疫情之下的線上票務(wù)受影響很大，危機之中，行業(yè)有哪些變化？未來發(fā)展能否再度迎來春天？

盼望著，盼望著，電影院春天的腳步終于到了。

5月8日國務(wù)院發(fā)布《國務(wù)院應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情聯(lián)防聯(lián)控機制關(guān)于做好新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作的指導意見》，表明在落實防控措施前提下，可以以預(yù)約限流方式開放影劇院和游藝廳等封閉式娛樂場所。

雖然時令上現(xiàn)在已經(jīng)快到了夏天，但對于電影行業(yè)來說可謂是仍在寒冬，受疫情影響電影撤檔，影院關(guān)閉，演唱會延期或取消，線下娛樂受到前所未有的沖擊，線上票務(wù)平臺陷入“無米之炊”的尷尬境地。

這一度逼的淘寶索性隱藏了淘票票在首頁的入口；貓眼娛樂短暫實現(xiàn)了“去票務(wù)化”，開拓新的業(yè)務(wù)。

4月30日，貓眼智能宣發(fā)全新推出“極速24小時”宣發(fā)新產(chǎn)品，該產(chǎn)品為線上長視頻提供宣發(fā)能力，從而緩解疫情期間線下宣發(fā)收到的沖擊。五一期間，貓眼聯(lián)合歡喜首映線上的付費片單，每日更新一部獲獎影片。

但是，自疫情爆發(fā)以來，貓眼娛樂港股跌幅超20%，3月中旬股價觸底8.01港元/股，相比疫情爆發(fā)前近腰斬。

線上票務(wù)平臺受線下娛樂行業(yè)影響極大，也讓我們重新審視這個行業(yè)。

第一幕：唇亡齒寒

線上票務(wù)平臺是一個十分依賴線下娛樂的行業(yè)。國內(nèi)疫情漸漸好轉(zhuǎn)，線下娛樂行業(yè)也迎來一波復蘇，各個行業(yè)都在穩(wěn)定復工。酒吧、網(wǎng)咖、旅游景點開始穩(wěn)步復工，但由于影院密閉，線下演出人員密集的性質(zhì)，這兩個行業(yè)會是最后復工的行業(yè)。

疫情持續(xù)100多天，部分省市影院嘗試在3月20日復工。據(jù)貓眼專業(yè)版提供的數(shù)據(jù)，在3月21日，新疆、內(nèi)蒙古、四川等省份復工影院數(shù)507家，復工率4.47%。

但是隨著國外疫情爆發(fā)，境外輸入病例增多，以及查出許多無癥狀感染者，國家電影總局緊急叫停影院復工。4月15日，國務(wù)院發(fā)表聲明，對于影劇院或者是游藝廳娛樂性或者休閑性場所，建議暫不開業(yè)，包括大型的體育活動，或者展覽、展會，也是暫不開展。

許多影院熬不過疫情的100多天，在采取了外賣賣零食，租廳拍婚紗等自救措施后，永遠的留在了2020年的春天。天眼查數(shù)據(jù)顯示，截至4月14日，我國2020年以來共有3038家影院類企業(yè)注銷或者吊銷，而且這一數(shù)字仍在繼續(xù)擴大。影視業(yè)失去了春節(jié)檔，又失去了五一檔，國家電影總局預(yù)估中國電影行業(yè)因疫情損失300億。

線下演出行業(yè)，也是一片哀嚎。

拿摩登天空為例，摩登天空在2019年11月宣布，將在2020年落地50場音樂節(jié)。現(xiàn)在保守預(yù)估，20~25場音樂節(jié)受影響，按每場2萬人、每人票價300元計算，公司損失的營收粗略估計在1.2億到1.5億之間。

音樂節(jié)對大多數(shù)公司來說都是個燒錢的活動，能給公司或新的音樂人帶來曝光，增加一些隱形收益。但對摩登天空不一樣，摩登天空的音樂節(jié)項目一直處于盈利狀態(tài)。疫情無疑是斷了摩登天空的財路。

為線下演出提供服務(wù)的音樂公司也不好過，有內(nèi)部員工告訴筆者，公司已經(jīng)準備“二裁”來減少虧損。

線下娛樂和線上票務(wù)平臺的關(guān)系猶如唇和齒，線下亡，線上寒。

兩大線上票務(wù)平臺貓眼娛樂和淘票票發(fā)出虧損警告：貓眼娛樂在年報中提到，春節(jié)檔退票高達2億元；淘票票母公司阿里影業(yè)發(fā)布盈利警告，預(yù)計在截止2020年3月31日止的財年內(nèi)，歸屬于公司所有者的凈虧損約11億元-12億元，較上一財年2.54億元的虧損額，同比擴大四倍。

和淘票票同屬于阿里大文娛旗下的大麥網(wǎng)在疫情退票潮期間，緊急調(diào)動本已計劃春節(jié)休假的員工，但仍在黑貓投訴上留下許多票難退的投訴。

好在5月8日，國務(wù)院在新冠肺炎疫情常態(tài)化防控工作指導意見中提出，采取預(yù)約、限流等方式，開放公園、旅游景點、運動場所，圖書館、博物館、美術(shù)館等室內(nèi)場館，以及影劇院、游藝廳等密閉式娛樂休閑場所，可舉辦各類必要的會議、會展活動等。

影劇院和大型演唱會預(yù)計會在六七月份穩(wěn)步復工，線上票務(wù)平臺的日子會迎來好轉(zhuǎn)，但是線上票務(wù)平臺的危機，依然存在。

第二幕：四面楚歌

線上票務(wù)平臺的危機，來自四面八方。

1. 線下娛樂轉(zhuǎn)線上

在影視行業(yè)，制片公司需要現(xiàn)金流支持，但長期不開門的影院讓已經(jīng)拍好的電影不能盈利，放在手上就一直虧損。一些制片公司為了自救，選擇線上首映自家的電影，最開始的就是歡喜傳媒的《囧媽》。

對制片公司來說，網(wǎng)絡(luò)首映能即使止損，還能探索網(wǎng)絡(luò)首映的新模式；對觀眾來說，在家就能看到免費大片很方便；但是對影院和線上票務(wù)平臺來說，歡喜傳媒的囧媽就是打游戲團戰(zhàn)第一個崩撤賣溜的隊友，《囧媽》順帶捎上《大贏家》、《肥龍過江》，院轉(zhuǎn)線趨勢似乎勢不可擋。

而線下演出行業(yè)也紛紛試水線上音樂節(jié)、線上演唱會，向線上發(fā)展。2月初，摩登天空聯(lián)手B站推出宅草莓不是音樂節(jié)，此后抖音、愛奇藝、qq音樂等平臺開始紛紛效仿，眾多廠牌、音樂人開始通過直播的方式做一些線上live，線上演唱會。

線下娛樂的自救興起了一波轉(zhuǎn)線潮，擴大了宅經(jīng)濟的范圍，線上模式的探索也會為線下娛樂公司帶來新的營收增長點，這也無意中培養(yǎng)了一部分人線上消費的習慣。

線上票務(wù)平臺不會陷入“無米之炊”，但“米”會越來越少。

2. 線下沖擊

在過去幾年，線上票務(wù)平臺通過票補瘋狂燒錢搶占市場，淘票票和貓眼娛樂兩家已經(jīng)成為市場占有量95%的行業(yè)寡頭。線上票務(wù)平臺在拿到定價權(quán)之后減少票補，貓眼娛樂在連續(xù)虧損之后在2019年終于盈利。

根據(jù)財報，貓眼銷售及營銷開支由2018年的19.40億元人民幣減少至2019年的15.48億元人民幣，這其中的開支，票補占了相當大一部分。在疫情期間，票務(wù)平臺屬于一個完全空白的狀態(tài)，院線可能會趁這個機會，在自有的購票平臺上推出更優(yōu)惠的票價，從而搶回訂票渠道，拿回定價權(quán)。

3. 消費觀念

5月8日，國務(wù)院發(fā)布指導意見，影院可以逐步復工。5月9日早晨，新浪財經(jīng)在微博上發(fā)起“電影院要開門了，你會第一時間去看電影嗎？”的投票，大部分人投給了“先等等，觀望一下疫情情況”。“黑天鵝”效應(yīng)會在人們心中持續(xù)很長時間。

此外，因為疫情沖擊，大多數(shù)人轉(zhuǎn)消費思想為儲蓄思想，根據(jù)調(diào)查，疫情過后，更多家庭會增加自身儲蓄，以應(yīng)對未知風險，只有少數(shù)家庭選擇消費大于儲蓄。疫情過后，并不能迎來報復性觀影。

調(diào)研顯示，大部分受訪者認為2020年疫情會造成自己收入減少，尤其對月收入萬元以下的人員，而收入萬元以下者占總觀影人群的比例為81%。即意味著八成左右的觀眾群體將面臨生存壓力增大，這也會導致他們在恢復期內(nèi)縮減娛樂性開支。

4. 影視寒冬

自2018年某明星逃稅事件發(fā)生，資本紛紛撤離影視行業(yè)，業(yè)內(nèi)喊得影視寒冬已經(jīng)開始。祛除疫情的影響，再看一下這些年影視行業(yè)的發(fā)展。

2011年之前我國國內(nèi)影院數(shù)年年增長量在100家左右，在2011年之后，年增長量達到了1000家以上，截至2019年底，全國影院數(shù)量增長到12408家。

過度擴張導致單銀幕票房量減少，在2019年上半年，比2018年上半年票房下降，2019年全國注銷的影院就有267家。影視行業(yè)快速擴張產(chǎn)生的經(jīng)濟泡沫從去年就開始顯現(xiàn)，線上票務(wù)平臺從去年就開始不好做了。

而且根據(jù)第三發(fā)機構(gòu)天眼查數(shù)據(jù)顯示，如今國內(nèi)有超過77443家公司從事影視業(yè)，這次的沖擊會直接影響到許多中小電影企業(yè)，大的電影企業(yè)還有背靠的資本，而中小型公司幾個月沒有產(chǎn)出，無異于滅頂之災(zāi)。

從樂觀的角度看來看馬上影院迎來局部復工，留給院線的就是暑期檔和國慶檔，但是今年暑假相比往年兩個月來說，絕對非常短，依賴于假期的影視行業(yè)就要押注在國慶檔。恢復時間延長的同時還要面臨片源積壓，大量拍好的電影一同上映，競爭激烈。

影視行業(yè)本身就如同泥菩薩過江，與他們在同一條船上的電影票務(wù)平臺自是命運共同體。

第三幕：君子固窮

時勢造英雄，經(jīng)歷過大浪淘下來的都是金子。線上票務(wù)平臺要想做好，還是要把握時勢，著眼未來，擁有未來思想才能應(yīng)對各種危機。

1. 業(yè)務(wù)多元化，構(gòu)建自己的生態(tài)系統(tǒng)

當當只做圖書退市，小米構(gòu)建生態(tài)重生。

線上票務(wù)平臺不能只做票務(wù)，增加自己的盈利點尤為重要。淘票票背靠阿里影業(yè)，有足夠的現(xiàn)金流支持，但是淘寶首頁隱藏入口也足見淘票票業(yè)務(wù)單一性疫情期間無所建樹。

假如疫情發(fā)生在2015年，貓眼娛樂也是如此，那時他的票務(wù)服務(wù)營收占比達100%。貓眼娛樂預(yù)見了只靠單一業(yè)務(wù)增長乏力，一直在去票務(wù)化，增加自己的業(yè)務(wù)，構(gòu)建自己的生態(tài)。

根據(jù)36氪援引路透社的消息，監(jiān)管機構(gòu)正計劃收緊相關(guān)規(guī)定，禁止電影在網(wǎng)上首映，以保護院線業(yè)務(wù)。這則消息表示，國家會出臺保護院線的政策，院轉(zhuǎn)線浪潮會得到遏制，線上票務(wù)平臺的票務(wù)業(yè)務(wù)不會繼續(xù)差下去。

在這波院轉(zhuǎn)線浪潮中，網(wǎng)絡(luò)大電影和網(wǎng)劇進入更多人的視野。院線電影不再轉(zhuǎn)線上，這會導致院線電影不再和網(wǎng)絡(luò)大電影、網(wǎng)劇競爭，線上觀影會是網(wǎng)絡(luò)大電影和網(wǎng)劇的天下，這方面的業(yè)務(wù)會是一份蛋糕。

貓眼娛樂抓住了這份蛋糕，拓展了“極速24小時宣發(fā)”業(yè)務(wù)，為網(wǎng)劇、網(wǎng)綜、網(wǎng)絡(luò)大電影進行宣發(fā)。同時和歡喜首映在五一期間聯(lián)合推出線上付費院線電影，成效明顯。

2. 堅守本心

淘票票和貓眼娛樂在電影票務(wù)平臺這一塊已經(jīng)占據(jù)了95%以上的市場份額，已經(jīng)形成了寡頭壟斷，穩(wěn)固票務(wù)業(yè)務(wù)尤為重要，不能在擴張的過程中失去票務(wù)的口碑，票務(wù)是在線票務(wù)平臺的立身之本。

以B站的發(fā)展為例，B站17年、18年在游戲代理方面占的營收比一直很高，尤其是《Fate Grand Order》（簡稱FGO）這款游戲，營收一度占B站盈利的50%以上，B站為了增加營收點、減少游戲占比，拓展了許多業(yè)務(wù)。

但在拓展業(yè)務(wù)的同時，F(xiàn)GO玩家發(fā)現(xiàn)B站在FGO運營方面越來越不走心，在2018年的九周年活動沒有送禮包，最新更新的活動章節(jié)翻譯也有錯誤的地方，評分暴跌。董事長陳睿親自發(fā)動態(tài)轉(zhuǎn)發(fā)抽獎，仍無法平息玩家心情。

票務(wù)平臺應(yīng)以此為戒，經(jīng)營好自己的基本盤，再謀求發(fā)展。

3. 弘揚正能量，增加品牌影響力

5月4日、5日，大麥、網(wǎng)易云音樂、微博、蝦米音樂、騰訊音樂互娛集團共同發(fā)起的“相信未來”義演正式播出，是中國音樂史上最大規(guī)模的線上義演。而此次義演，源于大麥總裁李捷看完國際上為抗擊疫情做的線上演唱會“one world”之后的一個念頭，沒有競爭對手，只是把中國的音樂人聚集到一起，為中國人做一個自己的“one world”。

雖然這個項目沒有盈利，但我們可以看到大麥的社會擔當，對于品牌形象的營造無疑是正向的。正向的品牌影響力會為企業(yè)帶來正向的馬太效應(yīng)，增加潛在用戶和用戶粘性。

貓眼娛樂和淘票票之間的競爭為電影行業(yè)帶來了互聯(lián)網(wǎng)思維，在線購票、線上宣發(fā)、大數(shù)據(jù)分析、SaaS系統(tǒng)等為電影行業(yè)帶來新的活力；大麥為劇場演出、音樂節(jié)提供無紙化服務(wù)，極大程度減少了黃牛票的不正當行為。

在線票務(wù)平臺疫情期間處境猶如冰川，未來路上也許多荊棘倒刺。不過若能守住基本盤，橫向擴張，構(gòu)建自己的生態(tài)，就能慢慢影響整個行業(yè)，改變普通大眾的消費習慣。

危機四伏，但前路可期。

作者：翟菜花，個人微信號：zhaicaihua002，公眾號：翟菜花，天使投資人、知名互聯(lián)網(wǎng)分析師、TMT領(lǐng)域資深評論師、CCTV央視財經(jīng)特約互聯(lián)網(wǎng)評論人，wemedia聯(lián)盟成員，2017年全國十大科技自媒體。

本文由 @翟菜花 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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