張小龍?jiān)?jīng)數(shù)年在微信公開課上分享自己對(duì)產(chǎn)品的思考與見解，這篇文章，作者從現(xiàn)在的視角，解讀張小龍?jiān)谌ツ甑姆窒怼?/p>

一.設(shè)計(jì)原則

克制從來不是微信的宗旨

在演講的一開始，張小龍就談到了好的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)原則，而對(duì)于這個(gè)問題，他顯然有著自己獨(dú)到的理解。

什么是好的設(shè)計(jì)原則？張小龍非常推崇的是來自德國(guó)產(chǎn)品設(shè)計(jì)師Rams總結(jié)的十點(diǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)準(zhǔn)則：

• 第一個(gè)原則是好的產(chǎn)品富有創(chuàng)意，必須是一個(gè)創(chuàng)新的東西；
• 第二個(gè)是好的產(chǎn)品是有用的；
• 第三個(gè)是好的產(chǎn)品是美的；
• 第四個(gè)是好的產(chǎn)品是容易使用的；
• 第五個(gè)是好的產(chǎn)品是很含蓄不招搖的；
• 第六個(gè)原則是好的產(chǎn)品是誠(chéng)實(shí)的；
• 第七個(gè)是好的產(chǎn)品經(jīng)久不衰，不會(huì)隨著時(shí)間而過時(shí)；
• 第八個(gè)原則是好的產(chǎn)品不會(huì)放過任何細(xì)節(jié)；
• 第九個(gè)是它是環(huán)保的，不浪費(fèi)任何資源的；
• 第十個(gè)是盡可能少的設(shè)計(jì)，或者說少即是多。

有兩個(gè)很有意思的問題想要分享給大家：

• PC時(shí)代PV最高的頁(yè)面是IE瀏覽器的404頁(yè)面，為什么不在該頁(yè)面投放廣告？
• 為什么微信很少做節(jié)日運(yùn)營(yíng)，像很多產(chǎn)品一樣在節(jié)日改換圖標(biāo)和啟動(dòng)頁(yè)？

個(gè)人看法：

好的產(chǎn)品設(shè)計(jì)將用戶的體驗(yàn)置于第一位，通過場(chǎng)景化的思考來分析問題，如果在404投放廣告，在本身就沒受到良好搜索體驗(yàn)的基礎(chǔ)上還要看強(qiáng)制性的廣告，這無疑是不美，不含蓄，不簡(jiǎn)潔，也是對(duì)用戶體驗(yàn)二次傷害的行為。

但是好的產(chǎn)品并不是因?yàn)榻?jīng)久不衰而放棄創(chuàng)新和改變，當(dāng)然不能讓所有人滿意，但如果這個(gè)創(chuàng)新和改變是符合產(chǎn)品理念的，是順應(yīng)甚至引領(lǐng)時(shí)代的，那就應(yīng)該去做。

by張小龍：微信的與眾不同來自于遵守了好的設(shè)計(jì)原則。

二.微信的原動(dòng)力

微信是“一個(gè)”生活方式

所謂原動(dòng)力，張小龍認(rèn)為是“內(nèi)心深處的一種認(rèn)知和期望，很強(qiáng)大，以至于可以堅(jiān)持很久，克服很多困難去達(dá)到它。”

而微信的原動(dòng)力有兩個(gè)：

第一，堅(jiān)持做一個(gè)好的，與時(shí)俱進(jìn)的工具。

第二個(gè)原動(dòng)力是，“讓創(chuàng)造者體現(xiàn)價(jià)值”。

第一點(diǎn)體現(xiàn)在微信上，張小龍認(rèn)為微信首先是一個(gè)好用的工具類產(chǎn)品，這是微信的基本屬性，工具的屬性代表著它是為人服務(wù)，提高人效率的，微信之前有句slogan：微信是一個(gè)生活方式。這個(gè)“個(gè)”體現(xiàn)在微信會(huì)介入到人日常生活的方方面面，發(fā)展到現(xiàn)在群聊、朋友圈、紅包、公眾號(hào)、小程序等，這些功能，完成了人們生活場(chǎng)景的極大覆蓋。

第二點(diǎn)體現(xiàn)在微信上，就是“平臺(tái)”，打破信息不對(duì)稱，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，無論是公眾號(hào)還是小程序，都是以此為原動(dòng)力下的形式展現(xiàn)。

個(gè)人看法：

我其實(shí)聽了演講，對(duì)微信的第二個(gè)原動(dòng)力非常有感觸，其實(shí)發(fā)展到現(xiàn)在，微信早就不是一個(gè)單純的社交工具，如何通過平臺(tái)的構(gòu)建，為創(chuàng)造者提供內(nèi)容輸出和價(jià)值獲取，張小龍?zhí)岬揭稽c(diǎn)非常重要的就是公平（額，微視的存在讓我困惑），不基于單純的流量分發(fā)策略來運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

“訂閱”機(jī)制是一個(gè)非常良性的信任機(jī)制，用戶認(rèn)可了你的內(nèi)容產(chǎn)出，才會(huì)產(chǎn)生訂閱行為，而當(dāng)你失去優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的時(shí)候，取消訂閱是一個(gè)非常直接的解除信任關(guān)系的方式，但這存在兩點(diǎn)問題：

• 隨著訂閱號(hào)的增多，用戶關(guān)注了大量的訂閱號(hào)，對(duì)于不常閱讀的公眾號(hào)（內(nèi)容質(zhì)量下降or長(zhǎng)時(shí)間不更新），取消訂閱是一個(gè)成本較高的方式，而不取消訂閱會(huì)導(dǎo)致推送內(nèi)容的質(zhì)量下降，導(dǎo)致閱讀體驗(yàn)受損，長(zhǎng)此以往導(dǎo)致使用意愿降低，之前微信測(cè)試過定時(shí)提醒長(zhǎng)時(shí)間未閱讀公眾號(hào)提醒，提供“一鍵取關(guān)”功能，是一個(gè)非常好的思路，為何沒有推廣？
• 為什么微信公眾號(hào)沒有提供鼓勵(lì)內(nèi)容創(chuàng)作的機(jī)制更優(yōu)解法，將自主權(quán)完全交給市場(chǎng)，是不是會(huì)導(dǎo)致劣幣驅(qū)逐良幣的情況發(fā)生，目前看來，微信公眾號(hào)的文章質(zhì)量呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)的，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容創(chuàng)者者在冷啟動(dòng)階段非常困難，公眾號(hào)并沒有幫助他們獲得相應(yīng)價(jià)值。–2020年微信公開課張小龍表達(dá)了對(duì)于長(zhǎng)尾公眾號(hào)的扶持想法，靜待花開。

20年微信公開課更新：

短內(nèi)容會(huì)撬動(dòng)微博以及抖音之類內(nèi)容平臺(tái)的市場(chǎng)嗎？

就我理解的短內(nèi)容，可能需要基于朋友圈之外，微信在公眾號(hào)之外提供個(gè)人發(fā)布平臺(tái)內(nèi)容，其展現(xiàn)形式類似于知乎的想法，或者微博的形式，這個(gè)新瓶裝舊酒的模式能不能借助微信這個(gè)平臺(tái)降維打擊競(jìng)品？個(gè)人已經(jīng)申請(qǐng)了短內(nèi)容的內(nèi)測(cè)，根據(jù)內(nèi)測(cè)需要提供信息來看好像還是基于公眾號(hào)的功能創(chuàng)新，我持謹(jǐn)慎不看好的姿態(tài)。

by張小龍：一個(gè)好的產(chǎn)品是有自己使命的，我很慶幸，這么些年過去了，微信原動(dòng)力從未改變。

三.小程序

張小龍?zhí)龟愋〕绦蚴勤s鴨子上架，沒做好準(zhǔn)備就宣布的一個(gè)事情，是他職業(yè)生涯最大的挑戰(zhàn)，其出現(xiàn)的意義是提供給用戶在下載安裝(復(fù)雜流程)與網(wǎng)頁(yè)(糟糕體驗(yàn))之外的第三種解法。

對(duì)于小程序，19年還有什么要做？

一個(gè)是，搜索的直達(dá)。

張小龍認(rèn)為APP是一個(gè)個(gè)的信息孤島，互相之間沒法交換信息，但是小程序是可以被系統(tǒng)統(tǒng)一檢索到，是可以直接搜索到小程序里面的內(nèi)容的。

但當(dāng)下還沒做到對(duì)于所有小程序能通過內(nèi)容來找到他的內(nèi)容，直接把用戶連接到小程序去。

另外一個(gè)是，小程序需要一個(gè)完善的評(píng)價(jià)體系，使得用戶可以作出選擇。

這一點(diǎn)很好理解，小程序作為一個(gè)生態(tài)，目前缺乏一個(gè)能讓用戶直觀了解小程序質(zhì)量的指標(biāo)，你搜索到很多小程序，但是并不知道哪個(gè)會(huì)是更好的那個(gè)。

第三個(gè)是，小程序的找回也是一個(gè)問題。

張小龍?jiān)谶@解釋了為什么不用“推送”方式來解決小程序找回難的現(xiàn)狀：

所有的公司都有騷擾用戶的動(dòng)機(jī)，就不能指望所有的公司有自我克制的能力，推送的濫用會(huì)摧毀用戶的使用習(xí)慣。

張小龍還提到了“強(qiáng)提醒”的正確使用場(chǎng)景：

強(qiáng)提醒的本意是希望它用在線下，甚至包括線上的一些你可以在小程序里面設(shè)一個(gè)強(qiáng)提醒，用戶可以說當(dāng)發(fā)生什么事情的時(shí)候你可以提醒我一下。

個(gè)人看法：

在這塊，我想從結(jié)果論證的角度來分析一下對(duì)于張小龍年初提出的19工作重心，在年末的今天實(shí)現(xiàn)情況如何。

• 搜索還是不能直達(dá)，張小龍?jiān)谘葜v中提到的使用場(chǎng)景，一個(gè)航班號(hào)搜到小程序，目前仍然是停留在計(jì)劃階段。

• 評(píng)價(jià)體系得到完善，“多少好友正在使用”的社交評(píng)價(jià)產(chǎn)生，但是評(píng)分體系缺失，以及用戶不能得知多好友使用的小程序質(zhì)量，因?yàn)闆]有提供除了使用過之外的其他評(píng)價(jià)維度，我甚至沒找到對(duì)小程序好評(píng)和評(píng)價(jià)的方式（目前只能反饋和投訴）

• 小程序找回難問題得到一定改善，通過最近使用、小程序搜索、我的小程序三個(gè)方式用戶可以相對(duì)方便找到使用過的小程序。

我們可以看到張小龍?zhí)岬降?019年三個(gè)重點(diǎn)任務(wù)完成度尚可，個(gè)人推測(cè)第一個(gè)任務(wù)“搜索直達(dá)”還存在一些其他因素導(dǎo)致推進(jìn)困難，比如小程序信息調(diào)取困難，開發(fā)商配合不積極等。而在另外兩個(gè)任務(wù)上，也存在可改進(jìn)的點(diǎn)（或者說我個(gè)人覺得可以改進(jìn)的點(diǎn)?）。

by張小龍：小程序還未成功，但我們有信心和決心做好他。

四.小游戲

一個(gè)關(guān)于創(chuàng)意的平臺(tái)

在流量攫取和商業(yè)方面，小游戲是算成功的，但它還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒達(dá)到張小龍對(duì)它的期待。

小游戲應(yīng)該是一個(gè)體現(xiàn)創(chuàng)意，并讓創(chuàng)意收獲價(jià)值的地方。

張小龍?zhí)岬絻?nèi)部常談及的一個(gè)案例來說明：

可能一個(gè)小學(xué)生用很少課外的時(shí)間掌握了小游戲的開發(fā)，他來開發(fā)一個(gè)小游戲給班級(jí)的同學(xué)來用。這個(gè)小游戲是他自己想象出來的，創(chuàng)造出來的。是他的同學(xué)特別喜歡玩的智力類型或者是好玩類型的。

個(gè)人看法：

說實(shí)話，對(duì)于這點(diǎn)，我并沒有太get到大佬的意思。尤其是他舉的例子，這樣一個(gè)場(chǎng)景，對(duì)于游戲的場(chǎng)景不同樣適用嗎？

我個(gè)人認(rèn)為微信小游戲區(qū)別于其他平臺(tái)上(比如4399)小游戲的在于它的社交屬性，社交可以創(chuàng)造更多的新玩法。

by張小龍：我希望我們將來在小游戲平臺(tái)里面看到的小游戲都是讓人耳目一新的，更多的是一種精神的體驗(yàn)，因?yàn)橹挥羞@樣，我們才能說玩一個(gè)小游戲才是正經(jīng)事。

五.關(guān)于社交與朋友圈

社交是人為了不被排斥而產(chǎn)生的需求

張小龍?zhí)岬搅怂麑?duì)于社交與溝通的理解，我總結(jié)為這樣的一個(gè)流程：

人在群體社區(qū)里面怕被排斥->夸張色彩的吹牛逼體現(xiàn)自己價(jià)值->獲得重視 溝通的本質(zhì)：溝通就是把自己的人設(shè)強(qiáng)加給對(duì)方的過程

而發(fā)朋友圈，張小龍認(rèn)為其實(shí)就是“把自己的人設(shè)帶給所有朋友，放到所有朋友的腦袋里面的過程”，朋友圈是一個(gè)表現(xiàn)自己的地方。

而朋友圈鼓勵(lì)發(fā)照片的原因，張小龍總結(jié)為“對(duì)多數(shù)人來說，寫一段文字，是很難的一件事情，特別是這段文字還要表現(xiàn)好自己的人設(shè)。但發(fā)一張照片，就要輕松很多?！?/p>

有兩點(diǎn)很有意思的我選取出來分享一下：

• 所謂“逃離朋友圈”

這段話是互聯(lián)網(wǎng)圈的一個(gè)假象，“身邊即世界”的展現(xiàn)。有一個(gè)數(shù)據(jù)是從發(fā)布到現(xiàn)在，每天進(jìn)去朋友圈的人數(shù)一直在增長(zhǎng)，沒有停下來的勢(shì)頭。到現(xiàn)在每天有7.5億人進(jìn)去朋友圈，平均每個(gè)人要看十幾次，所以每天的總量是100億次。

• 朋友圈的本質(zhì)

朋友圈其實(shí)開創(chuàng)了一個(gè)新的社交的場(chǎng)所，其實(shí)它不止是一個(gè)時(shí)間流，張小龍把它比方成一個(gè)廣場(chǎng)。

而這個(gè)廣場(chǎng)，是一個(gè)非常高效的線上社交工具。

張小龍還提到朋友圈的弱點(diǎn)–雖然朋友圈在社交方面非常高效，但隨著好友增多，這個(gè)廣場(chǎng)越來越大，你發(fā)聲所有人能聽到，這會(huì)讓用戶在自我表達(dá)的時(shí)候很有壓力。

微信的對(duì)策：

• 僅三天可見的設(shè)置：作為一個(gè)設(shè)置里面的開關(guān)一般來說用的人是很少的，做產(chǎn)品的人都知道，大部分人很懶。但這是微信里面最多人用的一個(gè)開關(guān)，超過1億的人把這個(gè)開關(guān)設(shè)置了三天可見，可見三天可見是一個(gè)用戶的強(qiáng)大需求。
• 視頻動(dòng)態(tài)的產(chǎn)生，新建一種更為輕松，既能夠勇敢的表達(dá)自己，又能夠獲得社交的好處一個(gè)工具。

還有一個(gè)非常有意思的點(diǎn)，張小龍?zhí)岬饺绻刈雠笥讶?，他?huì)怎么做，我的總結(jié)是：

• 有個(gè)人相冊(cè)，但是是私密的，保存在私密相冊(cè)中，朋友圈和個(gè)人相冊(cè)獨(dú)立
• 照片墻-用戶精心挑選的內(nèi)容進(jìn)行個(gè)人展示，而不是朋友圈的動(dòng)態(tài)。

個(gè)人看法：

就是這一part的內(nèi)容，讓我對(duì)社交和朋友圈的認(rèn)識(shí)有了一個(gè)很大的革新，而張小龍?zhí)岬脚笥讶槭裁词褂玫娜藬?shù)這么多的原因，結(jié)合他的演講，我自己個(gè)人覺得有以下幾點(diǎn)原因：

總結(jié)來說，朋友圈提高了社交的效率。

而它是怎么提高效率的？

• 與線下社交相比，朋友圈是線下社交在線上的映射，跨越了時(shí)空障礙，提供了更加便捷和直接的社交場(chǎng)景。
• 與競(jìng)品相比，比之微博等產(chǎn)品，社交鏈覆蓋更加全，能提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)以上的多人聊天場(chǎng)景（更加豐富），一條朋友圈就是一個(gè)關(guān)系聚合，你可以參與其中或者了解其中發(fā)生了什么。

而關(guān)于社交壓力的那點(diǎn)，現(xiàn)有的視頻動(dòng)態(tài)能否解決這個(gè)問題可能更加取決于如何調(diào)動(dòng)用戶使用它的意愿，將其做的更高效和更方便，可能是它的難點(diǎn)，也是它的使命，目前來看，任重道遠(yuǎn)。

by張小龍：我們需要有一種新的方式，讓用戶可以比較勇敢的自我表達(dá)。

六.關(guān)于閱讀與看一看

人類天生不喜歡閱讀，閱讀不是大眾需求

張小龍認(rèn)為閱讀做成一個(gè)大眾產(chǎn)品是非常困難的，近年來朋友圈分享文章閱讀量的降低在于用戶每天分配給朋友圈的時(shí)間是會(huì)幾近固定的—每人每天平均半小時(shí)，當(dāng)朋友圈內(nèi)容增多時(shí)，用戶會(huì)選擇跳過那些文章，而去關(guān)注朋友真實(shí)生活的照片等，同時(shí)觀看文章也是對(duì)朋友圈瀏覽的一種打斷，是不符合閱讀場(chǎng)景的。

用戶其實(shí)是需要有一個(gè)固定的相對(duì)長(zhǎng)的時(shí)間，他才會(huì)沉下心來花時(shí)間去完成一個(gè)閱讀動(dòng)作。這個(gè)時(shí)候，另外一個(gè)閱讀氛圍更強(qiáng)的入口，對(duì)用戶來說是更必要的，這就是看一看的產(chǎn)生原因。

社交推薦or機(jī)器推薦？

關(guān)于這點(diǎn)，張小龍認(rèn)為并不沖突，微信同時(shí)在做兩個(gè)方向的嘗試：

好看-社交推薦，精選-機(jī)器推薦

但張小龍顯然更看好社交推薦的未來。

個(gè)人看法：

就我個(gè)人看法，我也贊同社交推薦，因?yàn)槲曳浅Ｙ澩瑥埿↓垖?duì)于社交推薦閱讀的理解：

社交推薦bingo 有人背書的內(nèi)容大家更加信任，社交推薦系統(tǒng)有內(nèi)部糾錯(cuò)機(jī)制

• 人會(huì)因?yàn)樯缃蝗ラ喿x，閱讀會(huì)成為社交的延伸
• 即使社交推薦會(huì)打上社交的烙印，讓用戶推薦的閱讀內(nèi)容符合個(gè)人人設(shè)，但是社交關(guān)系鏈的復(fù)雜性讓社交推薦更容易破除信息繭房效應(yīng)，提供更豐富更廣泛的內(nèi)容。

而這種基于社交推薦的閱讀，正是最符合微信用戶使用場(chǎng)景的，至于更深層地長(zhǎng)鏈閱讀，可能交給“微信讀書”等專門的APP更加合適。

by張小龍：我們希望卷入幾億用戶，通過社交推薦這種模式，將閱讀變成一個(gè)日常的事情。

七.關(guān)于其他

萬物之中，希望至美

其實(shí)在長(zhǎng)達(dá)4小時(shí)的演講中，張小龍還講到了信息流（信息的排布方式）；講到了支付（企業(yè)微信紅包皮，增加情感連接的紅包表情包，卡包消費(fèi)行為與電子智能的自動(dòng)關(guān)聯(lián)）；講到了企業(yè)微信（通過人的認(rèn)證，提供人對(duì)人的企業(yè)服務(wù)，企業(yè)人承載了企業(yè)服務(wù)）；講到了AI發(fā)展（AI工具不同于傳統(tǒng)工具，具有駕馭人的可能性，表示擔(dān)憂），等等等等，感興趣的朋友可以去B站看完整視頻，也可以去騰訊科技看完整文章，我都講鏈接附上，也希望大家能看完之后有所收獲，共同進(jìn)步~

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