編輯導(dǎo)語(yǔ)：在如今這個(gè)智能化時(shí)代，智能產(chǎn)品充斥著我們的生活，衣食住行都可以通過(guò)智能產(chǎn)品來(lái)解決。對(duì)于年輕人來(lái)說(shuō)，這是一件節(jié)省時(shí)間、節(jié)省精力的事情，但是對(duì)于跟不上“時(shí)代潮流”的老年人來(lái)說(shuō)，生活則變得很不方便，有被時(shí)代“拋棄”的感覺(jué)。那么，在這個(gè)智能時(shí)代，老年人該怎么辦呢？

2020年10月25日重陽(yáng)節(jié)，央視CCTV13《共同關(guān)注》節(jié)目提到2019年我國(guó)60周歲及以上人口2億5388萬(wàn)人，將近2億老人未接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)（《共同關(guān)注》 20201025）。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)使我們的生活越來(lái)越方便，但同時(shí)，也給很多人帶來(lái)了不便。

其中，大部分人為老年人，包括不識(shí)字的老年人，包括五六十年代出生的有知識(shí)有文化的老年人。智能手機(jī)目前已很普及，但是有多少老年人能熟練的使用智能手機(jī)和手機(jī)中的應(yīng)用呢？

這種情況在隨著今年新冠疫情的持續(xù)控制下，被放大，只要出門(mén)，不管去哪都需要提供健康碼，超市、坐公交、銀行、市場(chǎng)等等所有場(chǎng)所幾乎都需要提供健康碼。

我們常常能看到因?yàn)闆](méi)有健康碼而被拒之門(mén)外的老人，沒(méi)有健康碼可以說(shuō)是寸步難行。

不僅僅是健康碼，目前各行各業(yè)都在向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化、自動(dòng)化，各種移動(dòng)應(yīng)用層出不窮，導(dǎo)致老年人與這個(gè)社會(huì)的脫軌現(xiàn)象顯得尤為突出。

一、現(xiàn)狀分析

縱觀身邊六十歲以上的老人，據(jù)我的觀察，因智能手機(jī)使用不熟練，影響老年人生活，對(duì)老年人日常出行、生活造成影響的有幾種情況，來(lái)舉幾個(gè)例子。

1. 網(wǎng)絡(luò)支付

現(xiàn)象描述：很多老年人不敢把錢(qián)放在軟件里，更不敢綁定銀行卡，恐怕哪天不小心把錢(qián)全部支付出去，錢(qián)怎么花出去的都不知道。對(duì)網(wǎng)絡(luò)支付操作不熟練，不敢放心使用。

造成結(jié)果：網(wǎng)絡(luò)支付已很普遍，手機(jī)支付不會(huì)用，出門(mén)買(mǎi)東西商家找不開(kāi)零錢(qián)。

2. 網(wǎng)約車(chē)

現(xiàn)象描述：近幾年網(wǎng)約車(chē)的出現(xiàn)，在需要打車(chē)時(shí)，都是先在網(wǎng)上約車(chē)，等待司機(jī)來(lái)接，很少再有路邊攔車(chē)打車(chē)的現(xiàn)象。

造成結(jié)果：老年人不會(huì)網(wǎng)約車(chē)，出門(mén)想打個(gè)車(chē)，很困難，就是看到空車(chē)也攔不下。

3. 銀行認(rèn)證

現(xiàn)象描述：銀行的好多業(yè)務(wù)目前已實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，需要手機(jī)配合操作完成業(yè)務(wù)。

造成結(jié)果：辛辛苦苦跑一趟銀行，但因手機(jī)使用不熟練，或者需要下載相關(guān)的應(yīng)用，導(dǎo)致業(yè)務(wù)無(wú)法順利辦理。

4. 火車(chē)票

現(xiàn)象描述：外出前使用手機(jī)線(xiàn)上查票、購(gòu)票、余票數(shù)量等信息透明可查，篩選、退票、改簽均可操作，趕上節(jié)假日，提前30天即可購(gòu)票。

造成結(jié)果：老年人不會(huì)使用購(gòu)票軟件，在不知是否有票的情況下也只能去車(chē)站窗口排隊(duì)碰碰運(yùn)氣，退票、改簽等也只能跑窗口。節(jié)假日購(gòu)票需求量大，去窗口買(mǎi)到票的機(jī)率非常小。

5. 醫(yī)院掛號(hào)

現(xiàn)象描述：在線(xiàn)預(yù)約掛號(hào)的方式越來(lái)越普遍，醫(yī)院一般提前五天放號(hào)，用戶(hù)可以在網(wǎng)上提前預(yù)約掛號(hào)。如不在網(wǎng)上預(yù)約，醫(yī)院里大多也采用自助機(jī)掛號(hào)和取號(hào)的方式，人工窗口越來(lái)越少。

造成結(jié)果：老年人在不會(huì)使用軟件掛號(hào)和自助機(jī)掛號(hào)的情況下，只能到窗口排隊(duì)掛號(hào)，需要早起很早去排隊(duì)，即便如此，也不一定能成功掛到號(hào)，給老年人看病帶來(lái)不便。

社會(huì)的進(jìn)步，信息化的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，越來(lái)越多的智能化應(yīng)用，我們足不出戶(hù)，只要?jiǎng)右粍?dòng)手指，吃穿住行都能解決，外賣(mài)、打車(chē)、購(gòu)物、購(gòu)票、就醫(yī)等等。

我們?cè)谧非蟾旄酶咝?，在夸贊?dāng)今科技的發(fā)達(dá)，社會(huì)的進(jìn)步時(shí)，是否聽(tīng)到身邊的老人也在感嘆：“現(xiàn)在真好，什么都能手機(jī)操作，可就是學(xué)不會(huì)，不會(huì)用呀”。

這句話(huà)提醒我們，老年人是想用想學(xué)的，但由于自身能力和身邊環(huán)境的問(wèn)題，學(xué)起來(lái)困難，學(xué)不會(huì)。他們并沒(méi)有享受到智能化帶來(lái)的便捷，反而卻是因種種原因感受到各種不便。

進(jìn)入社區(qū)市場(chǎng)，除了擺滿(mǎn)的菜品外，還多了樣?xùn)|西，就是收款碼，客戶(hù)買(mǎi)完?yáng)|西后，直接掃描二維碼進(jìn)行支付，但實(shí)際上市場(chǎng)的主力軍多為老年人，網(wǎng)絡(luò)支付明顯不太適用。

相比之下，老年人現(xiàn)金支付使用的更多。那么，老年人為什么不使用，甚至是不愿意學(xué)著使用智能手機(jī)和應(yīng)用呢？

• 不愿意學(xué)，覺(jué)得自己這么大歲數(shù)了，還要學(xué)習(xí)，從心底里抵觸。
• 記不住，功能多、步驟多，操作復(fù)雜。
• 安全意識(shí)，覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)不安全，怕被騙。

智能手機(jī)、智能應(yīng)用軟件操作復(fù)雜、功能繁瑣，用戶(hù)目標(biāo)定位上主要面向的還是中青年，面向老年人、適合老年人使用的軟件相對(duì)較少。

有的應(yīng)用雖然有使用教程，使用說(shuō)明等，但對(duì)于老年人來(lái)說(shuō)還是很難學(xué)。

很多子女與老年人不住在一起，回家了教一教，當(dāng)時(shí)會(huì)用，但是過(guò)后還是不會(huì)。很多老年人只能是自己琢磨使用，但學(xué)起來(lái)還是比較吃力。還有一個(gè)原因就是怕弄壞，不敢盲目使用和操作。

有些老年人使用智能設(shè)備、聊天、看視頻、看新聞等等，也僅限于最基本的操作。

對(duì)于深一點(diǎn)的，設(shè)置密碼、人臉識(shí)別、注冊(cè)登錄、發(fā)送驗(yàn)證碼等等這些操作還是有難度的，他們僅僅還是停留在最基本的、表面的功能使用方面，藏的稍微深一點(diǎn)的功能就找不到不會(huì)用了。

二、用戶(hù)分析

以下是幾款A(yù)PP中使用人群年齡占比：

1. 滴滴

（數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)）

2. 抖音

（數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞數(shù)據(jù)）

（數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)）

3. 12306

（數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)）

4. 114掛號(hào)

（數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)）

5. 京東

（數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)）

6. 拼多多

（數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)）

7. 全民K歌

（數(shù)據(jù)來(lái)源：艾瑞咨詢(xún)）

8. 淘寶

（數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)）

9. 微信

（數(shù)據(jù)來(lái)源：百度指數(shù)）

由以上數(shù)據(jù)可見(jiàn)，各應(yīng)用使用年齡分布，大部分用戶(hù)年齡在20-40歲，50歲以上用戶(hù)低于10%，甚至更多，可想而知，60歲以上的用戶(hù)就少知又少了。

從數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)也可看到，平臺(tái)統(tǒng)計(jì)的年齡分界點(diǎn)為50歲，并沒(méi)有60歲以上用戶(hù)的統(tǒng)計(jì)，可見(jiàn)，這部分用戶(hù)幾乎沒(méi)有被考慮到應(yīng)用的使用人群當(dāng)中，大部分應(yīng)用年輕人使用占比趨高，多數(shù)產(chǎn)品主要服務(wù)于年輕人。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2019年我國(guó)60周歲及以上人口2億5388萬(wàn)人，將近2億老人未接觸過(guò)網(wǎng)絡(luò)。（《共同關(guān)注》 20201025）。老年人是一大部分用戶(hù)群體，如何讓老年人與時(shí)俱進(jìn)，跟上時(shí)代的進(jìn)步，不被淘汰和拋棄呢？

三、如何解決

老年人腦力及體力的退化，在快速發(fā)展的時(shí)代，可以說(shuō)他們已經(jīng)沒(méi)有能力來(lái)接受新事物，與時(shí)代奔跑。

那么在應(yīng)用產(chǎn)品的設(shè)計(jì)上，尤其是工具類(lèi)，智能應(yīng)用場(chǎng)景等，是否該多考慮一下使用群體，注重適合老年人使用的設(shè)計(jì)呢？

包括：頁(yè)面展示設(shè)計(jì)、操作流程設(shè)計(jì)、幫助說(shuō)明設(shè)計(jì)等等都應(yīng)該考慮老年人的感受和體驗(yàn)。

1. 產(chǎn)品頁(yè)面展示設(shè)計(jì)

盡量采用大字體、大按鈕，功能展示簡(jiǎn)明扼要，一個(gè)頁(yè)面展示的功能不要太多。

減少使用手勢(shì)操作如左劃右劃、下拉等等，盡量將功能展示在表面比較明顯的位置。因老年人對(duì)于設(shè)備的功能或是互聯(lián)網(wǎng)的默認(rèn)功能不了解，因此盡量不使用，減少困擾。

2. 產(chǎn)品操作流程設(shè)計(jì)

操作簡(jiǎn)單，流程簡(jiǎn)化，一個(gè)頁(yè)面盡量完成一個(gè)功能，操作流程指示性強(qiáng)，清晰易懂。

如做一件事情共需要幾步，當(dāng)前是第幾步，還需要幾步，少一些選擇，多一些指引，將容易混淆的內(nèi)容進(jìn)行剝離，減少判斷和操作失誤。

3. 產(chǎn)品幫助說(shuō)明設(shè)計(jì)

幫助按鈕明顯，幫助內(nèi)容包括操作指引、功能介紹、頁(yè)面說(shuō)明等，可以考慮在相應(yīng)頁(yè)面增加單獨(dú)的功能幫助或語(yǔ)音播報(bào)幫助內(nèi)容，可以一邊聽(tīng)一邊操作。

因此，在APP的設(shè)計(jì)上，產(chǎn)品經(jīng)理是不是該考慮設(shè)計(jì)一些適用于老年人的版本，去解決老年人在產(chǎn)品使用方面存在的一些問(wèn)題。

作者：產(chǎn)品經(jīng)理大卉（微信公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理大卉）

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