在本地生活服務(wù)市場(chǎng)，阿里最大的對(duì)手就是布局已久、生態(tài)鏈條龐大的美團(tuán)了，不過(guò)雙方的皮相看似都是本地生活服務(wù)，實(shí)則骨相完全不同。

行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在各個(gè)領(lǐng)域深入，這是個(gè)講究能力輸出的市場(chǎng)。能力輸出往往需要三點(diǎn)：一是龐大的平臺(tái)；二是豐富的工具；三是數(shù)據(jù)的賦能。

平臺(tái)、工具、數(shù)據(jù)疊加在一起，再引入其他場(chǎng)景、資源，往往會(huì)帶來(lái)化學(xué)反應(yīng)。

能力輸出產(chǎn)品往往分為三層：

• 最底層是操作系統(tǒng)層，包含最核心大數(shù)據(jù)處理能力、AI算法等；
• 中間層是可模塊化、積木式組合的產(chǎn)品層；
• 產(chǎn)品層上面還有場(chǎng)景化解決方案層，專門(mén)針對(duì)合作伙伴或商家提供。

當(dāng)下，本地生活服務(wù)戰(zhàn)場(chǎng)，也在展開(kāi)一場(chǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

阿里本地生活和美團(tuán)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。雙方思路不同，策略各異。雙方的皮相看似都是本地生活服務(wù)，實(shí)則骨相完全不同。

一場(chǎng)關(guān)乎未來(lái)方向的競(jìng)爭(zhēng)已然拉開(kāi)序幕。決定勝負(fù)的，可能是數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施，而非簡(jiǎn)單的用戶、營(yíng)收、份額等市場(chǎng)表象。

一、兩套邏輯

坦率說(shuō)，本地生活領(lǐng)域，各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司都有所涉及。從皮相上看，各方做的東西有些類似，但背后其實(shí)也都有各自的商業(yè)邏輯。事實(shí)上，沒(méi)有任何一家公司的邏輯是完美的，尺有所長(zhǎng)、寸有所短。

在本地生活服務(wù)市場(chǎng)，阿里和美團(tuán)完全是兩套邏輯。

美團(tuán)更在意本地生活領(lǐng)域消費(fèi)者復(fù)用，用高頻剛需業(yè)務(wù)帶動(dòng)低頻高利業(yè)務(wù)，占領(lǐng)用戶本地生活需求的心智。

如果你去梳理美團(tuán)的邏輯會(huì)發(fā)現(xiàn)，它是商家增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)用戶增長(zhǎng)，用戶增長(zhǎng)再拉動(dòng)商家增長(zhǎng)。

用戶、商家、外賣的鐵三角假設(shè)起來(lái)之后，再把外賣的觸手伸到更多領(lǐng)域，比如圖書(shū)、線下商超等。今年疫情期間一批書(shū)店入駐美團(tuán)，其實(shí)就展現(xiàn)出了美團(tuán)的思考和野心。

美團(tuán)在線下外賣市場(chǎng)有著較好的用戶習(xí)慣，它其實(shí)是通過(guò)自下而上的方式去切入零售電商市場(chǎng)，以此涉足阿里的腹地。

阿里的邏輯則是以零售為核心，構(gòu)建商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

對(duì)阿里而言，餓了么口碑和美團(tuán)對(duì)標(biāo)，天貓、淘寶、支付寶則是提供是生態(tài)融合后下的流量、產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的打通。

所以在這次疫情之后，阿里本地生活推出三大產(chǎn)品：吃貨卡、商家小程序、直播。

吃貨卡的目的在于，讓用戶先吃飯后還款，并且可以分期消費(fèi)。分期消費(fèi)的價(jià)值在于，挖掘用戶的消費(fèi)潛力，進(jìn)一步體現(xiàn)用戶價(jià)值。

做商家小程序的目的在于，聯(lián)動(dòng)阿里系支付寶、優(yōu)酷、高德、飛豬等流量入口，為口碑餓了么導(dǎo)流，實(shí)現(xiàn)阿里生態(tài)的更深程度融合。

尤其是口碑餓了么針對(duì)多個(gè)阿里國(guó)民級(jí)APP的小程序，流量十分可觀，更貼合本地生活場(chǎng)景。它可以幫助商戶提升自運(yùn)營(yíng)能力，讓商戶可以自定義多種私域玩法。

直播則是對(duì)平臺(tái)所有商戶提供以多端直播為代表的會(huì)員運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)營(yíng)銷能力等。直播+服務(wù)電商帶來(lái)的私域運(yùn)營(yíng)價(jià)值得到了體現(xiàn)。

可以說(shuō)，口碑餓了么正在改變傳統(tǒng)“純外賣”、“純團(tuán)購(gòu)”等生活服務(wù)業(yè)務(wù)的邏輯。

這個(gè)舉動(dòng)和支付寶宣布建立數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)的動(dòng)作也是一脈相承的。支付寶頁(yè)面“最大改版”，外賣、美食玩樂(lè)等模塊被置頂在首頁(yè)。

對(duì)商家而言，這其實(shí)是在獲得私域流量運(yùn)營(yíng)的權(quán)利。

公域流量看似很大，但能轉(zhuǎn)化成為顧客的卻極少。大批品牌變著花樣地打折、促銷、搞活動(dòng)，就是為了在人流最大的幾天多分一杯羹。

私域流量，這首先意味著流量池里的客戶是屬于自己的，而不是屬于平臺(tái)的。而且，更重要的是，這些客戶是“活的”客戶。

更重要的是，擁有自主、免費(fèi)、可再分配的用戶流量，是企業(yè)快速創(chuàng)新、試錯(cuò)和可持續(xù)運(yùn)營(yíng)的基本前提。私域流量可以很好地幫助企業(yè)將用戶數(shù)據(jù)沉淀為資產(chǎn)，邁向新的戰(zhàn)場(chǎng)，這也是我們接下來(lái)要談的問(wèn)題。

二、新的戰(zhàn)場(chǎng)

在兩套邏輯之下，阿里和美團(tuán)都在開(kāi)辟新戰(zhàn)場(chǎng)。

開(kāi)辟新戰(zhàn)場(chǎng)的原因很簡(jiǎn)單，談?wù)撈鸨镜厣钚袠I(yè)，普遍的理解是外賣、團(tuán)購(gòu)等。然而到店和到家場(chǎng)景融合程度其實(shí)沒(méi)有那么好。行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，增長(zhǎng)速度已經(jīng)趨于平緩。

在上一個(gè)紅利期，平臺(tái)的收入模式相對(duì)單一，比如抽擁。在那個(gè)紅利期，平臺(tái)更多做的，是把線下數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的商戶搬上互聯(lián)網(wǎng)，做到“在線化”。

下一個(gè)階段，僅僅在線化是不夠的，而更應(yīng)該是數(shù)字化升級(jí)。通過(guò)數(shù)字化新基建，來(lái)提升行業(yè)整體的效率。在此過(guò)程中，平臺(tái)的發(fā)展也逐漸改變。

本地生活競(jìng)爭(zhēng)的下一步，其實(shí)是“新服務(wù)”精細(xì)化深耕，是數(shù)字化程度進(jìn)一步提升。這恰恰是阿里的優(yōu)勢(shì)所在。

美團(tuán)的策略很明顯，它在試圖發(fā)展餐飲、零售 、茶飲等多款收銀服務(wù)產(chǎn)品，以此涉足餐飲SaaS體系。原因在于，餐飲SaaS可以貫通整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈數(shù)據(jù)鏈條，服務(wù)于B端的POS機(jī)和SaaS系統(tǒng)成為了線下線上經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)打通的重要入口。

不過(guò)，SaaS系統(tǒng)剛剛涉及到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的表層，SaaS系統(tǒng)之下還有PaaS和IaaS，這恰恰是阿里最強(qiáng)之處——云計(jì)算。

我們可以看看阿里的生態(tài)圖。它其中包含龐大的基礎(chǔ)設(shè)施。

• 技術(shù)&系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施；
• 營(yíng)銷服務(wù)&數(shù)據(jù)管理平臺(tái)；
• 支付&金融服務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu)；

在這三大基礎(chǔ)設(shè)施之上，則是有銷售、服務(wù)、娛樂(lè)等龐大的業(yè)務(wù)體系。我們?cè)谏蟼€(gè)部分談到，當(dāng)前阿里調(diào)動(dòng)把銷售、服務(wù)、娛樂(lè)層的產(chǎn)品，為口碑餓了么導(dǎo)流。

但阿里真正的優(yōu)勢(shì)，其實(shí)是在基礎(chǔ)設(shè)施之上——這才是行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)。

這也是為什么3月10日支付寶合作伙伴大會(huì)上，螞蟻金服CEO胡曉明便提到：

要打造支付寶數(shù)字生活開(kāi)放平臺(tái)，聚焦服務(wù)業(yè)數(shù)字化，并立下目標(biāo)“未來(lái)三年，攜手5萬(wàn)服務(wù)商幫4000萬(wàn)服務(wù)業(yè)商家完成數(shù)字化升級(jí)。

與阿里生態(tài)深度融合后，餓了么口碑得以打通較之以往更多的端口、更廣闊的場(chǎng)景，無(wú)論是電商+本地生活，還是互聯(lián)網(wǎng)金融+本地生活等等，多場(chǎng)景疊加產(chǎn)生的化學(xué)反應(yīng)將非常的奇妙。

近期口碑餓了么所推出的一系列新的產(chǎn)品，其實(shí)也是這些生態(tài)融合、多場(chǎng)景融合后，口碑餓了么將自己吸收來(lái)的一些資源、能力，以產(chǎn)品化的形式輸出給商戶，輸出給行業(yè)。

事實(shí)上，阿里和美團(tuán)生態(tài)的本地生活業(yè)務(wù)，兩個(gè)生態(tài)各有所長(zhǎng)，雙方都在利用自身優(yōu)勢(shì)揚(yáng)長(zhǎng)避短。

三、新的體系

坦率說(shuō)，阿里和美團(tuán)真正的競(jìng)爭(zhēng)核心，在于誰(shuí)能夠形成完整的業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、組織架構(gòu)，構(gòu)建自身的數(shù)字化商業(yè)體系。

但正如我在開(kāi)篇時(shí)所說(shuō)的，本地生活服務(wù)有皮相也有骨相。

從皮相上看，它看起來(lái)僅僅只是把越來(lái)越多的商品賣給本地用戶。

像美團(tuán)在這個(gè)商業(yè)中把高中頻業(yè)務(wù)邏輯劃分非常明確，比較依賴消費(fèi)頻率和回頭客。

通過(guò)補(bǔ)貼這種方式去提頻、獲客方式，在低頻業(yè)務(wù)交易中則是提高毛利，最大挖掘客戶價(jià)值。不斷提高消費(fèi)者的復(fù)購(gòu)率。

尤其是在美團(tuán)外賣在發(fā)展初期，高頻的到店業(yè)務(wù)為尚在低頻的外賣業(yè)務(wù)導(dǎo)流，將外賣業(yè)務(wù)成功從中低頻業(yè)務(wù)作成了高頻業(yè)務(wù)。

然后大量的美團(tuán)酒店業(yè)務(wù)的用戶又從外賣用戶轉(zhuǎn)化而來(lái)。當(dāng)前超過(guò) 80%的新增酒店預(yù)訂交易用戶及約74%的新增其他生活服務(wù)交易用戶是從餐飲外賣及到店餐飲這兩個(gè)核心品類的交易用戶轉(zhuǎn)化而來(lái)。

但是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮無(wú)可避免。真正的“骨相”是如何構(gòu)建一整套數(shù)字化商業(yè)體系。這個(gè)體系包含三塊：

• 第一個(gè)層面是新的生態(tài)系統(tǒng)，這需要戰(zhàn)略思維。
• 第二個(gè)層面是新的業(yè)務(wù)框架，要解決運(yùn)營(yíng)方面的問(wèn)題。
• 第三個(gè)層面是企業(yè)技術(shù)基礎(chǔ)，要解決技術(shù)框架和數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)的問(wèn)題。

這才是面向未來(lái)的骨頭。本地生活服務(wù)戰(zhàn)場(chǎng)的商家是需要賦能的，尤其是在當(dāng)前的疫情期間，降本增銷才是趨勢(shì)。

這需要大量技術(shù)、流量來(lái)解決問(wèn)題，這需要構(gòu)建起全新的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施。這也是國(guó)家層面現(xiàn)在正在提的“新基建”這個(gè)話題。

尤其是當(dāng)前中小企業(yè)占中國(guó)企業(yè)數(shù)超九成、提供超八成就業(yè)、創(chuàng)造超六成GDP。他們需要及時(shí)的資金支持、有效的線上銷售支持、便捷的復(fù)工支持、精準(zhǔn)的供應(yīng)鏈匹配。

從“新基建”的維度來(lái)說(shuō)，阿里前兩年以來(lái)不斷提的“數(shù)字經(jīng)濟(jì)體”概念，恰恰是契合了這個(gè)發(fā)展方向。

可以說(shuō)，這些商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施，才是面向未來(lái)的“骨頭”。阿里在本地生活服務(wù)戰(zhàn)場(chǎng)隱隱展現(xiàn)出了自己的骨相。

某種意義上說(shuō)，阿里本地生活服務(wù)業(yè)務(wù)其實(shí)真正的基礎(chǔ)是自家商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

經(jīng)濟(jì)學(xué)家劉生龍?jiān)凇痘A(chǔ)設(shè)施與經(jīng)濟(jì)發(fā)展》中提到了一個(gè)這樣的觀點(diǎn)：

基礎(chǔ)設(shè)施的角度對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的奇跡進(jìn)行解釋?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為一種要素投入可以直接促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，而且基礎(chǔ)設(shè)施具有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，這種網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)本身可以帶來(lái)規(guī)模經(jīng)濟(jì)。此外，改善基礎(chǔ)設(shè)施還能提高其他生產(chǎn)性要素的生產(chǎn)效率，因而具有溢出效應(yīng)。

互聯(lián)網(wǎng)公司為代表的新經(jīng)濟(jì)體，恰恰在提供“后疫情”時(shí)代的數(shù)字商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施。

這可能將為未來(lái)的商業(yè)繁榮創(chuàng)造基礎(chǔ)。

#專欄作家#

吳俊宇，微信公眾號(hào)：深幾度，微信號(hào)：852405518。獨(dú)立撰稿人，關(guān)心數(shù)字時(shí)代人的生存狀況，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。關(guān)注人工智能、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及數(shù)碼家電的產(chǎn)業(yè)融合。

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