編輯導(dǎo)讀：協(xié)作平臺(tái)通過今年的疫情，已經(jīng)完成了市場(chǎng)教育，未來會(huì)有廣闊的發(fā)展前景。本文將根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀、目前產(chǎn)設(shè)研平臺(tái)的不足，從以下六個(gè)方面分析論證綜合型產(chǎn)設(shè)研平臺(tái)的必要性和各自對(duì)應(yīng)的初步解決方案。

受疫情影響部分小微企業(yè)初步涉足SaaS產(chǎn)品的嘗試，市場(chǎng)教育取得進(jìn)展。頭部互聯(lián)網(wǎng)廠商將著重扮演“被集成”的角色，為創(chuàng)業(yè)型SaaS廠商提供流量入口和底層技術(shù)，通過搭建PaaS開放平臺(tái)助力SaaS產(chǎn)品創(chuàng)新。產(chǎn)設(shè)研協(xié)作在市場(chǎng)教育發(fā)展中也不可避免的“集成”到平臺(tái)內(nèi)。這雖然是不可逃避的大趨勢(shì)但我們?nèi)哉J(rèn)為，協(xié)作平臺(tái)應(yīng)該充分利用這3—5年的市場(chǎng)教育機(jī)會(huì)，充分利用場(chǎng)景功能創(chuàng)新，盡量避免僅僅作為“工具”被集成。

下面，我們將根據(jù)市場(chǎng)現(xiàn)狀、目前產(chǎn)設(shè)研平臺(tái)的不足，從以下六個(gè)方面分析論證綜合型產(chǎn)設(shè)研平臺(tái)的必要性和各自對(duì)應(yīng)的初步解決方案。

01

市場(chǎng)現(xiàn)狀。企業(yè)級(jí)協(xié)作平臺(tái)在中國處于市場(chǎng)繁育期，需求端和供給端的雙方不足成為行業(yè)發(fā)展掣肘。供給端的角度很多協(xié)作產(chǎn)品一味模仿美國產(chǎn)品，缺乏對(duì)中國業(yè)務(wù)特點(diǎn)（工作場(chǎng)景）和企業(yè)需求的理解，使得企業(yè)接受程度較低。且模塊功能單一，尤其是工具協(xié)作類產(chǎn)品，功能相似度高，缺乏實(shí)際工作場(chǎng)景創(chuàng)新僅僅作為實(shí)現(xiàn)工具，市場(chǎng)競(jìng)爭力不足；不同企業(yè)對(duì)協(xié)作產(chǎn)品的定制化需求過多，多內(nèi)較大的綜合性協(xié)作平臺(tái)（如釘釘，飛書等）直接借鑒美國Salesforce模式，建立以PaaS平臺(tái)為基礎(chǔ)的SaaS應(yīng)用服務(wù)模式，缺乏對(duì)通用型協(xié)作產(chǎn)品的創(chuàng)新精力。

需求端：目前中小微企業(yè)仍采用較為傳統(tǒng)的管理形式，對(duì)通過協(xié)作平臺(tái)實(shí)現(xiàn)提高效率的理念缺乏認(rèn)知。而且國內(nèi)軟件興起的時(shí)間較晚，目前來講相當(dāng)于大部分企業(yè)需要跳過傳統(tǒng)軟件的過渡期，直接進(jìn)入到是SaaS模式，接受時(shí)間需要較長。

02

目前大部分的產(chǎn)設(shè)研工具平臺(tái)同質(zhì)化嚴(yán)重，大多數(shù)基于崗位職能的技術(shù)需要（如圖），缺少實(shí)際工作中的場(chǎng)景應(yīng)用。比如產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計(jì)工具，只重視原型設(shè)計(jì)的功能實(shí)現(xiàn)，卻忘了，畫原型這個(gè)工作最多只占用產(chǎn)品經(jīng)理1/3的精力，對(duì)于需求采集、整理、分析這些日常且重要的工作場(chǎng)景，很少加入到品設(shè)計(jì)工具中。

盈利模式單一：通過使用人數(shù)和功能模塊進(jìn)行差異化收費(fèi)，可以在此基礎(chǔ)上針對(duì)個(gè)人進(jìn)行職業(yè)內(nèi)增值服務(wù)。

或者模仿美國的產(chǎn)品和發(fā)展路徑對(duì)于國內(nèi)企業(yè)缺少本質(zhì)理解，Salesforce做PaaS，做SaaS，我們也做開源，沒有考慮中國企業(yè)對(duì)于這種方式的接受度。作者認(rèn)為應(yīng)該在形成了行業(yè)內(nèi)工具基礎(chǔ)上，根據(jù)日常工作的業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行拓展，在企業(yè)眼中他們使用的一家公司的產(chǎn)品，不是搭湊起來的功能模塊。畢竟中小型企業(yè)需要的是標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。協(xié)同平臺(tái)只重視職業(yè)工具，管理工作，流程工作，忽視了輔助工作，或者認(rèn)為協(xié)同軟件對(duì)于團(tuán)隊(duì)管理的輔助性工作起不到促進(jìn)作用。當(dāng)前協(xié)同平臺(tái)的突破口恰恰就在輔助性工作的體現(xiàn)。

所以我們認(rèn)為3—5年內(nèi)，產(chǎn)設(shè)研協(xié)作平臺(tái)應(yīng)該建立一個(gè)以項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)為核心，職業(yè)工具為基礎(chǔ)的綜合性協(xié)作平臺(tái)。

03

平臺(tái)的核心目標(biāo)是推進(jìn)項(xiàng)目，不是幫助產(chǎn)品畫出原型，也不是幫助設(shè)計(jì)師切圖，更不是幫助領(lǐng)導(dǎo)“管理”項(xiàng)目，是以項(xiàng)目推進(jìn)為中心，在職業(yè)工具的基礎(chǔ)上，一切功能設(shè)計(jì)都是為了推進(jìn)項(xiàng)目。我們要有比領(lǐng)導(dǎo)更專業(yè)的信心，通過我們的協(xié)作平臺(tái)可以更好，更快的推進(jìn)項(xiàng)目。下面，我從項(xiàng)目運(yùn)行的以下六個(gè)方面，分別介紹產(chǎn)設(shè)研工具的設(shè)計(jì)思路，最后再結(jié)合盈利模式，總結(jié)以項(xiàng)目為中心的產(chǎn)設(shè)研平臺(tái)的重要性。

3.1 任務(wù)管理

在產(chǎn)設(shè)研工具的基礎(chǔ)上，采用“一頁紙管理項(xiàng)目”的模板，推進(jìn)整體項(xiàng)目進(jìn)行，同時(shí)作為項(xiàng)目主體對(duì)內(nèi)對(duì)外的展示，溝通工具。如圖：

舉例，實(shí)際工作中產(chǎn)設(shè)研作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的小組，整體對(duì)外輸出成果，比如運(yùn)營、市場(chǎng)部門要做一個(gè)線上的活動(dòng)，需要開發(fā)活動(dòng)頁面、數(shù)據(jù)收集、報(bào)名支付等功能，一頁紙項(xiàng)目管理模板，首先將運(yùn)營、市場(chǎng)部部門加入進(jìn)來并進(jìn)行任務(wù)確認(rèn)，同時(shí)可以關(guān)注產(chǎn)設(shè)研小組對(duì)于整體項(xiàng)目的進(jìn)程，安排，便于及時(shí)溝通。

3.2 角色對(duì)接

前文提到，產(chǎn)設(shè)研的相對(duì)獨(dú)立性所以平臺(tái)功能考慮到實(shí)際工作場(chǎng)景，運(yùn)營向產(chǎn)品提需求，市場(chǎng)向產(chǎn)品提建議，設(shè)計(jì)向產(chǎn)品提優(yōu)化，產(chǎn)品主動(dòng)向用戶采集需求等等基于這種相對(duì)于畫原型更高頻的場(chǎng)景，首先，我們可以為產(chǎn)品經(jīng)理提供線上需求采集模板，如圖。方便產(chǎn)品進(jìn)行需求收集和整理分析。并和產(chǎn)品設(shè)計(jì)功能相結(jié)合，形成更加流暢的工作路徑。

3.3 會(huì)議溝通

目前的會(huì)議協(xié)同工具往往只重視會(huì)議通知和會(huì)議通信，忽略了最重要的會(huì)議目的。同樣的，產(chǎn)設(shè)研的會(huì)議模塊核心目的也是為了推進(jìn)項(xiàng)目?？梢酝ㄟ^會(huì)前通知、會(huì)議決策、會(huì)后執(zhí)行、延伸探討等方面，增加會(huì)議效率，促進(jìn)項(xiàng)目推進(jìn)。如圖，在回憶通知時(shí)增加待解決問題，文字明示會(huì)議主持人，會(huì)后可以繼續(xù)上傳會(huì)議文檔，方便參會(huì)人員對(duì)于會(huì)議內(nèi)容的重視和提醒。

3.4 深入研究工作場(chǎng)景

深入研究每個(gè)職業(yè)的工作場(chǎng)景，然后通過平臺(tái)都可以有很正式的交付結(jié)果出來。

比如，產(chǎn)品經(jīng)理交付需求數(shù)據(jù)和分析，交付原型設(shè)計(jì)；設(shè)計(jì)師交付UI切圖和交互效果等這方面目前各工具型產(chǎn)品平臺(tái)都已經(jīng)相對(duì)比較成熟。不占用過多篇幅，著重發(fā)展的還是深入研究實(shí)際的工作場(chǎng)景，而不是職業(yè)（行業(yè)）的單一需求。

3.5 問題與方案

兩個(gè)層面一、產(chǎn)設(shè)研平臺(tái)從專業(yè)的角度整理分析項(xiàng)目進(jìn)行中的問題，設(shè)計(jì)到平臺(tái)使用中，比如提醒項(xiàng)目參與的人員從目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間線、負(fù)責(zé)人、成本等多個(gè)方面綜合考慮，甚至于針對(duì)項(xiàng)目模板提出關(guān)鍵性問題，如項(xiàng)目的初心、核心目標(biāo)；團(tuán)隊(duì)成員的強(qiáng)項(xiàng)；眼下必須馬上完成的是什么？等類似問題模板提醒項(xiàng)目成員。第二層面，是通過機(jī)制、設(shè)計(jì)、促進(jìn)項(xiàng)目成員踴躍提出問題，比如每個(gè)項(xiàng)目成員必須針對(duì)項(xiàng)目提出問題，下面會(huì)介紹這一功能的重要性。

3.6 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

這一部分的內(nèi)容和功能是項(xiàng)目推進(jìn)的核心也是針對(duì)前文的總結(jié)。我們先來看一下團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙。

最基礎(chǔ)也是最重要的是團(tuán)隊(duì)成員的信任，在職場(chǎng)往往大家表面上一團(tuán)和氣，誰說的我都說好，誰也不得罪。但是真正的團(tuán)隊(duì)是一定需要爭吵的，爭吵是信任的表現(xiàn)（惡心爭吵除外）。如果對(duì)一個(gè)人不了解，不知道他的性格脾氣，不知道他的能力和他的經(jīng)歷，往往就會(huì)不能彼此了解，難以建立信任，從而不能真正認(rèn)可對(duì)方。對(duì)于此種常見情景，我們可以在職位介紹的基礎(chǔ)上增加個(gè)人介紹，做一個(gè)簡易版的LinkedIn。

如圖：

同事一眼就知道原來我的這位同事之前參加墨刀的產(chǎn)品經(jīng)理活動(dòng)，兩次都得了二等獎(jiǎng)，還看到他之前的同事對(duì)他這么好的評(píng)價(jià)，內(nèi)心對(duì)他的了解多了一些，也認(rèn)可了一些。同樣的，當(dāng)他把原型設(shè)計(jì)發(fā)布出來，可以順便看到他的個(gè)人介紹，項(xiàng)目成員也會(huì)不會(huì)更加關(guān)注他的作品呢？

關(guān)于成員沖突，其實(shí)也是因?yàn)椴恍湃?，但還有一種是因?yàn)槁殘?chǎng)官僚主義，企業(yè)中的官僚主義是指，一個(gè)人所說的話和所做的事，是為了讓其他人按其期望的那樣作出反應(yīng)，而不是出于他們自己真實(shí)的想法。

所以對(duì)應(yīng)前文提到的問題和方案，在建立信任的基礎(chǔ)上“強(qiáng)制性”讓隊(duì)員提出問題，因?yàn)槲覀冎?，任何?xiàng)目都會(huì)有問題，通過我們的協(xié)作平臺(tái)，讓職場(chǎng)官僚主義的危害降到最小剩下的三個(gè)障礙投入、標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果在前文設(shè)計(jì)的一頁紙管理項(xiàng)目和需求交付等方面給出了初步的解決方案。

總結(jié)：用90%的精力完善產(chǎn)設(shè)研工具協(xié)作的功能需求（保證質(zhì)量），用20%的精力做好產(chǎn)設(shè)研的項(xiàng)目推進(jìn)平臺(tái)，為客戶提供超出100%預(yù)期的產(chǎn)品。產(chǎn)設(shè)研協(xié)作平臺(tái)核心目標(biāo)是推進(jìn)項(xiàng)目，不是幫助產(chǎn)品畫出原型，也不是幫助設(shè)計(jì)師切圖，更不是幫助領(lǐng)導(dǎo)“管理”項(xiàng)目，是以項(xiàng)目推進(jìn)為中心，在職業(yè)工具的基礎(chǔ)上，一切功能設(shè)計(jì)都是為了推進(jìn)項(xiàng)目。

參考書目：

《一頁紙項(xiàng)目管理》克拉克.坎貝爾米克

《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》蘇杰

《團(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙》帕特里克.蘭西奧尼

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題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議。