社交電商思考:如何激勵用戶主動分享?

12 評論 8471 瀏覽 82 收藏 11 分鐘

社交電商的概念為什么那么火,原因就在于社交人傳人的裂變效果能為商家?guī)砭薮蟮牧髁?,所以激勵用戶分享就成了社交電商的核心部分?/p>

1. 為什么

首先我們來思考一個問題,電商為什么要做社交?而社交人傳人的裂變效果也能為商家?guī)砭薮蟮牧髁俊?/strong>

商品銷售的本質(zhì),就是一個人對某個商品產(chǎn)生信任,相信這個商品能解決自己的需求,最終完成購買。

在線下的交易中,人與商品有直接的接觸,憑借著直觀的感受即可判斷這個商品是否滿足自己的需求。但在線上,這一場景無法滿足,就需要其他的內(nèi)容來補充,所以有了評價,問大家,買家秀,還有最近大火的直播。人們通過他人的描述來提升自己對商品的認識,最終完成交易。

但關鍵的是,這些都屬于“陌生人社交”,用戶對商品的信賴度提升有限,即使最終完成下單。也還是會有一絲不安——我買的這個東西會有他們說的那么好嗎?這種感覺是無法避免的,人不會完全相信陌生人,這是人性。但熟人社交天然的信賴關系能有效的提升人們對電商產(chǎn)品的信任度,而社交人傳人的裂變效果也能為商家?guī)砭薮蟮牧髁俊?/strong>

2. 怎么做

目前的社交電商形式有兩種,一是微商,二是拼多多的“幫我砍一刀”。

人們不可能知道自己的每個朋友都需要什么,所以就得找一個“場”,把我的商品都擺出來,有人有需要就來找我買,利用對方對我的信任補充對商品的信任并最終達成交易,這就是微商。

而拼多多的“幫我砍一刀”則是利用高額的返利刺激用戶進行分享,最大化的實現(xiàn)社交的裂變效果。我只要你人,賣東西的事來了再說。

但我總覺得這樣不對。

不管是微商,還是幫我砍一刀,都是在利用朋友來獲得利益,朋友之間,談錢傷感情這話不是白說的。

同時很多微商對于自己賣的東西并沒有真正的用戶體驗,只是在單純的賺取傭金,商品不錯還好,一旦商品出現(xiàn)問題,對于社交關系的維持將會是災難性的。

幫我砍一刀看似沒什么,幫我點一下就好,但只要幫忙,就是人情,再小的人情也是人情,而人情債難還,為了點蠅頭小利就欠個人情,不值。

所以,我們能不能換種思路,把矛盾轉(zhuǎn)移一下,從賺朋友的錢轉(zhuǎn)移到一起賺商家的錢?

社交的核心是給予,而非索取。

我們把一個商品分享給朋友時,如何刺激這個朋友去完成購買?

最簡單的方法告訴他這個商品好,再給他一張優(yōu)惠券。

但你憑什么說這個東西好?這就需要有真實的用戶體驗,所以這張優(yōu)惠券必須是在完成購買后才能獲得。

那我們怎么找到目標人群?答案是不需要找,我們也做一個“場”,把優(yōu)惠券放到里面,就像微商那樣,不同的是我們還可以做個搜索框,有需要直接搜就好,這個“場”,我命名為購物圈。

那如何激勵用戶進行分享?

首先我們要切記,不要返利,不要返利,不要返利,只要有任何形式的返利,都會招致用戶的反感,這時就需要電商平臺來出面了——電商平臺可以對分享者設計等級制度,通過分享以及分享后朋友購買來獲得經(jīng)驗,分享者等級提高后在平臺內(nèi)用戶可以獲得不同的權(quán)益。

我能想的權(quán)益是免費送,商品抽取,不同等級的用戶有不同的幾率獲得,或者是其他形式的贈送。獲得商品的人大幾率是比較優(yōu)秀的分享者,通過這種方式來完成商品的推廣,一舉兩得。

3. 好處

通過這種方式,分享者依然獲得了回報,但因為有了平臺做中間人,這種回報變成了隱性的;同時因為有了等級制度,增加了趣味性,可以進一步的刺激分享。

另一方面,接受分享的朋友也是真正的得到了優(yōu)惠,而且有了朋友的真實產(chǎn)品體驗,對商品的信賴度將大幅提升,也減少了自己挑選產(chǎn)品的麻煩。

對于商家來說,這種優(yōu)惠券一般都是店鋪優(yōu)惠券,可以實現(xiàn)以點帶面,用一款優(yōu)秀的產(chǎn)品帶動整個店鋪的發(fā)展。

電商也是可以促進社交的。

去年雙十一之前,一個我喜歡的女孩給我發(fā)了個淘寶蓋樓的鏈接,我高興了半宿,但后半宿就開始思考我為什么高興(注孤生),然后就想到了,電商也是可以促進社交的。電商可以為社交帶來話題。

舉個例子,在購物圈中,你找到了想要商品的優(yōu)惠券,那你是不是會再問一下發(fā)布優(yōu)惠券的朋友這個商品怎樣,天是不是這樣就聊起來了?

但一個人的朋友終究是有限的,所以購物圈中顯示的優(yōu)惠券還會是朋友的朋友發(fā)布的,這樣購物圈中的優(yōu)惠券有了指數(shù)級別的提升,也就不會出現(xiàn)優(yōu)惠券不夠的情況了。

同時,為了能有更多的優(yōu)惠券種類,也為了能有更多的人領取自己所發(fā)布的優(yōu)惠券,用戶將會積極主動的添加新的朋友,這樣,社交是不是就做起來了?

天下熙熙,皆為利來,天下攘攘,皆為利往。利來利往,要的是雙贏,大家都能得到好處,朋友就會有的做,才能做的久。

4. 腦洞時刻

以上就是我對社交電商的理解以及該怎么做的一些想法,下面是腦洞了一下,如果各個大廠按這種思路來做社交,會怎么做。

阿里

阿里想做社交很久了,如果按這種思路來做的話,應該是把支付寶的生活圈改造成購物圈,然后淘寶那邊設置免費送模塊,利用螞蟻金服的金融優(yōu)勢提供大額的優(yōu)惠券,加上淘寶的第一電商平臺的優(yōu)勢,最終實現(xiàn)自己的社交夢。

跑個題,支付寶作為一款工具類的app,沒有社交屬性提升用戶粘度的話,是很難和微信扳手腕的。我可以十天不用支付寶,但不可能十天不用微信。

騰訊

騰訊沒有自己的電商,但有著微信這個社交霸主,又入股了多個電商平臺,也沒有再做一個電商平臺的必要,但有必要加強自己的社交霸主地位。所以可以在微信的朋友圈下面弄個購物圈,里面放來自各個平臺的優(yōu)惠券,淘寶京東拼多多,微信小程序,甚至外賣平臺的,都可以,來著不拒,多多益善。

拼多多

拼多多就是靠社交電商起家的,有社交的基因,所以可以在拼多多app里內(nèi)置社交和購物圈模塊,從求你幫我砍一刀到送你一張優(yōu)惠券,相信還是有很多人能夠接受的。

京東

京東要獨立做這個的話,說實話有點困難,模式也就只是和拼多多一樣,在app里設置社交和購物圈模塊,但有微信好哥們的幫忙,京東是可以把社交這方面完全交給微信來做,自己做好分享激勵就好了。

字節(jié)跳動

為什么把字節(jié)也排進來呢,這是因為字節(jié)做這個有自己獨特的優(yōu)勢——網(wǎng)紅帶貨和短視頻帶貨。

網(wǎng)紅帶貨也屬于熟人社交,不過是單向的,我認識你,你不認識我。如果字節(jié)要做的話,我覺得可以把小店從抖音獨立出來,再把多閃合并進來,做自己的社交電商平臺。

在這個app內(nèi),用戶除了可以加自己的好友外,也可以加那些網(wǎng)紅的好友,網(wǎng)紅通過分享優(yōu)惠券直接完成帶貨(這一招貌似其他平臺都可以用);用戶也可以將購買的商品拍個短視頻記錄一下,再將自己獲得的優(yōu)惠券加上去,朋友們看到了再點擊優(yōu)惠券到電商平臺完成購買, 這樣,商品的分享也會更加立體。

 

本文由 @惜誦 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)作者許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

更多精彩內(nèi)容,請關注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號或下載App
評論
評論請登錄
  1. 購買之后的優(yōu)惠券分享感覺比較難成功,使用場景存在一些天然的矛盾點。第一購買之后的優(yōu)惠券的分享過于長尾,所有用戶對于讓利需求最為迫切的點在于支付之前,因此拼多多支付前的拼一拼還有砍一刀能夠極大激勵用戶自主分享拼多多連接,但是如果把這個操作放在購物結(jié)束之后的過程,用戶的參與度會極大降低;第二作者提到不要返利的行為,而是建立會員體系來激勵用戶,首先建立會員體系,給與分享的用戶更多的權(quán)益這本身就是返利的行為,無法解決筆者指出的問題,其次沒有返利的分享功能很難被用戶所使用,更難出發(fā)社交裂變的屬性。防備心是社交與電商結(jié)合一定會面對和一定要解決的點,關鍵還是在于如何消除被分享用戶的防備心,可以考慮從分享用戶的價值入手,從分享的角度,盡量設計讓被分享的用戶是分享的用戶更親近的人的場景,利用社交屬性降低防備心,比如對于分享后的操作有更高的要求才能生效;可以考慮從分享的實用性降低用戶的防備心,分享的用戶分享的都是一些日常剛需的小生活用品,面額不高,沒有人會擔心被勒索幾塊錢的一包小面紙。

    來自上海 回復
    1. 首先謝謝您的評論,感謝!同時我也再發(fā)表一下我的觀點。首先是分享過于長尾,而我想的正是要利用這種長尾效應來促進社交;同時您說的用戶對于讓利需求在支付之前,這點毋庸置疑,這也是我為什么創(chuàng)業(yè)失敗的原因,但購物圈一旦形成,將直接改變用戶的購物入口,在進入購物場景時就已經(jīng)完成了讓利;還有我對于分享者不是說不返利,而是要把這種返利弄成隱性的和趣味性的,來降低被分享者的防備心理。

      來自山西 回復
  2. 聯(lián)系方式:

    來自山西 回復
  3. one eight three nine six five nine six three one six ,(我就發(fā)個求職帖,這破論壇還不讓留聯(lián)系方式,好氣)

    來自山西 回復
    1. Charlesho1980,橄欖枝

      來自廣東 回復
  4. 本人去年畢業(yè),曾在字節(jié)跳動做電商廣告優(yōu)化,后辭職做社交電商小程序的創(chuàng)業(yè),之后創(chuàng)業(yè)失敗,目前待業(yè)在家,如果有哪位大佬覺得我思路還不錯,可以做產(chǎn)品經(jīng)理(助理,幫忙內(nèi)推一下,萬分感謝!

    來自山西 回復
    1. 心靈獸app

      來自云南 回復
    2. 尚淺,可去了解下這些TOP電商的資本關系及戰(zhàn)略意圖,這是最底層的邏輯,一切產(chǎn)品形態(tài)來源于此。

      來自廣東 回復
  5. 很棒

    回復
  6. 我感覺拼多多是靠微信才能起家的

    來自河南 回復
    1. 社交電商肯定是要靠社交的呀~

      來自山西 回復
    2. 我也覺得是這樣 沒有微信或者類微信的社交平臺就不可能有拼多多的傳染性裂變

      回復