用戶行為變了、空間場景變了，去中心化、以人為中心、玩社交、做關(guān)系、即時(shí)性、分享性……

現(xiàn)在大家都說實(shí)物類電商已經(jīng)沒戲了，只有阿里、京東能玩起來。其實(shí)仔細(xì)看電商平臺(tái)的增長沒下來，根據(jù)艾瑞對(duì)電商交易規(guī)模的趨勢統(tǒng)計(jì)顯示：2015年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模16.4萬億元，增長22.7%，然而實(shí)物電商增長36.2%，依然是推動(dòng)電子商務(wù)市場發(fā)展的重要力量。

電商已死是個(gè)偽命題，應(yīng)該說傳統(tǒng)的電商尤其是傳統(tǒng)的B2C必須面臨著重大的變革。

今年6月，Anglababy直播2小時(shí)賣1萬支口紅；美麗說、蘑菇街、淘世界也合并了，進(jìn)行消費(fèi)升級(jí)并打造“網(wǎng)紅”生態(tài)鏈；網(wǎng)易考拉海購與虎牙直播、斗魚直播和花椒直播簽訂戰(zhàn)略合作，進(jìn)行電商與直播的跨界聯(lián)姻；

三只松鼠首家實(shí)體店將于9月30日在安徽蕪湖開業(yè)，店名為“三只松鼠Feeding Store投食店”，店鋪還將販?zhǔn)鬯墒笸媾?、抱枕等門店特供限量周邊；電商正向以人為中心的移動(dòng)社交電商過渡，不過無論如何都離不開商業(yè)的本質(zhì)，交易、利潤。

很多人覺得，這樣的電商平臺(tái)的應(yīng)用范圍可能并不是很廣，只是說很多人只是把電商平臺(tái)看作交易平臺(tái)。

實(shí)際上，電商平臺(tái)不僅僅是交易平臺(tái)，而是真正的在流通領(lǐng)域的一個(gè)平臺(tái)。

它是把信息流、物流和資金流三流協(xié)同完美的一個(gè)體系架構(gòu)，它無論是B2C、B2B、B2B2C、C2M、C2F，O+O都有著廣泛的應(yīng)用，可以覆蓋跨境電商、旅游電商、數(shù)碼電商、服裝鞋帽連鎖食品、大宗商品批發(fā)、門店分銷、生鮮美食、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等諸多行業(yè)。

一個(gè)遠(yuǎn)離終端顧客的商家，不管是再成功的一個(gè)品牌商或平臺(tái)方也很難成功。未來的電商平臺(tái)以及品牌商都需要全身心擁有全渠道的運(yùn)營模型，即以人為中心的電商模型。

電商現(xiàn)在發(fā)生了什么

平臺(tái)類電商越來越少

一個(gè)共識(shí)，第一輪電商發(fā)展趨勢，平臺(tái)型，即所謂的行業(yè)入口，行業(yè)入口就會(huì)形成行業(yè)生態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)留老大，不留老二老三，誰的流量做到最大，你就是這個(gè)行業(yè)入口。平臺(tái)屬于兵家必爭之地，那么留下的只有是大佬。最后就只有淘寶這家PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)候的電商平臺(tái)。

在做平臺(tái)競爭的年代，大家的共識(shí)是做好生態(tài)鏈，做好交易，做好支付寶、財(cái)付通等等，這完成第一輪的生態(tài)。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)興起，大家又看到新可能性和新變化?；谖⑿呕蚧谛乱淮鶫5生態(tài)發(fā)展出來的平臺(tái)類電商微店。

零售類電商越來越多

大家熟悉的零售類電商平臺(tái)，未來還會(huì)越來越多，互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代會(huì)把很多之前線下做的很好的大產(chǎn)業(yè)大公司投向于零售電商。當(dāng)然也有很多人說零售電商需要更多的資金和機(jī)會(huì)。

正因?yàn)樽隽闶垭娚绦枰滦蝿菹碌臋C(jī)會(huì)，才可以產(chǎn)生出新的電商機(jī)會(huì)。今天我們看到的貝貝網(wǎng)，過去的唯品會(huì)，海淘時(shí)代興起的貝貝網(wǎng)、小紅書，洋碼頭等等。所以電商需要機(jī)會(huì)和機(jī)遇。零售電商就是以自營為主，慢慢發(fā)展其他商家入駐，這類電商我們叫做零售類電商平臺(tái)或者是B2C平臺(tái)。

品牌類電商越來越多

除了這些以外，還有個(gè)新的平臺(tái)電商出現(xiàn)，這類就是自營。小米、凡客、三只松鼠等等都屬于這類。這些領(lǐng)域有代表性的是小米，很多人覺得小米是做手機(jī)的公司，其實(shí)不是，小米是家電商公司，它的基因是圍繞著電商在做。

品牌電商必須抓住的就是口碑，口碑要靠什么來保證呢？這點(diǎn)小米提出了七字訣：專注口碑極致快?？诒琴|(zhì)變，必須把爆品做好，做到大家都認(rèn)為是極致的?？诒际菄@著這個(gè)元素來做。

導(dǎo)購行業(yè)走向新的時(shí)代

過去的流量基本都是從百度購買，現(xiàn)在已經(jīng)出現(xiàn)新型流量入口，就是我們說的導(dǎo)購。比如返利，米折，貝貝等等，都是聚焦于導(dǎo)購流量的產(chǎn)品，新的導(dǎo)購形勢傾向于移動(dòng)類的產(chǎn)品，傾向于新奇特的導(dǎo)購等。

配送行業(yè)大局已定

電商服務(wù)類還剩下2個(gè)比較大的東西，就是配送和支付。配送目前只有2大類型：第一類以順豐為代表的有快速，處理能力的快遞公司；第二類是聯(lián)盟型企業(yè)，比如申通韻達(dá)等公司，行業(yè)格局已定，怎么快也快不過順豐。

順豐這類企業(yè)被行業(yè)內(nèi)稱為三上型企業(yè)，一上是上天有自己的航空物流，包機(jī)運(yùn)輸，縮短時(shí)間，但是成本高昂。二上是上榜，要到世界500強(qiáng)、中國500強(qiáng)，有資金才能把幾千個(gè)網(wǎng)點(diǎn)鋪下去；三上是上市，除了上榜還要把企業(yè)的資金鏈和供應(yīng)鏈做的比較穩(wěn)定。才能保證快遞公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)。想成為一個(gè)大公司的方法很多，但是想超越還需要更多的機(jī)會(huì)。

支付行業(yè)二馬競技

支付行業(yè)很多，但是我們今天看到的基本上只有2家，有些人不服，認(rèn)為銀聯(lián)不算嗎，但是做過app的都知道，銀聯(lián)占得份額太小，我們只有解決了之前的兩家的問題后，才會(huì)考慮銀聯(lián)、塊錢等。

現(xiàn)有格局中求生之路

專注用戶運(yùn)營? 關(guān)注核心用戶

之前是購買流量就能獲得一大批的客戶，現(xiàn)在還需要考慮獲客途徑才能獲得自己的用戶群。

指標(biāo)也發(fā)生了很大的變化，過去的思路是花1塊錢，我要賺多少錢回來。這個(gè)時(shí)候大多數(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)專注2個(gè)KPI：pv與轉(zhuǎn)化率。

如何用最少的錢去購買最多的PV，如何用海量的PV去轉(zhuǎn)化為訂單，這就需要一個(gè)好的銷售運(yùn)營去做活動(dòng)，做一個(gè)被全民接受并參與的活動(dòng)。那個(gè)年代善于造節(jié)，比如雙十一、618等，因?yàn)樵旃?jié)就會(huì)有海量PV，且有節(jié)日的氣氛可以造成很好的轉(zhuǎn)化。

但是現(xiàn)在不同，人們沒有時(shí)間對(duì)比商品，只有碎片化的時(shí)間去購買商品。所以現(xiàn)在就有新的觀念及思路，如何把流動(dòng)的流量、不常來的用戶留下來變成核心用戶。這首先需要有PV，很多公司將PV轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注數(shù)。

在微信、微博等渠道關(guān)注我，擁有了大量關(guān)注用戶之后讓用戶下載，這是第一個(gè)轉(zhuǎn)化；下載之后讓用戶打開，這叫做激活，是進(jìn)一步的轉(zhuǎn)化，這個(gè)需要產(chǎn)品運(yùn)營一步步的設(shè)計(jì)。這些東西會(huì)構(gòu)成你的原始訂單數(shù)。

做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)沒多久的公司擅長將激活數(shù)做大，但是一旦資金不到位就會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，流量多了不知道如何去控制。

事實(shí)上這里有個(gè)很重要的指標(biāo)，叫做留存率，如何不讓用戶發(fā)生忽高忽低的變化，首先必須對(duì)用戶做關(guān)懷，通過各種渠道跟用戶溝通并確保不打擾用戶，讓用戶感知到平臺(tái)是有人格魅力的，一旦他能感知到你的人格魅力，流失的概率就大大降低。

以移動(dòng)為中心的全媒體覆蓋

1.把你的玩法玩出來，讓用戶從不同的渠道都能找到你，不同的地方都有你的存在，獲取到一部分用戶；

2.建立基本模型，可以做的很輕， 即使只是一個(gè)H5的輕型應(yīng)用，也要把應(yīng)用模型做出來，然后專注做單一功能。

3.有一個(gè)到位的產(chǎn)品線的功能，讓用戶不反感你，就可以繼續(xù)往下玩。

4.渠道合作，尋求更多的合作渠道，慢慢的把你的圈子做好。

以點(diǎn)鋪面

1.類目，一定要把類目變得單一，最好讓客戶能簡單的就感知到類目的內(nèi)容。

2.標(biāo)準(zhǔn)化，因?yàn)橐苿?dòng)式的時(shí)代，大家沒有那么多的時(shí)間去細(xì)分到底是什么，規(guī)范化可以相對(duì)提高效率。

以顧客服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)

1.跟淘寶比比服務(wù)，看有沒有淘寶做的好，如果你都不如淘寶好，那還不如去淘寶開個(gè)店；

2.會(huì)講故事?，F(xiàn)在的顧客都比較成熟，光靠故事是不行的，你還要來點(diǎn)實(shí)際，比如說爆品、大促等，要在情懷和生意做一個(gè)權(quán)衡。

特點(diǎn)可以總結(jié)如下四點(diǎn)：

1. 去中心化的粉絲經(jīng)濟(jì)
2. 營銷和銷售的完美結(jié)合
3. 互動(dòng)環(huán)節(jié)增加用戶粘性和轉(zhuǎn)化率
4. 解決中小賣家痛點(diǎn)

作者：歐電云電商研習(xí)社 （微信號(hào)： dianshangyanxishe）

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