿足客戶需求，這是企業(yè)關(guān)心的核心問題，怎么解決這個問題呢？

對于整個社會環(huán)境來說，這劑藥方叫做供給側(cè)改革，對于企業(yè)來說就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

三、怎么理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型

從產(chǎn)業(yè)價值鏈來看，能夠決定產(chǎn)品異質(zhì)化程度最高的環(huán)節(jié)往往是獲利最豐厚的環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)往往在價值鏈的兩端：一端是價值鏈的上游環(huán)節(jié)，如研發(fā)設計；另一端是價值鏈的下游環(huán)節(jié)，如銷售體驗與售后服務。

因為顧客的消費習慣轉(zhuǎn)變，導致企業(yè)從上游的研發(fā)設計，到下游的服務體驗都產(chǎn)生了根本性的變化。因此企業(yè)的轉(zhuǎn)型實際上代表了消費者的轉(zhuǎn)型，消費主體從70后80后，過渡到充滿個性化的90后。

在這個新的消費背景下，數(shù)字化成為了企業(yè)的核心生產(chǎn)力。通過計算與分析，商家可以對個性化、場景化的消費需求進行及時、高效、低成本地捕捉、匹配和滿足。也就是說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心目的在于幫助企業(yè)更好地滿足顧客快速、個性化的需求。

怎么滿足顧客快速、個性化的需求呢？

對于制造業(yè)來說，主要是通過「提升工具效率」以及「智能化的商業(yè)決策建議」兩條路。

對于零售服務業(yè)來說，主要是通過「智能化的商業(yè)決策建議」以及「構(gòu)建商業(yè)閉環(huán)」的方式。

奶茶店可以簡單看作是制造業(yè)與服務業(yè)的結(jié)合。

1. 提高工具效率

我們先從制造業(yè)說起，從工具的角度看，自動化的工具提升了奶茶店的效率。

以往點奶茶需要顧客到了奶茶店才能下單，點單的、等餐的以及用餐的顧客全都擠在一個小小的門店里，體驗非常差。

現(xiàn)在有了線上平臺以后，顧客無需到店直接可以下單，也可以在線查看排隊的狀態(tài)，如果不想上門拿，還可以直接點外賣。這種線上線下的打通，帶來的是坪效與體驗的雙提升：奶茶店每天的訂單量上升了，顧客也不用都擠在門店里，消費體驗變得更好。

18年初，喜茶為了解決排隊問題，上線「喜茶Go」小程序。公開數(shù)據(jù)顯示，目前喜茶Go月復購率超36%。小程序訂單占比超過35%，基于小程序買茶的習慣正在逐步形成。

2. 智能化的商業(yè)決策建議

從決策的角度看，奶茶店通過大數(shù)據(jù)分析實現(xiàn)精細化運營。

在門店選址方面，茶飲企業(yè)可以根據(jù)步行街的顧客群體特征，街上其他茶飲店的位置，步行街的品牌定位等維度的數(shù)據(jù)決定門店的選址，降低開店成本，提升運營效率。

在庫存管理方面，以往原料的分配，都是根據(jù)每款產(chǎn)品每個月的營業(yè)額以及店鋪運營的經(jīng)驗去做調(diào)整。現(xiàn)在有了數(shù)據(jù)分析以后，原材料的調(diào)配不再是拍腦門的決定。

每家門店周邊顧客群體喜歡的奶茶口味可能不盡相同，每家店的分配可以根據(jù)門店的運營數(shù)據(jù)動態(tài)調(diào)整；另外在一天的時間段里，中午下午剩余原料比較多的茶飲，在晚上也可以采用捆綁銷售或打折降價的方式減少庫存壓力。

在產(chǎn)品研發(fā)方面，茶飲企業(yè)通過大量的用戶數(shù)據(jù)、社交平臺的數(shù)據(jù)以及市場原材料的價格波動數(shù)據(jù)等等，研究年輕群體的消費喜好與心理訴求，研發(fā)更多年輕人喜歡的新茶飲口味。

通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在過去的十個月內(nèi)，有六成的消費者在購買茶飲時，選擇少糖或者不加糖。由此可推斷「健康」是消費者關(guān)注的方向，接下來一段時間可以降低某些茶飲的含糖量、調(diào)整配料，同時也可以針對這類消費者嘗試研發(fā)更健康、養(yǎng)生的茶飲。

以上三種決策是以數(shù)據(jù)自動流動，從而實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，這種決策更加高效、成本更低、更精準、更科學。

3. 構(gòu)建商業(yè)閉環(huán)

在過去，對于零售服務業(yè)來說，傳統(tǒng)的商業(yè)邏輯就是流量思維，有流量的地方就有生意。

奶茶店的店面要開在人流密集的地方，每一個客戶都只是所謂的「流量」。無論是什么樣的顧客，在商業(yè)棋盤上就是一個數(shù)字，而不是一個活生生的人。交易結(jié)束以后，客戶關(guān)系就結(jié)束了，或者說客戶關(guān)系壓根就沒有發(fā)生過。

對于現(xiàn)在的企業(yè)來說，流量紅利期都已經(jīng)成為了歷史。商業(yè)邏輯從粗放對待流量的理念、經(jīng)營流量的模式、對待流量的方法專項精細化的運營流量上來。

實現(xiàn)精細化運營需要了解客戶，了解客戶的前提是建立與客戶之間的連接，通過這個鏈接構(gòu)建商業(yè)閉環(huán)。正是如此，喜茶Go從排隊場景出發(fā)，慢慢延伸成為喜茶連接客戶的抓手。

并非說有一個線上的交易平臺就能夠連接客戶，原因在于很多平臺將用戶引流到線下以后，就失去了對流程的掌控，交易結(jié)束以后，同樣客戶關(guān)系還是結(jié)束了。就好比接力賽跑里把接力棒交給線下商家，之后就事不關(guān)己了。

但喜茶不一樣。

一方面，喜茶通過營銷渠道、社交平臺觸達用戶時，形成網(wǎng)狀的病毒式傳播，給了消費者復購的場景。

另一方面，喜茶通過「星球會員」和「積分商城」建立線上會員體系，使用低門檻的會員機制促使消費者轉(zhuǎn)化為長期星球用戶。打造優(yōu)惠券、會員權(quán)益等方式，增強用戶粘性并提高復購率。真正做到了每一次交易結(jié)束，是下一次交易的開始。

用戶行為流轉(zhuǎn)的最后一環(huán)必須回到平臺上，就好比線下商家跑了一段以后還是要把接力棒交回給平臺，由平臺來跑最后一程。

有了閉環(huán)，每一單交易的最終結(jié)果就會流轉(zhuǎn)回平臺，為平臺所掌控與使用，這是平臺挖掘客戶價值的基礎。

憑借一個小程序的力量，喜茶在十個月的時間內(nèi)累積了1300萬用戶?；谶@些用戶的各類消費數(shù)據(jù)，喜茶構(gòu)建精細化的用戶畫像，分析不同客戶群體的喜好。同時，全鏈條數(shù)據(jù)打通后，各區(qū)域門店及各店和各品類的經(jīng)營數(shù)據(jù)透明公開化，為喜茶節(jié)省了大量成本。

四、數(shù)字化帶來的改變

1. 中臺架構(gòu)支撐產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)

自從2015年開始，各大互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛啟動中臺戰(zhàn)略，既打造具備創(chuàng)新性與靈活性的「大中臺、小前臺」的業(yè)務機制。前臺作為一線業(yè)務，更便捷快速地適應市場，中臺封裝整個組織的產(chǎn)品研發(fā)能力和技術(shù)能力，對各業(yè)務前臺提供強有力的支持。

這個來自歐美游戲公司的潮流，不但席卷了國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)公司，也少不了傳統(tǒng)行業(yè)的大企業(yè)。

實際上，絕大多數(shù)傳統(tǒng)行業(yè)的大企業(yè)基本上都已經(jīng)完成基礎IT架構(gòu)的建設。但企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)集中于企業(yè)經(jīng)營的流程執(zhí)行與數(shù)據(jù)記錄，只解決了企業(yè)管理的效率問題。這些日積月累沉淀的數(shù)據(jù)礦山靜靜地躺在企業(yè)IT系統(tǒng)中，沒能發(fā)揮出半毛錢的價值。

數(shù)據(jù)沒有辦法反哺企業(yè)本身，沒有辦法為企業(yè)的洞察與決策提供指導、發(fā)揮價值，成為了企業(yè)在數(shù)字化過程中最大的痛點。在企業(yè)對數(shù)據(jù)驅(qū)動力日益迫切的需求下，數(shù)字中臺是數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程自然的演進結(jié)果。

在數(shù)據(jù)層面，中臺首先解決的是企業(yè)內(nèi)系統(tǒng)間數(shù)據(jù)孤島的問題，將不同系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進行全面匯集和管理，通過數(shù)據(jù)提煉分析、集中化管理，形成企業(yè)數(shù)據(jù)資產(chǎn)和洞察，服務于業(yè)務，解決了數(shù)據(jù)「匯管用」的問題。

在業(yè)務層面，通過對各業(yè)務線的模塊去重和沉淀，共享通用模塊，讓前臺業(yè)務更加敏捷地面對市場，實現(xiàn)企業(yè)新業(yè)務的快速上線與迭代試錯，服務更多場景，提升業(yè)務應用能力。中臺的最終價值是在充分市場競爭下，保持并提升企業(yè)的運營效率與創(chuàng)新能力。

2. 從競爭邏輯到共生邏輯

在傳統(tǒng)工業(yè)時代，行業(yè)和資源的邊界相對清晰，企業(yè)在一個涇渭分明的空間尋求立足點，企業(yè)的競爭對手都在同一個戰(zhàn)場上。

顧客就像是河流中的小魚，企業(yè)就像在河流兩側(cè)的漁夫。漁夫各自采用不同的方式捕魚，產(chǎn)品和服務都是各自吸引小魚的工具或飼料。在這個過程中，誰更受小魚的喜愛，誰就能在這場競爭中獲得更多的優(yōu)勢。

因此，一直以來都有「商場如戰(zhàn)場」的說法，魚總共就這么多，你抓得多了別人家抓到的魚就少了，這用來形容傳統(tǒng)工業(yè)的競爭態(tài)勢可謂恰當至極。

隨著互聯(lián)網(wǎng)打破了「人、貨、場」的關(guān)系，資源和產(chǎn)業(yè)的邊界約束條件發(fā)生了變化。

一夜之間大家發(fā)現(xiàn)，河流交錯在一起，多了很多魚，也多了很多漁夫。但是這些魚都不太愛吃以前的飼料，魚變得難抓了。

經(jīng)過一段時間的摸索，漁夫發(fā)現(xiàn)光靠自己很難抓魚，得通過其他力量才能抓到魚，才能活得更好，這些力量就是企業(yè)的供應商、客戶、其他產(chǎn)業(yè)的合作伙伴等等。

以前是競爭中生存，現(xiàn)在是在共生中成長，以前的生存法則是「我的貨只要比別家好就行」，現(xiàn)在的生存法則是「以客戶需求為核心」。不僅僅是滿足已有的需求，更是充分調(diào)動技術(shù)和應用的組合不斷喚醒和創(chuàng)造需求。

在傳統(tǒng)的戰(zhàn)略體系中，我們在戰(zhàn)略選擇上需要回答三個問題：想做什么，能做什么，可做什么。

在工業(yè)時代：

• 想做什么是你的初心和夢想；
• 能做什么看你有什么資源和能力；
• 可做什么就是你的產(chǎn)業(yè)條件，在什么產(chǎn)業(yè)中選什么位置。

可是到了數(shù)字化時代會發(fā)現(xiàn)：

• 想做什么關(guān)鍵是你能不能帶來用戶價值；
• 能做什么不是你擁有什么資源，而是你跟誰連接，連接產(chǎn)生可能性；
• 可做什么也不受產(chǎn)業(yè)條件的限制，不再停留在一個行業(yè)中。只要你離客戶足夠近，建立了與用戶之間的連接，產(chǎn)生價值，那么你就能夠?qū)で蟾嗟目缃绾献?，更好地滿足用戶。

數(shù)字化時代中很重要的是創(chuàng)造顧客價值，這是兩個最根本的區(qū)別。

當你創(chuàng)造顧客價值的時候，那你就不是跟誰競爭了，應該是跟誰合作去獲取更大的生長空間。所以，在戰(zhàn)略上，我們有一個很大的變化就是你要重新定義你的生長空間。

3. 高效率的個性化

年輕的消費群體帶來了多樣化的需求。

簡單的一件衣服，有些人可能喜歡紅的，有些人可能喜歡黑的；有些人喜歡多一個口袋，有些人喜歡領子變高一些；多樣化的需求催生了更多的個性化定制產(chǎn)品。

而個性化定制能力，則是從傳統(tǒng)工業(yè)過渡到智能制造階段的重要標志。

過去很長一段時間里，定制這個詞只和高檔、奢侈品這些詞掛鉤。

定制意味著高昂的人力成本以及時間成本，現(xiàn)如今，紅領服飾打破了這種刻板印象。大洋彼岸的舊金山，美國客戶湯姆打開手機，只需要輸入身體19個部位里的22個數(shù)據(jù)，等待一周后就能拿到一套量身定做的西服。

紅領服飾是一個與數(shù)字工業(yè)化緊密相連的企業(yè)，它創(chuàng)造了全球唯一的全信息化服裝個性化定制平臺。

在這個平臺上，只需要用戶輸入身體部位的數(shù)據(jù)，自動生成一個適合這個人體型的一個版型，自動生成一個數(shù)控機床的加工指令，自動生成200個工序的加工工藝，一套定制西服從接單到出貨只需要七個工作日。這種定制化生產(chǎn)跟規(guī)?；a(chǎn)相比，其復雜度、面臨的不確定性遠遠地超出幾個量級。

當面對一個定制化生產(chǎn)的時候，系統(tǒng)變得極其地復雜，需要非常多的決策，每時每刻、每個人所面對的加工對象、工藝、方法都會發(fā)生變化。

定制化生產(chǎn)的核心在于，如何能夠把數(shù)據(jù)在正確的時間以正確的方式傳遞給正確的人，以數(shù)據(jù)的自動流動化解復雜系統(tǒng)的不確定性。

對這樣的數(shù)字化企業(yè)?言，真正的?產(chǎn)資源以及?產(chǎn)資料已經(jīng)不僅僅是物料了，生產(chǎn)的所有核?都是圍繞企業(yè)所獲得的歷史數(shù)據(jù)。

根據(jù)經(jīng)驗及實踐所建立的模型、以及從客戶側(cè)獲得的各種各樣的個性化指標，這一套完整的數(shù)據(jù)鏈條驅(qū)動了商業(yè)模式的變化。使企業(yè)得以更加靈動適應消費者的彈性需求，也更好地應對市場變化。

數(shù)據(jù)就是企業(yè)最核心的最有價值的資產(chǎn)，而數(shù)字化就是企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的驅(qū)動力。

以上可以看出來，從基于經(jīng)驗的決策變?yōu)榛凇笖?shù)據(jù)+算法」的決策，是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基本模式。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的本質(zhì)是：在「數(shù)據(jù)+算法」定義的世界中，以數(shù)據(jù)的自動流動化解復雜系統(tǒng)的不確定性，優(yōu)化資源配置效率，構(gòu)建企業(yè)新型競爭優(yōu)勢。

#專欄作家#

阿翹，微信公眾號：阿翹AKIU。平安科技資深產(chǎn)品經(jīng)理，《產(chǎn)品經(jīng)理進階：100個案例搞懂人工智能》作者；擅長人工智能技術(shù)在金融領域的商業(yè)化應用，實踐經(jīng)驗豐富，對產(chǎn)品設計方法論有深入洞察。

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