編輯導語：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，如今政務服務方面也可以用互聯(lián)網(wǎng)的方式，辦事更加的快捷；互聯(lián)網(wǎng)+政務的本質(zhì)是指以政務服務平臺為基礎(chǔ)，以公共服務普惠化為內(nèi)容的互聯(lián)網(wǎng)＋ 政務服務業(yè)務；本文作者對此做出了一些分析，我們一起來看一下。

深入解析互聯(lián)網(wǎng)+政務領(lǐng)域的政務服務業(yè)務，厘清相關(guān)知識點，便于開展相關(guān)業(yè)務分析。

政務，原指“關(guān)于政治方面的事務，也指國家的管理工作”（《現(xiàn)代漢語詞典》）；在互聯(lián)網(wǎng)+政務領(lǐng)域（下文不加說明的語境均為此領(lǐng)域），政務指的是政府的事務性工作，泛指行政事務，通俗地講就是政府管理老百姓和企業(yè)的事務。

一、電子政務

電子政務：[GB/T 30850.1-2014，3.1] 政務部門為實現(xiàn)政府與公民、企事業(yè)之間的信息交互，向社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、透明的管理和服務；對自身的管理結(jié)構(gòu)和業(yè)務流程進行梳理，運用信息技術(shù)所構(gòu)建的技術(shù)系統(tǒng)和形成的服務體系。

通俗的說，電子政務就是IT系統(tǒng)支撐起來的政務服務體系；現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)+政務，還是在這個范疇，只是由傳統(tǒng)的IT基礎(chǔ)設(shè)施變成了云計算和大數(shù)據(jù)構(gòu)成的IaaS（基礎(chǔ)設(shè)施即服務）。

1. 電子政務系統(tǒng)

電子政務系統(tǒng)：[GB/T 30850.1-2014，3.3] 政務部門應用信息技術(shù)支持履行政府管理與服務職能的信息系統(tǒng)。

政務服務網(wǎng)、政務服務APP、一窗受理審批系統(tǒng)、一鏈（一件事）系統(tǒng)、智能秒批系統(tǒng)、一企一檔/一人一檔系統(tǒng)等都屬于電子政務系統(tǒng)。

2. 政務信息資源

政務信息資源：[GB/T 30850.4-2014，3.4] 由政務部門或者為政務部門采集、加工、使用和管理的信息資源，包括政務部門依法采集的信息資源，政務部門在履行職能過程中產(chǎn)生或生成的信息資源，政務部門投資建設(shè)的信息資源，政務部門依法授權(quán)管理的信息資源。

這里的政務信息=政務數(shù)據(jù)——政務信息和政務數(shù)據(jù)這兩個詞經(jīng)常被混用，信息和數(shù)據(jù)的區(qū)別在于：數(shù)據(jù)是信息的符號表示或載體，信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，是對數(shù)據(jù)的定義的解釋。

舉例說明：18位身份證號碼這個字符串是數(shù)據(jù)，它代表的含義是信息。

這個信息是公民身份號碼，是公民身份的唯一標識，它從左到右由本體碼（17位數(shù)字）和校驗碼（1位數(shù)字或X，X代表10）組成。

• 本體碼前6位數(shù)字是地址碼，是行政區(qū)劃代碼（GB/T 2260-2007），表示戶口所在區(qū)縣級行政區(qū)劃，1-2位省級行政區(qū)劃代碼，3-4位市級行政區(qū)劃，5-6位區(qū)縣級行政區(qū)劃；例如：510107，指四川省成都市武侯區(qū)。
• 本體碼第7-14位數(shù)字這8位數(shù)字是出生日期碼，例如：20110507，代表出生日期為2011年5月7日；一代身份證上是6位出生日期碼，二代身份證升級為8位出生日期碼，為什么升級？各位自己思考。
• 本體碼第15-17位數(shù)字這3位數(shù)字是順序碼，表示對同一區(qū)縣級行政區(qū)劃內(nèi)同年同月同日出生的公民編定的順序號，奇數(shù)分配給男性，偶數(shù)分配給女性。
• 校驗碼（第18位）是對前面17位本體碼的數(shù)學校驗（方法采用ISO7064:1983, MOD 11-2）。

3. 政務信息共享

信息共享：[GB/T 30850.4-2017，3.3] 即政務信息共享，指跨領(lǐng)域、跨部門、跨層級的政務信息資源復用過程。

這里的信息共享，指政務部門在依法履行職能過程中向其他政務部門提供或自其他政務部門獲取政務信息的過程。

政務信息共享的特征包含三個方面：

• 集中采集、分散共享：共享數(shù)據(jù)以某一個政府部門為主導進行集中采集，并共享給其他政府部門使用，以減少重復采集、避免數(shù)據(jù)不一致。
• 格式統(tǒng)一、語義規(guī)范：統(tǒng)一編制規(guī)范的數(shù)據(jù)交換格式、數(shù)據(jù)服務接口相關(guān)標準，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)語義層面的統(tǒng)一。
• 跨域傳輸、在線交換：通過互聯(lián)網(wǎng)、電子政務外網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)信息交換，以提高時效性。

4. 政務網(wǎng)

政務網(wǎng)：[GB/T 30850.1-2014，3.1.6] 由基于國家電子政務傳輸骨干網(wǎng)的政務內(nèi)網(wǎng)和政務外網(wǎng)組成的網(wǎng)絡(luò)。

政務網(wǎng)即國家電子政務網(wǎng)，是電子政務的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施。

政務內(nèi)網(wǎng)滿足各級政務部門內(nèi)部辦公、管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督以及決策需要的網(wǎng)絡(luò)，不能聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)；政務外網(wǎng)滿足各級政務部門面向社會提供服務和管理的業(yè)務網(wǎng)絡(luò)，可以聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)（即存在互聯(lián)網(wǎng)區(qū)）；政務網(wǎng)一般由電政辦（電子政務辦公室）管理。

二、政務服務

1. 行政

行使國家權(quán)力（《現(xiàn)代漢語詞典》），這里指國家各級行政機關(guān)對自然人、法人及其他組織行使行政管理職能。

2. 行政法

行政法律的總稱，包含行政許可法、行政處罰法、治安管理處罰法等，是行政機關(guān)行使行政權(quán)力的法律依據(jù)；行政法、民法和刑法是我國的三大法律體系。

3. 行政審批

指行政機關(guān)（包括有行政審批權(quán)的其他組織）根據(jù)自然人、法人或者其他組織提出的申請；經(jīng)過依法審查，采取“批準”、“同意”、“年檢”發(fā)放證照等方式，準予其從事特定活動、認可其資格資質(zhì)、確認特定民事關(guān)系或者特定民事權(quán)利能力和行為能力的行為。

行政審批是行政審核和行政批準的合稱：

• 行政審核又稱行政認可，其實質(zhì)是行政機關(guān)對行政相對人行為合法性、真實性進行審查、認可，實踐中經(jīng)常表現(xiàn)為蓋公章；
• 行政批準即行政許可，其實質(zhì)是行政主體同意特定相對人取得某種法律資格或?qū)嵤┠撤N行為，實踐中表現(xiàn)為許可證的發(fā)放。

行政審核與行政批準經(jīng)常聯(lián)系起來使用，只有符合有關(guān)條件才能獲得許可證，而且還需定期檢驗；如果沒有違反規(guī)定的情況出現(xiàn)，就由有關(guān)機關(guān)在許可證上蓋章，表示對相對人狀態(tài)合法性的認可。

總之，行政審批是根據(jù)法律規(guī)定的條件，由行政實施機構(gòu)來審核是否符合條件的行為。

4. 公共服務

指由國有企業(yè)、事業(yè)單位和政府授權(quán)的其他組織，根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，為滿足公民生存、生活與發(fā)展的基本需求而提供的服務，一般包括：供水、電力、燃氣、供暖、垃圾處理、污水處理、公共交通、通信、義務教育、醫(yī)療、廣播電視等。

5. 政務服務

指各級政府部門、事業(yè)單位及其授權(quán)的組織，根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，為自然人、法人和其他組織提供的行政審批服務和公共服務；政務服務主要指行政審批服務，后來才擴展到公共服務領(lǐng)域。

2006年10月11日，中共十六屆六中全會審議通過的《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》中提出“建設(shè)服務型政府，強化社會管理和公共服務職能”。

從此之后，服務型政府被寫入執(zhí)政黨的指導性文件，這是首次在黨的文件中提出建設(shè)服務型政府的明確要求。

6. 行政服務中心

政務服務中心：[GB/T 32170.1-2015，3.1] 即行政服務中心，地方各級人民政府設(shè)立的，集中辦理本級政府權(quán)限范圍內(nèi)的行政許可、行政給付、行政確認、行政征收以及其他服務項目的綜合性管理服務機構(gòu)。

有的地方也叫“行政審批服務中心”——政務服務的組織單位是行政服務中心，行政服務中心和行政審批局在很多地方是一套班子、兩塊牌子。

行政服務中心的發(fā)展歷程近20年，其發(fā)展經(jīng)歷了兩個時代：

1）行政服務中心1.0時代，其特征是“集中辦公”；在行政許可法頒布前后，各地陸續(xù)把各政府部門負責行政審批的科室集中在一個場所一起辦公（叫做“行政服務大廳”或“行政審批大廳”），克服“廟難找”的問題；這種模式的行政服務中心，不是一個實體單位，而是一個虛擬單位，而且部分科室沒有審批實權(quán)，只有“收發(fā)室”的功能。

2）行政服務中心2.0時代，其特征是“權(quán)力劃撥”，其標志是行政審批局的成立；在行政許可法施行4年后，全國首個行政審批局2008年12月在成都市武侯區(qū)成立，法律依據(jù)是行政許可法“第二十五條”經(jīng)國務院批準，省、自治區(qū)、直轄市人民政府根據(jù)精簡、統(tǒng)一、效能的原則，可以決定一個行政機關(guān)行使有關(guān)行政機關(guān)的行政許可權(quán)”；此后，各地陸續(xù)成立了市級和區(qū)縣級的行政審批局（有的也叫“行政審批服務局”）；行政審批局是一個實體單位，是市政府或區(qū)縣政府的一個新機構(gòu)，各部門把相關(guān)的行政審批權(quán)逐漸劃撥給該新機構(gòu)。

7. 政務服務窗口

窗口：[GB/T 32170.2-2015，3.4] 進駐部門或政務服務中心設(shè)立的服務單元。

即政務服務窗口，政務服務的基本服務單元是窗口，包含綜合窗口和專門窗口。

綜合窗口綜合受理多種業(yè)務，專門窗口專門受理某種業(yè)務或處理某些事務（如：收費、出件），推行綜合窗口是政務服務的趨勢。

8. 政務服務規(guī)范

政務服務規(guī)范：[GB/T 32170.2-2015，3.1] 為滿足顧客的需要，規(guī)范供方與顧客之間直接與間接接觸活動過程的規(guī)范性文件。

即服務提供標準，該服務規(guī)范包括三類：

• 通用服務規(guī)范：包括政務公開、服務禮儀、首問負責、一次性告知、限時辦結(jié)等規(guī)范；例如：對服務人員的儀容儀表的要求“儀容整潔、講究衛(wèi)生；統(tǒng)一著裝；亮牌上崗（銘牌）”；對一次性告知的要求“不符合受理條件的事項，應一次性告知補正內(nèi)容”；對首問負責的要求“非本窗口受理的事項，應告知該事項具體受理服務區(qū)域”。
• 管理機構(gòu)服務規(guī)范：包括導詢服務、綠色通道、聯(lián)席會議等規(guī)范。
• 窗口服務規(guī)范：包括網(wǎng)絡(luò)服務、電話服務、上門服務、代辦服務等規(guī)范。

9. 政務服務指南

即事項辦理規(guī)程，為服務對象申辦相關(guān)事項提供指引，明確事項辦理要求的規(guī)范性文件；它包含單一事項辦理規(guī)程和協(xié)同事項辦理規(guī)程，后者即通常說的“一件事”辦理指南。

10. 協(xié)同

即業(yè)務協(xié)同，指不同的部門之間按照一定的業(yè)務流程，通過信息共享和交換，及時高效處理一項或多項業(yè)務的過程，協(xié)同的事項還是在一個部門辦理。

11. 聯(lián)辦

即聯(lián)合審批，由一個部門受理行政許可申請，并轉(zhuǎn)告有關(guān)部門分別提出意見后統(tǒng)一辦理，或者組織有關(guān)部門聯(lián)合辦理、集中辦理的過程；聯(lián)辦的事項是由一個部門受理，但由多個部門辦理。

12. 通辦

即統(tǒng)一辦理，在一定范圍內(nèi)可以統(tǒng)一辦理，不受歸屬地限制。

因為國內(nèi)的行政審批按歸屬地辦理是默認原則，通辦是服務提升，其背景是數(shù)據(jù)共享，沒有數(shù)據(jù)共享就無法談通辦；目前大部分事項只能做到全市通辦，少部分事項能實現(xiàn)全省通辦，極少的事項能實現(xiàn)全國通辦。

據(jù)2019年國家移民管理局通報，自2019年4月1日起普通護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件實行“全國通辦”，即內(nèi)地居民可在全國任一出入境管理窗口申請辦理上述出入境證件，申辦手續(xù)與戶籍地一致。

是否各地都實現(xiàn)了？歡迎各地的朋友去驗證。

13. 共享、交換和開放

從目前的職能劃分來看，大數(shù)據(jù)局管理政務數(shù)據(jù)共享，基于數(shù)據(jù)的共享和交換建設(shè)數(shù)據(jù)共享交換平臺；行政審批局管理政務能力共享，基于政務能力的共享和開放建設(shè)政務能力開放平臺。

大數(shù)據(jù)局的政務數(shù)據(jù)共享中心，應包含個人庫、法人庫、自然資源庫和地理信息庫等基礎(chǔ)庫，還應包含事項庫、證照庫、辦件庫等政務業(yè)務庫和信用庫、健康庫、社保庫等行業(yè)業(yè)務庫。

大數(shù)據(jù)局的業(yè)務不是直接面向公眾的，因此有些地方的大數(shù)據(jù)局會比較尷尬，存在感低，由別的部門多掛一塊牌子（例如：天津的大數(shù)據(jù)局就是網(wǎng)信辦的另一塊牌子）。

行政審批局的業(yè)務能力共享中心，可包含用戶中心、支付中心、流程中心、搜索中心、證照中心、信用中心、物流中心、數(shù)據(jù)可視化、智能客服、爬蟲、畫像等業(yè)務能力。

三、事項相關(guān)

事項，原指事情的項目，即一項一項的事情（《現(xiàn)代漢語詞典》）。

事項，類似菜單上的菜名，表示一項任務，在這里指一項可以辦理的事務；例如：菜名“宮保雞丁”，代表用雞肉為主料做成的一道川菜；而事項“港澳通行證初次申領(lǐng)”，代表申請人第一次去香港或澳門需要辦理的一種證件。

1. 事項

事項(item)：[GB/T 32170.2-2015，3.3] 指進駐政務服務中心辦理的行政許可、行政確認、行政給付、行政征收及其他服務項目。

即政務服務事項，國標里的定義并不準確，更準確的定義應該是，政府部門及其授權(quán)的單位提供的政務服務項目，包括但不限于行政許可、行政確認、行政給付、行政征收和公共服務等項目；政府部門直接或間接提供的政務服務項目，無論是否進駐服務中心都屬于政務服務事項。

事項本身是一個通用詞，表示事情的條目，但在政務服務領(lǐng)域，它特指政務服務事項，是政務服務事項的簡稱。

政務服務事項包括行政權(quán)力事項（政府部門提供）和公共服務事項（事業(yè)單位、國企等提供）兩類。

2. 權(quán)力事項

這里指行政權(quán)力事項，指行政權(quán)力的條目。

權(quán)力，在這里指政治上的強制力量；行政權(quán)力是政治權(quán)力的一種，它是國家行政機關(guān)依靠特定的強制手段，為有效執(zhí)行國家意志而依據(jù)憲法原則對全社會進行管理的一種能力；行政權(quán)力包含行政許可、行政處罰、行政強制、行政征收、行政給付、行政檢查、行政確認、行政獎勵和行政裁決。

3. 事項類型

根據(jù)“[GB/T 39048-2020]行政許可事項分類與編碼規(guī)則”的規(guī)定，事項類型用2位數(shù)字表示，0x為行政權(quán)力事項，1x為其他類別事項，2x為公共服務事項，其中：

• 00-行政權(quán)力事項通用
• 01-行政許可
• 02-行政處罰
• 03-行政強制
• 04-行政征收
• 05-行政給
• 06-行政檢查
• 07-行政確認
• 08-行政獎勵
• 09-行政裁決
• 20-公共服務事項通用
• 21…-公共服務類自定義事項

4. 實施主體

實施主體：[GB/T 39048-2020, 3.4] 即實施機構(gòu)，指實施行政權(quán)力的行政機關(guān)，實施權(quán)力的來源包含法定權(quán)力來源，也包含委托、授權(quán)等形式的權(quán)力來源。

5. 服務對象

自然人、法人及其他組織。

具體來說：

• 自然人（含個體工商戶、農(nóng)村承包經(jīng)營戶）；
• 營利法人（有限責任公司、股份有限公司、其他企業(yè)法人等）；
• 非營利法人（事業(yè)單位、社會團體、基金會、社會服務機構(gòu)等）；
• 特別法人（政府機關(guān)、農(nóng)村集體經(jīng)濟組織、農(nóng)村合作經(jīng)濟組織、基層群眾性自治組織法人等）；
• 非法人組織（個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、不具備法人資格的專業(yè)服務機構(gòu)等）。

6. 行駛層級

執(zhí)行行政權(quán)力的層級。

具體來說：

• 國家級
• 省級
• 市級
• 區(qū)縣級
• 街道鎮(zhèn)鄉(xiāng)級
• 社區(qū)村級
• 分級管理（某些事項跨層級，如新區(qū)、自貿(mào)區(qū)等特殊行使主體權(quán)限跨層級）

市級和區(qū)縣級是行政權(quán)力事項最常見的行駛層級。

7. 事項基本編碼

以杭州市為例：

• 事項名稱：《藥品經(jīng)營許可證》（零售）補發(fā)
• 基本編碼：330172052021

12位事項基本編碼是按省級進行統(tǒng)一編碼的，依次為：

• 33是行政區(qū)劃代碼，表示浙江省；
• 01是事項類型，表示行政許可；
• 72052是事項主項代碼，其中：- 72是中央業(yè)務指導部門代碼，表示藥監(jiān)局；- 052是順序碼，表示藥監(jiān)局第52條權(quán)力事項。
• 021是事項子項代碼，是順序碼，表示該事項主項下的第21條子項，沒有子項時為000。

事項子項用于對一個事項進行拆分，例如：通常市場準入類的某種許可證的辦理，可以拆分為（首次）核發(fā)、（遺失損毀）補發(fā)、（到期）換發(fā)、變更和注銷等；甚至有的地方對變更不同的內(nèi)容還進行了拆分，這就比較過分了。

8. 事項實施編碼

以杭州市為例：

• 事項名稱：《藥品經(jīng)營許可證》（零售）補發(fā)
• 實施編碼：1133010239795772324330172052021

31位事項實施編碼是按具體的實施主體進行分別編碼的，依次為：

• 113301023979577232是實施主體代碼，是實施主體的18位統(tǒng)一社會信用代碼，這里表示“杭州市上城區(qū)市場監(jiān)督管理局”。
• 4是行駛層級代碼，表示區(qū)縣級。
• 330172052021就是前面提到的12位事項基本編碼。

這里的31位實施編碼具體來說，其攜帶的信息可以解釋為：區(qū)縣級單位杭州市上城區(qū)市場監(jiān)督管理局行駛的藥監(jiān)局第52條權(quán)力事項中的第21條子項。

從這里可以看出，杭州市的藥品經(jīng)營許可證的審批權(quán)還在市場監(jiān)督管理局，并沒有劃轉(zhuǎn)到行政審批局，而有的地方已經(jīng)劃轉(zhuǎn)了（例如：青島市）。

備注：查找市政府網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)杭州根本沒有組建行政審批局，而是在原市政府派出機構(gòu)市公共資源交易管理委員會辦公室增加行政審批職能，多掛了一塊牌子。

同省的同一事項，基本編碼應該是一樣的，只有前面代表不同實施主體的18位統(tǒng)一社會信用代碼不一樣，例如：西湖區(qū)市場監(jiān)督管理局的代碼11330106396316035F4和上城區(qū)市場監(jiān)督管理局的代碼1133010239795772324就不同。

四、辦件相關(guān)

1. 辦件

辦件按字面意思理解是“在辦理的文件”，在這里指申請人申請辦理的政務服務事項，是政務服務事項的一次作業(yè)；打個比方：事項是類，是靜態(tài)的；辦件就是類的一個實例，是一次運行過程，是動態(tài)的。

更簡單地說——辦件類似工單，是政務領(lǐng)域的工單。

2. 辦件類型

根據(jù)事項的辦理時限和權(quán)限，可以把辦件分為即辦件和承諾件兩種基本類型：

• 即辦件：指只要申請材料齊全且符合法定形式，按規(guī)定應該當場或當天辦結(jié)的事項產(chǎn)生的辦件；即辦件一般即收即辦，當場辦結(jié)，主要是一些查詢類、備案類和其他程序簡便的業(yè)務。
• 承諾件：指不能當場和當天辦結(jié)的事項產(chǎn)生的辦件，承諾件一般要在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)。

在此基礎(chǔ)上，又細分出答復件、代辦件、聯(lián)辦件和上報件四種類型：

• 答復件：又叫咨詢件，指申請人提出申請后，經(jīng)窗口工作人員初審不符合受理條件，窗口工作人員認為能夠當場答復的，給予當場答復或給予一次性告知單，此為答復件。
• 代辦件：指按照當?shù)叵嚓P(guān)文件規(guī)定，由指定單位免費代為辦理的事項產(chǎn)生的辦件，全程代辦服務必須有申請人的書面委托。
• 聯(lián)辦件：指需要經(jīng)本級多個行政機關(guān)聯(lián)合辦理的事項產(chǎn)生的辦件；聯(lián)辦件由綜合窗口統(tǒng)一受理后，主辦窗口提出辦理聯(lián)辦件的意見，由行政服務中心召集各相關(guān)協(xié)辦窗口進行聯(lián)審聯(lián)辦；聯(lián)辦可采取聯(lián)審會議、聯(lián)合現(xiàn)場踏勘、聯(lián)合會簽等形式，主辦窗口和協(xié)辦窗口應按照承諾時限完成聯(lián)合審批事項。
• 上報件：指經(jīng)本級行政機關(guān)初審后，需要報經(jīng)上一級機關(guān)審批的事項產(chǎn)生的辦件；窗口單位對上報件進行初審后，將辦件報上級部門，并跟蹤報批、催批進展，收到上級部門審批結(jié)果后，及時將辦理結(jié)果通知申請人。

3. 辦件編號

辦件在受理審批系統(tǒng)里的唯一標識符。為了在實施主體內(nèi)對行政許可事項的每一項業(yè)務辦理進行標識，以便于對該項業(yè)務的跟蹤、審計和追溯，必須對辦件采取的編號標識。

43位辦件編號按受理審批系統(tǒng)進行統(tǒng)一編號，依次為：

• 31位事項實施編碼，例如：1133010239795772324330172052021。
• 8位申請日期碼，例如：20200918。
• 4位辦件順序號，表示當天指定事項辦件順序號。

這是[GB/T 39048-2020]推薦的辦件編號，實在是太長了，不利于數(shù)據(jù)展示。

建議實際施行時，把31位事項實施編碼改為12位事項基本編碼，可以根據(jù)實際情況適當增加辦件順序號的位數(shù)（比如：從4位增加為5位或6位），這樣24-26位的辦件編號就比較合適了；不用擔心無法識別實施機構(gòu)，因為辦件里必然包含了實施機構(gòu)的名稱，可以在辦件信息的其他字段里顯示，不一定要在編號里體現(xiàn)。

參考資料：

GB/T 30850.1-2014 電子政務標準化指南 第1部分：總則

GB/T 30850.4-2017 電子政務標準化指南 第4部分：信息共享

GB/T 25647-2010 電子政務術(shù)語

GB/T 32170.1-2015 政務服務中心標準化工作指南 第1部分：基本要求

GB/T 32170.2-2015 政務服務中心標準化工作指南 第2部分：標準體系

GB/T 39048-2020 行政許可事項分類與編碼規(guī)則

GB/T 36112-2018? 政務服務中心服務現(xiàn)場管理規(guī)范

GB/T 2260-2007 中華人民共和國行政區(qū)劃代碼

行政許可法

作者：叔寶，微信公眾號“叔寶說”，專注產(chǎn)品設(shè)計和PPT設(shè)計。

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