編輯導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于閑魚、愛(ài)回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物、多抓魚等平臺(tái)，不管是作為賣家還是買家，大家一定都不陌生。二手電商成為一個(gè)備受追捧的行業(yè)已經(jīng)有5年的時(shí)間了，它幾乎包含了所有有閑置交易需求的分類。在日漸激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，不少二手電商開(kāi)始對(duì)商品進(jìn)行提價(jià)，這并不是一個(gè)明智之舉。

過(guò)去5年，二手行業(yè)迎來(lái)了蓬勃發(fā)展，閑置物品的價(jià)值受到了更多關(guān)注。

近日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)CEO黃煒在36氪一次活動(dòng)中發(fā)表一個(gè)演講，大致是講在非標(biāo)品3C交易中，如何幫用戶賣出全網(wǎng)最高價(jià)，并認(rèn)為這是行業(yè)內(nèi)值得關(guān)切的問(wèn)題。

隨即，市場(chǎng)上多了很多質(zhì)疑：在一個(gè)非標(biāo)市場(chǎng)中，到底有沒(méi)有多賣錢是很難界定的，而賣家和買家經(jīng)常是重合的，羊毛不出在羊身上，那多出來(lái)的錢誰(shuí)來(lái)買單？

事實(shí)上，這個(gè)問(wèn)題很難回答。因?yàn)?，這個(gè)話題把節(jié)奏帶偏了。

實(shí)際上，在2014年～2020年的6年間，各大二手電商平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力從來(lái)都不是商品價(jià)錢的問(wèn)題，消費(fèi)者的信任和支持也不僅在于此，而是平臺(tái)能否提供嚴(yán)格的監(jiān)管和擔(dān)保服務(wù)。

一、質(zhì)檢問(wèn)題仍然是重中之重，成為各大平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)尺

吹了近6年的風(fēng)，平安降落的二手電商并不多。

從目前來(lái)看，閑魚、愛(ài)回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在整理羽毛之時(shí)，還一邊向外備戰(zhàn)，警惕周圍。其余如得物、孔夫子、多抓魚、寺庫(kù)等諸多賽道的玩家，則是耐心耕耘著自己所處的市場(chǎng)，鞏固競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，行業(yè)處于一個(gè)“3+N”的狀態(tài)。之所以形成這種的格局，與三者在供應(yīng)鏈能力，尤其是質(zhì)檢能力上的探索是分不開(kāi)的。

閑魚主打C2C模式，有阿里巴巴作為靠山，首先在產(chǎn)品和流量上進(jìn)行了初步的篩選，通過(guò)魚塘和社區(qū)文化進(jìn)一步篩選，再以芝麻信用等為主，利用背后的商業(yè)鏈條為交易環(huán)節(jié)賦能，將商品的質(zhì)量與買賣雙方綁定。

為了解決之后的糾紛，閑魚又引入了“小法庭”等手段，用規(guī)則來(lái)震懾和規(guī)范交易，從而達(dá)到“驗(yàn)人即驗(yàn)貨”。

愛(ài)回收主打C2B2C模式，有京東在背后進(jìn)行線上導(dǎo)流和賦能，通過(guò)與京東商城、手機(jī)廠商、零售門店等合作方建立聯(lián)系，然后又在線下開(kāi)設(shè)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了全國(guó)700+門店，用場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)控貨，設(shè)立自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)中心，并通過(guò)大量交易數(shù)據(jù)制定了二手手機(jī)等級(jí)、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了全供應(yīng)鏈上的嚴(yán)格監(jiān)管。

其他垂直賽道的平臺(tái)，監(jiān)管質(zhì)量也有各自的策略，比如多抓魚就是與順豐合作收書，進(jìn)行第一層確認(rèn)，接下來(lái)用定制的機(jī)器進(jìn)行翻頁(yè)檢驗(yàn)，凡是缺頁(yè)、劃痕之類的都能完全的檢測(cè)出來(lái)。

再比如得物APP，社區(qū)積累了大量專業(yè)玩家，又有大量經(jīng)驗(yàn)豐富的驗(yàn)鞋大師進(jìn)行中間評(píng)估，靠嚴(yán)格的質(zhì)檢豎立口碑。也就是說(shuō)，目前主流的二手電商平臺(tái)主要有兩種模式，平臺(tái)監(jiān)督或自營(yíng)質(zhì)檢。

當(dāng)然，還有一個(gè)特例，那就是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。它的質(zhì)檢介于閑魚與愛(ài)回收兩者之間，這是由于其歷史原因造成的。

早期，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)一心與閑魚在C2C模式上爭(zhēng)鋒，但是平臺(tái)的監(jiān)管能力不足，結(jié)果敗得很徹底。

其后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又學(xué)習(xí)愛(ài)回收的C2B2C模式，對(duì)多個(gè)品類進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)檢，但自營(yíng)質(zhì)檢成本投入太大，只能外包，導(dǎo)致無(wú)法構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力，前段時(shí)間其下架潮鞋交易平臺(tái)“切克”就是典型例子。

一來(lái)二去，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就陷入了一個(gè)尷尬的境地，在供應(yīng)鏈端始終找不到適合自己的方法和模式。

二、重建劣幣驅(qū)逐良幣？二手平臺(tái)最應(yīng)該做的是什么？

供應(yīng)鏈能力是二手電商平臺(tái)的一個(gè)重要競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)尺，對(duì)C2C平臺(tái)來(lái)說(shuō)，供應(yīng)鏈能力的核心是監(jiān)管和信用體系，對(duì)C2B2C垂類公司來(lái)說(shuō)，則是質(zhì)檢與控貨能力。

與之佐證的是，根據(jù)艾瑞研究數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的月獨(dú)立設(shè)備數(shù)已經(jīng)不足閑魚的四分之一，這一數(shù)據(jù)實(shí)際上與轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的供應(yīng)鏈能力是匹配的。

畢竟，二手電商比新品電商復(fù)雜程度更高，能夠通過(guò)市場(chǎng)考驗(yàn)跑通的模式更是有限。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的供應(yīng)鏈能力看似，兼顧了閑魚與愛(ài)回收兩種模式，但實(shí)際上正是這種“多而不精”，讓它既無(wú)法像閑魚一樣用社區(qū)生態(tài)規(guī)范交易，又無(wú)法像愛(ài)回收一樣專注于手機(jī)垂類，豎立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，只能成為二者的陪跑。

不僅如此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)還存在“偽造質(zhì)檢證書”現(xiàn)象。此前，曾經(jīng)有人曝光過(guò)其“優(yōu)品質(zhì)檢管理系統(tǒng)”后臺(tái)可以代開(kāi)假的驗(yàn)機(jī)報(bào)告，偽造證書和數(shù)據(jù)等。

在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的投訴量達(dá)到了21175件，其中遭遇此類問(wèn)題的受害消費(fèi)者占據(jù)了相當(dāng)大比例，大多都是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的質(zhì)檢報(bào)告中沒(méi)有報(bào)告問(wèn)題，或者收到的手機(jī)與質(zhì)檢報(bào)告嚴(yán)重不符。

知名大V“韭菜實(shí)驗(yàn)室”就在B站上曝光了一段視頻：該大V在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上以2960元購(gòu)買一個(gè)平臺(tái)宣傳“相當(dāng)于新機(jī)使用了三個(gè)月”的“8成新”iPhone X，收到后發(fā)現(xiàn)官方圖和實(shí)圖嚴(yán)重不符，攝像頭還有灰塵，拆開(kāi)一看內(nèi)部有各種污漬和拆痕，與客服人員溝通卻各種甩鍋。

于是，該大V為了測(cè)試一下，又將該機(jī)組裝好再賣給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收，平臺(tái)給出的官方估價(jià)為2741元，寄檢后轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)以各種理由壓價(jià)，以“雙標(biāo)”的視角，檢測(cè)出了各種（原質(zhì)檢報(bào)告沒(méi)有的）問(wèn)題，最后實(shí)際估價(jià)2591。

最后，該大V在同一臺(tái)手機(jī)上，一來(lái)一回就虧了500塊錢。質(zhì)檢報(bào)告造假、欺騙消費(fèi)者、故意壓價(jià)、推卸責(zé)任……按道理講，一件二手商品要想賣出一個(gè)好價(jià)錢，唯一的條件就是質(zhì)量好，平臺(tái)更應(yīng)該做好中間的質(zhì)檢和擔(dān)保，而不是粉飾和隱瞞。

這，就是二手電商存在的意義所在。

長(zhǎng)期以來(lái)，二手電商都在想盡辦法解決非對(duì)信息市場(chǎng)中的非標(biāo)問(wèn)題，哪怕是二手車和二手房等行業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)程度比閑置二手電商高很多，但它們只是表面上是一個(gè)信息分發(fā)平臺(tái)，背后的邏輯仍然是一個(gè)擔(dān)保平臺(tái)。

實(shí)際上，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)最應(yīng)該做的就是讓商品賣出它本該有的價(jià)錢，而不是通過(guò)人為提價(jià)甚至是偽造質(zhì)檢報(bào)告，為劣質(zhì)產(chǎn)品提供信用背書，給商品增加額外的虛假價(jià)值。

這種行為，不但擾亂了行業(yè)環(huán)境，更助漲了劣幣驅(qū)逐良幣的風(fēng)氣。

從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)本身來(lái)說(shuō)，失去了消費(fèi)者信用和口碑，平臺(tái)的積累肯定會(huì)被一步步敗光，從二手電商行業(yè)來(lái)看，質(zhì)檢造假更是助漲了劣幣驅(qū)逐良幣，將行業(yè)的水?dāng)嚋啞?/p>

三、供應(yīng)鏈成重中之重，基礎(chǔ)未牢樓閣難久

《易傳》中言：“形而上者之為道，形而下者之為器”。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并非初生牛犢，5年的摸爬滾打，又有58同城與騰訊在后面扶持，本不該在質(zhì)檢上犯如此錯(cuò)誤，但結(jié)果依舊糟糕，無(wú)論是數(shù)量高企不下的投訴事件，還是注諸如“銀環(huán)蛇”事件等灰犀牛，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看起來(lái)疲于奔命，像是沒(méi)有步入門檻。

對(duì)此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也很無(wú)奈。畢竟，二手電商質(zhì)檢問(wèn)題并不浮于表面，它的背后實(shí)質(zhì)上是供應(yīng)鏈的問(wèn)題。

比如，二手手機(jī)領(lǐng)域此前缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，存在信息不透明、以次充好等行業(yè)痛點(diǎn)，但如果轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自身的服務(wù)體系都不能形成標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一，又如何又能夠給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

所以，一系列的討論，最終落腳點(diǎn)還是在供應(yīng)鏈。

一直以來(lái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)都是重流量而輕供應(yīng)鏈，主要表現(xiàn)為購(gòu)買微信九宮格入口，不斷請(qǐng)代言人打廣告之類，希望從茫茫人海中獲取貨源。

這種流量采買模式在C2C模式下或許還有用，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)在不斷優(yōu)化，C2B2C模式下又要求更精準(zhǔn)的流量，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)即便是有58同城和騰訊在背后撐腰，但能得到的幫助除了泛流量之外仍然不多，反而這種基因與路徑依賴更加根植于公司文化，埋下了不小的隱患。

我們看到，市場(chǎng)正在懲罰錯(cuò)誤。

根據(jù)易觀千帆的數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不僅月活人數(shù)在一年時(shí)間下滑超40%，僅剩下不足2000萬(wàn)，而且月獨(dú)立設(shè)備數(shù)已經(jīng)不足閑魚的四分之一。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)也意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，從2019年下半年開(kāi)始，就陸續(xù)成立了采貨俠，并在今年5月份合并了找靚機(jī)，希望能借此在二手手機(jī)業(yè)務(wù)上更進(jìn)一步。

但事實(shí)證明，這并未扭轉(zhuǎn)它的頹勢(shì)，根據(jù)比達(dá)數(shù)據(jù)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與找靚機(jī)合并后并未扭轉(zhuǎn)月活下滑頹勢(shì)，2020年6月轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)月活僅剩下947萬(wàn)。

這也意味著，構(gòu)建一套可靠供應(yīng)鏈體系的計(jì)劃，對(duì)于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)來(lái)說(shuō)已經(jīng)接近失敗了。

反觀它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，閑魚通過(guò)魚塘、芝麻信用等解決了部分控貨問(wèn)題，又通過(guò)阿里體系內(nèi)的新品實(shí)現(xiàn)一鍵導(dǎo)入，用生態(tài)思維構(gòu)建了一條完整的供應(yīng)鏈，順著解決了控貨的問(wèn)題。

愛(ài)回收除了京東生態(tài)的引流和線下門店場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)控貨之外，早在2012年就建立了自己的質(zhì)檢中心，制定了完善的檢驗(yàn)規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)，近年又推出了自動(dòng)化質(zhì)檢，進(jìn)一步提升了供應(yīng)鏈能力。

可見(jiàn)，供應(yīng)鏈的建立，需要沉浸到末端一步一個(gè)腳印才能做長(zhǎng)久的生意，如果僅僅靠線上流量，則始終游離于表面。就像是一件古董瓷器，僅僅通過(guò)一個(gè)視頻，你能判斷出它是一件真品嗎？

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)終究明白過(guò)來(lái)了，但是進(jìn)攻二手手機(jī)的戰(zhàn)斗早已經(jīng)打響，一邊打仗一邊籌備后勤是不行的。基礎(chǔ)未牢，樓閣怎能長(zhǎng)久？

四、結(jié)語(yǔ)

高瓴資本張磊說(shuō)在《價(jià)值》一書中說(shuō)，企業(yè)的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力是資本與業(yè)務(wù)的契合度，如果一家企業(yè)面臨的一個(gè)新競(jìng)爭(zhēng)行業(yè)，而且沒(méi)有深入到研發(fā)和技術(shù)上的儲(chǔ)備，那么它的估值可能隨時(shí)會(huì)一瀉千里。

在采買流量模式驅(qū)動(dòng)下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)月活出現(xiàn)嚴(yán)重下降之下，估值也在腰斬。

網(wǎng)經(jīng)社披露的信息表明，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)2019年估值200億人民幣，找靚機(jī)的估值是10億人民幣左右，而到了今年5月份轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)合并了找靚機(jī)的時(shí)候，估值卻僅剩下18億美元，幾乎腰斬。

目前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的流量還在持續(xù)下滑，質(zhì)檢頻頻出問(wèn)題也是一個(gè)衰落的佐證。從整體來(lái)看，能夠稱得上核心競(jìng)爭(zhēng)力的也就是“微信九宮格入口+找靚機(jī)”，二者能否一直支撐起18億美元的估值，還是一個(gè)未知數(shù)。

作者：易牟，微信公眾號(hào)：螳螂財(cái)經(jīng)（ID:TanglangFin）

本文由 @螳螂財(cái)經(jīng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議。