疫情來(lái)了，企業(yè)會(huì)有生存的風(fēng)險(xiǎn)。而疫情過(guò)后，如果您沒(méi)有及時(shí)思辨，依然還會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)。

一、疫情來(lái)了，企業(yè)會(huì)死嗎？

疫情來(lái)了企業(yè)會(huì)死嗎？這是現(xiàn)在對(duì)大家來(lái)說(shuō)非常迫在眉睫的問(wèn)題。每個(gè)企業(yè)、每個(gè)創(chuàng)業(yè)者都在問(wèn)自己，我的企業(yè)會(huì)不會(huì)受影響，會(huì)受多大影響？

如果您的企業(yè)是圖中左邊的模式——只有唯一（線(xiàn)下）經(jīng)營(yíng)場(chǎng)景：當(dāng)疫情來(lái)襲，當(dāng)您原來(lái)賴(lài)以生存的交易、溝通場(chǎng)景、交互場(chǎng)景被疫情死死鎖住的時(shí)候。如果您之前沒(méi)有準(zhǔn)備好任何線(xiàn)上交易場(chǎng)景的話(huà)，那么就像今天的很多企業(yè)一樣，可能會(huì)面對(duì)非常大的壓力。

在這段時(shí)間里，很多線(xiàn)下零售基本停擺，這些企業(yè)的現(xiàn)金流儲(chǔ)備往往并不高，大概只有兩到三個(gè)月。即使不是線(xiàn)下零售，只要交易或服務(wù)場(chǎng)景是以線(xiàn)下為主的企業(yè)，在這次疫情中就將會(huì)生存困難。

但這種境況只是疫情這個(gè)特殊時(shí)期帶來(lái)的變化嗎？

事實(shí)上，這次疫情是把很多未來(lái)會(huì)發(fā)生的場(chǎng)景，提前預(yù)置給了我們。

為什么？來(lái)看一下我們社會(huì)發(fā)展的參考對(duì)象——日本，那里誕生了宅文化。我們的消費(fèi)者是不是也正在發(fā)生轉(zhuǎn)變？他們?cè)絹?lái)越傾向于獨(dú)立的、相對(duì)封閉的生活方式。

麥當(dāng)勞里面的自動(dòng)點(diǎn)單機(jī)前常常有人排隊(duì)，尤其是 90 后、00 后的小朋友。而相比之下，需要面對(duì)面交流的人工點(diǎn)單柜臺(tái)反倒無(wú)人問(wèn)津。

因?yàn)橄M(fèi)者代際的更替，這樣的消費(fèi)場(chǎng)景變化趨勢(shì)正在發(fā)生，只是今天疫情之下集中暴露了這一問(wèn)題。替所有中小企業(yè)疾呼政策的橙子酒店創(chuàng)始人吳海，他的魅 KTV 在疫情之后就能長(zhǎng)治久安的發(fā)展嗎？

吳海真的很強(qiáng)，我們都很佩服他，但即使他的生意做下去了，量販 KTV 行業(yè)還會(huì)像 20 年前那樣蓬勃發(fā)展嗎？

消費(fèi)趨勢(shì)的變化，將在不遠(yuǎn)的未來(lái)發(fā)生——唯一場(chǎng)景經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，需要有更多的渠道（主要是線(xiàn)上各種渠道）了解用戶(hù)，與用戶(hù)互動(dòng)，完成交易，甚至實(shí)現(xiàn)交付。

所以，即使您的企業(yè)在當(dāng)下幾個(gè)月的疫情中成功堅(jiān)持下來(lái)，您同樣也需要思考：未來(lái)，當(dāng)消費(fèi)者們的行為場(chǎng)景發(fā)生變化的時(shí)候，您能抓住這些行為，能夠持續(xù)生存下去嗎？

2003 年非典期間，馬云開(kāi)發(fā)了淘寶 1.0 版本，所有的線(xiàn)下企業(yè)都認(rèn)為電商是一件不靠譜的事。大概在 5 年前，大家還在說(shuō)電商，即使再厲害也總不能賣(mài)冰淇淋吧！但在今天的雙 11，冰激凌的銷(xiāo)量一路猛增，成倍地增長(zhǎng)。

17 年之后，因?yàn)橐苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)、物流配送等系列配套基建成熟發(fā)展，電商已經(jīng)完全融入大家生活。

所以我們今天看上去不可理解的、具有預(yù)示性的事情，隨著更多配套設(shè)施、IT 技術(shù)的發(fā)展，可能在不遠(yuǎn)的將來(lái)就會(huì)發(fā)生。但是等到變化已來(lái)臨的時(shí)候您再想改變，可能就來(lái)不及了。

疫情來(lái)了，企業(yè)會(huì)有生存的風(fēng)險(xiǎn)。而疫情過(guò)后，如果您沒(méi)有及時(shí)思辨，依然還會(huì)面臨風(fēng)險(xiǎn)。

二、疫情之下，誰(shuí)活的最好？

在疫情之下，誰(shuí)活得更好了？有些企業(yè)在面臨生死的考驗(yàn)，有些企業(yè)卻迎來(lái)了巨大的發(fā)展機(jī)遇。

接下來(lái)給大家分享幾個(gè)案例，他們也許很新奇，但代表了未來(lái)的商業(yè)趨勢(shì)，希望能引起您的思考：

2.1?在家辦公

在疫情狀態(tài)下，我們看到這樣新場(chǎng)景下的遠(yuǎn)程辦公行業(yè)突然迎來(lái)了一個(gè)新的機(jī)會(huì)。像釘釘、騰訊會(huì)議都在緊急擴(kuò)容服務(wù)器、云主機(jī)，金山辦公的股價(jià)一度飆升至 226 元 / 股，會(huì)暢通訊、三五互聯(lián)等遠(yuǎn)程辦公概念股也是一路飆紅。

那么喊了很多年的遠(yuǎn)程辦公，究竟是如何一下實(shí)現(xiàn)巨大轉(zhuǎn)變的呢？這里面就引入一個(gè) GIO 的商業(yè)模型——“新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換”，借助這個(gè)模型，我們和您分析一下成敗的關(guān)鍵。

“新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換”模型里面，分為了原和新兩種模式。辦公這個(gè)事情在原模式下，服務(wù)商提供的是場(chǎng)地、基礎(chǔ)硬件以及保障硬件運(yùn)轉(zhuǎn)的系統(tǒng)。

第一要素：新 SKU

新辦公模式出現(xiàn)后，首先是服務(wù)商提供的 SKU 不同了。我們通過(guò)釘釘?shù)溶浖?，?shí)現(xiàn)了在線(xiàn)督辦、視頻會(huì)議、訂日程、線(xiàn)上審批和填寫(xiě)日?qǐng)?bào)等功能。這些新功能在使用之后，很多老板和員工不但逐漸習(xí)慣，還暗暗表示“真香”。

杭州市政府甚至要求所有企業(yè)員工用釘釘進(jìn)行健康打卡，數(shù)據(jù)直接聯(lián)通到政府，政府可以一次性收集全杭州市所有職工的健康報(bào)告，原來(lái)不敢想象的“超級(jí)管理”模式，這一次，居然在一周內(nèi)實(shí)現(xiàn)了。

模型中第一個(gè)關(guān)鍵要素“創(chuàng)新 SKU ”非常重要。

第二要素：激活

而事實(shí)上，這些功能并不是剛剛創(chuàng)造的，但過(guò)去中國(guó)可能有 99％ 的人都在線(xiàn)下辦公，只有不到 1％ 的人在使用或者深度使用線(xiàn)上辦公的功能?！耙咔椤睅臀覀儗?shí)現(xiàn)了這個(gè)模型中的第二個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)“激活”。傳統(tǒng)辦公老用戶(hù)被激活到了新模式上，老用戶(hù)變成了新模式的種子用戶(hù)。

第三要素：運(yùn)營(yíng)

更進(jìn)一步的是，釘釘、騰訊會(huì)議，以及所有 SaaS 企業(yè)在疫情期間，免費(fèi)增開(kāi)一些新的功能，甚至與政府、學(xué)校進(jìn)行合作，徹底打破了用戶(hù)使用的壁壘。而且這些 SaaS 企業(yè)還在每天接受用戶(hù)（包括政府/學(xué)校）的新需求，一天一個(gè)小版本迭代的方式，不斷地為疫情時(shí)期開(kāi)發(fā)新的工具。

這樣“運(yùn)營(yíng)+開(kāi)發(fā)”的高效變化，把越來(lái)越多的種子用戶(hù)變成了習(xí)慣用戶(hù)。

第四要素：復(fù)制

在這個(gè)模式下的推廣和獲客的方式是變態(tài)的。因?yàn)橹灰习逡螅W(wǎng)管同學(xué)將公司通訊錄導(dǎo)入到釘釘系統(tǒng)中，幾百幾千個(gè)用戶(hù)就被復(fù)制進(jìn)來(lái)，只要政府要求，成萬(wàn)上十萬(wàn)的用戶(hù)就被“無(wú)成本”拉新進(jìn)來(lái)。不只是用戶(hù)的復(fù)制，功能（使用深度）也被復(fù)制。

我們公司就是這樣，原來(lái)釘釘只是一個(gè) IM 和輕審批工具，這段時(shí)間令員工“抵觸”的簽到、打卡、日?qǐng)?bào)，甚至全員直播都開(kāi)了好幾場(chǎng)。最好笑的是，員工還給主播刷禮物。

經(jīng)過(guò)這樣一系列的運(yùn)營(yíng)，我們可以預(yù)料到：對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，深度使用像釘釘、騰訊會(huì)議、Zoom 等這樣的新在線(xiàn)辦公模式工具，兩個(gè)月的時(shí)間足夠習(xí)慣的養(yǎng)成，也就足夠讓我們從種子用戶(hù)變成這一模式的習(xí)慣用戶(hù)或者會(huì)員。

第五要素：復(fù)購(gòu)

那么疫情結(jié)束之后會(huì)發(fā)生什么？這些免費(fèi)的功能可能會(huì)開(kāi)始收費(fèi)。經(jīng)過(guò)疫情期間深度使用的習(xí)慣培養(yǎng)，到時(shí)企業(yè)會(huì)不會(huì)采購(gòu)呢？回到辦公室中，跨區(qū)域的合作會(huì)不會(huì)因?yàn)閳?jiān)持用 Zoom，而采購(gòu)更多的賬號(hào)呢？大概率來(lái)看，這個(gè)肯定會(huì)發(fā)生。

在 GIO “新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換”模型中，最關(guān)鍵的一個(gè)成功要素就是“復(fù)購(gòu)”，這個(gè)復(fù)購(gòu)特別指用戶(hù)在新模式中增加了交互，建立了習(xí)慣或者品牌信任，回到原模式場(chǎng)景后，仍然購(gòu)買(mǎi)新 SKU 或者老 SKU 的產(chǎn)品。

這個(gè)要點(diǎn)是新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換過(guò)程中，新模式能夠反哺原模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)新老模式融合，利益共享的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。釘釘這個(gè)案例中有一定的特殊性，未來(lái)有機(jī)會(huì)針對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)，我們會(huì)特別強(qiáng)化講解這一環(huán)節(jié)。

第六要素：裂變

如果企業(yè)采購(gòu)了某個(gè)功能或者某些賬號(hào)，未來(lái)將會(huì)逐步帶動(dòng)更多的部門(mén)、更多的人都去使用新辦公模式。特別是視頻會(huì)議等能夠和企業(yè)的客戶(hù)共用的服務(wù)，還會(huì)被這些已付費(fèi)用戶(hù)快速裂變給其他用戶(hù)。未來(lái)，在原來(lái)線(xiàn)下辦公場(chǎng)景的大環(huán)境中，我們這些曾經(jīng)線(xiàn)上辦公的習(xí)慣用戶(hù)，都將變成超級(jí)用戶(hù)（超級(jí)用戶(hù)：多次復(fù)購(gòu)和深度交互的用戶(hù)屬于超級(jí)用戶(hù)）。培育超級(jí)用戶(hù)，正是很多企業(yè)越來(lái)越重視的工作方向。

這個(gè)“新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換”的模型是 GrowingIO 面向正在轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)特別推出的，幫助企業(yè)管理者和新模式帶頭人，識(shí)別轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵步驟，其中還有很多細(xì)節(jié)，有機(jī)會(huì)再向大家一一解釋。

2.2 在線(xiàn)醫(yī)療

接下來(lái)，我們來(lái)看在線(xiàn)醫(yī)療行業(yè)，像阿里健康、平安好醫(yī)生等。阿里健康輕問(wèn)診服務(wù)上線(xiàn) 24 小時(shí)，訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)數(shù)就超過(guò)了 40 萬(wàn)。

我們看到越來(lái)越多的人開(kāi)始從原模式的醫(yī)院線(xiàn)下就醫(yī)，到新模式在線(xiàn)醫(yī)療。原模式下的醫(yī)院提供的是診查、開(kāi)處方、做手術(shù)治療。而新模式下的在線(xiàn)醫(yī)療也并不是和醫(yī)院搶生意，它提供的是預(yù)防、辨別、售藥以及院前術(shù)后的增值服務(wù)。

這些創(chuàng)新的 SKU 不僅僅是簡(jiǎn)單地在渠道方面從線(xiàn)下來(lái)到線(xiàn)上，其實(shí)是整個(gè)的 SKU 體系都不一樣。同理，老用戶(hù)在疫情這一突發(fā)事件中，經(jīng)過(guò)最重要激活環(huán)節(jié)，都從原模式被激活到了新模式，變成了種子用戶(hù)，再通過(guò)運(yùn)營(yíng)變成了付費(fèi)用戶(hù)。

未來(lái)疫情結(jié)束之后，當(dāng)我們可以到線(xiàn)下醫(yī)院就醫(yī)的時(shí)候，還會(huì)記得通過(guò)線(xiàn)上醫(yī)療先進(jìn)行在線(xiàn)問(wèn)診、掛號(hào)，還可以在這些線(xiàn)上平臺(tái)上買(mǎi)藥，享受院前術(shù)后的增值服務(wù)，這樣就又會(huì)變成超級(jí)用戶(hù)來(lái)影響線(xiàn)下場(chǎng)景。

在線(xiàn)醫(yī)療行業(yè)在這一輪的疫情變化中，也是新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)化增速的受益者，在不遠(yuǎn)的未來(lái)他們會(huì)越做越好。

2.3《囧媽》與今日頭條

再來(lái)看看跨界合作的一個(gè)案例，也是過(guò)年期間一次商業(yè)上的絕佳操作。歡喜傳媒與字節(jié)跳動(dòng)合作，免費(fèi)在線(xiàn)播放《囧媽》。

雖然徐崢的操盤(pán)得罪了所有的院線(xiàn)，但是我們來(lái)看看《囧媽》的實(shí)際結(jié)果是什么？《囧媽》在今日頭條系 3 天的總播放量超過(guò)了 6 億，總觀(guān)看人次達(dá)到 1.8 億。

簡(jiǎn)單粗暴的換算，如果這 1.8 億的觀(guān)看人次換算成 50 塊錢(qián)票價(jià)的話(huà)，那就相當(dāng)于 90 億的票房。

這是什么概念？在中國(guó)的電影市場(chǎng)上，從 2019 年再往前回溯10年，還沒(méi)有人能夠達(dá)到這樣的高度。而且這一結(jié)果是在《囧媽》普遍被認(rèn)為制作水平非常一般的情況下發(fā)生的。

那么，在這個(gè)過(guò)程中的動(dòng)能是如何轉(zhuǎn)化的？在跨界的合作過(guò)程中，我們看到新舊模式的轉(zhuǎn)換是什么？

原院線(xiàn)模式通過(guò)賣(mài)影片以及增值服務(wù)盈利。新模式下，他們要的是流量、會(huì)員、廣告受益。完全不一樣的收費(fèi)模型形成了新舊兩種模式。在這個(gè)模式變化下，動(dòng)能轉(zhuǎn)換是怎么完成的？

同樣還是一個(gè)從老用戶(hù)、到種子用戶(hù)、再到付費(fèi)用戶(hù)的過(guò)程。而因?yàn)檫@是兩家企業(yè)的合作，所以這個(gè)操作過(guò)程會(huì)顯得更復(fù)雜一點(diǎn)。

復(fù)雜之處在于，這些種子用戶(hù)有兩種，一類(lèi)是徐崢的粉絲，即關(guān)注影片本身的人。還有一類(lèi)，就是今日頭條多達(dá)幾個(gè)億的用戶(hù)群。

今日頭條為什么敢豪擲 6 個(gè)億來(lái)購(gòu)買(mǎi)這樣一部影片，而且是免費(fèi)推出？因?yàn)榻袢疹^條知道《囧媽》有著怎樣的觀(guān)影人群，知道通過(guò)什么樣的運(yùn)營(yíng)能夠讓這些用戶(hù)在線(xiàn)觀(guān)看這部電影。

我們的交流群里有人問(wèn)：為什么今日頭條可以通過(guò)線(xiàn)上快速?zèng)Q策 6 個(gè)億的采購(gòu)？

不是因?yàn)轭^條在線(xiàn)辦公水平高，是因?yàn)轭^條一直在覬覦視頻領(lǐng)域，更是因?yàn)?，頭條很清楚自己的用戶(hù)的數(shù)據(jù)，能夠預(yù)測(cè)基本結(jié)果，非常堅(jiān)信自己可以完成這一輪分發(fā)。這是他們數(shù)據(jù)能力強(qiáng)大的體現(xiàn)。

不得不說(shuō)，這是他們可怕的地方，他們確實(shí)是新時(shí)代的怪獸公司。

頭條的能力，一方面體現(xiàn)在一系列的運(yùn)營(yíng)、炒作手段，另一方面是一個(gè)叫做復(fù)制的能力。

因?yàn)榻袢疹^條本身的信息信息推送就是基于算法完成的，又有很多用戶(hù)過(guò)去的行為數(shù)據(jù)，所以很容易地就將《囧媽》分流、復(fù)制給了這些潛在的用戶(hù)，進(jìn)而獲得了大量的深度用戶(hù)，也就是付費(fèi)用戶(hù)（廣告受眾）。

這一系列的轉(zhuǎn)化之后，帶來(lái)的結(jié)果是今日頭條 1.8 億的在線(xiàn)觀(guān)影人次。

疫情結(jié)束之后，當(dāng)這些用戶(hù)對(duì)原模式繼續(xù)產(chǎn)生影響，《囧媽》的制作者們找到了新的模式，但院線(xiàn)會(huì)受到多大的影響就不得而知了。

在這一輪新舊動(dòng)能的轉(zhuǎn)化里，我們也看到了一個(gè)妙招：傳統(tǒng)公司與新媒體、新流量平臺(tái)的融合。

2.4 明星做公益

最后和大家分享一個(gè)更有意思的案例，明星做公益，用成就感占領(lǐng)用戶(hù)時(shí)間。

這里面有些關(guān)鍵詞：明星、愛(ài)豆、粉絲、飯圈、粉絲打榜、應(yīng)援、后援會(huì)等等。另外還有三個(gè)明星關(guān)鍵詞：華晨宇、易烊千璽、肖戰(zhàn)，都是當(dāng)下流量非常大的明星。

除夕當(dāng)晚，“追星女孩募捐”的消息登上微博熱搜，微公益的捐款榜上，前 50 名被各家明星的粉絲后援會(huì)包攬。

在華晨宇宣布“我要開(kāi)始捐款”之后，打開(kāi)捐款通道不到 6 分鐘，通道籌款全滿(mǎn)，粉絲一邊開(kāi)玩笑說(shuō)“難道捐款都要搶嗎”，一邊紛紛參與捐款。

易烊千璽的粉絲募捐也很快超過(guò)了 100 多萬(wàn)，肖戰(zhàn)更是超過(guò) 267 萬(wàn)。

對(duì)我們來(lái)說(shuō)這是一個(gè)非常新奇的模式，在這個(gè)過(guò)程中飯圈的這些粉絲們也是非常的激動(dòng)，他們通過(guò)這些募捐，讓主流社會(huì)看到他們的力量。

接下來(lái)，我們還是嘗試著用我們的新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)化模型，來(lái)分析一下這次募捐實(shí)現(xiàn)的動(dòng)能轉(zhuǎn)化。

對(duì)于粉絲來(lái)說(shuō)，原模式的 SKU 是明星的顏值和個(gè)性人設(shè)，這個(gè) SKU 驅(qū)使粉絲花錢(qián)打榜、沖榜單，各種應(yīng)援，消費(fèi)金錢(qián)和時(shí)間。新模式的 SKU 是明星的公益人設(shè)，換來(lái)的是飯圈粉絲的公益捐助，而且捐助的資金不再換來(lái)虛無(wú)的榜單數(shù)據(jù)，而是真金白銀地流到了線(xiàn)下，送到了真正需要受助的一線(xiàn)。

這個(gè)模式的過(guò)程是：老粉絲通過(guò)這個(gè)事件被激活，變成了公益粉絲。而在這一模式下最神奇的要素是，整個(gè)過(guò)程是沒(méi)有運(yùn)營(yíng)人員的，所有的粉絲用戶(hù)在自運(yùn)營(yíng)、自我組織的完成整個(gè)交易和付款的過(guò)程，自我催變成超級(jí)用戶(hù)，又去影響線(xiàn)下粉絲和路人。

這讓我們也看到了未來(lái)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)高級(jí)可能——用戶(hù)的自運(yùn)營(yíng)。

三、打造企業(yè)的免疫力

最后，我們回到您的企業(yè)。您的企業(yè)是否在做“新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換”？在后疫情時(shí)代，這個(gè)轉(zhuǎn)換就是您的企業(yè)免疫力。它將幫您規(guī)避疫情下或者未來(lái)，消費(fèi)場(chǎng)景、用戶(hù)偏好變化帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。

昨天有朋友在微信交流群?jiǎn)柫宋覀円粋€(gè)問(wèn)題：如果想做數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，想轉(zhuǎn)化到新模式的話(huà)，應(yīng)該從什么樣的業(yè)務(wù)開(kāi)始？是正在增長(zhǎng)的、還是衰落的、還是原有的主營(yíng)既有業(yè)務(wù)？從這三個(gè)分類(lèi)里其實(shí)比較難選擇，更重要的是您需要找到自己企業(yè)的新模式，新 SKU、新的賣(mài)法、新的團(tuán)隊(duì)來(lái)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換。

疫情給我們最大的警示是，要想活下去，就要加速轉(zhuǎn)移或融合陣地，將原模式和新模式進(jìn)行整合。改變企業(yè)只有唯一業(yè)務(wù)場(chǎng)景（交易、交互、交付）的局面。

那到底怎么能夠?qū)崿F(xiàn)新舊模式的轉(zhuǎn)化呢？我們有專(zhuān)門(mén)的課程和資料講新舊動(dòng)能的轉(zhuǎn)化，感興趣的朋友可以加入我們的微信群，獲取相應(yīng)的資料。

概括一下，在新舊動(dòng)能的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，企業(yè)要做的 6 件事情：

（1）打造新的 SKU（服務(wù)/產(chǎn)品/權(quán)益）

可能包括新的服務(wù)、新的互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，也可能是新的權(quán)益等等。不要試圖在新模式下去賣(mài)原有的 SKU。

（2）用戶(hù)轉(zhuǎn)移（延展服務(wù)和交互深度）

這次疫情對(duì)于新舊模式轉(zhuǎn)化最大的價(jià)值在于，通過(guò)疫情這個(gè)外部條件，幫助我們完成了線(xiàn)下用戶(hù)向線(xiàn)上用戶(hù)的遷移，幫助我們完成了一些用戶(hù)行為模式的轉(zhuǎn)移。未來(lái)疫情結(jié)束之后，您還需要用各種各樣的方式去實(shí)現(xiàn)這樣的用戶(hù)轉(zhuǎn)移。

（3）增加交互頻次（線(xiàn)上運(yùn)營(yíng)）

以往的商業(yè)模式是以下單、交付這一個(gè)回合來(lái)定成敗。但未來(lái)的企業(yè)是通過(guò)與用戶(hù)的交互深度和頻次，去構(gòu)建抗風(fēng)險(xiǎn)的免疫力和未來(lái)發(fā)展的潛力的。

（4）反哺原模式（用戶(hù)回流）

作為新模式，今天很多新模式所在的部門(mén)、所開(kāi)的業(yè)務(wù)在全公司可能只占不到 10％，甚至不到 1％，話(huà)語(yǔ)權(quán)是有限的。如何能讓公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可新模式？那就是要設(shè)計(jì)一個(gè)好的方式去反哺原模式。也就意味著，一定要把新模式里運(yùn)營(yíng)的客戶(hù)，反哺給原有的線(xiàn)下業(yè)務(wù)部門(mén)和業(yè)務(wù)場(chǎng)景，也就是所說(shuō)的“用戶(hù)回流”。

這也是因?yàn)榇蠖鄶?shù)的企業(yè)用戶(hù)是來(lái)自于自己的私域流量，就是來(lái)自于原模式的老用戶(hù)。如何能讓企業(yè)的原模式業(yè)務(wù)部分，愿意把他們手里一些寶貴的用戶(hù)資產(chǎn)轉(zhuǎn)給一些新模式的負(fù)責(zé)人？

就要做到，未來(lái)能夠與他們進(jìn)行交互，能夠?qū)⑦@些用戶(hù)回流給他們，不然豈有“光吃不吐”的道理。

（5）老帶新（驅(qū)動(dòng)裂變）

能夠驅(qū)動(dòng)用戶(hù)裂變的不僅僅是返傭的刺激，也不僅僅是產(chǎn)品過(guò)硬的口碑，最重要的是，超級(jí)用戶(hù)喜歡你的玩法，愿意陪你玩，這才是啟動(dòng)裂變的第一步。

（6）精準(zhǔn)找客（標(biāo)簽復(fù)制）

通過(guò)用戶(hù)的標(biāo)簽（數(shù)據(jù)）來(lái)做復(fù)制，企業(yè)可以通過(guò)用戶(hù)屬性數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、行為數(shù)據(jù)來(lái)構(gòu)建標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)找客。轉(zhuǎn)變以前的獲客行為——大水漫灌的、漏斗式的獲客。

如果您能完成這 6 步的話(huà)，您企業(yè)的新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換就基本到位了。所有這一切的起點(diǎn)在哪里呢？我們建議所有現(xiàn)在模式、場(chǎng)景單一的企業(yè)，您可以從構(gòu)建用戶(hù)的畫(huà)像和建立與用戶(hù)溝通的通道開(kāi)始，去開(kāi)啟您的新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)化。

作者：邢昊，GrowingIO 咨詢(xún)服務(wù)與運(yùn)營(yíng)副總裁

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