9月去哪兒上線全新酒店點(diǎn)評平臺，以新的點(diǎn)評交互頁面和用戶鼓勵機(jī)制，提升對于用戶在旅行前決策的參考價值。去哪兒網(wǎng)將從用戶產(chǎn)生內(nèi)容 UGC 和專家產(chǎn)生內(nèi)容 EGC 兩方面創(chuàng)立社區(qū)文化。截止目前，去哪兒網(wǎng)平臺已覆蓋超過150萬條酒店點(diǎn)評，覆蓋約10萬家酒店。

酒店點(diǎn)評看起來是一個慢產(chǎn)業(yè)，酒店點(diǎn)評不像大眾點(diǎn)評專注的生活服務(wù)點(diǎn)評，屬于日常生活的一部分，用戶的使用場景和需求非常強(qiáng)烈，酒店無論是從需求和場景來看，都還不能算日常生活的一部分，目前使用最多的場景還是出差和旅行前，酒店點(diǎn)評才能對用戶決策產(chǎn)生影響，但就是這樣一個慢產(chǎn)業(yè)，代表的卻是未來點(diǎn)評類服務(wù)的方向：內(nèi)容的垂直化和專業(yè)化。

酒店點(diǎn)評：垂直信息的決策參考價值

根據(jù)區(qū)哪兒網(wǎng)酒店平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，三分之二以上的用戶在酒店預(yù)訂過程中都要事先瀏覽相關(guān)網(wǎng)站上的點(diǎn)評信息，這些信息最終對酒店預(yù)訂起到了關(guān)鍵性影響。在所有預(yù)訂決策中，有60%以上的決策背后的首要因素是口碑。

大眾點(diǎn)評的價值在于長達(dá)十年的累積形 成了豐富的數(shù)據(jù)和內(nèi)容資源，這樣的內(nèi)容和信息影響了用戶對生活服務(wù)信息的決策和判斷，從而影響了人們的生活方式，比如大家在出門前或者到餐館時都會先拿出 大眾點(diǎn)評來看一看推薦菜或者餐館的整體評價等等。對于酒店點(diǎn)評來說，其內(nèi)容的屬性跟大眾點(diǎn)評的內(nèi)容并無本質(zhì)區(qū)別，都是通過收集用戶的點(diǎn)評信息對生活服務(wù)做 出判斷和決策參考，而酒店點(diǎn)評的價值在于其內(nèi)容更加垂直和專業(yè)，需求也更加精準(zhǔn)，在這個層面上，就需要保證社區(qū)點(diǎn)評內(nèi)容的真實(shí)性。

去哪兒網(wǎng)設(shè)計(jì)了不同的點(diǎn)評標(biāo)簽，多維度提升點(diǎn)評辨識度，通過語義分析、會員信用指數(shù)、點(diǎn)評質(zhì)量計(jì)算模型形成獨(dú)特的算法，來進(jìn)行酒店排名、酒店打分、 點(diǎn)評展示排名，還會定期不斷升級返作弊機(jī)制技術(shù)，通過商戶、用戶誠信指數(shù)，系統(tǒng)自動過濾和智能預(yù)警。此外，所有點(diǎn)評會經(jīng)過計(jì)算機(jī)語義分析審核和人工審核兩 道審核流程。當(dāng)然，技術(shù)和手段的目的只有一個，保證信息的真實(shí)性和可參考價值。

信息的價值：垂直領(lǐng)域的點(diǎn)評挖掘

大眾點(diǎn)評的成功靠的是近十年本地生活服務(wù)的信息挖掘和沉淀，屬于典型的慢生意， 但正由于其內(nèi)容積累的慢才真正的有了價值，服務(wù)評價靠的是口碑，但口碑的建立并非朝夕，需要的是時間的過濾，點(diǎn)評用十年的時間來完成這樣一個過程，并且還 依舊在繼續(xù)著。而除了大眾點(diǎn)評所代表的本地生活領(lǐng)域，在其他領(lǐng)域比如酒店點(diǎn)評，除了剛剛宣布進(jìn)入的去哪兒以外，已經(jīng)有很多產(chǎn)品意識到用戶點(diǎn)評和數(shù)據(jù)的價 值，并且已經(jīng)有所沉淀。比如到到網(wǎng)。

到到網(wǎng)算是在酒店點(diǎn)評里做得最早的一家，到到網(wǎng)全球最大的旅游網(wǎng)站 TripAdvisor 的中國官方網(wǎng)站，于2009年正式上線，在國內(nèi)上線初期，主打的功能就是酒店點(diǎn)評。

到到2009年的網(wǎng)頁截圖

事實(shí)上到到的功能和服務(wù)還不只是酒店點(diǎn)評一種，到到的母公司 TripAdvisor 已經(jīng)覆蓋全球190多個國家，收集和匯總了數(shù)億旅行點(diǎn)評信息，包括酒店景點(diǎn)餐館等等。而到到網(wǎng)的中文點(diǎn)評信息已接近200萬條之多，超過2/3的點(diǎn)評來自 中國本地用戶，到到正在用評論的方式，構(gòu)建新的旅行數(shù)據(jù)庫，這個數(shù)據(jù)庫的價值在于未來更多的影響到用戶的旅行出行決策，甚至更多。

到到對自己的定位不是旅行社，也不是旅游預(yù)訂服務(wù)代理商，到到提供免費(fèi)、客觀、公正的旅游資訊服務(wù)，這些服務(wù)的信息源來源于用戶的積累，就如同點(diǎn)評的積累一般，在短期內(nèi)很難看到明顯的價值，但越來越多的后來者進(jìn)入這個領(lǐng)域就已經(jīng)說明了價值的存在：類似于大眾點(diǎn)評這樣的本地生活信息服務(wù)，會垂直細(xì)化到每一個領(lǐng)域。

此文轉(zhuǎn)自極客公園