相對于傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)，零售業(yè)已非常熟悉移動(dòng)互聯(lián)、O2O，還有ABC（AI智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算），但對于數(shù)字化，有些企業(yè)還比較模糊，有些企業(yè)已在數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上快速推進(jìn)，比如上海大眾、沃爾沃中國、長城汽車成立了數(shù)字創(chuàng)新中心，并設(shè)立了CDO（首席數(shù)字官，副總裁待遇），在戰(zhàn)略上足夠重視。

本文摘取兩家咨詢公司的數(shù)字化評估體系，便于產(chǎn)品經(jīng)理多維的思考數(shù)字化轉(zhuǎn)型，了解中國企業(yè)目前的數(shù)字化水平，對標(biāo)評估體系、為服務(wù)的企業(yè)提供全面的轉(zhuǎn)型方案，包括產(chǎn)品、運(yùn)營建議。

咨詢公司調(diào)研報(bào)告：數(shù)字化還在起步階段

2017年11月，德勤咨詢發(fā)布了中國零售的數(shù)字化轉(zhuǎn)型成熟度報(bào)告，從3大維度、10個(gè)指標(biāo)和目標(biāo)對調(diào)查的34家零售企業(yè)進(jìn)行了評估，綜合評分2.9（滿分5分）。

總體看，中國零售企業(yè)數(shù)字化建設(shè)大多處于起步與實(shí)踐階段，其數(shù)字化成熟度模型評估平均得分2.9分，距離“千人千面， 永遠(yuǎn)在線”的智慧階段尚有很大差距。本次調(diào)研覆蓋商超、百貨、便利店和專業(yè)店四種零售業(yè)態(tài)，其中專業(yè)店與百貨各占32%，商超占27%，便利店占9%。

2018年8月，埃森哲發(fā)布了中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)報(bào)告，從智能化運(yùn)營+數(shù)字化創(chuàng)新雙重?cái)?shù)字能力、6個(gè)二級指標(biāo)、18個(gè)三級指標(biāo)、52個(gè)四級指標(biāo)，對8大行業(yè)450家企業(yè)進(jìn)行了評估。全樣本平均分37，轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍者為66。各行業(yè)的數(shù)字化能力還處于初級階段。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的驅(qū)動(dòng)力

數(shù)字化運(yùn)營能力已成為決定零售企業(yè)未來商業(yè)成功的決定性因素。多端接入、良好的消費(fèi)體驗(yàn)、物流快速發(fā)展、第三方支付滲透加深，中國獨(dú)特的數(shù)字化環(huán)境已經(jīng)對零售企業(yè)的數(shù)字化進(jìn)程產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。要抓住市場機(jī)遇，零售企業(yè)必須加強(qiáng)在三大領(lǐng)域的投入，包括提升不同數(shù)字化渠道的客戶體驗(yàn)、強(qiáng)化數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)以及利用數(shù)字化技術(shù)進(jìn)行零售市場分析。

數(shù)字化創(chuàng)新能力將帶來更多商業(yè)可能。數(shù)字接入技術(shù)的突破、變現(xiàn)模式多元化，豐富了企業(yè)的營收模式，如服務(wù)小B端財(cái)稅業(yè)務(wù)的檸檬云采用B端免費(fèi)、C端增值服務(wù)收費(fèi)的模式，為企業(yè)提供專業(yè)的SAAS服務(wù)+為財(cái)務(wù)人員提供高質(zhì)量的知識內(nèi)容服務(wù)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型先從哪里開始？

從德勤和埃森哲的數(shù)字化評估體系中，大部分指標(biāo)與營銷服務(wù)有關(guān)，相信營銷服務(wù)領(lǐng)域也是大部分企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的出發(fā)點(diǎn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的五大要?jiǎng)?wù)

一把手推動(dòng)：數(shù)字化絕不只關(guān)乎技術(shù)，而應(yīng)當(dāng)是一個(gè)關(guān)于企業(yè)轉(zhuǎn)型的故事。企業(yè)的數(shù)字化不能讓數(shù)字化停留在企業(yè)的IT部門，而是需要由企業(yè)最高決策者來部署和推動(dòng)，使之成為企業(yè)發(fā)展共識，切實(shí)貫穿整個(gè)組織和各大職能，并在運(yùn)營環(huán)節(jié)落地。如果不知道怎么推動(dòng)，那就先成立數(shù)字創(chuàng)新中心，找個(gè)合適的CDO。關(guān)鍵是立即行動(dòng)起來。

活性客戶關(guān)系：數(shù)字時(shí)代企業(yè)和客戶的關(guān)系變得更為緊密而多變，只有能夠?qū)崟r(shí)、動(dòng)態(tài)的響應(yīng)和滿足客戶個(gè)性、變化的需求才能不被市場淘汰。通過利用強(qiáng)大的數(shù)字技術(shù)，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)過往難以想象的目標(biāo)——時(shí)刻關(guān)注并洞察客戶需求，并以精準(zhǔn)化、個(gè)性化的方式不斷提升用戶體驗(yàn)，持續(xù)保持業(yè)務(wù)和客戶需求的超強(qiáng)關(guān)聯(lián)度。

生態(tài)系統(tǒng)賦能：從戰(zhàn)略上建立生態(tài)合作伙伴；商業(yè)模式上，打造以數(shù)字平臺為基礎(chǔ)的新數(shù)字業(yè)務(wù)；運(yùn)營模式上，通過合作提升自身的相關(guān)性；產(chǎn)品研發(fā)上，通過開放式創(chuàng)新聯(lián)通上下游以及消費(fèi)者，創(chuàng)造最大價(jià)值。S2B2C模式是主流。

數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：數(shù)字技術(shù)的部署關(guān)注算力、算據(jù)、算法的提升，打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的智能企業(yè)，為制勝數(shù)字經(jīng)濟(jì)做好充分準(zhǔn)備。

打造動(dòng)態(tài)組織：從靜態(tài)組織演進(jìn)為動(dòng)態(tài)、敏捷的有機(jī)體，打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的組織文化，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)。建立機(jī)制鼓勵(lì)內(nèi)部創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，為應(yīng)付顛覆和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。

活性客戶關(guān)系、生態(tài)系統(tǒng)賦能、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、打造動(dòng)態(tài)組織，將在后續(xù)的汽車行業(yè)營銷領(lǐng)域數(shù)字化平臺相關(guān)內(nèi)容中闡述，供汽車行業(yè)以及其他行業(yè)的同學(xué)參考。下篇將分享《車企為什么要做數(shù)字化營銷平臺？》

作者：王建儒，17年業(yè)務(wù)運(yùn)營、運(yùn)營平臺規(guī)劃與建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，聚焦汽車、高科技、專業(yè)服務(wù)的企業(yè)營銷、渠道分銷、用戶增長、O2O新零售業(yè)務(wù)的運(yùn)營與數(shù)字轉(zhuǎn)型。

本文由 @王建儒 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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