編輯導(dǎo)語(yǔ)：隨著整體的生活水平提高，人們的購(gòu)物熱情也隨之提高，同時(shí)二手市場(chǎng)這一賽道也開(kāi)始火熱起來(lái)，各大平臺(tái)都想嘗試二手交易市場(chǎng)，比如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛(ài)回收等等；本文作者分享了關(guān)于二手3C交易賽道中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)是否能突圍，我們一起來(lái)看一下。

在今年疫情的影響下，國(guó)內(nèi)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴(lài)度進(jìn)一步提高；隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的全面恢復(fù)和社會(huì)消費(fèi)需求的回暖，線(xiàn)上網(wǎng)購(gòu)熱情持續(xù)迸發(fā)，同時(shí)也帶火了二手閑置交易市場(chǎng)。

據(jù)央視財(cái)經(jīng)報(bào)道，我國(guó)二手閑置市場(chǎng)在2018年就達(dá)到了7400億元，并且每年以30%以上的速度增長(zhǎng)，2020年二手閑置規(guī)模將達(dá)到1萬(wàn)億元。

近日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒在《從浪費(fèi)到消費(fèi)——非標(biāo)品3C交易，如何幫用戶(hù)賣(mài)出全網(wǎng)最高價(jià)》的演講稿中更是提到，過(guò)去5年二手行業(yè)迎來(lái)蓬勃發(fā)展，閑置物品的價(jià)值如何發(fā)揮受到更多關(guān)注。

行業(yè)的巨大發(fā)展前景已然浮現(xiàn)，但在這個(gè)全品類(lèi)的交易大盤(pán)中，二手3C交易市場(chǎng)成為了玩家們青睞的細(xì)分領(lǐng)域——閑魚(yú)推出閑魚(yú)優(yōu)品、投資回收寶；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)合并找靚機(jī)，并請(qǐng)羅永浩擔(dān)任形象大使；專(zhuān)注二手3C交易領(lǐng)域的愛(ài)回收也拿下了新一輪1億美元的融資。

縱觀(guān)頭部玩家的一系列動(dòng)作，似乎在向市場(chǎng)暗示這個(gè)賽道有更多的故事要說(shuō)。

作為穩(wěn)坐二手全品類(lèi)市場(chǎng)雙雄位置的閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)為何會(huì)加碼二手3C交易賽道？

市場(chǎng)不少觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，這是閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在C2C占優(yōu)的基礎(chǔ)上加碼B2C和C2B，進(jìn)而對(duì)垂直領(lǐng)域的玩家開(kāi)始新一輪的降維打擊，但事實(shí)是否真是如此？

01 二手電商迎來(lái)爆發(fā)期，頭部平臺(tái)尋找更具價(jià)值的細(xì)分賽道

從行業(yè)整體來(lái)看，相比于其他領(lǐng)域，近年來(lái)的二手電商市場(chǎng)正在迎來(lái)一個(gè)爆發(fā)增長(zhǎng)期。

9月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心在第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中便指出，今年上半年網(wǎng)民有旺盛的消費(fèi)需求而且市場(chǎng)龐大，但收入?yún)s有限，物美價(jià)廉的商品開(kāi)始受到歡迎，以二手電商為代表的電商新模式在帶動(dòng)消費(fèi)回流和促進(jìn)閑置經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面發(fā)揮了積極作用。

事實(shí)上，不論是全品類(lèi)的二手交易市場(chǎng)，還是從一些細(xì)分賽道來(lái)看，這個(gè)觀(guān)點(diǎn)已經(jīng)在市場(chǎng)得到不斷驗(yàn)證。

閑魚(yú)的社區(qū)發(fā)展、愛(ài)回收與拍拍的合并,轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)型,已然不難看出二手電商賽道發(fā)展趨勢(shì)愈來(lái)愈熱；此外，除了這三大平臺(tái)，享物說(shuō)、回收寶、紅布林等估值在10-50億人民幣之間的二手電商平臺(tái)也在穩(wěn)步發(fā)展，更是折射出了二手電商市場(chǎng)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的崛起。

只能說(shuō)，二手市場(chǎng)的商業(yè)蛋糕仍處于逐漸做大的過(guò)程；但縱觀(guān)閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手綜合電商的頭部玩家之前走的普遍是全品類(lèi)模式道路，從各大主流機(jī)構(gòu)發(fā)布的榜單來(lái)看，目前二者占據(jù)了90%的市場(chǎng)份額。

如此占優(yōu)的市場(chǎng)位置，為何會(huì)“重倉(cāng)”二手3C交易市場(chǎng)？

據(jù)工信部的預(yù)測(cè)，2018和2019年國(guó)內(nèi)手機(jī)的淘汰量將達(dá)到了4.61億臺(tái)和4.99億臺(tái)；而今年恰逢5G大規(guī)模商用，隨著蘋(píng)果、華為等手機(jī)廠(chǎng)商新機(jī)的發(fā)布，新一輪的換機(jī)潮正洶涌而至，隨之而來(lái)的便是舊手機(jī)的量也將達(dá)到新高；預(yù)測(cè)還表示，5G商用后，年廢舊手機(jī)數(shù)量將增至5.24億臺(tái)。

（圖源：百度）

毫無(wú)疑問(wèn)，這是一個(gè)容量千億甚至萬(wàn)億的市場(chǎng)；作為賽道上的頭部玩家，閑魚(yú)和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對(duì)這一領(lǐng)域的重視，已經(jīng)具備了充分地理由。

不過(guò)，對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而言，收購(gòu)找靚機(jī)大張旗鼓的切換至3C類(lèi)垂直模式，或許也還存在一些市場(chǎng)焦慮。

據(jù)《2019年度中國(guó)二手電商市場(chǎng)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，去年我國(guó)二手電商用戶(hù)規(guī)模超1.4億人，從單項(xiàng)數(shù)據(jù)來(lái)看，這仍是一個(gè)不錯(cuò)的市場(chǎng)；但據(jù)《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年3月，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)規(guī)模達(dá)7.1億人；由此可見(jiàn)，二手電商的用戶(hù)規(guī)模在整體網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)規(guī)模中的占比不到20%。

在這一環(huán)境下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)若想跨越市場(chǎng)滲透份額占比超70%的閑魚(yú)，難度已無(wú)需贅言；事實(shí)上，通過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從全品類(lèi)聚焦于二手3C市場(chǎng)的動(dòng)作來(lái)看，也說(shuō)明了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在全品類(lèi)的發(fā)展過(guò)程中遇到了阻礙，否則在閑魚(yú)“全品類(lèi)”發(fā)展模式釋放的巨大誘惑之下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也不會(huì)輕易從全品類(lèi)改道手機(jī)回收。

而從市場(chǎng)規(guī)模大、利潤(rùn)率高的二手手機(jī)市場(chǎng)下手，或許還能擁有一些搶占更多市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)；畢竟，在3C品類(lèi)的二手交易中，已經(jīng)有愛(ài)回收這樣的垂直類(lèi)玩家率先跑通了市場(chǎng)路徑；只不過(guò)，對(duì)于沒(méi)有3C供應(yīng)鏈的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來(lái)講，能否做好“二手手機(jī)交易”或許還是一個(gè)未知數(shù)。

02 瞄準(zhǔn)“二手3C低頻長(zhǎng)尾”賽道，供應(yīng)鏈才是核心競(jìng)爭(zhēng)力

事實(shí)上，二手3C這門(mén)生意是有商業(yè)模式可循的；縱觀(guān)市場(chǎng)普遍的情況，其之所以能夠迅速發(fā)展的核心絕對(duì)是取決于供應(yīng)鏈能力，這就包括了統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、定價(jià)能力、質(zhì)保維修、銷(xiāo)售渠道、交易效率等多個(gè)方面的因素。

放在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身上，目前似乎難以看到其擁有這樣的一套流程標(biāo)準(zhǔn)，在這條供應(yīng)鏈上單挑一個(gè)環(huán)節(jié)，比如品控，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都可能面臨能力難以跟進(jìn)的情況。

據(jù)黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)相關(guān)投訴高達(dá)1.7萬(wàn)余條，其中關(guān)于驗(yàn)機(jī)報(bào)告不準(zhǔn)確的相關(guān)問(wèn)題的投訴就高達(dá)1500余條；另?yè)?jù)天眼查App數(shù)據(jù)顯示，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)因合同糾紛多次涉及司法案件，案由多為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同糾紛和產(chǎn)品責(zé)任糾紛。

今年7月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)因存在以虛假或者引人誤解的商品說(shuō)明銷(xiāo)售商品或者服務(wù)的違法行為，被北京市海淀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技科技有限責(zé)任公司警告并罰款3萬(wàn)元；此外，在B站上有視頻顯示，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)上買(mǎi)的二手手機(jī)與驗(yàn)機(jī)報(bào)告存在很大區(qū)別，將“購(gòu)買(mǎi)近3年”的手機(jī)描述成“相當(dāng)于新機(jī)，使用三個(gè)月的手機(jī)”，事后找客服理論，得到便是“以收到到的實(shí)物”為準(zhǔn)等答復(fù)。

縱使轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)早幾年便推出過(guò)質(zhì)檢服務(wù)，但這些亂象依然無(wú)法根除。

更加值得一提的是，近日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在36氪舉辦的WISE2020新經(jīng)濟(jì)之王大會(huì)上表示：在履約層面，2015年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首創(chuàng)了針對(duì)二手3C質(zhì)檢的體系，并跟消費(fèi)者承諾，通過(guò)驗(yàn)機(jī)質(zhì)檢，買(mǎi)二手手機(jī)是靠譜的；這一理念與消費(fèi)者反饋的這些現(xiàn)象卻存在明顯的出入，這中間的緣由似乎已不需要過(guò)多的贅述，也從側(cè)面反映出二手手機(jī)的供應(yīng)鏈能力并不是短期內(nèi)就可以建立起來(lái)的。

換一個(gè)角度來(lái)講，任何一門(mén)生意，最重要的便是誠(chéng)信，若此類(lèi)現(xiàn)象頻出，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)或?qū)⒚媾R品牌口碑持續(xù)下滑的風(fēng)險(xiǎn)。

即便是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)有心要打造屬于自己的3C類(lèi)供應(yīng)鏈，但仍需投入更多的資源去做，也需長(zhǎng)期深耕供應(yīng)鏈上的標(biāo)準(zhǔn)、品控、售后等環(huán)節(jié)，而這些卻不是此前注重全品類(lèi)二手交易的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)能夠在短時(shí)期內(nèi)可以完成的；畢竟，要針對(duì)單一品類(lèi)建立一套完善的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，一步一個(gè)腳印在業(yè)內(nèi)投入眾多的基礎(chǔ)設(shè)施是必經(jīng)之路。即使轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自己可以等，但市場(chǎng)不見(jiàn)得會(huì)給出更多的時(shí)間。

除了自身的內(nèi)部問(wèn)題之外，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)仍需面臨一些外部競(jìng)爭(zhēng)。

一方面，不論是做全品類(lèi)還是垂直類(lèi)，業(yè)內(nèi)玩家均難以繞開(kāi)阿里的這條閑魚(yú)；閑魚(yú)除了手機(jī)之外，早就陸續(xù)將觸角延伸至3C數(shù)碼領(lǐng)域，其憑借著C2C這種輕資產(chǎn)模式，在3C品類(lèi)的交易市場(chǎng)上也確實(shí)擁有了一些獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。

本身來(lái)講，閑魚(yú)不同于其他的二手閑置平臺(tái)，其已經(jīng)依靠商品的交易產(chǎn)生了社交屬性，基于平臺(tái)的社交屬性可以形成交易互動(dòng)社區(qū)；比如魚(yú)塘，用戶(hù)可以在魚(yú)塘中互相分享、種草，在社交的進(jìn)行中刺激交易；截止目前，用戶(hù)早已突破2億，年GMV突破2000億人民幣大關(guān)，在阿里的電商生態(tài)里，更是承載著阿里電商交易閉環(huán)的“第三極”；所以，即便是在需要供應(yīng)鏈加持的3C數(shù)碼領(lǐng)域，閑魚(yú)依然具有不錯(cuò)的想象空間。

另一方面，在二手3C交易中，不可避免的要和愛(ài)回收這個(gè)玩轉(zhuǎn)垂直模式的玩家上演下路相逢；背靠京東的愛(ài)回收，自成立以來(lái)一直主營(yíng)的便是3C數(shù)碼業(yè)務(wù)，在這一領(lǐng)域深耕已久，而京東則是3C占優(yōu)勢(shì)的綜合購(gòu)物平臺(tái)。

此外，在線(xiàn)上，愛(ài)回收與小米、華為等廠(chǎng)商以舊換新合作多年，在線(xiàn)下全國(guó)數(shù)十個(gè)城市建立超過(guò)700家線(xiàn)下門(mén)店，早已打通了線(xiàn)上線(xiàn)下的全場(chǎng)景，構(gòu)建了自身獨(dú)有的場(chǎng)景閉環(huán)；今年6月，愛(ài)回收與京東旗下的”拍拍”合并，在3C領(lǐng)域的地位與優(yōu)勢(shì)更是得到鞏固。在二手3C交易市場(chǎng)，不能否認(rèn)的是愛(ài)回收的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)更加明顯，與這一市場(chǎng)以供應(yīng)鏈驅(qū)動(dòng)模式的需求不謀而合。

當(dāng)然，市場(chǎng)有不少觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)背靠騰訊和58這兩座泛流量大池，在流量上占優(yōu)不少。但手握龐大流量，歸根究底還要看如何操作、能否最大化釋放價(jià)值。

縱使拼多多、有贊、微盟等玩家依仗騰訊微信這一巨型流量池快速崛起并覓得發(fā)展之道，但對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來(lái)講，泛流量的轉(zhuǎn)化率或許并不是那么容易。

首先，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)沒(méi)有一個(gè)像閑魚(yú)、愛(ài)回收那樣可以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)捕抓用戶(hù)的電商流量閉環(huán)，獲取用戶(hù)的場(chǎng)景便猶如大海撈針，難以有效精準(zhǔn)的定位客戶(hù)；此外，手機(jī)回收并非剛需，本身是一個(gè)低頻長(zhǎng)尾的市場(chǎng)，如若流量難以精準(zhǔn)，這種廣撒網(wǎng)的方法要想維持一個(gè)平臺(tái)的長(zhǎng)久發(fā)展并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的規(guī)模化發(fā)展，這背后的邏輯似乎難以講通，而這些并不是僅僅依靠資本和流量就可以補(bǔ)齊的短板。

更值得一提的是，在流量這件事上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也開(kāi)始出現(xiàn)用戶(hù)與流量不足的隱憂(yōu)。

數(shù)據(jù)顯示，從2019年10月至今年8月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的活躍用戶(hù)量從接近3500萬(wàn)下跌到不到2000萬(wàn)，短短數(shù)月轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)用戶(hù)量幾乎呈腰斬式下跌；這對(duì)于沒(méi)有供應(yīng)鏈支撐卻強(qiáng)勢(shì)切入二手3C交易市場(chǎng)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)而言，經(jīng)營(yíng)可能會(huì)面臨更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

當(dāng)然，值得慶幸的是，目前的二手3C交易市場(chǎng)仍有萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)容量，行業(yè)紅利仍在，玩家仍有不少搶奪市場(chǎng)的旗契機(jī)。

但目前可以預(yù)見(jiàn)的是，在這一領(lǐng)域內(nèi)，具備供應(yīng)鏈核心競(jìng)爭(zhēng)力的玩家勢(shì)必?fù)碛谐缘礁嗉t利的機(jī)會(huì)。

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