編輯導(dǎo)語：提到產(chǎn)品方法論、工作方法論，許多人第一反應(yīng)都是去向大廠學(xué)習(xí)，但是大廠其實(shí)沒有方法論，所謂的方法論都是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及迭代過程中的探索和思考。想要學(xué)習(xí)方法論，先從理解用戶以及思考到底互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開始吧。

前段時(shí)間，張小龍做了“微信十年的產(chǎn)品思考”分享。

當(dāng)時(shí)我是捧著手機(jī)一字一句地看完的，這是他自2012年開始做公開演講以來，對產(chǎn)品思維和產(chǎn)品方法講得最清晰和完整的一次。

演講全程不提方法論，也沒有出現(xiàn)“底層邏輯”、“模型”、“用戶增長”之類的高大上字眼，只是產(chǎn)品背后一個(gè)又一個(gè)的探索和思考。這其實(shí)是中國最優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，在手把手地教你怎么做產(chǎn)品。

這也與我在平安、螞蟻這些年的所見所思暗合：大廠其實(shí)沒有方法論，只有封裝在一個(gè)又一個(gè)產(chǎn)品和feature中的探索和思考而已。

你看到的各種經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，其實(shí)只是結(jié)果，卻不是探索的方法。假設(shè)時(shí)間可以倒流，同樣的人，拿著自己總結(jié)的方法，回到當(dāng)初，一樣糾結(jié)和痛苦，一樣有可能失敗。

所以，倒不如把自己放到小白的位置來看張小龍的演講，想一想，如果我是一個(gè)剛剛?cè)胄械漠a(chǎn)品經(jīng)理，會(huì)希望從張小龍身上學(xué)點(diǎn)什么呢？我又能從他的演講里，得到什么啟發(fā)呢？

我想我會(huì)拋出自己的靈魂三問：

1. 到底什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品？
2. 怎么才能做好一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品？
3. 怎樣才算是一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理？

帶著問題再看張小龍的演講，于是就有了這篇文章。文章的最后，是我對張小龍分享內(nèi)容的思考和一點(diǎn)不同的見解。全文內(nèi)容有點(diǎn)長，我會(huì)分兩次發(fā)完，今天發(fā)的是上半部分，enjoy～

俞軍在湖畔大學(xué)做分享時(shí)曾提到：

所謂產(chǎn)品經(jīng)理，就一句話：理解用戶，定義產(chǎn)品。

那么，我們就從理解用戶、思考到底什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開始吧。

一、到底什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品？

從前在面試產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候，我有必問的一道題：你做了什么產(chǎn)品？它用XX資源、解決了XX用戶在XX場景下的XX問題？

通過這道題，可以了解一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理是如何思考用戶場景、如何撬動(dòng)這個(gè)場景下的用戶需求，以及如何定義自己的產(chǎn)品的本質(zhì)。這個(gè)問題，可以很好地幫助你了解一個(gè)人的產(chǎn)品sense。

隨后，在面試過程中我會(huì)進(jìn)一步了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)中碰到的問題是什么？通過什么方法來解決問題？優(yōu)化舊規(guī)則嗎？設(shè)定新規(guī)則嗎？再后面，可以繼續(xù)了解數(shù)據(jù)表現(xiàn)、可以優(yōu)化的點(diǎn)等等。

提煉一下，就是用戶場景、產(chǎn)品本質(zhì)、撬動(dòng)點(diǎn)、產(chǎn)品規(guī)則，我們結(jié)合張小龍的演講，逐一拆解。

• “不至于在各個(gè)場景里遇到身份的沖突”
• “其實(shí)產(chǎn)品的迭代是由無數(shù)這樣的選擇組成的”

（視頻號）這個(gè)新的ID，還必須特別方便，不至于在各個(gè)場景里遇到身份的沖突。所以處理得不好，（視頻號ID和微信ID）雙ID會(huì)讓系統(tǒng)變得非常復(fù)雜。比如你評論，就需要選擇用哪個(gè)ID來評論。

我記得當(dāng)時(shí)有個(gè)方案是，每個(gè)進(jìn)視頻號的人要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)視頻號ID，用這個(gè)ID來瀏覽和評論內(nèi)容。我說不對，瀏覽者應(yīng)該是微信身份，而不應(yīng)該強(qiáng)迫每個(gè)人開一個(gè)新的身份才能看和評論。幸好當(dāng)時(shí)選擇了這樣一條路徑，不然就沒有后來的社交推薦體系了。其實(shí)產(chǎn)品的迭代是由無數(shù)這樣的選擇組成的。

1. 啟發(fā)：這里說的是用戶場景

回到用戶的真實(shí)場景來做選擇，這是產(chǎn)品經(jīng)理做一切事情的原點(diǎn)，關(guān)鍵點(diǎn)在“場景”和“選擇”這兩個(gè)詞上。

先看場景，場景是相對于用戶來說的。

在微信的生態(tài)里，用戶在對視頻號這樣的新業(yè)務(wù)沒有任何認(rèn)知的情況下，看一看視頻號就要先注冊視頻號ID，門檻和難度都是很高的；在對視頻號有認(rèn)知的情況下，如果需要在微信號ID和視頻號ID之間做選擇，門檻和難度也很高。

之前初入平安時(shí)，集團(tuán)體系內(nèi)的賬戶體系極其紛繁復(fù)雜，不但不同業(yè)務(wù)有各自的賬戶，而且同一個(gè)業(yè)務(wù)下可能還有多個(gè)賬戶，用戶的認(rèn)知、公司的業(yè)務(wù)交叉都有困難。

后來才逐漸開始收攏，業(yè)務(wù)賬戶統(tǒng)一往壹賬通走，支付賬戶統(tǒng)一往壹錢包走，最終統(tǒng)一收到壹賬通。其實(shí)賬戶的建立和選擇，只是用戶在使用產(chǎn)品過程中的一個(gè)場景而已，用戶完整地使用一項(xiàng)服務(wù)，場景其實(shí)是非常復(fù)雜的。

以理財(cái)場景為例，就包括綁卡、產(chǎn)品比較和挑選、加自選、下單交易、購買后的持倉管理等等。而且，你還不知道用戶會(huì)在什么樣的環(huán)境下進(jìn)行這些操作：顛簸的公交車上、無聊的項(xiàng)目會(huì)里、熱氣騰騰的火鍋店里——復(fù)雜的業(yè)務(wù)+多變的環(huán)境，就是我們的用戶面對的真實(shí)場景。

俞軍在《俞軍產(chǎn)品方法論》中提到，“用戶不是自然人，而是需求的集合。”我覺得挺對的，同一個(gè)用戶在不同情境下，基于自己的行為偏好和目標(biāo)，會(huì)表現(xiàn)出不同的需求。

從前我從來不玩螞蟻森林，覺得這件事又無聊又浪費(fèi)時(shí)間。但從去年開始，我開始每天都去收好友能量，有時(shí)一天還操作好幾次。為啥我會(huì)突然改變？是我突然發(fā)現(xiàn)螞蟻森林很好玩了嗎？顯然不是——其實(shí)原因非常簡單，因?yàn)槲业男『⑸嫌變簣@了。

幼兒園的班級釘釘群里有一棵班級樹，每個(gè)小孩的父母都可以用孩子的名義為班級樹澆水。每個(gè)孩子的澆水量都會(huì)顯示出來，而且還有排名，前三名的名字前面，還能顯示金銀銅牌。

于是，我就此成了收能量狂魔，每天一早完成小孩的健康打卡后，順手就把班級樹的水給澆了。說到底，螞蟻森林的用戶不是我這個(gè)人，而是我在“給班級樹澆水有排名“的場景下，成為了螞蟻森林的用戶。

將來小孩上了小學(xué)，沒了班級樹，我也就不會(huì)再去收能量、澆水了。從我的加入到離開，整個(gè)過程中，分析像我這樣的一個(gè)個(gè)自然人需求是沒有意義的。

因?yàn)檫@個(gè)“我”可能是一個(gè)辦公室白領(lǐng)、一個(gè)小企業(yè)主、一個(gè)全職太太，甚至是爺爺奶奶外公外婆，你根本無法提煉出有效的特征。但是基于以上這個(gè)場景的需求集合，針對性地進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)和優(yōu)化，卻能有真正的效果。

對螞蟻森林來說，這個(gè)場景下的用戶何止千千萬；這樣的場景，又何止千千萬。一個(gè)巨大用戶體量的業(yè)務(wù)，就是這樣慢慢長起來的。

再來看選擇：產(chǎn)品經(jīng)理如何識別出該場景下的核心需求，進(jìn)而做出產(chǎn)品方案的選擇，是一個(gè)需要反復(fù)嘗試和反思的過程。

在這里，產(chǎn)品經(jīng)理既需要考慮用戶在使用視頻號服務(wù)時(shí)，多個(gè)賬號選擇的問題，也需要考慮對于整個(gè)現(xiàn)有的產(chǎn)品體系來說，賬號和賬戶體系是根基和主線，會(huì)影響現(xiàn)在，也會(huì)影響未來，所以要考慮可擴(kuò)展性；會(huì)影響本業(yè)務(wù)，也會(huì)影響兄弟業(yè)務(wù)，所以要考慮兼容和整合能力。如果還涉及到支付，那復(fù)雜性還會(huì)繼續(xù)double。

怎么選？

沒人可以教你，也沒人可以替你，只能自己硬著頭皮做選擇。之前有一句話說，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理都是公司起碼花了100萬培養(yǎng)起來的。這里所謂的100萬，其實(shí)大部分就是產(chǎn)品經(jīng)理在各種場景下做產(chǎn)品方案選擇時(shí)，買教訓(xùn)付出的成本。

• “什么是視頻”
• “視頻號希望的是人人都能表達(dá)，而不是只有網(wǎng)紅和大V的表演”

原始視頻只是數(shù)據(jù)，它沒法關(guān)聯(lián)到其他信息，如創(chuàng)作者，觀眾數(shù)，評論等。它還需要存在本地，數(shù)據(jù)丟了就丟了。因此未來的視頻應(yīng)該是一種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。它存在云端，有所有的創(chuàng)作者信息，有觀眾的互動(dòng)信息，能夠很方便的分享。

所以在6月的時(shí)候，我們需要把視頻號內(nèi)容分享到朋友圈來，遇到一個(gè)問題，它應(yīng)該長得像一個(gè)鏈接呢，還是像一個(gè)本地視頻呢？其實(shí)是歸類，它應(yīng)該歸類到文章鏈接，還是一個(gè)視頻文件。

我的答案是，云端化的結(jié)構(gòu)化的視頻，才是視頻，本地的視頻文件，反而是裸數(shù)據(jù)，是應(yīng)該被淘汰的。所以你看到的朋友圈里的視頻號的視頻，和現(xiàn)在的本地視頻的展現(xiàn)沒什么區(qū)別。

2. 啟發(fā)：這里說的是產(chǎn)品的本質(zhì)

同樣是視頻內(nèi)容，在PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品的定義是不一樣的。

PC時(shí)代看視頻

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代看視頻

在PC時(shí)代，用戶使用視頻產(chǎn)品的閉環(huán)是：

1. 通過廣告宣傳/主流媒體播放/朋友口頭推薦/自主搜索等方式，接觸到感興趣視頻
2. 到有資源的網(wǎng)站去觀看視頻，或是將視頻下載到本地
3. 觀看視頻

到了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶使用視頻產(chǎn)品的閉環(huán)變成了：

1. 主動(dòng)去習(xí)慣的視頻網(wǎng)站看，或是在社交平臺點(diǎn)開朋友分享/系統(tǒng)推薦的視頻看
2. 在線觀看視頻，看別人的彈幕/自己發(fā)彈幕
3. 分享到社交平臺

所以，小破站上的視頻真的“不過是在視頻上做了鬼畜效果，或是加了彈幕而已”嗎？

當(dāng)然不是，這背后的影響因素其實(shí)很復(fù)雜：

1. 通訊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)完善、4G網(wǎng)絡(luò)的逐漸普及，帶來流量資費(fèi)的降低、加載速度的提升；
2. 資本的進(jìn)入，帶來視頻產(chǎn)品供給數(shù)量和消費(fèi)需求的井噴；
3. 更便宜、更好用的智能手機(jī)大量出現(xiàn)，視頻的生產(chǎn)者和消費(fèi)者規(guī)模都極速擴(kuò)大；
4. 同時(shí)，視頻用戶的核心群體也發(fā)生了代際轉(zhuǎn)移，從原先的7080后，逐步轉(zhuǎn)移到90后和00后，他們有更強(qiáng)的表達(dá)欲和表達(dá)能力。

想到這一層，再回過頭來看張小龍對視頻號的定義，應(yīng)該就會(huì)清晰很多：

視頻號到底是一個(gè)什么樣?xùn)|西？

給一個(gè)簡單的定義，是人人都可以創(chuàng)作的短內(nèi)容平臺，它是一個(gè)公開領(lǐng)域的內(nèi)容平臺。

人人都可以創(chuàng)作強(qiáng)調(diào)的是內(nèi)容的生產(chǎn)；而公開領(lǐng)域則有兩層含義，一是作為生產(chǎn)者，可以面向公眾輸出內(nèi)容，二是作為消費(fèi)者，可以從公開平臺上獲取別人生產(chǎn)的內(nèi)容。

整個(gè)過程運(yùn)作起來，就是在“社交平臺引入->內(nèi)容生產(chǎn)/消費(fèi)->社交平臺輸出”實(shí)現(xiàn)了閉環(huán)。

• “通過產(chǎn)品而非運(yùn)營的方法，找到事情的撬動(dòng)點(diǎn)”

經(jīng)過幾個(gè)月的灰度，表明在現(xiàn)有的內(nèi)容下，基于機(jī)器推薦是走不通的。對比朋友點(diǎn)贊的內(nèi)容，雖然當(dāng)時(shí)朋友點(diǎn)贊還是匿名的，和機(jī)器推薦的內(nèi)容來對比，我發(fā)現(xiàn)，機(jī)器推薦的遠(yuǎn)不如人工（或者說朋友）推薦的精彩。既然這樣，就應(yīng)該以實(shí)名點(diǎn)贊的社交推薦為主，機(jī)器推薦為輔。

當(dāng)時(shí)我給的理由是，我們所看的書，大部分是因?yàn)橹車腥送扑]而去看，而不是網(wǎng)上書店推薦的書。你少看幾個(gè)機(jī)器推薦的內(nèi)容不會(huì)覺得可惜，但錯(cuò)過了朋友們都在看的內(nèi)容會(huì)覺得可惜。這是視頻號能借助社交推薦起來的理由。

這是一種典型的微信style的產(chǎn)品方法，即通過產(chǎn)品而非運(yùn)營的方法，找到事情的撬動(dòng)點(diǎn)，通過產(chǎn)品能力讓事情運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

3. 啟發(fā)：這里說的是產(chǎn)品該如何才能撬動(dòng)用戶場景

在這里，需要定義一下詞語的意思。張小龍沒有給解釋，我按自己的實(shí)操和理解做一下說明。

所謂產(chǎn)品的方法，核心是規(guī)則驅(qū)動(dòng)，目標(biāo)是用戶在特定場景下行為效率的最大化。拆解開來，是識別用戶典型場景中的撬動(dòng)點(diǎn)，設(shè)計(jì)用戶行為路徑和產(chǎn)品功能。在這個(gè)過程中，完成產(chǎn)品規(guī)則的設(shè)定和系統(tǒng)的搭建。

我人生中第一次被“規(guī)則”擊中，并認(rèn)為一套規(guī)則很漂亮，就是阿西莫夫在其1950年出版的科幻小說《我，機(jī)器人》中，提出的“機(jī)器人學(xué)三法則”：

1. 第一定律：機(jī)器人不得傷害人類個(gè)體，或者目睹人類個(gè)體將遭受危險(xiǎn)而袖手不管；
2. 第二定律：機(jī)器人必須服從人給予它的命令，當(dāng)該命令與第一定律沖突時(shí)例外；
3. 第三定律：機(jī)器人在不違反第一、第二定律的情況下要盡可能保護(hù)自己的生存。

規(guī)則一旦被提出，就會(huì)不斷自我生長。阿西莫夫“機(jī)器人學(xué)三法則”最大的貢獻(xiàn)其實(shí)是在科幻創(chuàng)作領(lǐng)域，規(guī)則在各種場景中的應(yīng)用、規(guī)則間的沖突、規(guī)則可能存在的漏洞、規(guī)則與人類利益的關(guān)系等等，為幾十年來的電影和小說創(chuàng)作提供了大量的靈感來源。

再回到張小龍的演講，產(chǎn)品的方法可以結(jié)合上面的例子說明一下：

• 典型場景：當(dāng)前遇到問題的場景，是用戶如何獲得有價(jià)值的視頻推薦；還原到實(shí)際生活中的場景，是一個(gè)人在日常生活中如何根據(jù)推薦來選擇書籍。場景還原是一種很聰明的思維方式，往往能夠在思路陷入僵局時(shí)帶來柳暗花明的轉(zhuǎn)機(jī)。
• 需求的撬動(dòng)點(diǎn)：朋友的推薦要么更靠譜，要么跟我的興趣比較貼合。即便兩個(gè)都不沾，起碼也可以很八卦地知道朋友最近在關(guān)注什么，多了些茶余飯后的談資，這一點(diǎn)在線下薦書和線上視頻推薦的場景下都適用。
• 核心行為路徑：接受朋友推薦->觀看推薦內(nèi)容->給其他朋友推薦，這是用戶個(gè)人完整的行為閉環(huán)，也是業(yè)務(wù)增長的飛輪，同樣適用于上述兩個(gè)場景。
• 功能和規(guī)則設(shè)計(jì)：功能設(shè)計(jì)是基本功，不多說；規(guī)則設(shè)計(jì)的關(guān)鍵在于對特定場景下效率的關(guān)注，在下一段我們詳細(xì)看。
• 系統(tǒng)搭建：在這個(gè)案例里，就是社交平臺系統(tǒng)、用戶賬戶系統(tǒng)、視頻號生產(chǎn)和管理系統(tǒng)、推薦系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)等。這些系統(tǒng)很復(fù)雜，但是不難。

有關(guān)產(chǎn)品的方法，之前梁寧寫過一篇文章《我在騰訊學(xué)到的兩堂產(chǎn)品課》，用包括酒店核心動(dòng)線設(shè)計(jì)、ATM機(jī)設(shè)計(jì)幾個(gè)案例，做了比較形象的詮釋，有時(shí)間可以看看。

下面再來看運(yùn)營的方法：你可以先忘記腦海里立刻涌現(xiàn)出來的“拉新/促活/留存”，也忘記AARRR之類的增長模型。運(yùn)營的方法，本質(zhì)上是“人工干預(yù)”，圍繞這個(gè)核心，可以搭建起一整套復(fù)雜的產(chǎn)品功能體系和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

歸納起來，運(yùn)營的人工干預(yù)包括兩種方式：

1. 人工制造用戶行為鏈路：無中生有地制造和培養(yǎng)用戶行為習(xí)慣，比如常見的造節(jié)（618、雙11）、造玩法（拉人組團(tuán)砍價(jià)、答題有禮）、造權(quán)益（滿減券、抵扣券）都在此列；
2. 人工干預(yù)用戶行為鏈路：在用戶完成自主性行為的過程中，插入人工干預(yù)的節(jié)點(diǎn)，比如干預(yù)搜索結(jié)果是否展示/如何排序、干預(yù)推薦結(jié)果的排序、用戶到持倉頁查看產(chǎn)品時(shí)推薦新產(chǎn)品等都算。

在上面的例子中，如果使用運(yùn)營的方法來讓視頻號運(yùn)轉(zhuǎn)起來，你會(huì)怎么做呢？不妨腦洞一下。

• “系統(tǒng)和規(guī)則會(huì)比運(yùn)營的效率高太多了”

所以視頻號這里，我們沒有花一分錢去購買內(nèi)容。

將來也不想這么做。倒不是為了省錢，而是，當(dāng)我們不花錢買內(nèi)容的時(shí)候，創(chuàng)作者還愿意進(jìn)來，才說明創(chuàng)作者能靠自己的努力獲得回報(bào)，才說明我們建立了一個(gè)能自行運(yùn)轉(zhuǎn)起來的生態(tài)。

同時(shí)，我相信普通人的創(chuàng)作力是巨大的，相反，購買的內(nèi)容反而不一定能打動(dòng)人。

微信的歷史上，我們一直不強(qiáng)調(diào)強(qiáng)運(yùn)營，也是這個(gè)原因，系統(tǒng)和規(guī)則會(huì)比運(yùn)營的效率高太多了。

就像我們現(xiàn)在看到微信支付，其實(shí)已經(jīng)覆蓋面非常大，但是我們微信支付的但是我們微信支付的人數(shù)并不算多，對于支付這樣一個(gè)需要跟線下接觸的行業(yè)來說，我們每個(gè)行業(yè)微信支付里可能就一兩個(gè)人在負(fù)責(zé)整個(gè)行業(yè)。

4. 啟發(fā)：這里說的是產(chǎn)品中的規(guī)則

好的系統(tǒng)加上好的規(guī)則，可以極大地降低成本、提高效率。美國出行巨頭Uber雖然在中國折戟，但全球業(yè)務(wù)依舊強(qiáng)大，目前覆蓋了全世界400多個(gè)城市。

有趣的是，根據(jù)Uber中國早期員工的介紹，其在每個(gè)城市的基本配置都是3個(gè)人：城市總經(jīng)理、市場經(jīng)理和運(yùn)營經(jīng)理。這跟張小龍說的“一兩個(gè)人在負(fù)責(zé)整個(gè)行業(yè)”的做法也是相映成趣。

再說回俞軍的那本《俞軍產(chǎn)品方法論》，不知你是否想過，他為啥用那么大的篇幅來講經(jīng)濟(jì)學(xué)？這是此前國內(nèi)外幾乎任何一本產(chǎn)品書籍中都沒有做過的。

想3秒鐘再往下看——因?yàn)榻?jīng)濟(jì)學(xué)是研究效率的科學(xué)。

經(jīng)濟(jì)學(xué)有兩個(gè)基本假設(shè)：資源是稀缺的、人是理性的。作為理性人，始終有一種永恒的動(dòng)力，在資源稀缺的條件下，追求利益的最大化。這里的利益可能是金錢、時(shí)間、榮譽(yù)、情感，不一而足。

在每一項(xiàng)利益的背后，都有無數(shù)的傳統(tǒng)產(chǎn)品和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品爭相迎合和滿足。對微信這個(gè)產(chǎn)品來說，核心的任務(wù)是連接人。對用戶來說，在微信這個(gè)產(chǎn)品里，最核心的利益就是“用舒服的方式溝通”和“溝通得舒服”。

因?yàn)橐坝檬娣姆绞綔贤ā?，所以微信底部的第一個(gè)TAB永遠(yuǎn)是聊天列表；要找朋友聊天了，點(diǎn)第二個(gè)TAB去看通訊錄；要看朋友八卦了，可以點(diǎn)第三個(gè)TAB去發(fā)現(xiàn)。

所以微信從1.0版到現(xiàn)在的8.0版，核心的信息架構(gòu)幾乎沒有發(fā)生任何變化，從左往右排列著“微信聊天列表-通訊錄-發(fā)現(xiàn)-我”，不像其他一些大廠的產(chǎn)品，發(fā)一個(gè)大的迭代，可能就是完全面目全非的新產(chǎn)品了。

因?yàn)橐皽贤ǖ檬娣?，微信需要舍棄掉很多本來可以做的功能，最典型的例子就是不做消息的“已讀”狀態(tài)。

在微信的社交關(guān)系鏈中，人和人之間是平等的，以多對多連接散點(diǎn)狀態(tài)存在。對方可以給我發(fā)消息，我可以決定現(xiàn)在看還是晚點(diǎn)看；看了之后，我可以決定現(xiàn)在回，還是晚點(diǎn)回，毫無壓力。對用戶來說，可以不受干擾地按自己的自由計(jì)劃安排時(shí)間。

而在上下級、業(yè)務(wù)上下游、公司和個(gè)體這樣的不平等關(guān)系中，信息的發(fā)出方和接收方的地位是不平等的。接收方不看消息、看了不回消息，本質(zhì)上都是在挑戰(zhàn)上下級間的隸屬關(guān)系或是同級間的合作關(guān)系。

所以，微信不做“已讀”，對用戶來說，掌控時(shí)間的自由度最高，也最舒服，因而也是社交效率最高的產(chǎn)品。而我們知道，資源總會(huì)向效率更高的系統(tǒng)聚集的。微信之所以能做到日活10.9億的體量，這種對效率的追求功不可沒。

既然效率這么重要，那么當(dāng)我們在談?wù)撔蕰r(shí)，究竟是在談?wù)撌裁茨兀?/p>

不同的人會(huì)有不同的答案。起碼，運(yùn)營驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)，對“效率”的定義是有著云泥之別的。在運(yùn)營驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)里，“效率”一詞首先考慮的是KPI的達(dá)成。

可以用一個(gè)簡單的公式來分析：運(yùn)營效率=業(yè)績指標(biāo)效果/運(yùn)營成本投入。

• 業(yè)績指標(biāo)效果：大部分都是規(guī)模、活躍、轉(zhuǎn)化指標(biāo)。在理財(cái)業(yè)務(wù)里一級指標(biāo)一般是AUM加MAU，然后往下可以拆分出更多的二級指標(biāo)；
• 運(yùn)營成本：主要還是獲客成本和交易轉(zhuǎn)化成本，人力投入和系統(tǒng)建設(shè)的成本也會(huì)看，但不太重要。

除了典型的營銷產(chǎn)品和用戶增長產(chǎn)品外，不少大廠里的“用戶產(chǎn)品”其實(shí)也在做著運(yùn)營驅(qū)動(dòng)的事兒。經(jīng)常是嘴上喊著“用戶體驗(yàn)”，但身體卻非常誠實(shí)，首先考慮的往往是運(yùn)營效率和效果的提升，用戶價(jià)值往往要往后放的。

例子就不舉了，太容易招人煩。而在產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)里，“效率”一詞則主要考慮用戶目標(biāo)的達(dá)成。

在這里也套用同樣的公式：產(chǎn)品效率=用戶行為目標(biāo)/用戶成本投入。

• 用戶目標(biāo)：“多、快、好、省”是用戶永恒的追求，好的產(chǎn)品會(huì)結(jié)合具體的用戶場景在其中1-2個(gè)點(diǎn)上不斷打磨提升，4個(gè)點(diǎn)全占的產(chǎn)品目前還沒有看到；
• 用戶成本：用戶成本可以分出很多類來，但歸納起來大概都可以落到時(shí)間成本、金錢成本、關(guān)系成本（面子）這三個(gè)類目下。

對用戶來說，在微信里發(fā)出信息、收取信息是第一目標(biāo)，所以操作快、省時(shí)間這件事情上幾乎做到了極致，也成為新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)推出時(shí)，需要首先考慮的原則。所以張小龍才會(huì)在之前的分享中說，希望用戶在微信是“用完即走”的，幫助“用戶用最短的時(shí)間瀏覽完自己想要的訊息”

今天張小龍說的話，還可以用2016年張小龍?jiān)趦?nèi)部演講時(shí)舉的例子來幫助理解：

去年在春晚的紅包大戰(zhàn)里面……我記得當(dāng)時(shí)團(tuán)隊(duì)在開會(huì)說，我們今年的策略是什么，我很高興大家最終定下來一個(gè)策略是說，我們今年的目標(biāo)是怎么樣幫助用戶更高效的搶到紅包，更高效的、而不是說最終體現(xiàn)為一個(gè)數(shù)字非常大，這是完全不同的一個(gè)思考點(diǎn)。

如果我們是為了讓數(shù)字變得很大、更多人搶更多次數(shù)、花更多時(shí)間，那我們整個(gè)產(chǎn)品邏輯里面就會(huì)圍繞這個(gè)目標(biāo)去做，我們會(huì)讓用戶搶100次才搶到一個(gè)紅包，這樣參與人數(shù)次數(shù)最多。如果讓用戶高效搶紅包，我們產(chǎn)品邏輯就變成了廢除了所有的多余過程，讓用戶盡可能少的花時(shí)間在微信里面。

還有：

這兩個(gè)產(chǎn)生的結(jié)果也是不一樣的，對用戶來說，花盡可能少時(shí)間搶到紅包，他是最愉快的，但是數(shù)字上相比而言不是最大的。后來結(jié)果大家也看到了，反而是說我們采用這樣一種對用戶有價(jià)值的做法，最后獲得了口碑都特別好，當(dāng)然數(shù)據(jù)也會(huì)很好，不會(huì)不好。

這里反映了一個(gè)點(diǎn)，你用一個(gè)不同的目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的話，產(chǎn)生的方法是完全不同的。我們從來沒有給公司領(lǐng)導(dǎo)反映我們的KPI有問題了，反而現(xiàn)在很多同事往往是聚焦在數(shù)據(jù)的目標(biāo)上，這是大家要反思一下。

我跟技術(shù)團(tuán)隊(duì)討論問題時(shí)候也說，不要太關(guān)注用戶的增長，因?yàn)檫@是一個(gè)很自然的增長，我們更應(yīng)該關(guān)注我們給用戶做了什么事情。滿足了他們某一種使用的需要、愉悅的需要，更加應(yīng)該關(guān)注這個(gè)方面。

不過，隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競爭進(jìn)入下半場，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率、五環(huán)外用戶滲透率等接近飽和，已經(jīng)很難看到單純的產(chǎn)品主導(dǎo)型業(yè)務(wù)或運(yùn)營主導(dǎo)型業(yè)務(wù)了，相互的融合與促進(jìn)已經(jīng)成為很明顯的趨勢。

小孩才做選擇題，成年人都要。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)不得不屈從于KPI時(shí)，別氣餒，多逼一逼自己，問一下自己，為了滿足用戶“使用的需要、愉悅的需要”，你是不是還有更多可做的？

相信我，會(huì)有驚喜。黑石投資的蘇世民曾說，“處于困境中的人往往只關(guān)注自己的問題，而解決問題的途徑通常在于你如何解決別人的問題?！?/p>

不斷提升自己滿足用戶“使用的需要、愉悅的需要”的能力，是你在這個(gè)世界上安身立命的基本技能。有這一技傍身，什么經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、中年危機(jī)，都是不在話下的。

比如近些年運(yùn)作小罐茶的杜國楹。

不從道德判斷的角度來看，杜國楹在20幾年的時(shí)間里，用“日常用品+稀缺感包裝+代工廠生產(chǎn)+強(qiáng)營銷推廣”這一套方法，賺足了6070后這代人后半輩子的錢：從背背佳（小孩上小學(xué)）、好記星（小孩上中學(xué)）、E人E本（中年人不擅長打字和觸控）、8848手機(jī)（中老年人炫富）到小罐茶（中老年人炫富），滿足的都是特定目標(biāo)人群在不同場景下的痛點(diǎn)需求，招招致命。

下一篇將更新《大廠沒有方法論（下）》，說完剩余的兩部分內(nèi)容，敬請期待：

1. 到底什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品？
2. 怎么才能做好一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品？
3. 怎樣才算是一個(gè)優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理？

#專欄作家#

張德春，微信公眾號：道是無，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。A廠產(chǎn)品，前公募基金互聯(lián)網(wǎng)金融與技術(shù)負(fù)責(zé)人、平安壹錢包產(chǎn)品總監(jiān)、Wind資訊移動(dòng)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，專研（互聯(lián)網(wǎng)+金融）逾11年。

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