編輯導(dǎo)語(yǔ)：以前在電商平臺(tái)，淘寶是一家獨(dú)大，但是隨著其他電商平臺(tái)的陸續(xù)出現(xiàn)，淘寶的市場(chǎng)占用率也在不斷降低。因此，為了應(yīng)對(duì)其它平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)，淘寶也在不斷進(jìn)行改版。最近淘寶就又進(jìn)行了改版，而且這次改動(dòng)的幅度可不小，有人歡喜有人憂。關(guān)于這次改版，本文作者為我們分享了一些他的看法。

序言：

淘寶APP作為國(guó)民級(jí)應(yīng)用之一，它的每一次微小的改動(dòng)會(huì)引發(fā)大量的討論。

這次，淘寶APP不但在首頁(yè)上大動(dòng)刀，增加了卡片模式，而且“刪除”了C店的中差評(píng)功能。但是相比之前的功能改動(dòng)引發(fā)的褒貶不一的討論，這次我看到的是一邊倒的評(píng)論：

1. 淘寶沒差評(píng)了，淘寶偏袒商家，以后再也不再淘寶買東西了；
2. 以后在淘寶買東西再也沒辦法維權(quán)了；
3. 淘寶開始抄拼多多，抖音了。

幾乎都是不看好淘寶APP改版的吐槽，個(gè)人作為一個(gè)曾經(jīng)做過淘寶C店的產(chǎn)品人，在文章這里寫下自己的一些看法，希望大家能一起探討：

一、改版1：“刪除”中差評(píng)

淘寶其實(shí)并沒有刪除中差評(píng)，而是把中差評(píng)放在感覺不佳標(biāo)簽下面了，大大弱化中差評(píng)的影響。如下所示：

個(gè)人舉雙手贊成這種改動(dòng)，原因如下：

中差評(píng)作為史前功能，早就不適用現(xiàn)在的電商了，中差評(píng)是淘寶最深入人心的規(guī)則之一，可以說沒有中差評(píng)就沒有現(xiàn)在的淘寶。中差評(píng)規(guī)則幾乎是和淘寶一起誕生，當(dāng)初設(shè)計(jì)這個(gè)功能的目的是為了解決電商中買賣雙方的信任問題。

但是隨著電商高速發(fā)展，這種信任問題已經(jīng)有更好的解決方案——平臺(tái)擔(dān)保，第三方擔(dān)保，甚至信任問題不再存在——我們經(jīng)常在沒有任何擔(dān)保的情況下進(jìn)行微信交易或者不知名電商平臺(tái)交易。

1. 中差評(píng)功能嚴(yán)重被濫用

且不說一直存在的差評(píng)師現(xiàn)象，就普通用戶也經(jīng)常濫用中差評(píng)功能——商家服務(wù)不好就差評(píng)、物流速度不好差評(píng)、快遞員沒送上門差評(píng)、快遞員送上門差評(píng)、分手了差評(píng)、午夜2點(diǎn)沒回客戶的問題差評(píng)、沒有好評(píng)紅包差評(píng)等等等。

但是在淘寶的規(guī)則里，只有商品質(zhì)量不好才能打差評(píng)的。

很多消費(fèi)者完全不會(huì)去尋找其他的解決問題的方式，只會(huì)差評(píng)，然后等待商家主動(dòng)詢問出了什么問題，最后即使得到好的解決方案，但是由于該消費(fèi)者只會(huì)打差評(píng)，而不會(huì)刪差評(píng)，這條差評(píng)也會(huì)一直影響著該商家。

為了解決中差評(píng)濫用的問題，官方出了很多功能，比如小蜜投訴，店小二投訴等；但是很少有人用，也許只有去了中差評(píng)功能、小蜜、售后等功能才會(huì)有客戶真正去使用。

2. 中差評(píng)功能對(duì)商家極其不公平

中差評(píng)是雙方的，買家可以給賣家差評(píng)，賣家也是可以給買家差評(píng)的。

也就是說正常情況下，買家可以通過中差評(píng)決定是否與賣家達(dá)成交易，賣家同樣也可以篩選買家，決定是否達(dá)成交易。但是在平臺(tái)規(guī)則下，如果賣家取消了交易，那么商品權(quán)重就會(huì)下降，買家的中差評(píng)基本沒有用。

從這個(gè)角度上來說，中差評(píng)早就變味了。中差評(píng)更適合C2C的交易場(chǎng)景，比如閑魚。

大量的電商平臺(tái)的實(shí)踐已經(jīng)證明，即便“沒有”中差評(píng)，平臺(tái)通過其他方式照樣可以規(guī)范商家認(rèn)真經(jīng)營(yíng)，天貓、拼多多、京東、洋碼頭等大部分電商都沒有“專門位置”擺放“差評(píng)”。

差評(píng)還會(huì)“阻礙”用戶下單，影響成交。說白了，現(xiàn)在的電商環(huán)境只適合有實(shí)力的賣家進(jìn)場(chǎng)，而商品質(zhì)量只是有實(shí)力比較低的標(biāo)準(zhǔn)了。

除此之外，個(gè)人甚至周邊越來越多朋友在購(gòu)買商品時(shí)會(huì)主動(dòng)過濾掉一些中差評(píng)，甚至?xí)鲃?dòng)購(gòu)買有中差評(píng)的商品。商家也越來越不在乎中差評(píng)。得益于這些，中差評(píng)存在的意義已經(jīng)越來越弱了。

二、改版2：卡片化商品詳情頁(yè)

個(gè)人是比較看好這個(gè)功能的，原因如下：

強(qiáng)化逛的特點(diǎn)。淘寶有很多深入人心的標(biāo)簽，其中一個(gè)是“逛淘寶”，比較而言，我們不會(huì)說逛京東、逛拼多多、逛蘇寧易購(gòu)。

究其原因，除了營(yíng)銷人員在植入相關(guān)觀念外，淘寶還有強(qiáng)大的商品庫(kù)和多種多樣的商品展現(xiàn)機(jī)制：聚劃算/直播/百億補(bǔ)貼/有好貨/淘搶購(gòu)/天天特賣/每日好店/便宜好貨/買家秀/洋淘等，導(dǎo)致用戶在用淘寶的過程中，不斷產(chǎn)生興奮點(diǎn)，達(dá)到類似“逛街”的效果。

而卡片化詳情頁(yè)正是去加強(qiáng)逛的特點(diǎn)。一種新的商品展現(xiàn)方式，更便捷的商品查看方式，更沉浸的逛的體驗(yàn)，不被其他信息打擾。

3. 去掉冗余信息

在正常的商品詳情頁(yè)上，內(nèi)容有主圖、價(jià)格、優(yōu)惠信息、標(biāo)題、銷量、推薦、發(fā)貨、保障、活動(dòng)、參數(shù)、評(píng)價(jià)等等，超多的信息，那么這些信息有多少是可以幫助消費(fèi)者決定要不要深入了解該產(chǎn)品呢？

在個(gè)人看來，決定我要不要深入了解該商品——是可能成為潛在購(gòu)買商品還是直接pass，我只要看主圖、標(biāo)題、價(jià)格、銷量即可，其他信息只會(huì)占用時(shí)間。

而卡片化正好可以解決這個(gè)問題，只保留消費(fèi)者最關(guān)注的數(shù)據(jù)在卡片上即可。如果消費(fèi)者感興趣，點(diǎn)擊查看詳情可以看更多信息，決定是否購(gòu)買；不感興趣直接劃掉即可。

擁抱去中心化流量。和快抖類似，系統(tǒng)可以根據(jù)用戶查看每個(gè)商品時(shí)所做出的表現(xiàn)推薦下面的商品。

這種撮合交易的方式和通過關(guān)鍵字撮合交易是兩種截然不同的，甚至在一定程度上在顛覆淘寶自己創(chuàng)建的交易模式。

淘寶最重要的收入來源之一是直通車——關(guān)鍵字競(jìng)價(jià)收費(fèi)，只有越來越多的人習(xí)慣通過關(guān)鍵字去查找自己想要的商品，淘寶的收入才會(huì)越來越高。而現(xiàn)在這種方式是在培養(yǎng)用戶不要去搜關(guān)鍵字，所以個(gè)人覺得這個(gè)功能是相當(dāng)有勇氣。

三、改版3：banner下移

在這次改動(dòng)中，淘寶APP首頁(yè)頂部的banner被放到了導(dǎo)航欄左下方，還整合了在下方圖中可以看到。在自己看來，這個(gè)改動(dòng)也是為了去擁抱去中心化流量。

改版之后，我們可以看到，搜索和導(dǎo)航欄代表的是中心化流量（以關(guān)鍵字為撮合交易的基礎(chǔ)），而在導(dǎo)航欄下方是去中心化流量（以系統(tǒng)推薦為撮合交易的基礎(chǔ)）。

單從首頁(yè)的占比分布來看，去中心化的位置要比中心化高很多，所以猜測(cè)后期淘寶APP還會(huì)出更多服務(wù)于去中心化流量的功能，這也是淘寶在未來比較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的發(fā)力點(diǎn)，甚至是對(duì)抗拼多多社交電商的手段。

最后說一點(diǎn)，在關(guān)于淘寶首頁(yè)改版中我看到了很多人的觀點(diǎn)集中在淘寶開始學(xué)抖音、學(xué)微信、學(xué)拼多多了，個(gè)人覺得這是一種只看過程，不看目標(biāo)的說法，是屬于非常淺顯的思考。

每個(gè)平臺(tái)都有自己的用戶群、特點(diǎn)、定位、打法、發(fā)展階段、階段目標(biāo)、愿景等，請(qǐng)不要強(qiáng)行扣誰學(xué)誰，誰抄誰。

以上，是我關(guān)于淘寶改版的全部看法，如果能給你帶來一些思考，就是對(duì)我最大的認(rèn)可，歡迎的評(píng)論區(qū)留言。

作者：寶寶心里苦??；公眾號(hào)：寶寶心里苦啊

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