編輯導(dǎo)讀：淘寶最近的改版，意圖減弱“差評(píng)”在評(píng)價(jià)體系中的位置。很多人認(rèn)為，這一舉動(dòng)會(huì)損害消費(fèi)者的知情權(quán)，認(rèn)為淘寶不應(yīng)該取消它。作為用戶體量巨大的平臺(tái)，淘寶的每一步都走得格外慎重，它取消差評(píng)的背后反映出什么商業(yè)邏輯呢？本文作者對(duì)此展開(kāi)了三方面的分析，希望對(duì)你有幫助。

手機(jī)淘寶在一個(gè)微小功能的改版上搖擺不定。9月中旬，手機(jī)淘寶取消了C店（個(gè)人店鋪）“中差評(píng)”標(biāo)簽，改為“感覺(jué)不佳”或者“不好用”等感性詞匯，統(tǒng)一C店和天貓店評(píng)價(jià)界面。但在10月，一部分C店的“中差評(píng)”標(biāo)簽又恢復(fù)了，且合并顯示，但也保留了類(lèi)似天貓店的多標(biāo)簽分類(lèi)評(píng)價(jià)體系。

淘寶回應(yīng)稱(chēng)，現(xiàn)在還沒(méi)有完全改版完成，等到新功能全部上線之后，后續(xù)會(huì)專(zhuān)門(mén)安排溝通會(huì)，“應(yīng)該是在雙11之后了”。

淘寶其他板塊的改版已初步定型。根據(jù)《晚點(diǎn)LatePost》報(bào)道，淘寶改版可追溯到兩年多前，此番改版重心在加強(qiáng)首頁(yè)信息流化，具體表現(xiàn)為：下線“焦點(diǎn)圖”，將“猜你喜歡”移至關(guān)鍵部位等等。

但在“中差評(píng)”標(biāo)簽的改革上，淘寶采取了AB測(cè)試的方法，做法更為謹(jǐn)慎。一位淘寶深度用戶表示，她的購(gòu)物習(xí)慣一般是在看“差評(píng)”開(kāi)始的，雖然會(huì)減弱消費(fèi)欲望，但如果認(rèn)準(zhǔn)，會(huì)堅(jiān)定購(gòu)物的決心。反之，如果沒(méi)有差評(píng)，都是好評(píng)，對(duì)于白牌產(chǎn)品，她會(huì)下意識(shí)認(rèn)為對(duì)方“刷單”。

根據(jù)燃財(cái)經(jīng)的觀察，淘寶特價(jià)版APP已經(jīng)取消了“好評(píng)”、“中評(píng)”、“差評(píng)”的評(píng)價(jià)分類(lèi)，和天貓店統(tǒng)一。

就整個(gè)電商行業(yè)而言，對(duì)差評(píng)的態(tài)度分成兩派。拼多多、蘑菇街、天貓旗艦店等平臺(tái)一直淡化“差評(píng)”標(biāo)簽，采用“感覺(jué)不佳”、“有點(diǎn)大”等個(gè)性化、情感詞匯描述，但淘寶店鋪、京東、美團(tuán)等仍采用“中差評(píng)”標(biāo)簽。作為電商行業(yè)的領(lǐng)頭羊，淘寶的改革似乎預(yù)示著某種方向。

一位互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理表達(dá)了這樣的觀點(diǎn)，“這種機(jī)制（中差評(píng)標(biāo)簽）是個(gè)偷懶的做法，應(yīng)該有更好的機(jī)制來(lái)平衡商家和用戶?！彼M(jìn)一步解釋?zhuān)爸胁钤u(píng)”是一個(gè)原始的做法，就是把各種理由都羅列起來(lái)，讓用戶來(lái)看，并做出選擇，但對(duì)于商家并不友好?？床钤u(píng)會(huì)減少購(gòu)物的欲望，從這個(gè)意義上說(shuō)，并不能幫助用戶有效購(gòu)物，淘寶想改進(jìn)這方面的問(wèn)題。

但另外一些人對(duì)上述看法表示反對(duì)，一位熟悉淘寶的人士認(rèn)為，這種簡(jiǎn)單的機(jī)制是淘寶建立信用體系的核心要素之一。相比電話、郵件等投訴機(jī)制，在商品下方掛著無(wú)法刪除的差評(píng)，對(duì)商家的制約要大得多，這可以讓商家在提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，都力求完美，從而最大限度的改善購(gòu)物體驗(yàn)。

中差評(píng)機(jī)制雖然在一定程度上會(huì)抑制消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲，但這種機(jī)制保證了消費(fèi)者的知情權(quán)，讓消費(fèi)決策更冷靜，從而避免更多的退換貨問(wèn)題。這位人士認(rèn)為，淘寶不應(yīng)該取消它?！坝兄胁钤u(píng)，讓更多無(wú)利益驅(qū)動(dòng)的購(gòu)買(mǎi)者發(fā)聲，才能更充分發(fā)揮出淘寶信用體系的效用。”

值得注意的是，10月20日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法（征求意見(jiàn)稿）》，其中一個(gè)條款是，網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者不得以下列方式欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，其中就包括，通過(guò)刪除、隱匿、修改評(píng)價(jià)，或者好評(píng)前置、差評(píng)后置、混淆不同商品或服務(wù)的評(píng)價(jià)等不正當(dāng)處理手段對(duì)評(píng)價(jià)進(jìn)行誤導(dǎo)性展示。

一、淘寶的進(jìn)與退

在9月中旬，手機(jī)淘寶取消“中差評(píng)”標(biāo)簽，向天貓店看齊，被外界視為利于“中小商家”。

天貓商城的店鋪評(píng)價(jià)頁(yè)面，除了“全部”、“最新”、“追加”、“視頻”等固定標(biāo)簽之外，還有“包裝嚴(yán)實(shí)”、“性?xún)r(jià)比好”等類(lèi)似“好評(píng)”的個(gè)性化標(biāo)簽，等同于“差評(píng)”的是“感覺(jué)不佳”、“性?xún)r(jià)比低”等詞語(yǔ)，被放置到最后位置，以灰色字體顯示，且二者數(shù)量反差極大，前者數(shù)量可達(dá)七八個(gè)，而后者往往只有兩個(gè)或者一個(gè)。

在外界看來(lái)，如果淘寶C店評(píng)價(jià)界面按照這個(gè)方向改，毫無(wú)疑問(wèn)，消費(fèi)者在進(jìn)入“評(píng)價(jià)”界面時(shí)，大概率注意力會(huì)被“好評(píng)”詞匯吸引，加大其消費(fèi)決策的可能性，從而提升淘寶商家交易的可能性。

互聯(lián)網(wǎng)資深架構(gòu)師楊澤稱(chēng)，淘寶改版尤其是“中差評(píng)”的AB測(cè)試，是試圖用“增長(zhǎng)黑客”的方法，最大限度降低用戶流失，提升流量的轉(zhuǎn)化效率，一方面，在淘寶這么大的體量里，提高一點(diǎn)點(diǎn)的流失，商業(yè)價(jià)值都巨大，另一方面，避免流失的用戶到京東、拼多多這些競(jìng)品平臺(tái)。

不過(guò)，淘寶取消“中差評(píng)”標(biāo)簽這一舉動(dòng)，究竟可以在多大程度上提升交易，商家是存疑的。

圖/ 燃財(cái)經(jīng)截圖

大飛做了5年的淘寶C店，對(duì)于“中差評(píng)”標(biāo)簽的改革，他并沒(méi)有多大觸動(dòng)。大飛主要是做服裝生意，目前搭建了10個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，其中有兩個(gè)客服，他認(rèn)為，做好產(chǎn)品和服務(wù)是最重要的，就算“差評(píng)”標(biāo)簽沒(méi)了，但顧客照樣可以打“一星”差評(píng)，影響官方對(duì)店鋪的評(píng)分等級(jí)與流量扶持政策。

對(duì)于大飛這樣的小店鋪而言，鞏固好回頭客，利用老用戶拉新客戶才是最重要的。

“淘寶不如以前掙錢(qián)了，因?yàn)榱髁吭絹?lái)越貴。”前幾年，大飛曾靠著這個(gè)店鋪，在石家莊買(mǎi)了兩套房子，外加一輛雷克薩斯的車(chē)。

“什么車(chē)最貴？是淘寶的直通車(chē)?！边@是大飛和一些淘寶商家的戲言，商家可以借助這個(gè)平臺(tái)推廣，導(dǎo)流客戶至店鋪內(nèi)，按點(diǎn)擊收費(fèi)，大飛曾一天內(nèi)花費(fèi)一兩千元做推廣。

大飛最新的規(guī)劃是去快手，做小店，目前他的快手賬號(hào)已經(jīng)達(dá)到了數(shù)萬(wàn)粉絲。大飛曾想升級(jí)為天貓店，但僅押金就數(shù)十萬(wàn)元，而開(kāi)個(gè)淘寶店，幾千元就好了，而且，天貓店平臺(tái)也要抽成，大飛擔(dān)心錢(qián)沒(méi)賺著，反而賠了。

對(duì)于用戶和中小商家的爭(zhēng)奪，淘寶的對(duì)手除了京東和拼多多，還要加上抖音和快手。

近期，快手推出專(zhuān)門(mén)針對(duì)中小商家的政策，除現(xiàn)金補(bǔ)貼外，9月GMV小于5萬(wàn)元的中小商家，10月1日-11月11日新開(kāi)店商家，技術(shù)服務(wù)費(fèi)將減免至1%。

阿里也很警覺(jué)，并做了應(yīng)對(duì)。比如，今年雙11多了3天，淘寶天貓總裁蔣凡表示，“新節(jié)奏周期，會(huì)給中小商家?guī)?lái)更好的機(jī)會(huì)。”在蔣凡看來(lái)，中小商家一直都是雙11的核心參與者，雙11銷(xiāo)售額中有非常多是由中小賣(mài)家貢獻(xiàn)的，這其中包括了數(shù)百萬(wàn)淘寶商家。

淘寶對(duì)C店評(píng)價(jià)界面“中差評(píng)”標(biāo)簽取消又恢復(fù)的舉動(dòng)，同時(shí)加入“天貓店”的評(píng)價(jià)標(biāo)簽，可能是來(lái)自商家和消費(fèi)者的負(fù)反饋在某個(gè)時(shí)期大于正反饋，讓產(chǎn)品功能更新出現(xiàn)反復(fù)。

法律從業(yè)者張小佳長(zhǎng)期關(guān)注電商平臺(tái)，她認(rèn)為，從長(zhǎng)期看，淘寶沒(méi)有理由和動(dòng)機(jī)破壞這一機(jī)制。從法律角度，“差評(píng)機(jī)制”保證了消費(fèi)者的知情權(quán)，拋開(kāi)廣告性質(zhì)更多的商品照片和“寶貝詳情”頁(yè)面，真正能比較客觀地反映一個(gè)商品好壞的，除了現(xiàn)在已經(jīng)有點(diǎn)流于表面敷衍了事的“參數(shù)”模塊，就只有寶貝評(píng)價(jià)了。

“我個(gè)人相信，大多數(shù)理性消費(fèi)者都可以通過(guò)中差評(píng)機(jī)制獲取到有價(jià)值的商品信息，以行使知情權(quán)?！睆埿〖颜f(shuō)，雖然目前中差評(píng)機(jī)制有被濫用的現(xiàn)象，如競(jìng)爭(zhēng)商家雇傭水軍發(fā)表惡意差評(píng)，如店鋪花錢(qián)買(mǎi)虛假好評(píng)。但是，只要消費(fèi)者稍微認(rèn)真一點(diǎn)分析，差評(píng)是否“吐槽”得有理有據(jù)，且有照片作證，好評(píng)是否夸得過(guò)于浮夸格式化，大多數(shù)理性人都能夠分辨得出。

“淘寶已經(jīng)新增了評(píng)論區(qū)的‘有圖’、‘追加’和‘中差評(píng)’等標(biāo)簽來(lái)幫助消費(fèi)者篩選掉部分沒(méi)有參考價(jià)值的評(píng)價(jià)。”上述熟悉淘寶的人士說(shuō)。

對(duì)這個(gè)機(jī)制的改進(jìn)也可能源于淘寶信息流模式的改版要求，以及算法推薦代替搜索的時(shí)代變化要求。作為誕生于2003年的淘寶，用簡(jiǎn)單、直接的標(biāo)簽“好中差”來(lái)分類(lèi)評(píng)價(jià)，是搜索時(shí)代“標(biāo)簽化”分類(lèi)的典型特征。而誕生于2015年的拼多多，更善于利用“千人千面”的算法推薦機(jī)制。

2018 年雙11時(shí)，蔣凡曾表示，基于個(gè)性化推薦帶來(lái)的流量，已經(jīng)超過(guò)了搜索帶來(lái)的流量。這預(yù)示著，淘寶遺傳自“搜索”時(shí)代的某些功能或者設(shè)置正在過(guò)時(shí)，他們需要測(cè)試和驗(yàn)證新的社區(qū)功能。掌握著龐大數(shù)據(jù)資源和云計(jì)算工具的阿里，有充分的燃料和方法探索。

但淘寶的掌舵者們?nèi)孕柚?jǐn)慎地面對(duì)來(lái)自商家、消費(fèi)者甚至官方的審視。

二、差評(píng)灰產(chǎn)生意

淘寶對(duì)“中差評(píng)機(jī)制”的動(dòng)刀，可能一部分動(dòng)因來(lái)自“差評(píng)”灰產(chǎn)對(duì)淘寶評(píng)價(jià)機(jī)制的侵蝕，這個(gè)產(chǎn)業(yè)猖狂、隱蔽而暴利，由此而誕生出了職業(yè)差評(píng)師、反差評(píng)師平臺(tái)公司與刷好評(píng)公司。

在經(jīng)歷了2016年一次寫(xiě)了“中評(píng)”被電話轟炸騷擾之后，張小佳已經(jīng)放棄了在淘寶上寫(xiě)“中差評(píng)”的意愿，如果買(mǎi)到“假貨”或者“不適用的”，協(xié)商退貨退款就好；就連手機(jī)號(hào)，她都不愿意填寫(xiě)真實(shí)的。

2016年雙11，張小佳在淘寶店鋪買(mǎi)了某款護(hù)膚品，使用之后，她下意識(shí)感覺(jué)到買(mǎi)到了“A貨”，她在店鋪寫(xiě)下了一個(gè)中評(píng)，“對(duì)比了微博的攻略，外殼是真的，但里面的東西比正品要干很多。是否是正品不好說(shuō)，大家自己謹(jǐn)慎點(diǎn)吧”。

隨后，她收到了商家的短信，內(nèi)容是“退30元，刪中評(píng)”，張小佳同意，但要求商家答復(fù)，究竟是不是正品，商家拒絕回答，并重申正品。張小佳得不到真相，拒絕刪中評(píng)。

此后，張小佳連續(xù)收到了一個(gè)多星期的網(wǎng)絡(luò)電話騷擾和短信騷擾。后來(lái)她了解到了一個(gè)名為“呼死你”的軟件，輸入手機(jī)號(hào)，只需要支付30元一天，就可以轟炸對(duì)方的手機(jī)。她先后向淘寶客服、12315、10086、當(dāng)?shù)鼐健?2321等途徑尋求幫助，但沒(méi)有得到有效的反饋和幫助。

最后，張小佳選擇妥協(xié)，刪除差評(píng)，退貨退款，“為期一個(gè)星期的維權(quán)之路以失敗告終。”她回憶。

一位淘寶商家說(shuō)，在淘寶做生意，沒(méi)有什么比好評(píng)更重要的事情了，他們甚至?xí)蛡颉皠h差評(píng)”公司，以7元一條的價(jià)格，將處理差評(píng)事宜交給公司，“不管是打電話還是其他方式，讓顧客刪了差評(píng)就好?！?/p>

圖 /燃財(cái)經(jīng)截圖

圍繞差評(píng)，“寫(xiě)差評(píng)”和“刪差評(píng)”成了兩門(mén)并行不悖的生意。

一個(gè)名為“云淘客”的公司開(kāi)展的業(yè)務(wù)主要有好評(píng)、差評(píng)、維權(quán)、投訴、封店、降權(quán)重等業(yè)務(wù)，“每個(gè)好評(píng)100元，差評(píng)傭金30元，如果墊付貨款，每單差評(píng)10元”。好評(píng)是給自己刷的，而差評(píng)則針對(duì)競(jìng)對(duì)店鋪。

“我們是平臺(tái)，3大電商很多都在我們這里做?！睂?duì)方宣稱(chēng)，“我們平臺(tái)在國(guó)外，會(huì)員在國(guó)內(nèi)，我怕他？”對(duì)方發(fā)過(guò)來(lái)信息，順便帶著一個(gè)拳頭的表情，顯示出強(qiáng)大的信心。

而另一家公司的主要業(yè)務(wù)是“刪差評(píng)”，但它的收費(fèi)更高，一個(gè)月內(nèi)無(wú)追評(píng)300元一條，有追評(píng)非一個(gè)月內(nèi)的600元一條， 并且承諾“后付款”。對(duì)方宣稱(chēng)，他們是通過(guò)“技術(shù)刪除”的手段做到，看來(lái)，相較于電話轟炸，他們有著更高級(jí)的手段。

對(duì)方發(fā)來(lái)一份名為“評(píng)價(jià)刪除”的文檔，這是一份“刪差評(píng)訂單填寫(xiě)樣本”，要求店家提供賣(mài)家信息、買(mǎi)家信息、評(píng)語(yǔ)內(nèi)容截圖、訂單詳情截圖、收貨人信息截圖等等信息。

這份文檔的最后，他保證，處理周期5天內(nèi)（一般3天內(nèi)），著急的話可以下加急單快速處理，36小時(shí)內(nèi)刪除需加100元。

這門(mén)生意甚至直接導(dǎo)致了“職業(yè)差評(píng)師”這一職業(yè)的誕生，有人專(zhuān)門(mén)發(fā)起了一個(gè)名為“差評(píng)師曝光臺(tái)”的貼吧，林林總總曝光了諸多所謂“差評(píng)師”的信息，包括名字、手機(jī)號(hào)、地址等等。燃財(cái)經(jīng)撥打了其中幾個(gè)手機(jī)號(hào)，一部分顯示“正在通話”，一位接通的事主則表達(dá)了無(wú)辜，她表示，自己并不是什么差評(píng)師。

“泄露個(gè)人隱私違法，公布差評(píng)師旺旺ID沒(méi)錯(cuò)。”一位網(wǎng)友在貼吧里說(shuō)。

甚至，還誕生了專(zhuān)門(mén)針對(duì)“職業(yè)差評(píng)師”查詢(xún)的平臺(tái)，在這些平臺(tái)上，注冊(cè)成為會(huì)員，就可以查詢(xún)淘寶上的“職業(yè)差評(píng)師”，他們被商家拉黑，在這些平臺(tái)上被標(biāo)注“勒索、無(wú)理由差評(píng)、無(wú)理由退貨”等標(biāo)簽。

淘寶官方也在出臺(tái)措施，早在2014年，淘寶官方推出店鋪“拉黑”功能，禁止一些疑似“職業(yè)差評(píng)師”下單購(gòu)買(mǎi)。2015年，阿里的“消費(fèi)者誠(chéng)信數(shù)據(jù)模型”啟動(dòng)了惡意評(píng)價(jià)追溯刪除功能。當(dāng)職業(yè)差評(píng)師ID被數(shù)據(jù)模型識(shí)別之后，阿里信用團(tuán)隊(duì)將會(huì)根據(jù)不同行為的危害程度，以梯度攔截的方式在交易端及評(píng)價(jià)端對(duì)賬號(hào)進(jìn)行限制。

“淘寶水太深，有人什么制度空子都鉆，不能說(shuō)淘寶的中差評(píng)制度形同虛設(shè)。”張小佳說(shuō)，“但淘寶已經(jīng)不單單是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)了?！?/p>

三、差評(píng)（踩）只存在于電商？

在電商行業(yè)，大部分消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)上的“中差評(píng)”機(jī)制呈現(xiàn)出支持的態(tài)度，但在互聯(lián)網(wǎng)其他行業(yè)，“差評(píng)”和“踩”的功能鍵正在被產(chǎn)品設(shè)計(jì)者有意識(shí)減弱或者取消，用戶也沒(méi)有感到不妥。

在社交、短視頻等平臺(tái)上，“差評(píng)”（踩）的功能正退居“第二屏”或者消失，在微信朋友圈、公眾號(hào)、QQ空間，“踩”的功能被完全抹去；在抖音、快手等平臺(tái)，均需要二次點(diǎn)擊才能顯示，快手和抖音則是長(zhǎng)按屏幕，會(huì)出現(xiàn)“舉報(bào)”、“不感興趣”等選項(xiàng)。

互聯(lián)網(wǎng)資深架構(gòu)師楊澤說(shuō)，可能是算法的普及，快速劃走已經(jīng)代表了態(tài)度，不需要“差評(píng)”來(lái)表達(dá)這種態(tài)度，而“贊”這個(gè)動(dòng)作是高于全文看完的，所以有必要。

2013年，微博曾短暫推出“頂”和“踩”的功能，這項(xiàng)功能是針對(duì)“社會(huì)名人人氣排名”，不過(guò)，這一功能不久后被取消，至今微博手機(jī)APP里發(fā)博文，只保留了轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和“點(diǎn)贊”按鈕，但長(zhǎng)按點(diǎn)贊按鈕可以顯示“痛哭”、“尷尬”、“憤怒”、“點(diǎn)贊”等標(biāo)簽，系統(tǒng)默認(rèn)“點(diǎn)贊”。

從社區(qū)氛圍來(lái)看，“踩”功能鍵對(duì)社交平臺(tái)是一種負(fù)反饋，容易造成社交關(guān)系緊張，在內(nèi)容社區(qū)，也比較容易傷害創(chuàng)作者的積極性，造成某種“網(wǎng)絡(luò)暴力”。

不過(guò)，在嗶哩嗶哩、最右、糗事百科等少數(shù)社區(qū)，差評(píng)、“踩”的功能一直延續(xù)至今，但值得注意，他們顯示“點(diǎn)贊”的數(shù)量，卻集體不顯示“踩”和差評(píng)的數(shù)量，這里采用“黑盒”機(jī)制。

圖/燃財(cái)經(jīng)截圖

一位糗事百科方面的員工說(shuō)，這樣做的考量是希望了解用戶對(duì)內(nèi)容的喜好，從而分發(fā)給最好的內(nèi)容給用戶?！啊取臄?shù)量不會(huì)顯示給創(chuàng)作者和平臺(tái)用戶，這個(gè)數(shù)據(jù)對(duì)平臺(tái)的分發(fā)機(jī)制是有比較核心作用的數(shù)據(jù)參考”。

上述員工進(jìn)一步補(bǔ)充說(shuō)，糗事百科之前事一個(gè)文字段子為主，篇幅比較短，平臺(tái)只能從“評(píng)論”“轉(zhuǎn)發(fā)”數(shù)據(jù)了解用戶的喜好，但評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)對(duì)用戶而言，決策鏈路太長(zhǎng)，比較深度，并且觸發(fā)“評(píng)論”機(jī)制必須用手機(jī)號(hào)注冊(cè)，但“點(diǎn)贊”和“點(diǎn)踩”就不用注冊(cè)和登錄。

但在電商平臺(tái)，差評(píng)一直都在。

淘寶自2003年成立以來(lái)，其“好中差”評(píng)價(jià)體系已經(jīng)成了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。從消費(fèi)邏輯上看，淘寶商品的頁(yè)面設(shè)計(jì)邏輯非常清晰，先用誘人的圖片和視頻從感性角度勾起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)點(diǎn)擊進(jìn)入，在感性與沖動(dòng)降溫，理性質(zhì)疑聲響起時(shí)， “基本規(guī)格”和“參數(shù)”緊接著被安排上，而評(píng)價(jià)模塊位列其后排名第三，“基本規(guī)格”和“評(píng)價(jià)”可以很快打消消費(fèi)者的理性疑慮，增強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)決定，按下紅艷艷的立即購(gòu)買(mǎi)鍵。

一位消費(fèi)領(lǐng)域?qū)＜艺f(shuō)，對(duì)于消費(fèi)者心中的疑慮，甚至也只有 “中差評(píng)”才能給予正面有力回應(yīng)。這個(gè)設(shè)置是完全吻合消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理變遷，順應(yīng)人類(lèi)思考邏輯的。如果取消了，消費(fèi)者反而會(huì)因?yàn)楫a(chǎn)品信息披露不完全而感到遲疑。

“如果取消它，評(píng)價(jià)市場(chǎng)上不缺乏其他點(diǎn)評(píng)軟件，淘寶是在割自己的市場(chǎng)送對(duì)手?！币晃恍袠I(yè)人士說(shuō)。

應(yīng)受訪者要求，文中大飛、張小佳為化名。

作者：閆俊文，編輯：饒霞飛，微信公眾號(hào)：燃財(cái)經(jīng)（ID：chaintruth）

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