回顧2003年的SARS疫情，成就一批以阿里巴巴、京東等為代表的在線購物平臺。在此次新冠疫情后，“互聯(lián)網(wǎng)+、5G”等新模式預計將推動“宅經(jīng)濟”的崛起，“宅”消費（游戲、外賣、視頻網(wǎng)站訂閱、電商直播、商超到家）和“宅”辦公（云辦公、線上教育、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療）將成為兩大主線。

本次分析內(nèi)容主要分析對象是移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民。文章通過對網(wǎng)民疫情期間的行為方式，消費習慣，興趣愛好等進行剖析，洞察用戶行為的變化。

“宅經(jīng)濟”補位實體經(jīng)濟，新模式不斷涌現(xiàn)。

春節(jié)期間疫情突發(fā)，國民日常生活數(shù)字化程度提升顯著，1月，移動互聯(lián)網(wǎng)人均時長6.15小時，環(huán)比增長1.5%，呈現(xiàn)出淡季不淡。

一、疫情之下國民日常生活向線上遷移顯著

1.1 春節(jié)期間疫情突發(fā)，國民日常生活數(shù)字化程度提升顯著

春節(jié)長假期中，新冠疫情突發(fā)使得國民日常生活及娛樂行為發(fā)生巨大變化，具體表現(xiàn)為外出行為驟降，日常生活行為向線上遷移顯著。

從具體數(shù)據(jù)來看，1月移動互聯(lián)網(wǎng)總體規(guī)模10.2億人，環(huán)比增長0.12%，用戶人均時長6.15小時，環(huán)比增長1.5%，國民移動互聯(lián)網(wǎng)使用行為全面呈現(xiàn)增長態(tài)勢。

1.2 線上紅利激增，國民娛樂行為全面向線上遷移

我們對比2020年春節(jié)及2019年春節(jié)期間環(huán)比節(jié)前一周的表現(xiàn)發(fā)現(xiàn)，疫情期間，全民宅在家中，國民線上娛樂行為呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，視頻、移動游戲、移動閱讀、直播等領域的用戶使用時長快速增長，生活、醫(yī)療、健康等民生領域的也受益明顯。而另一方面，由于外出行為受到限制，地圖導航、交通出行、旅游等領域用戶使用活躍度有所下滑。

1.3 云辦公、線上教育在復工復課過程中發(fā)揮巨大作用

進入2月后，隨著各地逐步迎來復工與學生復課期，數(shù)字平臺再次發(fā)揮重要作用，我們發(fā)現(xiàn)商務辦公領域和企業(yè)級應用領域用戶使用時長環(huán)比分別增長24.2%及16.4%，大量企業(yè)通過線上平臺進行遠程辦公；教育領域用戶環(huán)比增長41%，停課不停學期間，學生的日常學習也通過網(wǎng)上課堂完成。隨著經(jīng)濟生產(chǎn)的逐步復蘇，移動購物和金融領域也出現(xiàn)大幅度的反彈。

1.4 生鮮電商、教育、視頻和游戲領域新增用戶排名靠前

疫情期間，從應用來看，視頻、游戲、生鮮、教育等領域獲客最為顯著。由于出行減少，網(wǎng)民日常買菜行為向線上遷移明顯，生鮮電商迎來黃金發(fā)展期；響應停課不停學號召，大量線上教育機構(gòu)推出免費的網(wǎng)絡課程，推動線上教育平臺快速擴張；而追劇、刷短視頻和移動游戲成為數(shù)字用戶打發(fā)時間的最主要渠道。

二、疫情下宅娛樂興起，泛娛樂應用活躍度大幅增長

2.1 全民宅居推動用戶視頻觀看時長顯著增長

春節(jié)長假疊加突發(fā)疫情，視頻領域用戶使用時長提升顯著。

以頭部平臺愛奇藝為例：春節(jié)期間用戶每日觀看總時長相較于節(jié)前一周增長24.7%；而短視頻領域中，疫情期間《囧媽》與西瓜視頻、抖音等APP的合作，電影改為線上首播，大幅提升了平臺的活躍用戶數(shù)與用戶粘性，在春節(jié)期間抖音峰值單日活躍用戶達到3.62億人，觀看時長較節(jié)前一周同比增長17.9%；從長期來看，疫情強化了用戶的在線影視觀看習慣，將長期利好整個在線視頻領域的發(fā)展。

2.2 免費內(nèi)容+疫情科普模式幫助綜合閱讀領域用戶快速增長

疫情期間，綜合閱讀領域中大量平臺通過免費內(nèi)容和防疫知識普及，成功獲得大批用戶關注，掌閱科技和QQ閱讀在春節(jié)期間用戶環(huán)比分別增長22.9%、11.1%。另一方面，巨頭生態(tài)體系繼續(xù)發(fā)揮威力，趣頭條用戶流量快速增長，帶動生態(tài)內(nèi)容應用流量快速走高，米讀小說受益顯著，疫情期間用戶觀看時長增長33.2%。

掌閱通過內(nèi)容免費和防疫知識普及推廣，快速拓展用戶

掌閱策劃相關專題，為用戶免費提供大量精選防疫知識圖書、有聲精品課程、優(yōu)質(zhì)出版圖書、原創(chuàng)網(wǎng)文及有聲小說。截至1月底，掌閱防疫專題觸達人數(shù)達1.6億。1月22日上線的“災異啟示錄”專欄，瀏覽量超350萬人。

趣頭條用戶規(guī)模快速增長，帶動生態(tài)內(nèi)閱讀應用流量快速走高

疫情期間，趣頭條用戶流量快速增長，帶動生態(tài)內(nèi)容應用流量快速走高，米讀小說受益顯著，用戶觀看時長增長33.2%。米讀小說作為一款小說閱讀器，主打的是“免費+廣告”的模式，主要依靠廣告獲得盈利，這個也是對趣頭條廣告投放業(yè)務的進一步補充。

2.3 音頻娛樂呈現(xiàn)分化態(tài)勢，線上K歌、移動電臺用戶增長

移動音頻領域應用，呈現(xiàn)分化態(tài)勢顯著，移動音樂類用戶出現(xiàn)一定幅度下滑。而移動K歌類和電臺類應用，用戶增長顯著。荔枝春節(jié)期間用戶單日使用時長環(huán)比增長16.1%，其產(chǎn)品以 UGC 為核心，偏重情感交互，采用聽眾打賞作為主要盈利模式，核心用戶群體主要以中青年女性用戶為主。

春節(jié)期間線上K哥走紅，唱吧用戶使用時長增長顯著

假期共抗疫情，全國各省都開啟了應援武漢的行動，唱吧各種玩法開啟，為宅在家中抗擊疫情的全國人民加油鼓勁兒。2月1日，唱吧DAU大幅提升，在線KTV日活大漲。

2.4 視頻直播全面回暖，多業(yè)態(tài)融合推動線下娛樂業(yè)向云端發(fā)展

疫情期間，直播業(yè)務全面回暖，娛樂直播應用中，YY節(jié)中用戶使用時長環(huán)比節(jié)前增長21.1%，游戲直播中，斗魚用戶周日均觀看時長增長22.7%。而另一方面，直播也成為一種基礎服務與各領域進行了深度的融合，“云相親”、“云蹦迪”等業(yè)態(tài)相繼應運而生。

直播業(yè)務回暖，并推動“云相親”、“云蹦迪”發(fā)展

映客旗下APP對緣，為用戶提供線上“云相親”業(yè)務，通過與系統(tǒng)精確匹配的嘉賓在線聊天，培養(yǎng)親密關系。這種交友方式一方面，能夠精準高效的選擇對象，幫助用戶減少無效社交時間；一方面，打破了時空局限，使意向雙方以視頻為載體直觀交流。

2月10日晚間，映客的直播間里DJ在夜店舞臺打碟的場面動感火爆，一時間18萬人涌入直播間，主播一夜增粉5萬人。在此期間，映客還陸續(xù)推送了“靈魂蹦迪-邁阿密音樂節(jié)”等一系列節(jié)目，讓用戶體驗“靈魂炸裂” 的蹦迪現(xiàn)場。

2.5 B站嘗試出圈，二次元社區(qū)類應用增長迅猛

移動音頻領域應用，呈現(xiàn)分化態(tài)勢顯著，移動音樂類用戶出現(xiàn)一定幅度下滑。而移動K歌類和電臺類應用，用戶增長顯著。荔枝春節(jié)期間用戶單日使用時長環(huán)比增長16.1%，其產(chǎn)品以 UGC 為核心，偏重情感交互，采用聽眾打賞作為主要盈利模式，核心用戶群體主要以中青年女性用戶為主。

B站主推跨年晚會，逐步向多元化內(nèi)容發(fā)展

一場“2019最美的夜”跨年晚會讓所有人都將目光聚焦到嗶哩嗶哩，對于平臺用戶來說，晚會各個節(jié)目結(jié)合了B站平臺“燃爆”的文化符號，并采用貼合年輕用戶風格，圍繞平臺主要IP ，不同窄眾取向的用戶都在節(jié)目中找到歸屬感，進而增強對平臺的認可度；對于平臺外用戶來說，跨年晚會集中展現(xiàn)了B站內(nèi)容極強的包容性和豐富度，提升了各個圈層用戶對B站的好奇心。

二次元社區(qū)類應用，漫芽糖用戶增長顯著

漫芽糖是一款包含二次元涂色、勾線和繪畫等創(chuàng)作方式和社區(qū)功能的APP。用戶能給線稿上色，上色紋理自動生成；上傳圖片進行勾線，臨摹提高；使用應用內(nèi)置的畫筆和工具，創(chuàng)建繪畫作品；也可以在社區(qū)中發(fā)表作品，拜師收徒，擴列交友，加入社團等。

2.6 移動游戲老用戶回流顯著，營收超預期

疫情影響疊加春節(jié)因素，整個移動游戲領域表現(xiàn)亮眼，其中， MOBA(多人在線戰(zhàn)術競技游戲) 王者榮耀，大年三十當日用戶規(guī)模突破2000萬，單日流水、1月流水均創(chuàng)歷史新高。另外射擊游戲和平精英用戶使用時長同比節(jié)前一周增長18%，春節(jié)期間服務器甚至一度被擠爆，重度游戲在疫情中用戶使用活躍度提升顯著。另外，棋牌類游戲（歡樂斗地主、騰訊歡樂麻將全集）用戶規(guī)模在節(jié)中也有一定幅度的增長。從用戶結(jié)構(gòu)來看，中老年用戶更偏好棋牌類游戲，競技類游戲的主要受眾仍是學生群體為主。

2.7 民以食為天，疫情難阻國民“下廚房”

疫情期間民眾外出頻次明顯降低，在家中除了通過追劇、游戲打發(fā)時間外，用戶對于美食類應用也有較高的偏好，其中頭部應用下廚房，疫情期間日均用戶使用時長同比增長29.5%；從地域分布來看，美食類應用在超一線及一線城市用戶群體中有較高的滲透率。

三、社交&資訊助力疫情阻擊，線上媒介價值不斷凸顯

3.1 社交媒介成網(wǎng)民獲知疫情信息的重要渠道

用戶足不出戶，全民宅家推動移動互聯(lián)網(wǎng)線上社交溝通需求快速增長，微信用戶使用時長，節(jié)中同比節(jié)前增長10.4%，微博作為泛內(nèi)容屬性的社交平臺。

一方面通過熱搜和海量新聞資訊滿足用戶獲取疫情實時資訊的需求，另一方面則是發(fā)揮社交優(yōu)勢，大量用戶實時傳遞發(fā)生在自己身邊的疫情消息，評論轉(zhuǎn)發(fā)行為頻繁，尤其是在新增確診案例增長較快的幾天，微博用戶活躍度明顯提高。但另一方面，大量用戶之間非官方渠道內(nèi)容的產(chǎn)生，也導致謠言在微博蔓延，時常出現(xiàn)今日某消息引起大量用戶圍觀，第二天官方發(fā)聲辟謠的情況。

豆瓣聯(lián)合新浪新聞共同辟謠

疫情期間，新浪新聞APP與豆瓣開展合作，將疫情報道中的“新型冠狀病毒感染的肺炎疫情謠言榜”接入豆瓣。豆瓣用戶在“新冠肺炎預防指南”熱門話題討論區(qū)。

3.2 用戶社交娛樂訴求促使“捏臉社交” 卷土重來

1月，“捏臉社交”卷土重來，其中崽崽Zepeto用戶規(guī)模達到259.05萬人，同比增長44.47%。ZEPETO通過自拍上傳面部照，并呈現(xiàn)出你的虛擬形象，隨后用戶可以對臉型、眼睛、發(fā)型等面部特征進行“微調(diào)”與“美顏”，ZEPETO中的虛擬形象能做出各種姿態(tài)，并編輯動作和相關文字。

與“臉萌”相比，ZEPETO呈現(xiàn)出一種3D特效，在玩法上更勝一籌，作為一款社交應用，用戶之間可以在崽崽Zepeto中選擇有“眼緣”的進行互動交友，除了可以合影外，還可將虛擬形象與現(xiàn)實中拍攝的各種照片相結(jié)合。

通過千帆用戶畫像，我們可以發(fā)現(xiàn)，崽崽Zepeto女性用戶群體達到70.9%，24歲以下用戶群體達到55.1%，崽崽Zepeto的產(chǎn)品設定充分滿足了年輕女性群體求美與愛分享的用戶訴求。

3.3 全民關注疫情進展，官媒在線上煥發(fā)新生

從用戶資訊獲取來看，趣頭條的“看新聞賺錢”模式受益用戶線上時長的增長，疫情期間單日瀏覽時長環(huán)比增長21.6%。

另一方面，傳統(tǒng)媒體的公信力和權威性再次獲得市場驗證，用戶活躍規(guī)模迅速攀升，尤其隨著確診案例快速增加，各種謠言層出不窮，用戶面對海量資訊難以分辨真假，各種自媒體為了流量蹭熱點，傳播駭人聽聞的虛假消息。

而擁有成熟審稿流程的傳統(tǒng)媒體在內(nèi)容真實性方面遙遙領先，人民日報、央視記者駐守在疫情前線，發(fā)布第一手新聞，在關鍵時刻，成為用戶最信任的信息獲取渠道。

四、國民日常生活訴求推動生鮮電商、到家業(yè)務爆發(fā)式增長

4.1 剛性需求遷移線上，生鮮電商迎發(fā)展黃金期

1月份處于電商平臺的傳統(tǒng)淡季，大部分主流平臺用戶呈現(xiàn)小幅波動態(tài)勢，而疫情的到來加速了整個行業(yè)的分化，國民對于非剛需產(chǎn)品需求下滑顯著（奢侈品電商下滑12.5%），而對于日常生活的必需品的訴求不斷向線上遷移，帶動生鮮電商用戶規(guī)模和交易規(guī)模的雙增長。

1月盒馬用戶規(guī)模環(huán)比增長8.65%，叮咚買菜 APP 大年三十當天訂單量同比增長 300%，并且實現(xiàn)了客單價翻倍。同時考慮到疫情控制需要一定的周期，那么消費者就可能由最初的被動嘗試逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃舆x擇成為生鮮電商用戶，從而長期利好行業(yè)的發(fā)展。

4.2 線下門店布局疊加網(wǎng)紅帶貨模式，助力蘇寧易購快速獲客

疫情中，蘇寧易購憑借線下社區(qū)門店資源和物流配送能力，用戶實現(xiàn)快速增長，蘇寧易購節(jié)后一周用戶日均同比增長19%在頭部平臺中排名靠前。另外蘇寧易購利用全渠道優(yōu)勢，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)首創(chuàng)連續(xù)12小時直播的“超店播計劃”。該計劃中，明星店員搭配網(wǎng)紅主播，開通直播頻道，實時線上帶貨，進一步增強用戶轉(zhuǎn)化。

4.3 疫情推動“柜”經(jīng)濟崛起

疫情當前，為減少人員接觸，快遞外賣平臺紛紛推出“非接觸配送”服務。以菜鳥裹裹為例，1月28日，菜鳥裹裹推出“非接觸取件” 服務，鼓勵消費者采用隔門交接、物業(yè)托管、自提柜寄件等方式，減少人員接觸；從用戶規(guī)模來看，1月28日后用戶規(guī)模呈現(xiàn)明顯回升態(tài)勢。

目前，自提快遞柜依舊多分布在超一線及一線城市，下沉市場有較大的潛力可挖。疫情期間智能快遞柜得到大力推廣，消費者對于快遞柜接受程度經(jīng)歷疫情后也有望得到大幅提升。

4.4 遠程招聘助力到家業(yè)務保障國民日常生活

疫情發(fā)生后，到家業(yè)務受到國民青睞，餓了么用戶規(guī)模不斷走高。京東、德邦、順豐、美團等近20家企業(yè)入駐58同城配送企業(yè)招聘專區(qū)補充配送人手，58同城通過人工智能、大數(shù)據(jù)等技術優(yōu)勢的精準計算，為用戶推薦最優(yōu)策略，匹配服務內(nèi)容，快速滿足用戶需求，解決配送企業(yè)用工難題。不僅如此，58同城利用AI、VR、視頻面試等創(chuàng)新招聘渠道，全面提升招聘效率，實現(xiàn)面試零接觸。

五、技術已成為數(shù)字經(jīng)濟增長不可或缺的助力

5.1 疫情下，遠程辦公需求快速增長，在線辦公應用高速滲透

受疫情影響，年后企業(yè)逐步復工后，遠程協(xié)同辦公需求呈現(xiàn)爆發(fā)態(tài)勢。2月3日，超過千萬家企業(yè)組織遠程在線辦公，釘釘涵蓋即時溝通/視頻會議、文檔云存儲、協(xié)同管理等多種功能，成為大多數(shù)企業(yè)的選擇，1月釘釘月活用戶達到7610萬人，創(chuàng)出年內(nèi)新高。

此次疫情延遲開工，促進了企業(yè)用戶遠程辦公習慣加速養(yǎng)成，短期內(nèi)企業(yè)級應用中的文檔管理、視頻會議、云辦公等相關細分領域企業(yè)都將直接受益。

5.2 金山WPS、企業(yè)微信用戶快速增長

在疫情防控形勢下，企業(yè)對遠程協(xié)作辦公的應急需求急速上升，眾多相關產(chǎn)品也適時開放了免費窗口，金山辦公WPS為企業(yè)客戶免費提供遠程辦公及音頻會議服務；騰訊旗下企業(yè)微信和騰訊會議分別宣布開放 300人語音及視頻會議功能。

疫情事件好比是對企業(yè)界的一場集體教育，讓企業(yè)以很低的成本嘗試遠程辦公這種新的協(xié)作方式，但疫情過后的留存率仍需企業(yè)依托自身產(chǎn)品服務能力進行爭取。

5.3 停課不停學催化在線教育迎發(fā)展良機

長期以來，在線教育主要受益于下沉市場，推動優(yōu)質(zhì)教育資源的再分配。而受此次疫情影響，北京、湖北、上海等部分城市已宣布課外輔導機構(gòu)全面停課。疫情為在線教育擴大市場影響力提供有利契機，春節(jié)期間在線教育平臺用戶都呈現(xiàn)增長態(tài)勢，2月4日作業(yè)幫用戶規(guī)模達到1704萬人。

除此之外，線下學習中心被迫停課，各大教培機構(gòu)同步提供線上輔導課程，成為在線教育擴大市場影響力的契機，加速了在線教育模式的普及。

5.4 學而思為中小學生提供線上課程共抗疫情

新型冠狀病毒肺炎疫情爆發(fā)至今，全國線下教育機構(gòu)均受到?jīng)_擊，各大院校以及企業(yè)普遍適當延遲復課、復工時間，多場公職類考試發(fā)布相關推遲通知。

在此背景下，高校學生教育培訓需求規(guī)模性地轉(zhuǎn)移至線上，中小學教育領域中，學而思網(wǎng)校通過免費課程的輸出，用戶規(guī)模在短期內(nèi)容沉陷爆發(fā)式增長。從用戶地域分布來看，目前學而思核心用戶群體仍主要分布在一線城市（42.1%）和超一線城市（17.3%）。

5.5 粉筆公考推免費課程，用戶規(guī)模和使用粘性雙增長

粉筆公考在疫情時期出臺了線下課程調(diào)整公告，提供多元化的線上課程替代方案，將部分線下用戶引至線上；開通綠色招聘通道吸引對口教師，進一步豐富師資團隊；同時加強線上督學、答疑、互動等服務，并結(jié)合疫情防控情況挖掘面試考點。

據(jù)粉筆公考公布，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及服務模式調(diào)整，其線上收入實現(xiàn)了同比100%的增長。易觀千帆的數(shù)據(jù)顯示，粉筆的日活躍用戶從1月25日開始穩(wěn)步、持續(xù)增長，于2月6日達到了298.5萬人的規(guī)模；人均使用時長數(shù)據(jù)也持續(xù)攀升，在進入2月后穩(wěn)定在1.2至1.3小時。

5.6 全民防疫，在線醫(yī)療迎增速拐點

對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)來說，在此次疫情中的動作向政府以及社會證明了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對于實體醫(yī)療體系的補充意義。頭部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)通過考驗，在患者覆蓋能力、醫(yī)生資源儲備和組織調(diào)配能力，以及后臺服務的運營能力等方面突出。

而另一方面，我國醫(yī)療資源供需矛盾持續(xù)突出，在線醫(yī)療可以提高醫(yī)院運營效率。近期政策利好有助于各地加快互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺、遠程醫(yī)療、公共衛(wèi)生平臺等的建設速度，同時包括醫(yī)療大數(shù)據(jù)、電子病歷在內(nèi)的應用也有望加速普及。

5.7 線上問診火爆，平安好醫(yī)生日活用戶快速增長

隨著疫情的進展，在線醫(yī)療領域用戶不斷走高，頭部企業(yè)平安好醫(yī)生涵蓋在線醫(yī)療 、消費型醫(yī)療、健康商城、健康管理與互動四大業(yè)務板塊，用戶2月5日達到567萬人，環(huán)比節(jié)前增行8.4%；從用戶結(jié)構(gòu)來看35歲以下為主要用戶群體，中老年群體需求尚未被發(fā)掘，短期內(nèi)疫情有望成為行業(yè)快速發(fā)展的契機；從長期來看，在線醫(yī)療問診將長期受益于中國老齡化的加速。

5.8 醫(yī)藥電商日活用戶增長超六成，線上線下不斷融合

此次疫情爆發(fā)的過程中，醫(yī)藥電商憑借便捷及安全的特性，并且在供應鏈、物流、倉儲、技術、管理等各個環(huán)節(jié)的能力與大廠相比也毫不遜色，獲得大量用戶的青睞，日均活躍用戶規(guī)模增長接近翻倍。

1藥網(wǎng)APP的數(shù)據(jù)，平臺TOP3搜索詞分別為：口罩、酒精和雙黃連口服液，其中口罩日均搜索量同比增長170倍以上，酒精搜索量同比增長400倍以上。

5.9 銀行上線疫情專屬服務，為國民提供便捷服務

為抗擊新型冠狀病毒感染肺炎疫情，商業(yè)銀行不斷強化金融支持，保障民生和支持實體經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展。手機銀行作為銀行主要數(shù)字化渠道，能夠有效的將用戶線下需求替換為線上，規(guī)避人流密集所帶來的傳播風險，成為金融方面重要的“戰(zhàn)疫”陣地之一。各行手機銀行在保障線上金融服務能力的同時，及時上線創(chuàng)新“戰(zhàn)疫”金融服務措施助力疫情防護。

以工商銀行為例，疫情發(fā)生后上線多種疫情專屬服務，移動端用戶規(guī)模也實現(xiàn)穩(wěn)步回升。

作者：易觀分析，微信公眾號：yiguanguoji

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