今天這篇文章聊聊定義需求優(yōu)先級(jí)的方法，這幾個(gè)方法是我通過學(xué)習(xí)和平時(shí)工作中思考總結(jié)而來，在這里分享給你，希望與你一起交流。

這周我們團(tuán)隊(duì)開始制定季度目標(biāo)，在此之前，已經(jīng)和各個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了一輪溝通，了解到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，也收集到了長長一列的需求。面對這么多的需求，我和我的產(chǎn)品經(jīng)理小伙伴用了兩個(gè)方法，快速完成的優(yōu)先級(jí)排列。

方法 1：KANO 模型

KANO 模型，是一種對用戶需求分類和優(yōu)先排序的工具，此模型可以將需求分為3 種：基礎(chǔ)型、期望型和高滿足型。

需求可以分為以下 3 類：

（1）基礎(chǔ)型需求

也可以叫必備需求，沒有這些功能，業(yè)務(wù)流程就不完整。

例子：B 端業(yè)務(wù)的賬號(hào)系統(tǒng)，沒有的話，用戶是無法使用的。

（2）期望型需求

這類需求是在業(yè)務(wù)跑通之后，提升客戶的效率，這些功能多一點(diǎn)，客戶滿意度會(huì)高很多。

例子：批量更新等，能有效的提升用戶的效率。

（3）高滿足型需求

這是用戶自己想不到的，如果你有了這些功能服務(wù)，可以非常滿意；如果沒有，客戶也想不到，也無所謂。

例子：SOP（Standard Operating Procedure ，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序）工具。產(chǎn)品經(jīng)理對業(yè)務(wù)和行業(yè)非常熟悉后，可以為用戶定義標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，當(dāng)達(dá)到某種條件自動(dòng)執(zhí)行，極大的減少人力成本，有效的提高工作效率。

需求類型對應(yīng)的業(yè)務(wù)價(jià)值和用戶滿意度，如下圖：

KANO 模型（圖片來源：自己畫的）

我們可以看到，基礎(chǔ)型需求是必備的，如果沒有那業(yè)務(wù)是跑不起來的，如果非常完善，也僅僅是剛剛滿足用戶的目標(biāo)而已，用戶滿意度也不會(huì)高。這也是很多產(chǎn)品經(jīng)理感覺自己做了很多事情，業(yè)務(wù)方不會(huì)給你好評的原因。

期望型需求，是幫助客戶解決便捷性的問題。同樣是一個(gè)「患者掛號(hào)」功能，競品只可以選擇「科室掛號(hào)」，而你比競品功能多了可選擇「醫(yī)生掛號(hào)」，那客戶選擇購買你產(chǎn)品的幾率會(huì)更大一些。

高滿足型需求，這個(gè)需要產(chǎn)品經(jīng)理對業(yè)務(wù)和行業(yè)認(rèn)知度非常高，才可能做出類似的需求。

案例分享

下面通過一個(gè)真實(shí)的案例，來給大家看下，如果通過「KANO 模型」，快速定義優(yōu)先級(jí)。

（1）需求背景

疫情期間，我們團(tuán)隊(duì)接到一個(gè)需求：要管理公司所有微信的文章發(fā)布情況，要發(fā)布文章需要提前預(yù)定，如果要發(fā)商業(yè)廣告，需要提前一段時(shí)間申請，并且申請次數(shù)有限制。

（2）需求場景化 &拆分任務(wù)

拿到這個(gè)需求，我們和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了幾次溝通，了解到業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)使用場景，也明確定位「微信廣告位預(yù)約系統(tǒng)」，基于需求和使用場景，我們對需求進(jìn)行了拆分：

（3）基于 KANO 模型，進(jìn)行優(yōu)先級(jí)整理

那我們基于 KANO 模型，對上面需求進(jìn)行了分類整理，整理出需求列表。

基礎(chǔ)型定位是「微信預(yù)定管理，促進(jìn)各團(tuán)隊(duì)協(xié)作進(jìn)度透明化」，沒有這塊需求是不完整的。

期望型需求定位「減少團(tuán)隊(duì)之間不必要的溝通」，屬于有這塊內(nèi)容，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)滿意，沒有就會(huì)吐槽。

高滿足型需求定位是「系統(tǒng)打通，數(shù)據(jù)自定化流轉(zhuǎn)」，沒有這個(gè)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)照常用，如果有這個(gè)需求，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)就會(huì)非常開心，減少了兩個(gè)系統(tǒng)切換的問題。

KANO 模型內(nèi)部的優(yōu)先級(jí)

最終我們得到的優(yōu)先級(jí)如下：

但我們看到，不同層級(jí)的需求還是很多，那同一層級(jí)的需求，怎么進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序呢？這就用到我們第二個(gè)需求管理策略：「產(chǎn)品價(jià)值模型」。

方法 2：產(chǎn)品價(jià)值模型

產(chǎn)品價(jià)值可以分為兩類：業(yè)務(wù)價(jià)值和用戶價(jià)值。

價(jià)值定義：

• 業(yè)務(wù)價(jià)值：對應(yīng)商業(yè)類產(chǎn)品，稱為商業(yè)價(jià)值，體現(xiàn)在能給業(yè)務(wù)帶來多少收益。
• 用戶價(jià)值：對于使用者來說，能給他帶來的價(jià)值，比如說能減少操作步驟。當(dāng)業(yè)務(wù)價(jià)值與用戶價(jià)值產(chǎn)生沖突的時(shí)候，優(yōu)先于考慮業(yè)務(wù)價(jià)值。

通常來講，基礎(chǔ)型不存在優(yōu)先級(jí)的，是一定要全做的。當(dāng)然你可以分幾個(gè)版本來實(shí)現(xiàn)，但如果基礎(chǔ)型需求沒有完善，業(yè)務(wù)方可能就用不起來。

對于期望型和高滿足型需求來說，對業(yè)務(wù)價(jià)值高的優(yōu)先，然后根據(jù)功能對使用者的價(jià)值，來確定優(yōu)先級(jí)。

優(yōu)先級(jí)原則

期望型和高滿足型需求，最終我們得到的優(yōu)先級(jí)如下：

最終效果：

通過「KANO 模型」和「價(jià)值模型」，我們很快完成需求拆分，雖然疫情期間在辦公需要遠(yuǎn)程溝通，由于清晰的優(yōu)先級(jí)拆分，得到業(yè)務(wù)方的認(rèn)同，產(chǎn)品也很進(jìn)入開發(fā)迭代。

經(jīng)過 2 周的開發(fā)， P0 需求完成上線，業(yè)務(wù)方立即進(jìn)入使用。因?yàn)榱私馕覀兊膬?yōu)先級(jí)規(guī)劃，也沒有催命連環(huán) Call，按照每周一個(gè)版本的節(jié)奏，完成了 P1.1、P1.2需求，剩下的需求節(jié)奏逐步放緩，產(chǎn)品經(jīng)理及時(shí)了解業(yè)務(wù)使用情況，后續(xù)版本中增加優(yōu)化內(nèi)容。

總結(jié)

這兩個(gè)方法能較大顆粒度的判斷需求的優(yōu)先級(jí)，能幫你大致排好工作計(jì)劃。

還有很多需求優(yōu)先級(jí)管理方法，比如說矩陣分析法（重要緊急 > 重要不緊急>不重要緊急>不重要不緊急）、滿足核心用戶需求的優(yōu)先（二八原則）等。

工具沒有完美的，選適合自己的就好。

#專欄作家#

司馬特小隊(duì)，公眾號(hào)：司馬特小分隊(duì)，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。8年+互聯(lián)網(wǎng)資深產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)，多年B端產(chǎn)品管理經(jīng)驗(yàn)。具有多個(gè)從0到1的大型B端產(chǎn)品的孵化、重構(gòu)、迭代經(jīng)驗(yàn)；主要教授產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)的硬核知識(shí)點(diǎn)。

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