微信“拍一拍”功能的上線引起了廣泛的討論，有人覺(jué)得這個(gè)功能很可愛(ài)，有人覺(jué)得很無(wú)聊。本文作者從兩個(gè)方面，對(duì)微信“拍一拍”提出思考，希望對(duì)你有幫助。

近日，微信上線了“拍一拍”功能。用戶只需要雙擊頭像便會(huì)產(chǎn)生振動(dòng)反饋，并在聊天記錄中提示“你拍了拍xx”。

功能上新后，網(wǎng)絡(luò)上熱議不斷，有網(wǎng)友修改昵稱，給這個(gè)新功能增添了更多的娛樂(lè)色彩。但也有人感到不明所以，不知道這個(gè)功能到底想表達(dá)什么。

本文就想從產(chǎn)品立意的角度嘗試?yán)斫馕⑿艌F(tuán)隊(duì)上線這個(gè)新功能的背后原因，拋磚引玉，不足之處還請(qǐng)大家海涵~

一、社交不能太清晰

1. 擁有“已讀”功能后的微信？

看到都2020年了仍有人在不斷期望微信推出“已讀”功能，那我們就真的來(lái)想一想擁有“已讀”功能之后的微信。

場(chǎng)景一：

正和朋友開(kāi)黑呢，女朋友發(fā)來(lái)一條微信，沒(méi)有已讀功能之前可以點(diǎn)開(kāi)看看衡量一下重要程度，沒(méi)啥事的話就繼續(xù)玩晚點(diǎn)回。但有了“已讀”功能之后事情就完全變了，看見(jiàn)女朋友發(fā)消息說(shuō)她好難受，嚇得趕緊點(diǎn)開(kāi)看看。結(jié)果是看韓劇看得好難受，但沒(méi)辦法手欠點(diǎn)開(kāi)了呀，只能馬不停蹄地回復(fù)，游戲那就拜拜咯。

場(chǎng)景二：

休息日刷劇呢，周扒皮老板又發(fā)來(lái)了新消息。沒(méi)有已讀功能之前可以等個(gè)2-3小時(shí)再回復(fù)，有了“已讀”功能之后總想砍了自己這雙看見(jiàn)紅圈圈就要點(diǎn)的強(qiáng)迫癥的手。點(diǎn)開(kāi)就得做，畢竟我還得在周扒皮手下干活，無(wú)奈啊…..

場(chǎng)景三：

無(wú)聊刷刷朋友圈，看到朋友又秀恩愛(ài)了，心里暗虛一聲刷了過(guò)去。有了“已讀”功能，就算是心里酸成檸檬精也要保持微笑，點(diǎn)贊評(píng)論送祝福一個(gè)也不能丟。不甘心地互動(dòng)完之后一想，叫你折磨我，我也發(fā)個(gè)朋友圈。每5分鐘一刷新看看誰(shuí)閱讀但不互動(dòng)，拿個(gè)小本本衡量他們行為背后的意義，給人人都分出來(lái)三六九等，冠上十大罪狀。

2. 工具賦予的社交壓力——人心里的“已讀”功能

上述的場(chǎng)景雖然有些極端，但隨著網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)、微信的普及，工具所引起的社交壓力已經(jīng)常常出現(xiàn)在我們身邊。

“沒(méi)有人三個(gè)小時(shí)還看不到微信，不回復(fù)就是不想理你?！?/p>

這種心態(tài)已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，換言之，微信沒(méi)有“已讀”功能，但是每個(gè)人的心中都有一個(gè)擁有或長(zhǎng)或短緩沖區(qū)的“已讀”判斷。

之前在《微信朋友圈的轉(zhuǎn)型 | 從“窺伺”和“自我認(rèn)知”談社交本質(zhì)》一文中我有闡述短期的情感滿足和長(zhǎng)期的人設(shè)建立之間存在矛盾性，導(dǎo)致朋友圈里的人越多越不愛(ài)發(fā)朋友圈，加深了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代人們線上社交的心理壓力。

然而微信的普及和每個(gè)人心中的“已讀”判斷同樣導(dǎo)致“互動(dòng)”越來(lái)越難以產(chǎn)生，消息發(fā)送方擔(dān)心消息是否會(huì)打擾對(duì)方，消息是否會(huì)被過(guò)度解讀，又會(huì)根據(jù)互動(dòng)的來(lái)臨快慢以及自己對(duì)互動(dòng)消息的解讀（如果是群的話還包括對(duì)群成員的影響）判斷是否要發(fā)送消息以及發(fā)送一個(gè)怎樣的消息。在這種心理壓力下，非熟人社交以及非強(qiáng)目的性社交越來(lái)越難以產(chǎn)生。

很容易造成，你的一句在嗎讓我心驚膽戰(zhàn)，我的一句在嗎又讓你苦不堪言。

二、建立社交緩沖區(qū)

扎克伯格在Facebook早期版本中加入了Poke（捅一捅）的功能，F(xiàn)acebook對(duì)“Poke”的加入是這么解釋的：“Poke是你和朋友互動(dòng)的一種方式，我們覺(jué)得提供這么一個(gè)沒(méi)什么意義的功能很有趣。Facebook鼓勵(lì)你給Poke這項(xiàng)功能賦予自己的理解?！?/p>

拍一拍也和Poke功能有異曲同工之妙，具有社交模糊這份屬性，反倒讓拍一拍可以根據(jù)互動(dòng)雙方的關(guān)系、互動(dòng)的場(chǎng)景、語(yǔ)境、上下文等等被人們解讀成不同的含義。

1. 模糊消息提示

“拍一拍”的消息提示做得非常弱，沒(méi)有新消息的“紅點(diǎn)提示”，只有用戶處在聊天界面底端時(shí)才會(huì)接收到頭像抖動(dòng)和震動(dòng)反饋，也就是說(shuō)如果你在進(jìn)行其他的任何行為，你的行為都不會(huì)被“拍一拍”的消息提醒所打斷。

如此弱的一種提示顯然不是為了加強(qiáng)互動(dòng)效率而存在的，相反“拍一拍”站在了“已讀”的背面，希望可以緩和消息發(fā)送方和消息接收方的心理壓力，讓試探性互動(dòng)更容易發(fā)生。

前文有說(shuō)消息對(duì)對(duì)方的打擾程度，消息被過(guò)度解讀的風(fēng)險(xiǎn)性，互動(dòng)是否可建立，互動(dòng)建立時(shí)間，以及對(duì)互動(dòng)消息的解讀是消息發(fā)送方進(jìn)行社交的心理壓力來(lái)源。拍一拍由于其弱提醒性、意義模糊性更容易作為消息發(fā)出方試探性的橄欖枝，衡量是否可以開(kāi)啟一段互動(dòng)。

而消息接收方也因其弱提醒性減輕了“是否給予反饋”的選擇壓力，同時(shí)其弱提醒性也可以很好催生群互動(dòng)的產(chǎn)生，加強(qiáng)群成員之間的關(guān)聯(lián)性和粘性。

2. 模糊意義場(chǎng)景

“拍一拍什么意思??？”、“拍一拍想表達(dá)什么？”這些都是網(wǎng)友對(duì)拍一拍意義不明所感到的困惑，但筆者看來(lái)，意義不明正是微信團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)初衷之一。由于意義不明就有了更多的可應(yīng)用場(chǎng)景，由于意義不明也催生了更多的解釋空間。

在強(qiáng)調(diào)“意義不明”的意義之前，我們來(lái)引入兩個(gè)概念。

第一個(gè)概念是“認(rèn)知遷移”。

這一概念常常應(yīng)用在框架層的概念設(shè)計(jì)中，通俗的解釋就是我們?cè)诰€下生活或線上熟悉產(chǎn)品中獲得的一些認(rèn)知，可以關(guān)聯(lián)我們對(duì)新產(chǎn)品的功能認(rèn)知，從而減少熟悉成本，提升易用性。

比如電商中購(gòu)物車(chē)這一概念就是關(guān)聯(lián)了我們線下生活中購(gòu)物車(chē)的概念，人們會(huì)很自然地理解這一行為。再比如“星號(hào)”和“收藏”是具有關(guān)聯(lián)性的，看到“星號(hào)”之后我們就很自然知道點(diǎn)擊會(huì)產(chǎn)生的效果，不需要指引遍學(xué)會(huì)了這一功能。

第二個(gè)概念是“非言語(yǔ)溝通”。

有人曾總結(jié)過(guò)一個(gè)這樣的公式：交際雙方的相互理解=語(yǔ)調(diào)（38%）+形象（55%）+語(yǔ)言（7%）（引自：《論非語(yǔ)言溝通的重要性及其實(shí)際應(yīng)用》），從這個(gè)公式中我們可以洞察到非言語(yǔ)溝通的重要性。

這不僅是對(duì)語(yǔ)言進(jìn)行信息交流的一種補(bǔ)充，同時(shí)也是人的情緒和情感的一種交流方式，人們?cè)诰€上溝通時(shí)也會(huì)很自然的運(yùn)用表情來(lái)闡述自己的態(tài)度，豐富和具體所傳遞的信息。

這兩個(gè)概念說(shuō)完了，我們聊回拍一拍，拍一拍這個(gè)功能（動(dòng)作）本身并沒(méi)有含義，但其借用一個(gè)溫柔的虛擬肢體動(dòng)作，完成了非言語(yǔ)互動(dòng)，并借由認(rèn)知遷移完成了在不同場(chǎng)景下對(duì)這一行為的解釋?zhuān)部梢哉f(shuō)正是由于其模糊性才提高了該功能的應(yīng)用場(chǎng)景。

在群里用拍一拍來(lái)代替@，可以指明語(yǔ)言的指向性或者溫和的邀請(qǐng)其加入討論。

朋友之間訴苦拍一拍，可以表達(dá)出安慰的情緒。

師生之間討論拍一拍，可以緩和氣氛，起到鼓勵(lì)和拉近關(guān)系的作用。

我們?cè)谠O(shè)計(jì)功能時(shí)遵循著可被用戶認(rèn)知，易獲取，易使用的原則，而微信的拍一拍卻給我們提供了一個(gè)新的思路。人性是復(fù)雜的、模糊的，而拍一拍也可以做得更意義不明一些，也正是由于其意義不明才為用戶提供了更多的想象空間。

那么，今天你“拍一拍”了沒(méi)？

本文由 @Crystal 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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