優(yōu)秀的新手引導(dǎo)不只是好的設(shè)計(jì)，而是如何讓用戶愛上你的關(guān)鍵。

資深設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品經(jīng)理都認(rèn)為初次使用產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)最重要的一環(huán):

（1）Facebook設(shè)計(jì)總監(jiān)Julie Zhuo說：

當(dāng)用戶初次接觸你的產(chǎn)品的時(shí)候，沒有人會(huì)在乎你的設(shè)計(jì)。

（2）Behance的創(chuàng)始人同時(shí)是Benchmark的合伙人說：

隨著產(chǎn)品的迭代一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)第一公里越來(lái)越被忽視，盡管它變得越來(lái)越重要。

（3）UserOnboard.com創(chuàng)始人Samuel Hulick說：

新手用戶引導(dǎo)已經(jīng)是新用戶是否愿意用你的產(chǎn)品的關(guān)鍵。

“初次接觸”、“產(chǎn)品的第一公里”、“用戶體驗(yàn)第一印象”這些與一個(gè)新用戶在注冊(cè)后的體驗(yàn)有關(guān)的說法，我們普遍稱為“新手用戶引導(dǎo)”那么，你該如何抓住這個(gè)機(jī)會(huì)讓用戶愿意用你的產(chǎn)品呢？你需要知道以下5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1. 找出新手用戶引導(dǎo)的責(zé)任人

一定要找出為新手用戶引導(dǎo)的責(zé)任人，否則你的產(chǎn)品引導(dǎo)將會(huì)非常糟糕。

責(zé)任人是根據(jù)團(tuán)隊(duì)的大小與人員配置決定。早期創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一般由其中一位創(chuàng)始人擔(dān)任；中等規(guī)模團(tuán)隊(duì)一般由產(chǎn)品經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、設(shè)計(jì)師等成員擔(dān)任；成熟規(guī)模團(tuán)隊(duì)也許有一個(gè)專門的負(fù)責(zé)部門來(lái)?yè)?dān)任。

同一個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品各方面的使用引導(dǎo)是最理想的，這里的使用引導(dǎo)包括注冊(cè)后新手引導(dǎo)和新功能使用引導(dǎo)或一些新的交互設(shè)計(jì)等。這樣可以統(tǒng)一用戶體驗(yàn)并更好地落實(shí)公司的目標(biāo)。

2. 懂得基本的用戶習(xí)慣

BJ Fogg是一位在斯坦福大學(xué)創(chuàng)建誘導(dǎo)性技術(shù)實(shí)驗(yàn)室的行為學(xué)科學(xué)家，他解釋道人類行為受三個(gè)因素影響：

• 必要的動(dòng)機(jī)（用戶想要獲得一個(gè)希望達(dá)到的結(jié)果）
• 習(xí)慣性操作（如何讓用戶達(dá)到希望的結(jié)果）
• 有效的反饋（引導(dǎo)用戶使用）

這三者之間的關(guān)系導(dǎo)致用戶行為的發(fā)生，也是如何讓產(chǎn)品更易用的關(guān)鍵。

這里的價(jià)值主張指的是用戶使用你產(chǎn)品對(duì)他的好處，界面指的是你做的提示易用性。當(dāng)用戶使用后感受到對(duì)他有用，用戶就會(huì)仔細(xì)看提示，即使提示并不是很好懂。反之用戶覺得與自己無(wú)關(guān)，用戶就不愿意去看，即使界面做得完全可以憑直覺來(lái)理解。

重要的是要理解這種關(guān)系然后得到結(jié)論不能把所有的重心放在如何設(shè)計(jì)一個(gè)憑直覺就能理解的界面。用戶們?cè)谧?cè)以后仍舊是關(guān)心哪些功能對(duì)他有用，所以你需要在解釋特性（怎么做）前先告訴用戶使用它有什么好處（為什么要用）

3. 找出能讓用戶“aha”的瞬間

所謂讓用戶“aha”的瞬間指的是你的產(chǎn)品給用戶帶來(lái)了內(nèi)在的價(jià)值時(shí)的感受，這個(gè)瞬間會(huì)讓用戶產(chǎn)生想買你產(chǎn)品的沖動(dòng)（尤其是一些免費(fèi)試用的產(chǎn)品）或者對(duì)你的產(chǎn)品產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴（成為你的忠實(shí)用戶、和朋友分享你的產(chǎn)品、提供更多的數(shù)據(jù)等等）

讓用戶找到“aha”的瞬間是你做用戶引導(dǎo)的目標(biāo)，這適用于產(chǎn)品新手引導(dǎo)、新特性或新交互引導(dǎo)

也許你現(xiàn)在還沒辦法找出“aha”的瞬間，所以你第一步是嘗試著先做一個(gè)方案然后測(cè)試和推敲一下。強(qiáng)調(diào)你產(chǎn)品最有價(jià)值的主張和特性，可能是最常用的特性或者是讓忠實(shí)用戶使用最頻繁的功能。使用用戶調(diào)研或試用來(lái)驗(yàn)證你的假設(shè)方案。

當(dāng)你已經(jīng)胸有成竹的知道用戶需求和他們?cè)敢饬私馓匦缘哪托?，那就可以考慮以下兩個(gè)問題：

1. 路徑是否正確？是否有沒必要的路徑？哪個(gè)步驟用戶最想要的？什么是最短路徑讓用戶尖叫？
2. 用戶知道如何到達(dá)嗎？ 是否有明確的引導(dǎo)下一步該干嘛（為什么要這樣做）？用戶的需求是什么？（動(dòng)機(jī)、需要、觸發(fā)）去到達(dá)下一步？

總結(jié)來(lái)說，第一個(gè)問題是關(guān)于如何改善你產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，第二個(gè)問題是關(guān)于如何構(gòu)建你的用戶引導(dǎo)流程。你可以找出很多優(yōu)秀的產(chǎn)品引導(dǎo)在一些成熟的應(yīng)用中，也許會(huì)給你帶來(lái)靈感。

4.結(jié)合多個(gè)渠道去做

做新手用戶引導(dǎo)有三個(gè)常用的技巧：email（國(guó)內(nèi)用的是短信），應(yīng)用內(nèi)推送和產(chǎn)品內(nèi)提醒；結(jié)合這些渠道去幫助、教育、吸引你的用戶

（1）Emails 最常用于電商促銷訊息和重新激活用戶。Email是接近不活躍用戶的唯一途徑，所以不要過度使用以免用戶取消訂閱。然而，結(jié)合以往的情況來(lái)看：用戶們可能是使用手機(jī)讀你的郵件，所有很難看完詳細(xì)的引導(dǎo)，而往往會(huì)關(guān)注與他有關(guān)和對(duì)他有利的信息；

（2）應(yīng)用內(nèi)推送對(duì)于那些活躍用戶群是另一種溝通的形式。用它可以讓用戶更了解產(chǎn)品的重要公告或者更新，缺點(diǎn)是提示的效果不明顯，所以只能引導(dǎo)用戶主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)。常使用文本和媒體的形式讓用戶理解；

（3）產(chǎn)品內(nèi)提醒包括各種產(chǎn)品內(nèi)的提示，其中有直接標(biāo)出的、情景化的、高亮的、工具提醒、提示條等。點(diǎn)擊這些高亮部分的界面區(qū)域引導(dǎo)用戶去嘗試。但往往會(huì)因?yàn)樵O(shè)計(jì)的不夠友好反而導(dǎo)致差的用戶體驗(yàn)。應(yīng)該在用戶需要、覺得有價(jià)值和愉悅的時(shí)候讓用戶發(fā)現(xiàn)并使用你的提醒。應(yīng)該是滿足用戶的需求，而不是滿足你的需求。

5.不斷分析并快速迭代

你不能認(rèn)為做了用戶引導(dǎo)這件事了就一勞永逸了，而需要不斷微調(diào)來(lái)增加用戶理解。當(dāng)一個(gè)功能有新的體驗(yàn)，你應(yīng)該設(shè)置一個(gè)目標(biāo)來(lái)驗(yàn)證是否變得更好。

當(dāng)你不知所措的時(shí)候，你可以先制定一個(gè)目標(biāo)，畫一下流程圖，找到核心點(diǎn)，然后先建立一套流程。當(dāng)?shù)谝话姹就瓿珊螅阈枰粩嗟耐魄煤蜏y(cè)試其合理性，并持續(xù)地改進(jìn)它。從而可以得到一個(gè)最佳的方案來(lái)激活用戶使用你的產(chǎn)品。

作者：胡思亂想的大熊

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