昨天的《小米如何讓用戶尖叫（上）：扁平化和粉絲營(yíng)銷真相?》，引發(fā)了不少點(diǎn)評(píng)和吐槽，有刀友說(shuō)照片氣氛很緊張，有人爆料說(shuō)小米線下廣告投放的很高。營(yíng)銷費(fèi)用前天還專門跟黎萬(wàn)強(qiáng)聊過(guò)，小米今年的目標(biāo)是1500萬(wàn)臺(tái)，費(fèi)用預(yù)算是2000萬(wàn)左右。為什么在小米上花這么多心思，是因?yàn)樗蛴幸狻⒒驘o(wú)意，打出了一套新玩法，而這些就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新干法。你對(duì)小米還有什么疑問(wèn)，歡迎吐槽。

雷軍創(chuàng)立小米時(shí)，對(duì)過(guò)去的金山模式有過(guò)深入骨髓的反思。一個(gè)最重要的反思就是產(chǎn)品思維?！爸袊?guó)很長(zhǎng)時(shí)間是產(chǎn)品稀缺，粗放經(jīng)營(yíng)。做很多，卻很累。一周工作7天，一天恨不得12個(gè)小時(shí)，結(jié)果還是干不好，就認(rèn)為雇傭的員工不夠好，就得搞培訓(xùn)、搞運(yùn) 動(dòng)、洗腦。但從來(lái)沒(méi)有考慮把事情做少。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代講求單點(diǎn)切入，逐點(diǎn)放大?！?/p>

一開始，雷軍就說(shuō)要做互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)。但什么是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，誰(shuí)也不知道，在產(chǎn)品思維上，雷軍確定的方向是“讓用戶尖叫”。雷軍找了一個(gè)很直接的單點(diǎn)切入口：把手機(jī)當(dāng)電腦做。諾基亞是怎么輸?shù)糁悄苁謾C(jī)戰(zhàn)爭(zhēng)的?本質(zhì)上蘋果iPhone跟傳統(tǒng)的手機(jī)最大的差別是，iPhone實(shí)際上是電腦。“我們做了30年的PC，PC最后勝出的招只有兩條，高性能、高性價(jià)比?！?/p>

在小米，雷軍的第一定位不是CEO，而是首席產(chǎn)品經(jīng)理。雷軍不喜歡開管理會(huì)議，小米公司現(xiàn)在2500多人的規(guī)模，雷軍在整個(gè)公司的管理上卻只有每周一次，每次1小時(shí)的公司級(jí)例會(huì)，也沒(méi)有什么季度總結(jié)會(huì)、半年總結(jié)會(huì)。雷軍80%的時(shí)間是參加各種產(chǎn)品的會(huì)，每周都會(huì)定期和MIUI、米聊、硬件和營(yíng)銷部門的基層同事坐下來(lái)，舉行產(chǎn)品層面的討論會(huì)。很多小米公司的產(chǎn)品細(xì)節(jié)，就是在這樣的會(huì)議當(dāng)中由雷軍和相關(guān)業(yè)務(wù)一線產(chǎn)品經(jīng)理、工程師一起討論決定的。

在產(chǎn)品思維上，雷軍確定的方向是“讓用戶尖叫”的口碑產(chǎn)品。雷軍反問(wèn)我們：什么東西能產(chǎn)生口碑?“我可以告訴你一個(gè)真理，好的東西不一定有口碑，便宜的東西也不一定有口碑，又好又便宜的東西也不一定有口碑，不一定。我去過(guò)海底撈，只有一個(gè)小地方打動(dòng)了我，就是他的服務(wù)員是真的在笑，是真笑不是假笑。海底撈的服務(wù)肯定不會(huì)比五星級(jí)的酒店服務(wù)好，為什么有這么強(qiáng)的口碑呢?這個(gè)口碑的真諦是超預(yù)期，只有超越預(yù)期的東西大家才會(huì)形成口碑?！?/p>

小米手機(jī)一代為了制造“用戶尖叫”，下的最大功夫就是高配低價(jià)，國(guó)內(nèi)首家雙核1.5G手機(jī)，4英寸屏幕，待機(jī)時(shí)間 450小時(shí)，800萬(wàn)像素鏡頭。當(dāng)時(shí)這類智能手機(jī)的價(jià)位基本都是三四千左右，多低的定價(jià)會(huì)更能制造用戶尖叫?成為關(guān)鍵，據(jù)說(shuō)發(fā)布會(huì)前一周還在討論定價(jià)，最后確定的是1999元，這個(gè)價(jià)格后來(lái)也成為很多智能手機(jī)的參考線。

但是，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)“尖叫”，雷軍預(yù)估的困難是200%，實(shí)際上的困難是1000%。2010年，小米團(tuán)隊(duì)面臨的最大難關(guān)是在供應(yīng)鏈的信任和支持，找不到好的的元器件供應(yīng)商，當(dāng)時(shí)正趕上智能手機(jī)的換機(jī)潮，好的元件是稀缺品，求著供貨商才能拿到一點(diǎn)。盡管雷軍在互聯(lián)網(wǎng)界頗有名氣，負(fù)責(zé)小米硬件的周光平曾經(jīng)是摩托羅拉的高管，人脈頗廣，但對(duì)于做硬件的人來(lái)說(shuō)，大家都覺(jué)得小米的硬件不夠強(qiáng)。從2010年9月底到12月底，小米跟芯片商高通的談判才初戰(zhàn)告捷。高通選小米的一個(gè)重要原因，也是賭一下互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)這種新的模式。為了拿到夏普液晶屏的供給，花了很多時(shí)間溝通，小米是日本東北地區(qū)地震之后，第一個(gè)去拜訪供應(yīng)商的中國(guó)公司，小米去了三個(gè)創(chuàng)始人，雷軍帶隊(duì)，總裁林斌加上負(fù)責(zé)工業(yè)設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈的****。最終打動(dòng)夏普的是小米那種無(wú)論如何都想把手機(jī)做好的信念和魄力。

過(guò)了供應(yīng)鏈這一道關(guān)，第二道坎是生產(chǎn)關(guān)和品質(zhì)關(guān)。小米手機(jī)的加工線是給蘋果組裝iPad的英華達(dá)，生產(chǎn)供應(yīng)鏈都要有爬坡的過(guò)程，工人需要熟悉新流程的過(guò)程，如何能從一開始就保證小米手機(jī)的良品率成了小米最關(guān)心的問(wèn)題， 十萬(wàn)臺(tái)賣出去，品質(zhì)不出大問(wèn)題，你就可以生產(chǎn)一百萬(wàn)臺(tái)了。到現(xiàn)在，英華達(dá)南京工廠將近80%的業(yè)務(wù)都是小米的。郭臺(tái)銘曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，他最大的遺憾就是錯(cuò)失了小米。

另外一個(gè)尖叫型產(chǎn)品是小米2，打的發(fā)燒級(jí)四核高性能，是真正一個(gè)在四核時(shí)代里把內(nèi)存標(biāo)配、主流機(jī)器拉到2G內(nèi)存的手機(jī)，那個(gè)時(shí)候主流機(jī)器的內(nèi)存都是1G內(nèi)存，價(jià)格還是1999元。

第三個(gè)尖叫型產(chǎn)品是小米盒子。在同類產(chǎn)品售價(jià)高達(dá)800元左右時(shí)(AppleTV的價(jià)格)，小米盒子的售價(jià)只有299元。

雷軍披露小米的硬件戰(zhàn)略，“一開始的思路我們就是把未來(lái)的智能手機(jī)當(dāng)電腦來(lái)做：第一，我們的手機(jī)可以裝不同的操作系統(tǒng)，然后我們的系統(tǒng)能刷在其他手機(jī)上，這不是PC工業(yè)已經(jīng)很清晰的軟硬件分離，所以我們第一件事情是一上來(lái)就做了軟硬件分離。第二，就電腦硬件制造而言，我們認(rèn)為夠用、適用是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用。在別人的高端手機(jī)只有512兆內(nèi)存的時(shí)候，我們率先一上來(lái)就是1G內(nèi)存，在別人1G內(nèi)存的時(shí)候我們一上來(lái)就是2G內(nèi)存。你要是兩年前的512兆手機(jī)今天用不了，太慢，這就是電腦業(yè)游戲規(guī)則?！?/p>

還有一個(gè)讓用戶尖叫的產(chǎn)品點(diǎn)是MIUI。MIUI在安卓陣營(yíng)奠定地位靠的是兩個(gè)經(jīng)典版本，一是MIUI2.3，在早期安卓操作系統(tǒng)界面很差勁的時(shí)候，小米的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)做了大量工作改進(jìn)，對(duì)安卓系統(tǒng)做了相應(yīng)的修改、優(yōu)化、美化等，符合國(guó)人使用。另一個(gè)版本是V5，從5個(gè)主要的核心應(yīng)用，18個(gè)小工具，8個(gè)主要的生態(tài)系統(tǒng)，包括瀏覽器、應(yīng)用商店、主題商店，在線音樂(lè)、在線視頻、讀書等，進(jìn)行了用戶體驗(yàn)的全面優(yōu)化。

但對(duì)用戶而言，他們的尖叫點(diǎn)更多來(lái)自視覺(jué)化元素，比如個(gè)性主題、百變鎖屏和自由桌面。MIUI的下一個(gè)尖叫點(diǎn)瞄向了NFC(簡(jiǎn)稱近距離無(wú)線通訊技術(shù))，小米發(fā)現(xiàn)的一個(gè)痛點(diǎn)是用戶隨身帶太多的卡，能否通過(guò)手機(jī)把錢包里的這些卡整合。

MIUI負(fù)責(zé)人洪鋒認(rèn)為，“尖叫很重要，但是一年讓你尖叫一、兩次就夠了，長(zhǎng)久以來(lái)讓你會(huì)心微笑更主要。說(shuō)得俗一些，因?yàn)镸IUI產(chǎn)品是和手機(jī)一起，沒(méi)有自己獨(dú)特的生存壓力，我經(jīng)常跟產(chǎn)品經(jīng)理打個(gè)比喻，就是你做的是一個(gè)大奶產(chǎn)品，你的心態(tài)更多平和一些，就是讓用戶用得舒服。你的心態(tài)就是博妃子一笑的心態(tài)，而不是去炫耀?！?/p>

有人說(shuō)，MIUI已經(jīng)變成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的另一個(gè)入口。這個(gè)入口已經(jīng)成為小米新的營(yíng)收來(lái)源，目前 MIUI 的月?tīng)I(yíng)收已經(jīng)突破 1000 萬(wàn)。

這就是雷軍所說(shuō)的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的幾大要素：1、手機(jī)就是電腦，小米一開始的思路就是按做電腦的方式做手機(jī)：高性能、高性價(jià)比是核心;在硬件上接近成本定價(jià);2、在軟件上，利用互聯(lián)網(wǎng)的手段讓用戶一塊參與打造產(chǎn)品和用戶體驗(yàn);3、在渠道上，減掉中間環(huán)節(jié)，以電商渠道為主。

在黎萬(wàn)強(qiáng)看來(lái)，小米產(chǎn)品的秘密，首先是一個(gè)品類的勝利，這就是互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)。有位叫@韓冰Bill 的曾在知乎中分析了小米手機(jī)的品牌定位：對(duì)于終端消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，所有的山寨機(jī)廠商生產(chǎn)的手機(jī)都叫山寨機(jī)，所有蘋果生產(chǎn)的手機(jī)都叫iPhone，小米想做的一件事，實(shí)際上是在消費(fèi)者腦海中形成一種定位，小米手機(jī)不再是一款叫小米的Andorid手機(jī)，而是變成一個(gè)專有名詞，從而占據(jù)一塊特定的細(xì)分市場(chǎng)空間。從此以后，所有中檔低價(jià)智能手機(jī)，就叫小米手機(jī)了!

對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，大家最直接看得到是小米通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)操作系統(tǒng)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道為主發(fā)售。實(shí)際上，這個(gè)新品類的背后還有一個(gè)更深的層次，產(chǎn)品形態(tài)也發(fā)生變化了，小米手機(jī)是活的，以前手機(jī)不是活的。另外就是商業(yè)模式的變化，小米堅(jiān)信未來(lái)的硬件肯定是成本定價(jià)，硬件不是未來(lái)賺錢的方向，未來(lái)的方向是軟件和增值服務(wù)。

從這樣的角度來(lái)講，互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)和智能手機(jī)是兩個(gè)不同的物種，智能手機(jī)的核心還是手機(jī)，而互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的重點(diǎn)則是互聯(lián)網(wǎng)。

在小米之后，出現(xiàn)了大量的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)模式跟進(jìn)者，他們能模仿小米嗎?對(duì)于那些想通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)自我升級(jí)的傳統(tǒng)企業(yè)，他們能借鑒小米嗎?

他們的最大難題不是硬件方面，也不是軟件方面，而是小米這種粉絲參與用戶體驗(yàn)的產(chǎn)品經(jīng)理模式。

互聯(lián)網(wǎng)公司的游戲規(guī)則是“得產(chǎn)品經(jīng)理得天下”，雷軍把這種產(chǎn)品經(jīng)理方法引入到手機(jī)領(lǐng)域，產(chǎn)生了摧枯拉朽的力量。事實(shí)上，小米剛開始做手機(jī)時(shí)，HTC的G3給了很大的啟發(fā)，但是，雷軍用產(chǎn)品經(jīng)理思維去看，G3還是太工程師思維，做東西不夠細(xì)，這種產(chǎn)品經(jīng)理思維也是小米早期最大的底氣之一。

雷軍是小米最大的產(chǎn)品經(jīng)理。他帶領(lǐng)小米的風(fēng)格就是：在一線緊盯產(chǎn)品。如果確定一個(gè)需求點(diǎn)是用戶痛點(diǎn)，就死磕下去，不斷的進(jìn)行微創(chuàng)新。 在內(nèi)部，雷軍的產(chǎn)品方法論就一句話——要把用戶當(dāng)朋友，不要當(dāng)上帝。雷軍要求所有員工，在朋友使用小米手機(jī)過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，無(wú)論硬件還是軟件，無(wú)論是使用方法或技巧的問(wèn)題，還是產(chǎn)品本身出現(xiàn)了Bug，都要以解決問(wèn)題的思路去幫助朋友。

有一次，雷軍被朋友問(wèn)到一個(gè)問(wèn)題：如何給手機(jī)屏幕截屏存成圖片。MIUI有專門的快捷功能鍵來(lái)實(shí)現(xiàn)這一功能，雷軍就告訴他這個(gè)快捷鍵。但是被問(wèn)過(guò)幾次之后，雷軍找來(lái)MIUI的產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)：“很多用戶需要這個(gè)功能，但是我們的快捷鍵功能很多用戶不知道怎么用。有沒(méi)有更簡(jiǎn)單的方法讓用戶不用我們教，也能方便的截屏?”雷軍就直接和MIUI的產(chǎn)品經(jīng)理一起討論，在白板上畫產(chǎn)品設(shè)計(jì)原型，最終，設(shè)計(jì)出了在MIUI通知欄下拉菜單的開關(guān)上加入一鍵截屏的功能，非常方便。

雷軍在接受記者采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)痛點(diǎn)，很多記者用智能手機(jī)錄音會(huì)遇到電話打斷、錄音時(shí)間太長(zhǎng)容易中斷等，在MIUI V5中，雷軍以自己大量接受采訪以及和記者們交流來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，做了MIUI 錄音機(jī)的產(chǎn)品經(jīng)理，設(shè)計(jì)了MIUI V5的錄音機(jī)產(chǎn)品，很受好評(píng)。

雷軍發(fā)現(xiàn)用戶需要漂亮的壁紙，在小米論壇和MIUI論壇上，用戶對(duì)于手機(jī)壁紙資源的討論和交流非常多。于是從小米手機(jī)1代開始，雷軍一有時(shí)間就和設(shè)計(jì)部門的設(shè)計(jì)師在一起討論壁紙、挑選壁紙，他自己就看過(guò)了近萬(wàn)張壁紙，還發(fā)動(dòng)公司內(nèi)的所有同事去推薦漂亮的壁紙。最后，決定出資100萬(wàn)征集手機(jī)壁紙。

為了讓工程師擁有產(chǎn)品經(jīng)理思維，小米采取了反常規(guī)的辦法。和許多公司都禁止開發(fā)人員上網(wǎng)聊天什么的不同，小米公司從一開始就鼓勵(lì)，甚至要求所有工程師通過(guò)論壇、微博和QQ等渠道和用戶直接取得聯(lián)系。讓工程師們直面每一段代碼成果在用戶面前的反饋，當(dāng)一項(xiàng)新開發(fā)的功能發(fā)布后，工程師們馬上就會(huì)看到用戶的反饋。小米甚至要求工程師參加和粉絲聚會(huì)的線下活動(dòng)。洪鋒說(shuō)：“這樣的活動(dòng)讓工程師知道他做的東西在服務(wù)誰(shuí)，他感受到了用戶不僅僅是一個(gè)數(shù)字，是一張張臉，是一個(gè)實(shí)實(shí)在在的人物，有女用戶、女粉絲非常熱情地拉他們過(guò)去求簽名、求合影。這些宅男工程師就覺(jué)得他寫程序不是為了小米公司寫，是為了他的粉絲在做一件工作的時(shí)候，這種價(jià)值實(shí)現(xiàn)是很重要的?！?/p>

在產(chǎn)品上，粉絲不僅是參與者，也是裁判。黎萬(wàn)強(qiáng)在MIUI早期確定了兩個(gè)機(jī)制：一是以論壇為核心的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式;二是在易用性和個(gè)性化上重點(diǎn)發(fā)力。這成為小米后來(lái)激發(fā)粉絲力量的關(guān)鍵，小米的產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)了不少工具，讓粉絲參與用戶體驗(yàn)的評(píng)測(cè)和優(yōu)化。比如，小米有個(gè)每周固定升級(jí)迭代的機(jī)制，每周二會(huì)開放粉絲參與的四格體驗(yàn)報(bào)告，由用戶選出本周更新程序中你最喜歡哪個(gè)，最不喜歡哪個(gè)。小米內(nèi)部每周會(huì)據(jù)此頒一個(gè)“爆米花獎(jiǎng)”，獎(jiǎng)勵(lì)得獎(jiǎng)?wù)?，給他拍一張照掛在辦公室，然后送一些很小的禮品，也是一種來(lái)自粉絲的投票激勵(lì)。

在訪談中，雷軍有一句話才是小米秘密背后的秘密，他說(shuō)：小米銷售的是參與感。這種參與感首先來(lái)自雷軍自身的經(jīng)歷，他曾經(jīng)作為發(fā)燒級(jí)用戶給諾基亞提過(guò)很多建議，而且直接提給當(dāng)時(shí)諾基亞負(fù)責(zé)研發(fā)的全球副總裁，對(duì)方說(shuō)很有道理，但最后還是改不了。這讓雷軍很憤怒：“我跟他提了很多條意見(jiàn)，他都說(shuō)有道理，他們最后改了嗎?改不了。當(dāng)你喜歡一個(gè)什么東西的時(shí)候你其實(shí)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)目的了，你就是覺(jué)得這個(gè)東西不好，如果能改一下會(huì)更好。所以，小米的出發(fā)點(diǎn)很簡(jiǎn)單，我們有一個(gè)極其清晰的定位，就是聚集這么多人的智慧做大家能夠參與的一款手機(jī)。你天天用手機(jī)你有一堆的想法，你有一堆的抱怨，能改呢?除了小米之外能改嗎?你抱怨三星有人聽(tīng)嗎?你注意啊，我們?cè)诰W(wǎng)上發(fā)動(dòng)過(guò)百萬(wàn)人參與，當(dāng)你真的參與完了以后，你提的這個(gè)建議被我們采納了，這個(gè)功能我設(shè)計(jì)的，你看我多牛，你會(huì)跟朋友說(shuō)你說(shuō)改用小米吧，這種榮譽(yù)感是他們推銷小米很重要的動(dòng)力?！?/p>

換句話說(shuō)，有上百萬(wàn)的粉絲免費(fèi)給你做產(chǎn)品經(jīng)理，做用戶體驗(yàn)評(píng)測(cè)員，這是一股多么強(qiáng)悍的力量。就如互聯(lián)網(wǎng)革命最牛的思考者克萊。舍基在《認(rèn)知盈余》中所說(shuō)：所謂“領(lǐng)先用戶創(chuàng)新”，并不是由產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，而是由該產(chǎn)品最活躍的使用者來(lái)推動(dòng)的。

小米這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的戰(zhàn)車還在高速前進(jìn)，今年上半年，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了去年一年的銷售額。

小米的野心也不只在手機(jī)領(lǐng)域，它希望用互聯(lián)網(wǎng)的方式重塑消費(fèi)電子。

但是，小米的面前，依然面臨巨大挑戰(zhàn)。一方面，一些手機(jī)大廠商，像三星、華為、聯(lián)想，都在小米賴以發(fā)家的高性價(jià)比上發(fā)動(dòng)強(qiáng)力進(jìn)軍;另一方面，打著互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)概念的小米模仿者，扎堆出現(xiàn)，很難說(shuō)會(huì)不會(huì)沖出一匹黑馬。

不過(guò)，在我們看來(lái)，小米作為互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)這一品類的開創(chuàng)者，最大的敵人不是對(duì)手，而是能否持續(xù)生產(chǎn)“讓用戶尖叫”的產(chǎn)品。這對(duì)所有擅長(zhǎng)以用戶體驗(yàn)取勝的公司而言，都是一個(gè)魔咒，即便是蘋果公司都難逃這一魔咒。

且看下一部小米版的《驚聲尖叫》?

作者：金錯(cuò)刀