陌生人社交在最初面向市場(chǎng)的時(shí)候，不少人擔(dān)心花費(fèi)大量心血吸引過(guò)來(lái)的用戶(hù)，最后都會(huì)下沉到微信端口。歷經(jīng)幾年市場(chǎng)磨礪之后，陌生人社交反而愈演愈烈，社交頭部玩家——微信也成為了陌生人社交大軍中的一員。微信之外，別有洞天。那么如何能繞過(guò)微信，闖下這番天地呢？

作為Soul剛滿(mǎn)一年的用戶(hù)，我會(huì)以soul的體驗(yàn)為例，從用戶(hù)體驗(yàn)的角度分析陌生人社交如何能逃過(guò)微信的收割？

在Soul中，用戶(hù)從進(jìn)入到離開(kāi)大概會(huì)經(jīng)歷，靈魂測(cè)試、捏練頭像、進(jìn)入社區(qū)、沉浸社區(qū)這四個(gè)過(guò)程（見(jiàn)圖1），其中有些用戶(hù)在靈魂測(cè)試或者捏練頭像這兩個(gè)初始階段便離開(kāi)軟件。

不過(guò)由于靈魂測(cè)試能夠滿(mǎn)足用戶(hù)自我認(rèn)識(shí)與自我認(rèn)同的心理需要，不少新用戶(hù)還是會(huì)耐心地做完心理測(cè)試，滿(mǎn)懷期待地等待一份關(guān)于“我是誰(shuí)”的測(cè)試報(bào)告，然后進(jìn)入下一步體驗(yàn)中。

捏臉頭像過(guò)程中，Soul提供花樣選擇（不同的臉蛋、發(fā)型等），能夠讓用戶(hù)沉浸于滿(mǎn)滿(mǎn)控制感的愉悅，更重要的是，還為用戶(hù)提供一個(gè)重新塑造理想自我的機(jī)會(huì)。

由此可見(jiàn)，用戶(hù)留存的關(guān)鍵還是在進(jìn)入社區(qū)與沉浸社區(qū)這兩個(gè)階段的體驗(yàn)。

圖1 用戶(hù)體驗(yàn)流程

會(huì)從以下3方面來(lái)講Soul如何避開(kāi)微信收割：

• 獲取內(nèi)容（3星）
• 生產(chǎn)內(nèi)容（3星）
• 人際互動(dòng)（4星）

一、獲取內(nèi)容（3星）

隨著微信逐步職業(yè)化與商務(wù)化，朋友圈已被各個(gè)公家內(nèi)容淪陷，或很可能已悄然轉(zhuǎn)變?yōu)樘摂M的職場(chǎng)社區(qū)。微博好友圈再度復(fù)活，Soul也借此機(jī)會(huì)，通過(guò)非職場(chǎng)非商業(yè)的內(nèi)容與生產(chǎn)方式，吸納到出逃朋友圈的用戶(hù)。

獲取內(nèi)容方面較為常規(guī)（見(jiàn) 圖2），“關(guān)注”、“推介”以及“最新”為三大主推板塊，其中“熱門(mén)”板塊需要用戶(hù)點(diǎn)擊“搜索欄“才會(huì)顯示。

“推介”與“熱門(mén)”屬于Soul社區(qū)與微博、朋友圈等社區(qū)的區(qū)別模塊，在話題制作、社區(qū)文化營(yíng)造上可以有較多的發(fā)揮空間，如情感問(wèn)題、奇葩故事等。

個(gè)人認(rèn)為，“推介”板塊中，除了源自官網(wǎng)精選的置頂內(nèi)容、少量已經(jīng)關(guān)注的用戶(hù)內(nèi)容以外，其他個(gè)性化推介的內(nèi)容并沒(méi)有十分契合用戶(hù)的興趣點(diǎn)，而“熱門(mén)話題”隱藏于“搜索欄”中又實(shí)屬浪費(fèi)，建議“推介”與“熱門(mén)”這兩個(gè)板塊可以有所融合。

圖2 獲取內(nèi)容劃分

二、生產(chǎn)內(nèi)容（3星）

生產(chǎn)內(nèi)容主要從孵化內(nèi)容及激勵(lì)生產(chǎn)兩個(gè)方面進(jìn)行分析（見(jiàn)圖3），即平臺(tái)是如何引導(dǎo)用戶(hù)可以生產(chǎn)內(nèi)容以及如何激勵(lì)用戶(hù)多生產(chǎn)內(nèi)容。

1. 孵化內(nèi)容

匿名性賦予用戶(hù)敢于說(shuō)出心聲的機(jī)會(huì)，新用戶(hù)可以放肆心扉。而老用戶(hù)在社區(qū)中個(gè)人形象（“人設(shè)”）已經(jīng)設(shè)定，在觀點(diǎn)表達(dá)中難免會(huì)受到印象管理的束縛，完全匿名的“匿名小助手”功能提供了用戶(hù)展示多個(gè)自我的機(jī)會(huì)。匿名設(shè)置的總體思路，類(lèi)似知乎的“匿名”處理，在同類(lèi)型的陌生人社交中，此類(lèi)功能勘稱(chēng)必需品。

隨機(jī)設(shè)定評(píng)論用戶(hù)的名稱(chēng)（如：英俊瀟灑的孫悟空、自信的黑貓警長(zhǎng)等）與＃話題都是為用戶(hù)提供創(chuàng)造話題的路徑。前者已經(jīng)逐漸日?；y以引起話題討論，目前主要依靠后者作為話題引導(dǎo)。

共創(chuàng)，為孵化內(nèi)容方式中較為獨(dú)特的一種。不過(guò)當(dāng)前形式上僅限于音樂(lè)彈唱，后續(xù)可以考慮加入表情包配文、視頻配音、外文翻譯等項(xiàng)目。

圖3 生產(chǎn)內(nèi)容匯總

2. 激勵(lì)生產(chǎn)

激勵(lì)生產(chǎn)內(nèi)容是多數(shù)社區(qū)營(yíng)造都繞不開(kāi)的難題。Soul在激勵(lì)機(jī)制的設(shè)定上可以分為“造大紅人”與“造小明星”兩類(lèi)。

• “造小明星”的手段較為常見(jiàn)，這里不展開(kāi)累述。
• “造大紅人”的后臺(tái)精選置頂為Soul最為經(jīng)典的造星手段，每日給予了幾位素人在虛擬空間一夜成名的機(jī)會(huì)，但這種方式也難以保證持續(xù)的高質(zhì)量?jī)?nèi)容輸出。

2020年年初附近，Soul推出的SSR計(jì)劃（見(jiàn)圖4），就是為了加強(qiáng)對(duì)社區(qū)優(yōu)秀內(nèi)容的刺激。

SSR計(jì)劃分了6大領(lǐng)域，綜合來(lái)看還是“泛娛樂(lè)化”的套路，簡(jiǎn)言之，只要你想紅，你就發(fā)內(nèi)容吧，題材不限。

從現(xiàn)有的宣傳資料來(lái)看，SSR評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)未知未定，宛如初創(chuàng)公司給內(nèi)部員工“畫(huà)大餅”。盡管在推出初期，用戶(hù)參與熱情很大，但是隨著平臺(tái)反饋不到位，估計(jì)這個(gè)造星計(jì)劃的參與度會(huì)逐漸降低。

其次，SSR計(jì)劃也反映出Soul平臺(tái)在內(nèi)容質(zhì)量得不到保證的壓力下，逐漸失去了平臺(tái)定位的方向。這個(gè)計(jì)劃似乎反映出來(lái)更多的是平臺(tái)自身的焦慮與迷茫。

泛娛樂(lè)化內(nèi)容輸出的平臺(tái)數(shù)不勝數(shù)，幸存玩家基本都找到了自己的主攻方向，B站——學(xué)習(xí)+二次元的視頻社區(qū)、知乎——專(zhuān)業(yè)知識(shí)的文字社區(qū)、VUE——Vlog+操作應(yīng)用的視頻社區(qū)等等。

在走到陌生人匿名社交這一步之后，Soul還能做什么呢？

圖4 SSR計(jì)劃宣傳截圖

三、人際互動(dòng)（4星）

人際互動(dòng)的體驗(yàn)為Soul的亮點(diǎn)，其中分為前期的增加接觸點(diǎn)、中期的聊天或雙向溝通以及后期的感情加固或戀愛(ài)養(yǎng)成（見(jiàn)圖5）。

1. 增加接觸點(diǎn)

陌生人階段，增加用戶(hù)之間的接觸點(diǎn)，例如各種方式的隨機(jī)匹配，以及常規(guī)的激勵(lì)機(jī)制，如評(píng)論、點(diǎn)贊等。

其中滑動(dòng)圖片設(shè)置引流到用戶(hù)個(gè)人首頁(yè)的體驗(yàn)具有非常高的流暢度。用戶(hù)看到感興趣的圖片，點(diǎn)進(jìn)去看大圖，一張一張地劃過(guò)去，直到最后一張，平臺(tái)會(huì)直接顯示“樓主”的個(gè)人首頁(yè)。

這個(gè)設(shè)置利用操作慣性，流暢地將用戶(hù)引向另外一個(gè)可能匹配的用戶(hù)，還增加了“樓主”個(gè)人首頁(yè)的訪問(wèn)量。

圖5 人際互動(dòng)劃分

2. 聊天

陌生到熟人階段，主要依靠雙向溝通建成更加穩(wěn)固的關(guān)系。這里也是soul能夠避開(kāi)微信收割的重要關(guān)卡。聊天功能除了大部分能覆蓋微信對(duì)話界面的功能外，還增加了以下內(nèi)容：

• 第一，私密模式設(shè)置，向外告知是否想聊天；
• 第二，溝通頻率和時(shí)間的目標(biāo)設(shè)定，用戶(hù)雙方溝通得越多，越頻繁，就越快能點(diǎn)亮”Soulmate“的字母；
• 第三，發(fā)送文字過(guò)去后，如果對(duì)方閱讀完，會(huì)有所顯示。

整個(gè)聊天的設(shè)置基本與游戲的4大特征重合：目標(biāo)、規(guī)則、反饋系統(tǒng)和自愿參與。既然是游戲模式的聊天，用戶(hù)又如何舍不得中斷游戲，從心流中抽身而出，斷然離開(kāi)？在聊天界面的打磨中，Soul設(shè)定了一個(gè)明確的目標(biāo)——點(diǎn)亮“soulmate”，且具有高時(shí)效性的反饋，規(guī)則與自愿參與方面則需深入細(xì)化。

此外，Soul也需要考慮到目標(biāo)設(shè)定不一樣的用戶(hù)如何留存，即如何應(yīng)對(duì)為不以點(diǎn)亮“soulmate”為目標(biāo)的用戶(hù)？

3. 感情加固（戀愛(ài)養(yǎng)成）

“soulmate”點(diǎn)亮后，可以領(lǐng)取兩個(gè)用戶(hù)共有的空間“soulmate空間”，以降低用戶(hù)“過(guò)河拆橋”的可能。在這個(gè)階段的設(shè)置中，可以參考戀愛(ài)養(yǎng)成APP，如設(shè)定情侶要做的N件事等，延長(zhǎng)熟人關(guān)系在平臺(tái)的留存時(shí)間，也為Soul創(chuàng)造屬于自身社區(qū)的內(nèi)容（花式撒狗糧）。

四、個(gè)人看法

Soul對(duì)溝通聊天的設(shè)定符合游戲特點(diǎn)，是這款產(chǎn)品應(yīng)對(duì)微信收割的正面還手，但目標(biāo)、規(guī)則、反饋系統(tǒng)和自愿參與的4大游戲特征中，用戶(hù)的自愿參與性還有待提高，這需要優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的生產(chǎn)與獲得來(lái)加以輔助。

結(jié)合前文提及的定位模糊問(wèn)題，內(nèi)容質(zhì)量的提升需要一個(gè)清晰的定位方向，所以依然是那個(gè)問(wèn)題：走到陌生人匿名社交這一步之后，Soul還能做什么呢？

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