編輯導(dǎo)語(yǔ)：從去年開始，“中臺(tái)”這個(gè)詞就成為一個(gè)火得不能再火的詞，還有人說(shuō)2019年是數(shù)據(jù)中臺(tái)的元年，不知道這個(gè)詞都不好意思說(shuō)自己是CMO，但究竟又有多少人真正對(duì)這個(gè)問(wèn)題有深度的研究呢？接下來(lái)，本文作者為我們分析了新的市場(chǎng)環(huán)境下催生的“中臺(tái)”到底是什么，以及中臺(tái)該怎么搭建和使用？

一、什么是中臺(tái)

2015年，馬云對(duì)北歐芬蘭一家名為Supercell的游戲公司進(jìn)行了考察，他發(fā)現(xiàn)在這個(gè)公司里，一個(gè)團(tuán)隊(duì)只要5、6個(gè)人就能做出一款非常具有規(guī)模的游戲，迭代迅速。

成功的繼續(xù)扶持，失敗的也能盡快退場(chǎng)，這樣的模式使得Supercell成為了一家成功的游戲公司，好的產(chǎn)品層出不窮，于是為了阿里更好的發(fā)展，同年逍遙子正式提出該理念，并開始在公司進(jìn)行中臺(tái)的搭建。

中臺(tái)目前主要分為業(yè)務(wù)中臺(tái)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、技術(shù)中臺(tái)，看到不同類型的中臺(tái)，有不同的側(cè)重，王健老師在《當(dāng)我們談中臺(tái)時(shí)，我們?cè)谡勑┦裁磡 白話中臺(tái)戰(zhàn)略》一文中闡述道：

• 在有些人眼里：中臺(tái)就是技術(shù)平臺(tái)，像微服務(wù)開發(fā)框架、Devops平臺(tái)、PaaS平臺(tái)，容器云之類的，人們都叫它“技術(shù)中臺(tái)”；
• 在有些人眼里：中臺(tái)就是微服務(wù)業(yè)務(wù)平臺(tái)，像最常見的什么用戶中心，訂單中心，各種微服務(wù)集散地，人們都叫它“業(yè)務(wù)中臺(tái)”；
• 在有些人眼里：中臺(tái)應(yīng)該是組織的事情，在釋放潛能：類似于企業(yè)內(nèi)部資源調(diào)度中心和內(nèi)部創(chuàng)新孵化組織，人們叫它“組織中臺(tái)”。

總的來(lái)說(shuō)，中臺(tái)是為了降低企業(yè)成本，更好的服務(wù)員前臺(tái)大規(guī)模創(chuàng)新以及后臺(tái)基建穩(wěn)定性的中間橋梁，是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)特性下催生出的發(fā)展模式。

二、為什么需要中臺(tái)

1. 解決重復(fù)工作與內(nèi)耗的方案

互聯(lián)網(wǎng)具有明顯的杠桿效應(yīng)，常常是一個(gè)好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品就能為一個(gè)公司帶來(lái)養(yǎng)活一棟樓的員工的收益。

但當(dāng)公司越來(lái)越大，一款產(chǎn)品是不足以讓公司持續(xù)健康的永遠(yuǎn)發(fā)展下去的，公司會(huì)需要更多的驅(qū)動(dòng)力。這時(shí)，就需要?jiǎng)?chuàng)新型業(yè)務(wù)的出現(xiàn)來(lái)為公司前進(jìn)添磚加瓦。

創(chuàng)新并不容易，目前出現(xiàn)的更多的情況是，在創(chuàng)新的壓力下，BU之間各自為政，重復(fù)造輪子，使得公司內(nèi)耗嚴(yán)重。

比如對(duì)于阿里而言，淘寶、天貓的訂單系統(tǒng)必然擁有很大的重復(fù)性，但由于淘寶事業(yè)部和天貓事業(yè)部屬于不同的部門，有著不同的部門目標(biāo)，所以如果不進(jìn)行合理的合作，就會(huì)產(chǎn)生兩套重復(fù)訂單系統(tǒng)開發(fā)的工作資源浪費(fèi)。

另外例如活動(dòng)搭建場(chǎng)景，活動(dòng)搭建是運(yùn)營(yíng)的剛需，在很多的平臺(tái)都需要，在這種情況下，活動(dòng)中臺(tái)的價(jià)值也就不言而喻。

也許有很多人會(huì)說(shuō)同一個(gè)集團(tuán)內(nèi)如果公司團(tuán)隊(duì)氛圍好，也是可以通過(guò)合作解決這個(gè)問(wèn)題的，并不是非中臺(tái)不可，但這種判斷就是忽略了合作所帶來(lái)的的交易成本。

所謂交易成本，是指在合作過(guò)程中產(chǎn)生的一系列制度成本，包括信息成本，擬定和實(shí)施契約的成本，界定和控制產(chǎn)權(quán)的成本，監(jiān)督管理的成本和實(shí)施契約的成本。

具體來(lái)說(shuō)就是理想是美好的，現(xiàn)實(shí)是殘酷的。即使身處同一個(gè)集團(tuán)內(nèi)部，兩個(gè)BU有各自不同的目標(biāo)、產(chǎn)品規(guī)劃與側(cè)重，必然使得在交流、合作的過(guò)程中產(chǎn)生分歧，進(jìn)而產(chǎn)生交易成本。

中臺(tái)的出現(xiàn)將重復(fù)的模塊拆除，以公正統(tǒng)一的角度為各個(gè)業(yè)務(wù)方服務(wù)，能夠避免產(chǎn)生內(nèi)耗，這一點(diǎn)對(duì)集團(tuán)型公司尤其明顯。

2. 銜接前后臺(tái)的中間橋梁

對(duì)于企業(yè)而言，前臺(tái)是面對(duì)用戶、面對(duì)市場(chǎng)的。市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變，用戶需求的挖掘、變化，競(jìng)手的策略都會(huì)影響一個(gè)產(chǎn)品在市場(chǎng)中的地位以及產(chǎn)品在市場(chǎng)中發(fā)展的方式與戰(zhàn)略。

所以前臺(tái)需要快速響應(yīng)，迭代，隨時(shí)擁抱變化、抓住市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

而后臺(tái)屬于基礎(chǔ)服務(wù)，公司想要走得遠(yuǎn)，基建一定需要搭的牢，這是一切的根基，否則當(dāng)市場(chǎng)給予足夠的流量，快速發(fā)展時(shí)，后臺(tái)就會(huì)因?yàn)闊o(wú)法承受而使產(chǎn)品功能產(chǎn)生異常。

這兩者的分歧使得前后端在進(jìn)行連接時(shí)是不順暢的，要么在需要?jiǎng)?chuàng)新時(shí)由于后臺(tái)“體積”太大無(wú)法靈活應(yīng)變，要么在公司快速發(fā)展時(shí)發(fā)現(xiàn)架構(gòu)做的不好，經(jīng)受不起市場(chǎng)的考驗(yàn)。

中臺(tái)能夠把前端和后臺(tái)中各業(yè)務(wù)通用的能力顯像化，讓其前后臺(tái)可以專攻其各自領(lǐng)域，為前后臺(tái)減負(fù)，提升企業(yè)效率。前端提供服務(wù)，后端提供平臺(tái)，中臺(tái)提供能力，各自發(fā)揮所長(zhǎng)。

3. 創(chuàng)新厚積薄發(fā)的培育地

互聯(lián)網(wǎng)的公司常常講創(chuàng)新，因?yàn)閯?chuàng)新才能有新的機(jī)會(huì)。在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，在合適的時(shí)間站對(duì)了賽道，可能就能做出一個(gè)千萬(wàn)級(jí)的成功產(chǎn)品。

一個(gè)好產(chǎn)品的孵化需要的不僅是好的創(chuàng)意，公司鼓勵(lì)創(chuàng)新也不是說(shuō)說(shuō)而已，公司真正想要建立創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)氛圍：一方面需要在政策上進(jìn)行支持；另一方面要降低試錯(cuò)成本。

當(dāng)中臺(tái)搭建起來(lái)，讓前臺(tái)能夠運(yùn)營(yíng)中臺(tái)的開發(fā)能力，這樣一個(gè)好的創(chuàng)意被實(shí)現(xiàn)的可能性就會(huì)變大，試錯(cuò)成本就會(huì)變低：一方面公司資源損耗少；另一方面也降低了員工的創(chuàng)新成本。

例如如果搭建了一個(gè)成功的素材中臺(tái)，有了好的內(nèi)容積淀，想要?jiǎng)?chuàng)造出一款好的內(nèi)容型產(chǎn)品就變的容易，就靜待一個(gè)好的創(chuàng)意所謂彎道超車就可以了。

這一點(diǎn)上不止針對(duì)大公司，也屬于對(duì)創(chuàng)新非常有需求、個(gè)體產(chǎn)品壽命短的小公司，例如對(duì)創(chuàng)新要求很高的游戲公司，每個(gè)創(chuàng)意如果都用一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)來(lái)開發(fā)，那該需要多少人力成本？

找準(zhǔn)公司所需的通用能力，做出能夠創(chuàng)造出更多好產(chǎn)品的中臺(tái)能夠?yàn)樾」緶p負(fù)，獲取更高的發(fā)展速度。

三、需要思考的問(wèn)題

1. 如何善用中臺(tái)能力，是否事事都需要中臺(tái)？

上面說(shuō)了許多中臺(tái)的好處，但是是不是任何能力都適合搭建成中臺(tái)呢？

如何確定一個(gè)中臺(tái)有存在的必要，這里有一個(gè)核心的判斷條件，那就是【中臺(tái)能力配置成本】是否小于【可預(yù)見業(yè)務(wù)創(chuàng)建成本】。

期望內(nèi)可以預(yù)見的業(yè)務(wù)對(duì)接場(chǎng)景越豐富，對(duì)接的時(shí)間越短，中臺(tái)搭建所需技術(shù)成本越低，則兩者的差值越大，中臺(tái)的搭建必要性越大。

當(dāng)然，實(shí)際情況中還需要考慮市場(chǎng)節(jié)奏的問(wèn)題。

例如馬上雙十一，就需要上一個(gè)雙十一的營(yíng)銷活動(dòng)，如果目前活動(dòng)中臺(tái)尚未搭建，開發(fā)人力又不足以同時(shí)搭建活動(dòng)中臺(tái)和雙十一的活動(dòng)頁(yè)面，也需要優(yōu)先滿足當(dāng)下的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，等節(jié)日過(guò)去，有可用開發(fā)資源，再進(jìn)行中臺(tái)的搭建。

其中權(quán)衡之術(shù)，需要產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)經(jīng)驗(yàn)對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行判斷。

2. 如何防止做出的中臺(tái)成為空中樓閣？

首先，需要提前確認(rèn)中臺(tái)搭建的價(jià)值，具體而言就是在中臺(tái)搭建之前就需要評(píng)估中臺(tái)所帶來(lái)的收益與成本。

這里的收益，主要為現(xiàn)實(shí)收益和預(yù)期收益：

• 現(xiàn)實(shí)收益主要指目前能獲得的收益，如中臺(tái)代替業(yè)務(wù)后臺(tái)能節(jié)省下來(lái)的服務(wù)器成本、人力成本等；
• 預(yù)期收益也包括預(yù)期的業(yè)務(wù)場(chǎng)景成本節(jié)約，以及中臺(tái)上線后是否能夠幫助提高組織效率，如對(duì)公司創(chuàng)新氛圍的刺激，溝通成本的降低等等。

這里的成本則主要是代表能力配置成本，和一般的產(chǎn)品一樣，是開發(fā)+運(yùn)營(yíng)+產(chǎn)品+設(shè)計(jì)成本。

當(dāng)中臺(tái)構(gòu)建完成后，一定要及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)場(chǎng)景的對(duì)接，一邊對(duì)中臺(tái)功能以及價(jià)值進(jìn)行驗(yàn)證，和其他產(chǎn)品一樣，中臺(tái)也需要快速迭代，根據(jù)需求進(jìn)行調(diào)整。

3. 中臺(tái)設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的區(qū)別

關(guān)于中臺(tái)設(shè)計(jì)和一般的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，其中最重要的就是長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮與現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景的權(quán)衡。

中臺(tái)能力的搭建常常是大于當(dāng)前場(chǎng)景的，例如一個(gè)活動(dòng)中臺(tái)模塊化的建設(shè)一定比搭一個(gè)定制化的H5頁(yè)面費(fèi)時(shí)。

但一個(gè)活動(dòng)中臺(tái)一定不會(huì)只支持一個(gè)H5頁(yè)面的搭建，故而在中臺(tái)設(shè)計(jì)時(shí)，需要考慮未來(lái)該場(chǎng)景出現(xiàn)的頻率以及每次出來(lái)為公司帶來(lái)的價(jià)值，如何去滿足可能出現(xiàn)的不同場(chǎng)景，并且要保證這些場(chǎng)景的對(duì)接的成本時(shí)較低的。

具體而言是指中臺(tái)必須要要滿足場(chǎng)景合理性以及對(duì)接兼容性：一方面不能花費(fèi)成本去實(shí)現(xiàn)偽需求的能力，另一方面，中臺(tái)與業(yè)務(wù)對(duì)接的兼容性應(yīng)該是高的，業(yè)務(wù)對(duì)接起來(lái)不費(fèi)勁。

這也是中臺(tái)價(jià)值的一部分，否則若對(duì)接一個(gè)中臺(tái)的成本大于重新搭建后臺(tái)的成本，業(yè)務(wù)方也會(huì)望而卻步的。

#專欄作家#

桃子，微信公眾號(hào)：產(chǎn)品經(jīng)理成長(zhǎng)札記，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。文科出身的產(chǎn)品經(jīng)理，就職于愛(ài)奇藝，關(guān)注內(nèi)容型產(chǎn)品。熱愛(ài)讀書、熱愛(ài)邏輯，熱愛(ài)學(xué)習(xí)，是一只有理想的產(chǎn)品汪。

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