編輯導讀：疫情讓許多企業(yè)都開啟了遠程辦公模式，在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的背景下，這無疑是將來常見的一種辦公形式。未來，辦公場景會發(fā)生哪些變化？本文作者對這一問題展開了四個方面的分析，希望對你有幫助。

2020年7月，騰訊研究院聯(lián)合騰訊優(yōu)圖，發(fā)布了《2020騰訊人工智能白皮書》。其中，騰訊研究院院長司曉，在序言中闡述了人工智能與產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展過程中的重要特征“泛在智能”。

司曉在演講中指出：“未來，智能技術會是一個滲入到生活、無所不在的狀態(tài)，可以說它很重要，因為萬物都會依賴于它；也可以說它不起眼，因為智能技術化為無形，融于萬物其中了，騰訊正在向著這樣的目標努力。”

“泛在智能”，是此次白皮書中騰訊對人工智能當前及未來一段時間發(fā)展狀態(tài)的描述。

從本質(zhì)上講，AI的“泛在智能”歸根結(jié)底是以更普惠大眾的目標、融合與賦能新基建以及各個行業(yè)應用，獲得越來越多元的應用場景和更大規(guī)模的受眾用戶，實現(xiàn)“科技普惠”為責任的發(fā)展為目標。

新基建的理念和目標都非常宏大，從人人都在談論的新基建出發(fā)，聚焦到辦公行業(yè)細分領域。我們會持續(xù)思考一個問題，從AI的”泛在智能”到企業(yè)“泛辦公應用場景”到底應該如何演化和重構(gòu)?

一、管理軟件，國內(nèi)標準化之路困難重重

管理軟件最早是從歐美出現(xiàn)的，具有較強的管理邏輯，體系化的業(yè)務流程，主要處理企業(yè)內(nèi)流程，面向企業(yè)內(nèi)部用戶。

從80年代興起，到90年代末期百花齊放，再到21世紀頭10年行業(yè)完成了整合。主要包括：CRM、HR、ERP、OA等傳統(tǒng)企業(yè)管理軟件，這類應用功能覆蓋全面，流程規(guī)范閉環(huán)。但也包括局部性功能，例如人事、行政、報銷、財務、供應鏈計劃、銷售績效、人才管理、項目管理等。

21世紀頭10年，歐美企業(yè)管理在一定程度上基本實現(xiàn)了跨企業(yè)的標準化和規(guī)范化。

這樣的標準化包括業(yè)務流程、業(yè)務規(guī)范、業(yè)務管理的標準化；這樣的土壤和環(huán)境，就有可能讓管理軟件產(chǎn)品能夠快速適應市場的標準化、從而具備普適性和通用性。所以在資產(chǎn)管理、銷售、采購等管理職能，跨企業(yè)，甚至跨行業(yè)的用戶使用都在使用同一個軟件產(chǎn)品套件。

另一方面，要歸功于歐美企業(yè)管理的職業(yè)化和職業(yè)人才評價體系的標準化，能夠保證職業(yè)經(jīng)理人從一家公司到另外一家公司，采用同樣的管理語言和管理流程，而不用去花大量時間和精力去適應和學習不一樣企業(yè)管理流程、制度、方法。同樣也讓人力資源管理、市場營銷管理等軟件服務產(chǎn)品能夠快速形成了IT應用的管理套件。

歐美企業(yè)并沒有在這些本身可以很好地標準化的BPM流程、管理理念方面，強調(diào)個性化和創(chuàng)新化管理的內(nèi)容。我想，并不是沒有個性化訴求。而是在沿襲企業(yè)管理標準化的傳承的同事，沒有無謂地標板管理創(chuàng)新和管理的差異化。

回顧一下，歐美管理軟件在國內(nèi)的發(fā)展史，可以說是困難重重，先是有Saleforce、SAP在中國市場環(huán)境下的滑鐵盧，后有易路、北森、藍凌等中國軟件產(chǎn)品為代表的產(chǎn)品供應商的被資本市場追捧，市場占有率在持續(xù)攀升。追溯根本的原因，無非逃不出本土化的3個重要因素。

首先，中國的企業(yè)家們都喜歡標新立異，常常搞“管理創(chuàng)新”發(fā)明名字、術語或者模仿追求時髦的管理概念。因而，不論是大型企業(yè)還是小型組織，管理者的需求都很難用標準化軟件去實現(xiàn)和滿足。每一個企業(yè)的管理者，都有自己標板認為獨特的“管理視角”和“創(chuàng)新思想”，企業(yè)管理軟件，最終都是為管理者意志來服務，由管理者買單。大量定制化，個性化的管理功能無法避免。要不沒法用標準化軟件產(chǎn)品，要用軟件就一定會存在定制開發(fā)部分。

其次，國內(nèi)產(chǎn)品供應商，面向大型企業(yè)時候，在個性化業(yè)務服務上更新迭代很快，資源傾斜投入，能夠快速滿足客戶訴求贏得客戶滿意度、并且具備本土化服務能力和本土化產(chǎn)品業(yè)務價值的快速響應，個性定制很多時候都是產(chǎn)品增值商業(yè)價值的重要來源。而國外軟件，基本很難去適應這樣的非標準化的訴求，始終在追求產(chǎn)品的通用性和用戶體驗方面的突破，這樣在產(chǎn)品占領國內(nèi)市場的速度和優(yōu)勢就比較差，表現(xiàn)出水土不服的想象。

再次，從本質(zhì)上來講，中國企業(yè)和歐美企業(yè)在管理標準化上存在巨大的差別，中國企業(yè)管理成熟度比較底，在一些基本概念上，如人力資源薪酬、銷售商機、交叉銷售等，幾乎沒有兩個企業(yè)做法是一樣的，當企業(yè)之間的人才相互流動，企業(yè)內(nèi)部流程不一致、理念不一致、工作套路方法不一致，就會導致大量精力浪費在溝通、協(xié)調(diào)上。

二、辦公場景的泛在重構(gòu)

過去的10年，我們的社會發(fā)生了很大的變化，出行從出租車變成了滴滴，購物從購物中心變成了京東、淘寶，居住從傳統(tǒng)的公寓、酒店變成了Airbnb。

社會的每一點進步都會引起線下場景的變化和重構(gòu)，協(xié)同辦公當然也不例外。

云計算的進步、云安全的滲透便有了“云辦公”的全新理念；語音、視頻技術瓶頸的發(fā)展和突破便有了“在線協(xié)同辦公”的繁榮；人臉、聲紋識別、語音轉(zhuǎn)譯、知識圖譜的成熟便有了“智慧辦公”。

To B的產(chǎn)品與To C產(chǎn)品有很大的不同，不是簡單通過互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運營、營銷就可以獲取客戶并實現(xiàn)業(yè)務增長；也不會像To C的市場會有急劇爆發(fā)、贏家通吃。而且，基于業(yè)務場景的垂直、細分領域的集中度也沒有那么高。

有咨詢機構(gòu)做過統(tǒng)計分析，To B的創(chuàng)業(yè)從成立到有所成就，基本上要7-10年，長年的堅持更多體現(xiàn)的是組織的整體戰(zhàn)斗力和持久力。

產(chǎn)品的負責人帶領一個組織進行的一場長跑，不停地去重構(gòu)應用場景、簡化、優(yōu)化業(yè)務流程、打破場景與場景之間的斷層、打通單點業(yè)務應用數(shù)據(jù)之間的孤島，不停地跨越障礙，突破與嘗試新技術的可行新、抵御外界的誘惑，更換隊員、調(diào)整階段性的產(chǎn)品目標，最終達到終點。

To B產(chǎn)品的演進，簡單來看可以近似劃分為2個階段，而未來的辦公將是以多元化場景為基礎的辦公場景重構(gòu)。

面向單點業(yè)務的信息化階段（IT）：

ToB的早期階段，企業(yè)協(xié)同辦公信息化程度極低，處在人工為主，信息化為輔的階段。這個階段的關鍵詞：“安裝、部署”。

企業(yè)通過安裝辦公自動化（OA)、企業(yè)資源管理（ERP）、供應鏈管理（SCM）、客戶關系管理（CRM）等各類信息化軟件，產(chǎn)品服務商局限于技術的可行性瓶頸，選取了辦公業(yè)務群里最有價值、又相對業(yè)務解耦的某些單點應用場景，聚焦在特定的業(yè)務，將人、物、事、組織等相關因素聯(lián)系和連接實現(xiàn)了初步的信息化?；诹鞒蹋˙PM）無紙化辦公替代低端重復性工作，生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)和信息有了最初的共享，BPM的規(guī)范，使得工作差錯和生產(chǎn)活動數(shù)據(jù)的遺漏變得更低。

基于單點構(gòu)建業(yè)務場景、故事、承載業(yè)務價值，是早期辦公軟件產(chǎn)品應運而生的重要商業(yè)價值依據(jù)。單點業(yè)務環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)誕生，為全面優(yōu)化企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、經(jīng)營流程，提高管理效率，為進一步深入開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型打下堅實基礎。

面向場景連接的數(shù)字化階段（DT）：

互聯(lián)網(wǎng)普及對于商業(yè)世界帶來的革命性變化，意味著業(yè)務系統(tǒng)進入了新時代——在線時代，商業(yè)世界實現(xiàn)多場景業(yè)務連結(jié)和閉環(huán)。

云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、5G、數(shù)字孿生等為代表的智能技術群落正在構(gòu)建新商業(yè)基礎設施，未來5-10 年將是IT基礎設施及企業(yè)應用軟件加速云化。

業(yè)務中臺、數(shù)據(jù)中臺、技術中臺、管理中臺、AIoT 中臺建設步伐加快，消除數(shù)據(jù)孤島并促進數(shù)據(jù)業(yè)務化，推動企業(yè)內(nèi)部資源與能力共享。

在數(shù)據(jù)化階段，產(chǎn)品供應商，開始嘗試基于多元化場景的痛點去構(gòu)建產(chǎn)品。場景與場景間的柔性組合、平滑銜接，滿足不同類型的業(yè)務需求。

員工辦公場景圍繞“員工的一天”，企業(yè)管理者的場景，圍繞“管理者的一天”。

在協(xié)同辦公過程中，人物個體被角色化，每個角色被個性化、差異化的場景、故事所連接，重構(gòu)了傳統(tǒng)辦公場景下的BPM流程。

從辦公體驗來看，兼顧私密性和開放性，注重員工的辦公體驗?，F(xiàn)代化的企業(yè)有兩大費用，一是人員，二是辦公。當前我們辦公的效率或者說辦公費用的支出是無效的、低效的，是需要被優(yōu)化和提升的。一個好的辦公場景是可以推動企業(yè)組織進行溝通協(xié)調(diào)并提高效率的。

從產(chǎn)品形態(tài)來看，產(chǎn)品本身越來越復雜。企業(yè)的協(xié)同辦公產(chǎn)品，逐步演變?yōu)橹悄芑ヂ?lián)的產(chǎn)品。產(chǎn)品增加了智能硬件、傳感器、通信模塊、計算模塊、軟件應用APP端、Pad端、Web端、智能設備交互端等（如華為welink、阿里釘釘?shù)龋?/p>

從企業(yè)管理、運營的角度來看，產(chǎn)業(yè)鏈在跨地區(qū)以及全球分工趨勢的不斷增強，使得跨地區(qū)工作協(xié)調(diào)需求日益提升；另一方面，隨著市場經(jīng)濟深入發(fā)展，組織開始向管理要“利潤”，開始更多地依靠高效的運營和優(yōu)化的管理打造競爭內(nèi)核，從“營銷取勝”轉(zhuǎn)向“管理+運營取勝”，從而增加了對協(xié)同辦公軟件多樣化功能的需求。

從需求特征來看，協(xié)同辦公產(chǎn)品、工具從供應商標準化產(chǎn)品服務到企業(yè)個性化定制，其實都反映出企業(yè)需求越來越走向個性化，這就給企業(yè)的研發(fā)、設計、生產(chǎn)帶來了一系列的復雜挑戰(zhàn)，從面對確定性需求到不確定性需求。信息化時代，不論從產(chǎn)品設計、研發(fā)、生產(chǎn)等，都是基于大眾化、規(guī)?；瘜虻南鄬Υ_定性需求；但數(shù)字化轉(zhuǎn)型時代，企業(yè)面對的是一個更加不確定的、個性化、碎片化的市場需求特征。

從經(jīng)營理念來看，從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的體驗管理時代。數(shù)字化時代，企業(yè)經(jīng)營的核心理念是以產(chǎn)品為中心，致力于解決產(chǎn)品的成本、效率、質(zhì)量、運營；而數(shù)字化企業(yè)思考的核心問題是如何以客戶運營為核心，如何提高客戶全生命周期的體驗管理（CEM），如何構(gòu)建一套以消費者運營為核心的支持體系。

從用戶需求來看，未來協(xié)同辦公行業(yè)的終局將是一站式、數(shù)字化、智能互聯(lián)、泛辦公、泛自智能等這樣的關鍵詞來做特征定義的，辦公業(yè)務和管理復雜性都在不斷上升，用戶始終期望，通過一個可以集成工具、優(yōu)化流程、簡化步驟、提高效率的辦公入口，滿足所有的辦公需求，包括審批流程、文檔需求、項目管理、銷售管理等等。

三、辦公場景重構(gòu)的依賴條件是什么

回顧03的疫情之下，有一個“曇花一現(xiàn)”并且紅極一時的新場景，“視頻會議”遠程辦公訴求。但在疫情結(jié)束后，視頻會議并沒有廣泛普及。

03年中興通訊等公司把握用戶痛點、迎合市場，推出了“遠離非典，自由辦公”的視頻會議系統(tǒng)，以滿足遠程溝通、多點交流、互動辦公的方式，但“視頻會議”對于03年來講并不算一個成功的應用場景。

2020年人類的生產(chǎn)生活方式與03年不可同日而語，如果說03年非典時期對于“線上場景”的應用在很多方面是“從0到1”，那么2020年疫情與5G商用化，部分新場景有望實現(xiàn)“從量到質(zhì)”突破。

2020年大規(guī)模的延遲復工為在線辦公提供了試驗田，在線辦公一定程度上維持了企業(yè)的運行，使得這一新辦公模式從“可選”變?yōu)椤氨剡x”。

從2次疫情影響過程分析，我認為協(xié)同辦公的場景重構(gòu)，需要3個依賴條件：

1. 業(yè)務點、線、面處遭遇的痛點，痛到客戶迫切想改變、想主動擁抱變化和變革。精準定位痛點需求則是產(chǎn)品商業(yè)方案（BP）的卓越體現(xiàn)。隔離期的人口流動限制，阻礙了居民的社交、工作等全方位生活習慣。在此背景下催生的“新場景”，或定位于新的消費習慣、或立足于新的生產(chǎn)辦公方式，一方面解決了辦公成本、另一方面提升了便捷與效率。因此，精準定位用戶痛點、引領需求的新變化，是“新場景”立足的根基和基礎。
2. 產(chǎn)品可行性的技術瓶頸。技術滲透、普及的成熟度和商業(yè)化程度是場景重構(gòu)的前提。從技術的角度來看，隨著信息技術的不斷進步和軟件應用模式的不斷創(chuàng)新，以及云辦公、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)與科技巨頭的布局，都將支撐協(xié)同辦公行業(yè)的技術水平不斷提升，從而不斷開發(fā)出功能和性能更加完善的新產(chǎn)品，帶動了行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
3. 產(chǎn)品體驗，具備較強的客戶粘度。目前，國內(nèi)主要的在線協(xié)同辦公平臺，除了企業(yè)微信和釘釘，還有去年正式入局的華為云WeLink、字節(jié)跳動“飛書”等。此外，還有很多企業(yè)從事在線會議、文檔、任務管理工具的開發(fā)。疫情的嚴峻讓遠程辦公變得迫切，不過平臺想留住客戶仍需要持續(xù)優(yōu)化用戶體驗。

四、全球疫情持續(xù)，讓協(xié)同辦公、視頻會議場景常態(tài)化

03年協(xié)同線上辦公理念初現(xiàn)，但語音、視頻底層技術還不夠成熟，網(wǎng)絡傳輸費用較高。視頻會議的應用功能僅局限于會議室內(nèi)，客戶群為企業(yè)、政府等機構(gòu)，而無法開展個人應用。網(wǎng)絡條件有限，網(wǎng)絡延遲、掉線、程序故障等問題頻繁出現(xiàn)，大大降低用戶的體驗度。

線上辦公，視頻會議市場客戶辦公習慣培育并未成功，缺乏客戶粘性。我想這和國內(nèi)生產(chǎn)活動習慣和慣性息息相關，從產(chǎn)品視角來講，叫“用戶思維模型”和“心智模型”即便到2020年的今天，中國企業(yè)辦公會議場景中，線下面對面的協(xié)同還是主要的方式，線上協(xié)同、線上會議只是當距離無法逾越、疫情被迫場景下的有效補充和輔助。

但不論，過去的03年還是現(xiàn)在數(shù)字化浪潮澎湃的今天，由于缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標準和規(guī)范，各類視頻產(chǎn)品硬件、軟件系統(tǒng)稂莠不齊，用戶體驗不佳。

隨著全球疫情的持續(xù)，有助于幫助絕大多數(shù)用戶養(yǎng)成在線辦公、線上會議的習慣，市場被持續(xù)培育和教育，用戶的逐漸形成，但面臨辦公效率減低的質(zhì)疑。

從3個依賴條件來看，其中的技術瓶頸是基本被解決了，但用戶痛點是否足夠影響協(xié)同辦公的整體效能，客戶未必想迫切改變，同時企業(yè)的員工對視頻會議遠沒有我們想象的這樣依賴。

據(jù)Global Workplace Analytics的資料顯示，長期以來，我國遠程辦公行業(yè)發(fā)展落后全球。數(shù)據(jù)顯示，2005年中國僅有180萬名遠程辦公員工，而到2014年，這一數(shù)據(jù)上升到360萬，2018年估算約490萬人。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020年新春復工期間，中國有超過1800萬家企業(yè)采用了線上遠程辦公模式，共計超過3億用戶使用遠程辦公應用。

艾媒咨詢分析師認為，遠程辦公普及率相對較低，企業(yè)協(xié)作仍為藍海市場，面臨著較大發(fā)展機會。隨著阿里釘釘、華為welink、騰訊企微、字節(jié)飛書、百度如流、金山辦公等巨頭企業(yè)布局協(xié)同辦公產(chǎn)品，遠程視訊、文檔協(xié)作等垂直細分領域繼續(xù)深耕，企業(yè)協(xié)作市場規(guī)模將進一步擴大，未來仍講有較大發(fā)展空間。

作者：楊進玉，微信號公眾號：Bear-it-am，VIPABC BI產(chǎn)品經(jīng)理，4年產(chǎn)品設計經(jīng)驗，曾主導過企業(yè)級BI產(chǎn)品的策劃和運營工作。

本文由 @忍者無疆 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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