編輯導(dǎo)讀：社區(qū)團購近兩年的發(fā)展的確給人們的生活帶來了便利，它的成功，不僅僅是依靠互聯(lián)網(wǎng)巨頭們的補貼，更是其重視用戶體驗的結(jié)果。本文作者將對此進行三個維度的分析，希望對你有幫助。

拼多多、快手等產(chǎn)品的崛起印證了下沉市場的巨大潛力。互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛放下身段，開始研究怎么買菜。

根據(jù)凱度資訊數(shù)據(jù)，社區(qū)團購在2019年快速發(fā)展，預(yù)計在2020年增長80%達到約900億市場規(guī)模。

互聯(lián)網(wǎng)價格戰(zhàn)終于打到了線下，互聯(lián)網(wǎng)巨頭利用團長的私域流量配套資本砸補貼，硬生生把原本就利潤微薄的小區(qū)門店攤販，碾壓到了墻角。

巨頭手握頂尖資源，卻做著和底層百姓搶飯吃的生意。這業(yè)務(wù)模式太輕松，難怪連人民日報都看不下去，發(fā)文批評。

社區(qū)團購遇到政策阻攔，也是因為發(fā)展得太好了。

我分析社區(qū)團購的用戶體驗，發(fā)現(xiàn)他們的成功離不開三個關(guān)鍵點：

一、重視下沉用戶的體驗

任何一個產(chǎn)品，都有相應(yīng)的用戶群體。我們設(shè)計服務(wù)和產(chǎn)品，就是要圍繞這個用戶群體，提供最優(yōu)質(zhì)的體驗。

而純互聯(lián)網(wǎng)項目的用戶群體局限性很明顯，也許你自己早已習(xí)慣網(wǎng)購，但你想想自己的父母或其他長輩里，有多少經(jīng)常上網(wǎng)買菜？

不得不承認，雖然手機購物方便，但還是有一大群人更習(xí)慣小區(qū)門店或攤販買菜。

社區(qū)團購業(yè)務(wù)模式很聰明地把線上購物和線下購物融和到一起，將只習(xí)慣線下購物的群體也悄悄收入囊中。

例如一個從不會網(wǎng)購的大媽，可能和樓下開小賣鋪的團長閑聊時，被拉入微信群，然后在群里和街坊領(lǐng)取的訂購商品，由于是團購所以不用買太多，貨到了就去熟悉的地點找團長取。

你會發(fā)現(xiàn)，這整個體驗流程不需要接觸太多陌生信息，熟悉的微信、熟悉的街坊和熟悉的團長，與習(xí)以為常的線下購物沒有太大的差別。

而這，才是對下沉用戶來說，最友好的體驗。做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，如果總是想著一小圈子年輕人自己玩自己的，雖然活躍度有了，但業(yè)務(wù)就做不大。

設(shè)計產(chǎn)品時也不要總是想著那幾個重度用戶，要多留意下沉用戶的需求。

二、重視真人信譽

為什么這幾年私域流量越來越受到重視？因為大家對真人的信任度普遍比公司高。

一個你了解的人，他/她的性格特質(zhì)和行為方式是可控的，如果是正常的人就很難做出太出格的事情。

公司就不一樣了，它根本不是人。領(lǐng)導(dǎo)一換，整個調(diào)性都要大變。欠錢不還破產(chǎn)就是，老板轉(zhuǎn)移資產(chǎn)后依舊可以換個殼繼續(xù)騙。

社區(qū)團購就是利用了團長的真人信譽，輕松獲客。

團長大多在小區(qū)開店，周圍的人或多或少都對他/她的背景有所了解。而且很多熟客已經(jīng)在團長這里買過其它東西，再從這里團購點菜，也不會存在任何風(fēng)險疑慮。

我們?nèi)绻軌虬旬a(chǎn)品設(shè)計成一個擬人化的形象，哪怕用戶明知是假的，也會潛意識里增加一些信任度。例如，很多游戲里都會有類似于小秘書的角色：

三、重視kol的體驗

互聯(lián)網(wǎng)紅利末期，最貴的就是流量。

可誰不想白嫖流量，就算給分享圖標增加亮瞎眼的動效，也未必能促使用戶分享。狂撒紅包倒是有效，但拼多多到現(xiàn)在都還沒盈利，公司風(fēng)險不高嘛？

那么問題來了，社區(qū)團購是怎樣讓團長老老實實把自己的私域流量拱手獻上的呢？

很多團長都是開小店的，和社區(qū)團購業(yè)務(wù)并沒有直接利益沖突，如果合作的話，還有可能以團購由頭為自己增加人流量，鎖住老客戶。

互聯(lián)網(wǎng)公司想要線下流量的同時，線下店老板也想要線上客源。

既然雙方都眼饞對方手里的蛋糕，何不互惠互利一起分享，拼一個更大的蛋糕呢？

這種流量交換模式，是很多社交產(chǎn)品的老套路了。例如明星入駐微博，獲取到微博已注冊粉絲的同時，還可以引導(dǎo)自己的粉絲去微博注冊賬號。

不過社交電商更加下沉，把利益分配給各小區(qū)團長。他們也是小區(qū)里的kol，雖然微小，但也有明確的商業(yè)模式。

傳統(tǒng)的用戶體驗設(shè)計，只考慮普通用戶。但把普通用戶照顧得再好，他們也未必能會留下，畢竟現(xiàn)在同質(zhì)競爭這么激烈。

所以有時候，重視kol的產(chǎn)品體驗，對業(yè)務(wù)發(fā)展更有效。

四、總結(jié)

資本和底層百姓搶生意是不對，但社區(qū)團購對用戶體驗的把控卻值得我們學(xué)習(xí)和研究。

用戶體驗不能只是設(shè)計個界面、讓用戶滿意就夠了，還要想辦法讓他們留下來。

作者：Z Yuhan，一名前華為騰訊留英設(shè)計師，每周一早上8:20分享用戶體驗；公眾號：體驗進階。

本文由 @Z Yuhan 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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