本分析內容從宏觀零售大盤走勢會如何，到中觀零售行業(yè)有哪些賽道會崛起，再到微觀與零售相關營銷、運營和物流會產生哪些變化，三個方面闡釋了新冠疫情對零售行業(yè)的影響。并針對疫情后零售企業(yè)轉型應該如何去做給出了三點建設性意見。

1.?疫情對零售行業(yè)的影響有多大？

1.1 新冠疫情與2003年非典疫情的特點差異

相比2003年非典，本次疫情傳染性更強但致命性更弱，政府應對較快，經驗更為充分。但由于城鎮(zhèn)率的提高，交通基礎設施日漸發(fā)達，人口流動規(guī)模大約是2003年的6倍，疊加春節(jié)返鄉(xiāng)因素，新冠病毒覆蓋城市更廣。同時，為避免人口大規(guī)模流動和聚集，采取了居家隔離、延長春節(jié)假期等防控措施，對制造業(yè)和服務業(yè)沖擊力度更大。

1.2 新冠疫情與2003年非典疫情零售行業(yè)所處市場環(huán)境差異

1.3 社會零售增長短期受挫，消費信心有望快速恢復

2003年社零總額增速呈現“V型”，隨著疫情得到有效控制，6月即出現反彈趨勢。預計本次新冠疫情，對零售市場的短期沖擊較大， 預計2020年一季度社會消費品零售總額增速將出現進一步放緩，對全年影響取決于疫情消費市場恢復情況。疫情只是短期的限制消費，結構升級趨勢不改，因此鞋服美妝等非剛需品類市場短期承壓，與健康相關的保健養(yǎng)生類市場將長期獲益。

2.?疫情給零售商業(yè)帶來哪些變化？

2.1 整體電商業(yè)務受到短期沖擊，各平臺發(fā)布應對政策拉動增長

根據易觀千帆數據顯示，疫情影響下，用戶對防疫物資的需求使得電商1月的月活數據出現小幅度下降，但是受商戶和物流復工延遲因素影響，拼多多、京東、唯品會2月的月活數據下降趨勢持續(xù)擴大，手淘通過大力推廣站內直播帶動小幅增長，蘇寧則憑借接入家樂福到家業(yè)務和持續(xù)發(fā)力拼購業(yè)務逆勢增長。

而據歐特歐數據監(jiān)測，1月網絡零售額同比和環(huán)比均呈現不同幅度下降，網絡零售額短期受到沖擊。為縮小入駐商戶損失，電商平臺紛紛在資金、物流、工具使用等多方面推出商家扶助舉措，變相帶動平臺增長。

2.2 垂直領域生鮮電商爆發(fā)，運營挑戰(zhàn)仍將長期存在

疫情期間響應政府“少聚會、少外出”的號召，生鮮電商使用人群得到爆發(fā)性增長，同時也暴露出廠商在運力和供應鏈等方面的不足。

從模式上看，在春節(jié)和疫情疊加的條件下倉店模式的表現更好。疫情過后生鮮電商平臺還將長期面臨用戶留存、成本管控、效率提升等多方面考驗。而圍繞“社區(qū)“深耕會員服務，打造高粘性、高互動的零售生態(tài)是未來頭部廠商著力發(fā)展的方向。

2.3 線下商業(yè)加速數字化轉型，依靠直播打造云導購

疫情使得線下商業(yè)全面停擺，這使得線下商業(yè)重新審視線上線下的結合，通過數字化管理和營銷手段來保證客流。銀泰百貨、龍湖商業(yè)、蘇寧等企業(yè)紛紛通過直播引流來為品牌和門店帶來流量，龍湖商業(yè)83個店鋪開展近100場直播，累計銷售額近40萬元（2月5日-15日）。

線下商業(yè)和品牌“全員直播”在短期內取得成效，但是長期效果卻難以估量，但毋庸置疑線下商業(yè)數字化轉型的步伐一定會在疫情后加速，而引進數字化的營銷方式一定是其必然的選擇，直播、智能導購等形式也會成為助力實體商業(yè)營銷重要手段。

2.4 品牌和零售企業(yè)注重私域流量建設，鎖定更長期的消費和客流

品牌和零售企業(yè)在疫情期間大力推廣直播帶貨只是一個縮影，從更長遠的角度看，品牌和零售企業(yè)正在通過打造多方位的推廣和銷售渠道搭建專屬的私域流量池。在以品牌和零售企業(yè)主導的私域流量運營過程中更看重的是精準高效和低成本的用戶觸達手段，而鎖定長期高復購的消費和客流是其關鍵的目標。

2.5 洞察業(yè)務數據，建立快速反應的智慧供應鏈將受到更多重視

日趨多樣的營銷促銷手段增加了銷量的波動性和不可預測程度，而疫情的發(fā)生更是增加了銷售的不確定因素。對于零售企業(yè)來說，最看重的就是現金的流轉，而庫存周轉率直接影響企業(yè)的現金流。

在未來零售企業(yè)將更加重視后端數字化供應鏈的搭建，通過數據和算法決策對積累下來的不同渠道海量數據進行分析，以提供更加精準的鋪貨、補貨、調貨決策。通過供應方式的決策（供應時間、數量、周期），使得庫存既可以最大化滿足用戶需求，又能將庫存周轉時間控制在一定范圍內，降低企業(yè)庫存風險。

2.6 疫情全面沖擊物流行業(yè)，推動行業(yè)數字化和智能化轉型

本次疫情中，以京東、順豐為代表的底盤的厚實、體系的完善、網絡的健全的物流公司應對風險的能力得到充分地體現，但是從整體看物流的效率和質量層面還需要進一步提高。未來在5G技術和物聯網技術的加持下物流數字化管理平臺的建設和智能物流設備的應用是智慧物流發(fā)展的重要方向。

3.?疫情后零售企業(yè)數字化轉型的思考

3.1 數字經濟時代的零售商業(yè)模式

“在線化”是數字經濟時代零售商業(yè)的重要特征?！霸诰€化”強調的不僅僅是增加企業(yè)經營過程中各環(huán)節(jié)的數字化觸點，將業(yè)務數據化、數據資產化，更強調數據可賦能于價值鏈各端，進行實時的智能化運營，并最終固化成企業(yè)價值增長的數字模型和數字化能力。

3.2 聚焦用戶戰(zhàn)略和數據驅動是幫助零售企業(yè)度過轉型期的利器

現階段零售企業(yè)面臨著內部和外部多重壓力，如何提供更好的產品和服務，怎樣提升消費者體驗和優(yōu)化業(yè)務流程是零售企業(yè)在轉型期面臨的主要問題。零售企業(yè)需要以洞察用戶為抓手，驅動企業(yè)經營各環(huán)節(jié)降本提效，同時以數據為依托，盤活全量數據，支持業(yè)務創(chuàng)新。

3.3 零售企業(yè)數字化轉型始于技術創(chuàng)新，成于組織變革

數字化轉型不僅僅需要技術，更需要組織管理來保障，這也近年來以阿里和京東為代表的互聯網零售企業(yè)通過組織架構調整，保持組織持續(xù)創(chuàng)新能力的原因。對于傳統(tǒng)零售企業(yè)來說，特別是大型企業(yè)，組織變革面臨的挑戰(zhàn)則更多。

隨著以用戶為中心戰(zhàn)略的推進，大型零售企業(yè)部門間跨職責范圍事情將增多，大量的員工不再是基于流程工作，而是基于目標來工作，而企業(yè)的核心職能將由管理向賦能轉變。

作者：易觀分析，微信公眾號：yiguanguoji

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