本文以眾包模式為例，分析了它的優(yōu)勢、發(fā)展阻礙，以及它該往何處發(fā)展的方向。

伴隨著全球疫情的影響，許多企業(yè)倡導(dǎo)居家云辦公，通過線上形式展開日常工作。而當(dāng)前，部分企業(yè)在疫情期間的云辦公嘗試過程中，慢慢接受并認(rèn)可這樣一種工作模式。一方面減少了時間、空間上的束縛，提升了員工之間溝通協(xié)助效率；另一方面，公司也因此減少了場地、水電等固定支出。

經(jīng)過此次意料之外的疫情事件，云辦公可能在未來成為一種主流的辦公形式。

而有另外一種與此相關(guān)的模式，眾包模式，也有可能漸入人們的視野。

眾包，其實并不是一個新鮮的概念，這個概念2006年便有學(xué)者提出。它指的是一個公司或機構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的大眾群體的做法，簡而言之，就是將任務(wù)分給普通群眾，由他們進(jìn)行承接，以此借助閑散資源的力量，達(dá)成任務(wù)。

我們通過對于眾包概念的理解，可以初步認(rèn)識到，這種模式，存在不少優(yōu)勢。

01 眾包優(yōu)勢

1. 擺脫人員供給地域限制

當(dāng)前城市發(fā)展形態(tài)下，人才普遍匯聚于一二線城市，這直接導(dǎo)致了大城市就業(yè)人員供給充足，而小城市招人困難，人才供給十分不均勻的現(xiàn)象。

而眾包借助互聯(lián)網(wǎng)，將任務(wù)分發(fā)給大眾群體，由他們承接進(jìn)行處理，這樣一來，因地域特征導(dǎo)致的人才不均勻現(xiàn)象，將直接得到緩解。

2. 擺脫人員能力限制

傳統(tǒng)公司雇傭形態(tài)下，人員相對固定，掌握的技能也相對固定，部分特殊、非常規(guī)工作，可能并未達(dá)到招募專人的必要，或者掌握此能力的從業(yè)人員較少，故工作過程很可能受到雇員能力限制。而眾包模式廣泛利用群眾的力量，人員不再局限于公司雇員，人才池一下子拓寬起來。

3. 基數(shù)大，效率高

給予互聯(lián)網(wǎng)的連接，眾包的作業(yè)群體數(shù)量，與傳統(tǒng)公司模式下的作業(yè)群體數(shù)量，將不是一個同等量級的?；谶@個特點，眾包模式在處理海量業(yè)務(wù)上存在明顯的優(yōu)勢，人多力量大，對于海量的任務(wù)需求，借助群眾的力量，可以提升處理效率，大大縮短作業(yè)周期。

4. 可控成本低

人員的成本，取決于人員技能的匹配度，以及人員供給的供需關(guān)系，因眾包的群體不受地域、技能池深、基數(shù)大等特點，相應(yīng)的，在人員規(guī)模、人員供應(yīng)上相比于傳統(tǒng)的企業(yè)雇員，外包等均具有一定優(yōu)勢，因此成本方面也就存在一定的議價空間，成本能夠得到降低。

眾包的優(yōu)勢很明顯，從目前來看，也有一些企業(yè)引入眾包的概念，做了一些嘗試。

從作業(yè)途徑上，可以分為線上眾包和線下眾包兩類。

• 線上眾包是指僅通過線上渠道，就能完成眾包任務(wù)，目前廣泛應(yīng)用于一些人工智能數(shù)據(jù)標(biāo)注，設(shè)計，項目開發(fā)等領(lǐng)域，相關(guān)的平臺有阿里眾包、網(wǎng)易有道眾包、豬八戒等?；诒姲后w用戶廣，性價比高等優(yōu)點，完成任務(wù)的眾包分發(fā)作業(yè)。
• 線下眾包是指通過線上接收任務(wù)，線下實地完成任務(wù)作業(yè)的形式，比如當(dāng)前較為成熟的快遞眾包，地圖數(shù)據(jù)采集眾包等，線下眾包完美利用了眾包群體分布廣，分布均勻等優(yōu)勢，實現(xiàn)閑散資源的利用。

02 發(fā)展阻礙

目前從市場上看，眾包模式并未廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)，這其中存在一定原因，結(jié)合眾包模式的特點，其大范圍應(yīng)用，存在以下阻礙：

1. 源源不斷的任務(wù)需求

眾包模式要想持久穩(wěn)定，必須擁有穩(wěn)定的任務(wù)需求。因為眾包的核心就是聚集閑散資源，閑散資源通過付出勞動，獲取收益。如果平臺的任務(wù)需求較少，三天打魚兩天曬網(wǎng)，不足以支撐持續(xù)合作，那么眾包資源勢必在過程中因無法獲益或獲利較少，逐漸流失。

好比當(dāng)前眾包模式發(fā)展較好的，都是具有源源不斷的任務(wù)需求的，比如快遞眾包，每天的快遞量，大部分情況下都是穩(wěn)定且持續(xù)的；又如數(shù)據(jù)標(biāo)注行業(yè)，任務(wù)需求非常旺盛且穩(wěn)定，再者像滴滴，出行訂單在源源不斷的產(chǎn)生。擁有源源不斷的任務(wù)需求，方才可能支撐起眾包的持續(xù)運營模式。

2. 作業(yè)進(jìn)展及作業(yè)質(zhì)量

眾包模式從用戶群體及作業(yè)過程來看，形式很靈活，也十分自由。由于眾包用戶群體非常廣，且各個獨立個體的責(zé)任心也好，技能水平也罷，通常情況下會表現(xiàn)出參差不齊的現(xiàn)象。因此眾包模式下，勢必造成統(tǒng)籌、調(diào)配功能的缺失，對于最終交付結(jié)果的掌控力度也會因此大大降低，故此容易產(chǎn)生質(zhì)量不合格，工期延后等嚴(yán)重后果，稍有不慎，便會反復(fù)返工。

3. 不可控的邊際成本

眾包模式從理想狀態(tài)下的成本預(yù)估來看，能夠?qū)崿F(xiàn)成本的降低。但同時，如果過程不及預(yù)期，或者風(fēng)險事件的發(fā)生，那么將會導(dǎo)致不可控邊際成本的增加。比如外賣送餐延誤導(dǎo)致用戶的投訴，比如滴滴司機強奸案件等。這些不可控的事件，均存在大大增加成本的可能，甚至造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。

要想掃除眾包發(fā)展的阻礙，發(fā)揮眾包的強大力量，其核心在于兩個方面，一是眾包場景的應(yīng)用性評估，二是眾包管理的有效強化。

03 眾包發(fā)展

1. 場景應(yīng)用性評估

通過前面眾包的優(yōu)勢以及發(fā)展阻礙，我們可以看出，并不是說所有行業(yè)都適合眾包模式。

眾包模式的應(yīng)用場景，第一個需要具備的條件便是任務(wù)源的可持續(xù)供應(yīng)。其次，我們要考量是否存在眾包模式的需求，如果說交付成果對于質(zhì)量要求是精細(xì)化的，對于時效要求并非緊急，對于數(shù)據(jù)量要求并非海量等情況下，眾包模式或許并不是一個非常合適的選擇。因為你通過各種手段，彌補眾包模式的不足，承擔(dān)其潛在風(fēng)險，而最終的投入產(chǎn)出，收益情況卻很大可能是不成正比的。

2. 眾包強化管理

而在評估眾包模式的應(yīng)用性后，我們要做的，便是考慮如何最大限度地發(fā)揮眾包的力量，與此同時，規(guī)避其可能帶來的負(fù)面影響，而其中最能夠?qū)崿F(xiàn)效果的，便是強化眾包管理。

眾包模式的巨大阻礙在于兩點，一是進(jìn)度與質(zhì)量，二是過程中帶來的不可控邊際成本。

之所以存在這兩點重大阻礙，歸根結(jié)底還是因為眾包模式下統(tǒng)籌、調(diào)配功能的嚴(yán)重缺失，用戶行為不受管制，結(jié)果自然無法全力掌控。對于眾包管理，提升掌控統(tǒng)籌調(diào)配能力，可以從以下幾點出發(fā)：

1）金字塔管理模型

管理團隊的方式有很多種，常見的管理模式有金字塔管理，扁平化管理等。

從眾包的概念上來看，其特點與扁平化管理較為類似，平臺作為中樞，用戶直接關(guān)聯(lián)平臺，對結(jié)果負(fù)責(zé)，平臺也直接管制用戶的各種行為。

這種模式能夠提升效率，但應(yīng)用到眾包上，則會產(chǎn)生更多問題。扁平化管理適合對于技術(shù)型、學(xué)習(xí)型團隊的管理，通過減少組織層級，能夠快速真實地相應(yīng)每個團隊成員的聲音，監(jiān)控各個成員的產(chǎn)出。

但在眾包模式下，用戶群體來源非常廣闊，作業(yè)也非常靈活，因此便會導(dǎo)致統(tǒng)籌調(diào)配，結(jié)果監(jiān)控等功能的缺失，管理強度非常弱。

而運用金字塔管理模型，通過逐級下放管理權(quán)力，分級管理，每一個用戶，都受到管理角色的管控，這樣一來，對于組織的約束調(diào)度壓力將會有所降低，對于最終成果的掌控力也會得到加強。

2）收益獎懲連帶化

金子塔管理模型，可以增強我們對于最終成果的掌控力，減少不可控邊際成本的產(chǎn)生，有效提升我們的眾包管理水平。與此同時，我們還可以通過收益獎懲連帶化，提升管理角色的管控積極性，降低底層用戶犯錯概率。

收益獎懲連帶化，從字面上很好理解，就是我們對于眾包群體的收益，還有一些獎勵懲罰，做對應(yīng)的關(guān)聯(lián)。其中包括兩個方面的關(guān)聯(lián)，一是底層用戶與管理角色的關(guān)聯(lián)，二是底層用戶當(dāng)前收益與過往產(chǎn)出的關(guān)聯(lián)。

底層用戶與管理角色的關(guān)聯(lián)，其實就是連帶責(zé)任，同賞同罰。管理角色可以從底層用戶的收入里面，獲取一定比例的管理收入。

與此同時，假若底層用戶產(chǎn)生質(zhì)量問題等犯錯情況時，管理角色也一并受罰。底層用戶與管理角色的關(guān)聯(lián)，通過一定比例的獎勵，正向提升了管理角色進(jìn)行監(jiān)督，調(diào)配，統(tǒng)籌的主觀意愿。而責(zé)任連帶受罰，也可以逆向提升管理角色的管理質(zhì)量。

底層用戶當(dāng)前收益與過往產(chǎn)出的關(guān)聯(lián)，這個可以簡單理解為收益關(guān)聯(lián)用戶特征畫像。通過對底層用戶的過往作業(yè)結(jié)果情況的歸納總結(jié)，不斷豐富其形象，形成一定的可量化指標(biāo)，如質(zhì)量系數(shù)，處理及時率等等。在此基礎(chǔ)上，用戶每次作業(yè)獲取的收益，受個人特征畫像指標(biāo)的影響進(jìn)行浮動。

這種模式上的連帶，一方面通過畫像的抽取，形成個人特征，減輕了因眾包用戶參差不齊導(dǎo)致的最終成果不可控影響。另一方面將收益與個人特征關(guān)聯(lián)，促進(jìn)用戶正向提升自身的作業(yè)質(zhì)量，優(yōu)勝劣汰，逐步剔除低質(zhì)量用戶，保存高質(zhì)量用戶。

3）用戶成本沉淀化

用戶成本沉淀化，其實也很好理解，就是沉淀用戶在我們平臺的投入，使其對于我們平臺有所依賴，無法輕易離開，同時也能約束用戶，減少破壞性行為的產(chǎn)生。

打個比方，各種共享單車/汽車的押金模式，其實就是在沉淀用戶的成本，因為過程中，用戶直接對于單車/汽車存在使用權(quán)，如若行為不受管控，可能存在較多車輛破壞情況的發(fā)生，對平臺的發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面的影響。

隨著社會及科技的進(jìn)步發(fā)展，傳統(tǒng)的企業(yè)雇傭模式，在未來的時間里，一定會逐步受到其他創(chuàng)新模式的挑戰(zhàn)，而眾包模式，極有可能成為其中一個挑戰(zhàn)者。電商、直播等行業(yè)的興起，加速了人們對于個體工作模式的接受，或許不久的將來，在眾包模式下，人盡其長，每個人都可能成為一個自由工作者，為社會貢獻(xiàn)自己的力量。

本文由 @鄭序煜 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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