編輯導(dǎo)語：隨著國內(nèi)新冠肺炎疫情得到有效控制，百貨商場、超市、購物中心等線下商超零售業(yè)態(tài)的經(jīng)營基本都恢復(fù)了正常，消費(fèi)者出門購物的頻率增加，到家服務(wù)需求有所減少，但是用戶的線上購買習(xí)慣卻得以延續(xù)，使得商超零售O2O領(lǐng)域APP的活躍用戶規(guī)模在疫情后相比去年同期依舊增幅明顯。經(jīng)歷疫情大考的商超零售企業(yè)意識到了全渠道數(shù)字化的重要性，不少商超零售O2O企業(yè)都相繼升級了其線上服務(wù)，從配送效率、配送范圍、服務(wù)保障等多方面進(jìn)行提升，來最大程度地改善用戶的體驗(yàn)。

根據(jù)易觀千帆數(shù)據(jù)顯示，截止2020年8月，中國商超零售O2O領(lǐng)域APP活躍人數(shù)達(dá)到3471.3萬，環(huán)比上月上漲0.8%，同比去年上漲41.5%。

從變化趨勢來看，雖然在疫情好轉(zhuǎn)后的部分月份月活規(guī)模略有下滑，但在各廠商積極的促銷活動(dòng)推動(dòng)下，總體保持在3400-3500萬相對穩(wěn)定的水平。

隨著各廠商的營銷促銷與服務(wù)升級，8月，整個(gè)領(lǐng)域的活躍用戶規(guī)模環(huán)比上月已經(jīng)恢復(fù)增長，部分APP的月活規(guī)模甚至已超過疫情期的高峰。

一、商超零售O2O類APP活躍人數(shù)趨勢分析

二、商超零售O2O類APP人均使用時(shí)長趨勢分析

從用戶粘性層面看，商超零售O2O類APP人均使用時(shí)長和人均使啟動(dòng)次數(shù)在近幾月來有一定的波動(dòng)，但是整體呈現(xiàn)上漲的趨勢，并且明顯高于去年同期的水平。

可見，各商超零售O2O APP在疫情期間培養(yǎng)的用戶習(xí)慣在疫情后期并沒有明顯消失，疫情期使用過線上商超服務(wù)的群體在疫情后依然保持著相對穩(wěn)定的使用頻率。

三、零售O2O類APP人均啟動(dòng)次數(shù)趨勢分析

在2020年8月的商超零售O2O類APP TOP榜單中：多點(diǎn)以1690.41萬活躍用戶規(guī)模居于行業(yè)榜首，環(huán)比上月小幅上漲了1.07%；盒馬以1510.47萬居第二位，相比上月增長了1.51%。

永輝生活、星大潤發(fā)優(yōu)鮮、天虹則分別以401.71萬、153.36萬、100.66萬占據(jù)榜單三、四、五名，環(huán)比增速分別為-3.4%、-4.6%、-6.0%。

本月，TOP10 APP中不少APP的活躍用戶均略有下滑，這主要是由于疫情控制逐漸穩(wěn)定，到家需求相對減少，但整體來看較為穩(wěn)定，下滑幅度并不大。

來源：易觀千帆

多點(diǎn)：注冊用戶規(guī)模突破1億大關(guān)，借助MiniOS發(fā)力小店業(yè)態(tài)。

四、多點(diǎn)APP活躍人數(shù)趨勢分析

多點(diǎn)在疫情以來積極營銷助力消費(fèi)復(fù)蘇。

5月，多點(diǎn)Dmall聯(lián)合眾多連鎖商超以及品牌商，在雙品網(wǎng)購節(jié)期間，圍繞“品牌、品質(zhì)”主題，連續(xù)舉辦了3場大型促銷活動(dòng)。

618大促期間，多點(diǎn)聯(lián)合思念、蒙牛、雀巢等50多個(gè)民生優(yōu)質(zhì)品牌，發(fā)揮線上線下一體化聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢，打造了千款“值得品”的優(yōu)質(zhì)爆品，通過品質(zhì)的力量喚醒大眾消費(fèi)。

數(shù)據(jù)顯示，618期間多點(diǎn)全渠道銷售額同比去年增長84%。

在用戶服務(wù)方面，多點(diǎn)Dmall在5月全新升級了配送體系，送貨時(shí)長從小時(shí)縮短到分鐘，極大的提升了配送效率。

供應(yīng)鏈方面，北京疫情期間，多點(diǎn)采取多項(xiàng)措施保供應(yīng)、穩(wěn)價(jià)格，聯(lián)合物美增加了3.5倍蔬果供應(yīng)，并且借助多點(diǎn)大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行價(jià)格實(shí)時(shí)監(jiān)測，數(shù)字化預(yù)測銷量優(yōu)化庫存，全力以赴平價(jià)保障北京市場供應(yīng)。

多點(diǎn)優(yōu)質(zhì)的全渠道購物體驗(yàn)為其APP帶來了用戶數(shù)的顯著提升，7月，多點(diǎn)Dmall宣布，多點(diǎn)APP注冊用戶數(shù)已經(jīng)突破1億。

易觀千帆數(shù)據(jù)也顯示，多點(diǎn)APP月活規(guī)模在疫情期間取得大幅增長，并且在后疫情階段持續(xù)提升。8月，多點(diǎn)APP月活規(guī)模突破新高達(dá)到1690.4萬，位居商超零售O2O榜首。

近期，多點(diǎn)在小店業(yè)務(wù)板塊不斷加碼。8月，多點(diǎn)宣布將依托MiniOS大力發(fā)展便利店業(yè)務(wù)，通過數(shù)字化提升便利店經(jīng)營效率，并與合作伙伴共建數(shù)字化技術(shù)新基建，打造共創(chuàng)共融、共生共贏的數(shù)字化小店生態(tài)。

此前的2019年11月，多點(diǎn)正式對外發(fā)布了專為便利店打造的數(shù)字化商業(yè)操作系統(tǒng)MiniOS。

經(jīng)過10個(gè)多月的改進(jìn)迭代以及疫情大考的洗禮，目前多點(diǎn)MiniOS在用戶、門店和商品三大版塊已布局近百個(gè)模塊化系統(tǒng)，其中直播、會(huì)員裂變中臺、智能陳列、智能選品、自動(dòng)補(bǔ)貨、鮮度管理等特色功能，能幫助小店真正實(shí)現(xiàn)線上線下一體化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化，降本增效、提升用戶體驗(yàn)。

目前，多點(diǎn)MiniOS已有昆侖好客、可好、物美便利店等多個(gè)品牌合作客戶。

盒馬：恢復(fù)了業(yè)態(tài)升級與開店擴(kuò)張的快節(jié)奏，深入供應(yīng)鏈上游打造盒馬村。

五、盒馬APP活躍人數(shù)趨勢分析

近期，盒馬迎來了不少業(yè)態(tài)的成功孵化與升級，并且逐漸恢復(fù)了快速開店擴(kuò)張的節(jié)奏。7月，盒馬旗下自有品牌盒馬工坊宣布升級，并將推出上海首家獨(dú)立門店。

據(jù)悉，盒馬工坊已有1300多款商品，月成交額過億元，發(fā)展很好因而進(jìn)行升級；同期，盒馬的早餐新業(yè)態(tài)Pick’nGo也孵化升級為“盒小馬”。

升級后的盒小馬沿襲了盒馬新零售核心的線上線下一體化設(shè)計(jì)，并針對早餐場景“沒時(shí)間”“選擇少”等痛點(diǎn)提出解決方案；在餐品方面，盒小馬提供煎餅果子、手抓餅、點(diǎn)心、豆?jié){、粥等各種中式早餐，加上少量西式的面包、咖啡，總計(jì)達(dá)40多種。

7月15日，盒小馬宣布開始規(guī)?；瘡?fù)制， 8月第一批門店已經(jīng)迎來了集中開業(yè)。除此之外，7月盒馬社區(qū)店業(yè)態(tài)盒馬mini在北京同時(shí)開出黃寺店、和平里兩家門店，首次走出上海，正式開啟全國復(fù)制。

據(jù)盒馬侯毅透露，今年盒馬mini將加速開店，今年預(yù)計(jì)至少達(dá)到100家。

隨著線上線下流量渠道的多元化，用戶需求場景也不斷分化。盒馬基于各個(gè)不同的場景開發(fā)零售業(yè)態(tài)，在模式得到充分驗(yàn)證后進(jìn)行復(fù)制擴(kuò)張的打法，能夠有效地推進(jìn)零售業(yè)態(tài)的不斷升級，充分滿足不同用戶的消費(fèi)需求。

除了門店升級擴(kuò)張之外，盒馬在供應(yīng)鏈端也不斷發(fā)力。

2020年疫情期間，多地農(nóng)產(chǎn)品銷售受阻，盒馬村卻銷量倍增。盒馬村是阿里數(shù)字農(nóng)業(yè)基地最典型的代表，指的是根據(jù)訂單為盒馬進(jìn)行農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的村莊，接入新零售后，農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)、供、銷實(shí)現(xiàn)了全面數(shù)字化。

疫情后期以來，經(jīng)受住考驗(yàn)的盒馬村開始加速生長，在上海、浙江、陜西、重慶、廣東、湖北、四川等地生根。

7月，阿里與中化達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將聯(lián)手共建15個(gè)盒馬村；8月，浙江省衢州市人民政府與盒馬鮮生達(dá)成戰(zhàn)略合作，雙方將在衢州共建目前國內(nèi)最大的盒馬村。

除此之外，“盒馬村”更是升級為“盒馬市”，7月，阿里宣布與山東省淄博市達(dá)成戰(zhàn)略合作升級，雙方將共建數(shù)字農(nóng)業(yè)農(nóng)村示范城市，即“盒馬市”。

阿里的數(shù)字農(nóng)業(yè)借助盒馬村真正實(shí)現(xiàn)了農(nóng)產(chǎn)品全鏈路的數(shù)字化，可快速縮減供應(yīng)鏈鏈路，降低銷售成本，提高零售效率，既能為盒馬各終端門店帶來更多優(yōu)質(zhì)的農(nóng)產(chǎn)品，也能快速地推動(dòng)整個(gè)農(nóng)業(yè)的數(shù)字化發(fā)展。

天虹：數(shù)字化助力用戶體驗(yàn)的提升，到家業(yè)務(wù)迎來全新升級。

六、天虹APP活躍人數(shù)趨勢分析

天虹作為在業(yè)內(nèi)率先突破傳統(tǒng)購物模式，從實(shí)體店走向線上線下一體化的商超品牌，在數(shù)字化方面已取得了不錯(cuò)的成績。僅從sp@ce天虹超市的數(shù)據(jù)看，其數(shù)字化運(yùn)營已經(jīng)碾壓了不少新零售標(biāo)桿企業(yè)。

官方數(shù)據(jù)顯示，85%的sp@ce天虹超市會(huì)員實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，并在后臺系統(tǒng)建立起超過1000個(gè)顧客標(biāo)簽，借助這些標(biāo)簽可實(shí)現(xiàn)千人千面的推廣，精準(zhǔn)地促進(jìn)整體品牌和品類銷售的增長。

在商品方面，90%的商品在sp@ce天虹超市實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化，即在sp@ce天虹超市中的1.1萬個(gè)商品品種，有接近1萬種實(shí)現(xiàn)線上線下同庫存同價(jià)格，這也有力地助推了天虹到家業(yè)務(wù)的發(fā)展。

天虹超市線上業(yè)務(wù)的主要形態(tài)是“天虹到家”，消費(fèi)者可線上下單，線下門店自提或者送貨上門。

領(lǐng)先的數(shù)字化程度與到家業(yè)務(wù)的布局也讓天虹在新冠肺炎疫情期間獲得了發(fā)展先機(jī)，今年以來到家業(yè)務(wù)訂單與線上APP月活均迎來了快速增長。近幾月來雖然月活規(guī)模略有下滑，但同比去年仍有大幅增長。

后疫情階段，為了改善居民消費(fèi)體驗(yàn)，增強(qiáng)居民消費(fèi)信心，天虹也積極行動(dòng)，在顧客服務(wù)與用戶體驗(yàn)等方面不斷升級，將“無理由退換貨”服務(wù)覆蓋至天虹旗下購物中心、百貨、超市、便利店全業(yè)態(tài)，及線上線下全渠道，以進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益。

8月，天虹超市到家業(yè)務(wù)迎來全新升級，極速達(dá)、次日達(dá)、全國配三大業(yè)務(wù)同步更新上線，使得天虹到家的配送范圍、速度都實(shí)現(xiàn)了新突破。

日常的到家服務(wù)向“極速達(dá)”升級使得配送時(shí)間大幅壓縮，全新業(yè)務(wù)“次日達(dá)”上線將能夠滿足消費(fèi)者更多的計(jì)劃性消費(fèi)及囤貨的需求，而“全國配”業(yè)務(wù)則填補(bǔ)了天虹超市沒有覆蓋到的市場空白。

天虹到家業(yè)務(wù)的不斷升級離不開數(shù)字化能力的持續(xù)提升，天虹通過不斷開發(fā)各類數(shù)字化工具，完善后臺供應(yīng)鏈的數(shù)字化建設(shè)，來持續(xù)為顧客提供更好的商品和服務(wù)。

出色的數(shù)字化能力與供應(yīng)鏈能力也正支撐著天虹門店的快速擴(kuò)張，上半年共新增三家購物中心以及六家超市，從華南向華東市場加速拓展。

總體來看，疫情使得商超零售業(yè)對數(shù)字化、對線上線下一體化的共識越來越高，各企業(yè)在疫情好轉(zhuǎn)后紛紛加速了門店數(shù)字化與服務(wù)線上化的轉(zhuǎn)型步伐。

到家服務(wù)與到店消費(fèi)的數(shù)字化程度的大大提升，加上用戶習(xí)慣的改變，使得商超零售O2O領(lǐng)域內(nèi)APP的活躍用戶在疫情后依然保持在了相對穩(wěn)定的水平。

此外，為了給用戶提供更高品質(zhì)的商品和服務(wù)，各廠商也開始向上游供應(yīng)鏈等領(lǐng)域來進(jìn)行延伸，通過打造數(shù)字化供應(yīng)鏈，直通產(chǎn)地并直連消費(fèi)者，最大程度地實(shí)現(xiàn)降本增效，來滿足用戶更加多元化的需求。

未來，隨著商超零售企業(yè)在供應(yīng)鏈、倉儲物流、門店管理、用戶管理、獲客與觸達(dá)等各個(gè)方面都進(jìn)行數(shù)字化，企業(yè)的運(yùn)營效率以及用戶的消費(fèi)體驗(yàn)將進(jìn)一步得到提升。

作者：易觀分析，微信公眾號：yiguanguoji

本文由 @Analysys易觀 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載