定制標(biāo)準(zhǔn)也是一門技術(shù)活，并非單純羅列條款那么簡(jiǎn)單。本文作者用一個(gè)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)例來(lái)跟大家解釋，看怎樣的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)才是合格的，一起來(lái)看看~

有一條視頻描述了這樣的場(chǎng)景：在某綜藝節(jié)目中，一個(gè)籃球明星表演踢足球。

那么這條內(nèi)容應(yīng)該屬于什么主題合適呢？

運(yùn)營(yíng)甲認(rèn)為是綜藝，因?yàn)橐曨l的上下文是綜藝節(jié)目；運(yùn)營(yíng)乙認(rèn)為是足球，因?yàn)橐曨l內(nèi)主要的活動(dòng)是在踢足球；運(yùn)營(yíng)丙則認(rèn)為是籃球，因?yàn)橹饕宋锸莻€(gè)籃球明星。

公說(shuō)公有理婆說(shuō)婆有理，大家各執(zhí)一詞最后無(wú)法形成共識(shí)，各自按各自的想法工作，導(dǎo)致統(tǒng)計(jì)口徑不一致，嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)的判斷。

1. 為什么需要標(biāo)準(zhǔn)？

內(nèi)容識(shí)別主要運(yùn)用在內(nèi)容分發(fā)和內(nèi)容決策兩個(gè)方面，在分發(fā)之前系統(tǒng)需要利用規(guī)則或者模型識(shí)別出內(nèi)容的特征，方便給用戶匹配感興趣的內(nèi)容。

以主題分類為例，我們需要一個(gè)模型能夠自動(dòng)識(shí)別一篇文章的主題是新聞、體育還是其它。而模型的訓(xùn)練很大程度上依賴于樣本的標(biāo)注，如果標(biāo)注同學(xué)沒(méi)有依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)注，那標(biāo)注的準(zhǔn)確率就會(huì)很低，而以這些低準(zhǔn)確度樣本訓(xùn)練的模型準(zhǔn)確率必然更低，這將直接導(dǎo)致主題模型不可用。

從內(nèi)容決策的角度，錯(cuò)誤的識(shí)別結(jié)果將直接導(dǎo)致錯(cuò)誤的運(yùn)營(yíng)決策。假設(shè)上面訓(xùn)練出的錯(cuò)誤模型會(huì)把新聞?lì)惖膬?nèi)容都標(biāo)注成體育，這樣運(yùn)營(yíng)人員誤以為體育類內(nèi)容很受歡迎從而大力引入、扶植體育類內(nèi)容。最后不但導(dǎo)致浪費(fèi)了大量資源，而且用戶真正感興趣的新聞?lì)悆?nèi)容受到擠占，體驗(yàn)也相應(yīng)地變差。

“標(biāo)”是投射器，“準(zhǔn)”是靶心。標(biāo)準(zhǔn)合用，意為行為和結(jié)果要相符，常用于工業(yè)生產(chǎn)領(lǐng)域。

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T 3935.1—83定義：

“標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)重復(fù)性事物和概念所做的統(tǒng)一規(guī)定，它以科學(xué)、技術(shù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的綜合為基礎(chǔ)，經(jīng)過(guò)有關(guān)方面協(xié)商一致，由主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，以特定的形式發(fā)布，作為共同遵守的準(zhǔn)則和依據(jù)。”

從國(guó)標(biāo)的定義可以看出標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)重復(fù)性的事物，結(jié)合實(shí)踐，目的是讓參與各方達(dá)成一致共同遵守。標(biāo)準(zhǔn)的一般呈現(xiàn)形式是一個(gè)文檔，可以附帶解釋說(shuō)明的文件。

對(duì)于給內(nèi)容分類打標(biāo)這樣重復(fù)性的工作，主觀性極強(qiáng)，如果不能統(tǒng)一參與同學(xué)的想法，打標(biāo)效果就會(huì)有很大的水分。而且后面新來(lái)的同學(xué)也不能利用之前積累的經(jīng)驗(yàn)，一開(kāi)始工作可能無(wú)從下手，效率極低。

因此我們需要套用工業(yè)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)，在內(nèi)容領(lǐng)域建立內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一所以參與者的判斷，出現(xiàn)不一致的情況下也能有據(jù)可依。

2. 如何制定標(biāo)準(zhǔn)

定制標(biāo)準(zhǔn)也是一門技術(shù)活，并非單純羅列條款那么簡(jiǎn)單。我們接下來(lái)聊聊什么樣的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)才是合格的，并用一個(gè)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)例來(lái)加以說(shuō)明。

（1）標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)的核心目標(biāo)是讓使用者能夠快速與標(biāo)準(zhǔn)的描述達(dá)成一致，為了制訂提高標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量和效率，可以給標(biāo)準(zhǔn)也規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，這樣在后續(xù)制訂各種不同標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候就有了參考依據(jù)。

• 明確目標(biāo)：首先需要明確的是標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)，整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)主要面向什么類型的內(nèi)容，有什么目的。讓使用者充分意識(shí)到它的使用場(chǎng)景和價(jià)值，這樣有利于標(biāo)準(zhǔn)后續(xù)的推動(dòng)和執(zhí)行；
• 描述清晰：標(biāo)準(zhǔn)的描述語(yǔ)言盡量客觀中立，不容易引起歧義，用定性的語(yǔ)言讓使用者大致了解描述的是什么樣的內(nèi)容，給使用者一個(gè)大致的預(yù)期。但是定性描述還是含糊的，這時(shí)候需要定量描述來(lái)補(bǔ)充說(shuō)明。如判斷圖片模糊的標(biāo)準(zhǔn)有兩條候選。第一條是“圖片模糊不清”；而第二條則更細(xì)致，“人物五官不清晰，出現(xiàn)明顯的鋸齒或馬賽克或圖片一半以上的面積模糊不清”。兩邊對(duì)比顯然后者不容易產(chǎn)生歧義，方便執(zhí)行；
• 抓大放?。?/strong>標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)作者的精力和知識(shí)有限，不可能窮舉所有的情況。因此優(yōu)先描述主要情況，對(duì)于不常見(jiàn)的情況可以忽略或簡(jiǎn)單描述。至于哪些是常見(jiàn)情況可以抽樣統(tǒng)計(jì)獲得；
• 突出案例：如同英美法系以判例為重要依據(jù)，在標(biāo)準(zhǔn)的條款中加入真實(shí)的案例遠(yuǎn)比文字描述更加生動(dòng)形象。值得注意的是反例和正例一樣重要，反例就是那些容易出錯(cuò)的例子，加入到標(biāo)準(zhǔn)中有助于避免此類情況發(fā)生；
• 明確邊界：對(duì)于模糊有歧義的情況或者經(jīng)常被誤判的情況應(yīng)當(dāng)專門加以說(shuō)明。