編輯導(dǎo)語：所謂“萬物皆可盲盒”，如今這股盲盒熱潮延伸到了機(jī)票上。前一陣子炒得火熱的機(jī)票盲盒大家一定都有所了解，當(dāng)各路的吃瓜群眾還在討論“機(jī)票盲盒為什么能夠吸引年輕人？”時(shí)，在線票務(wù)平臺(tái)已賺了一大波流量。

在今年的清明小長假之中，由同程旅行所推出的“機(jī)票目的地盲盒”活動(dòng)引爆小長假。98元一張機(jī)票，自選出發(fā)地，目的地隨機(jī)，時(shí)間隨機(jī)，若所開機(jī)票不符合要求，可全額退款。

僅清明三天小長假里就吸引超過2000萬用戶參與，剛上線就被用戶搶購售空。在抖音上有關(guān)“機(jī)票盲盒”的播放量超過2億次，微博、小紅書、豆瓣等平臺(tái)也引發(fā)眾多用戶參與話題討論，成為2021年春季旅游營銷領(lǐng)域第一個(gè)現(xiàn)象級(jí)爆款。

借著五一黃金周，同程旅行在4月22日推出第二期活動(dòng)，還設(shè)置了雙人機(jī)票、往返機(jī)票、公務(wù)艙等“隱藏款”。各大OTA也都紛紛推出自家盲盒活動(dòng)。攜程推出酒店和機(jī)票類“城市隨心選盲盒”，飛豬推出“66元機(jī)票盲盒”，去哪兒網(wǎng)也上線“機(jī)票盲盒與火車票盲盒”……

各大平臺(tái)的玩法各不相同，但概括來說，機(jī)票盲盒=價(jià)格便宜+目的地隨機(jī)+無理由免費(fèi)退換。

一、機(jī)票盲盒為何火爆？

四月底，#機(jī)票盲盒# #機(jī)票盲盒為什么吸引年輕人# 沖上熱搜，網(wǎng)友眾說紛紜，筆者認(rèn)為，這背后的原因很簡單，無疑就是社會(huì)大背景和產(chǎn)品設(shè)計(jì)抓住了用戶心理兩個(gè)方面。

1. 用戶出行需求大幅上升

先看這兩年的情況。

2020上半年：疫情的居家隔離限制→眾多年輕人被迫關(guān)在家中幾個(gè)月；2020下半年：疫情有所緩解，國內(nèi)各地逐漸開放，但依然存在諸多限制。

2021年：疫情有效控制+接種疫苗人數(shù)增加+清明和五一小長假→眾多壓抑已久的年輕人迫不及待的想要進(jìn)行一場“說走就走”的旅行，來滿足自己壓抑已久的心。

再看數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：《2020年中國在線旅游行業(yè)報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2020年國內(nèi)旅游人數(shù)28.79億人次，同比下降52.1%，國內(nèi)旅游收入2.23萬億元，下降61.1%。

專家預(yù)計(jì)，今年五一旅游人次有望突破2019年同期水平，超過2億人次。平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，截至4月22日，五一期間機(jī)票、酒店、門票、租車的訂單量較2019年同期分別增長了23%、43%、114%、126%。

由此可見，用戶有著明顯的出行需求，此時(shí)推出“機(jī)票盲盒”無疑是直指消費(fèi)痛點(diǎn)。

2. 滿足用戶的獵奇心

機(jī)票盲和的用戶群體主要以18-30歲的年輕人為主，其中，18-24歲占比超50%。

這個(gè)群體正是近年來迅速活躍的Z世代，他們充滿個(gè)性，對(duì)新鮮事物有極高的興趣且愿意嘗試，而機(jī)票盲盒，未知、刺激、充滿新鮮感又極具趣味。當(dāng)Z世代遇上機(jī)票盲盒，未知帶來的驚喜感豐富了用戶的消費(fèi)體驗(yàn)，這種情緒價(jià)值甚至?xí)哂谏唐纷陨韮r(jià)值，進(jìn)而吸引用戶購買。

再看整個(gè)盲盒市場，18年泡泡瑪特的迅速爆火很好地證明了盲盒的熱度。而據(jù)Mob研究數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2024年盲盒行業(yè)市場規(guī)模將翻2倍，達(dá)到300億元。這也足以看出盲盒經(jīng)濟(jì)火熱，進(jìn)一步驗(yàn)證機(jī)票盲盒的可行性。

3. 滿足用戶低風(fēng)險(xiǎn)需求

有網(wǎng)友說到，“看到網(wǎng)上很多人都抽到了好地方，不滿意還可以全款退，98元的羊毛很讓人省心”。的確，這正是機(jī)票盲盒最為突出的特點(diǎn)：價(jià)格低+不滿意可退。這無疑是零風(fēng)險(xiǎn)薅羊毛，而機(jī)票盲盒帶來的類似賭徒般的快樂是無法替代的，進(jìn)一步促進(jìn)用戶消費(fèi)。

4. 抓住用戶心理令其傳播

機(jī)票盲盒如此火爆的現(xiàn)象，很難想象各平臺(tái)幾乎沒有花錢進(jìn)行推廣，這完全是源于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)以及對(duì)用戶心理的精確捕捉。

OTA平臺(tái)用白菜價(jià)的機(jī)票盲盒做誘餌，吸引優(yōu)質(zhì)種子用戶參與，種子用戶被喚醒后，先是實(shí)名認(rèn)證，再是邀請(qǐng)好友助力。助力好友若也對(duì)機(jī)票盲盒心動(dòng)便會(huì)再次邀請(qǐng)好友助力……如此反復(fù)的拉新、裂變、拉新，完成病毒式傳播，提高了自身的活動(dòng)知名度。

而機(jī)票盲盒的突出特點(diǎn)在于目的地未知，其結(jié)果便必然有好壞，用戶無論是抽到同省飛同省的血虧或者飛長沙、上海等旅游熱門地的血賺機(jī)票，都會(huì)引發(fā)他們吐槽或者炫耀的情緒。

這種情緒會(huì)使得用戶群體在社交平臺(tái)上發(fā)表自己的看法，從前面提到的在抖音上有關(guān)“機(jī)票盲盒”的播放量超過2億次便可明顯感知。社交平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)分享讓消費(fèi)者之間產(chǎn)生互動(dòng)，年輕人們收獲社交經(jīng)歷的同時(shí)，OTA平臺(tái)也刷了一波存在感。

二、機(jī)票盲盒能持續(xù)火爆嗎？

爆火的機(jī)票盲盒真的如表面看上去光鮮亮麗嗎？

其實(shí)不然。機(jī)票盲盒同樣存在著很多問題。助力難，要下載app，一人只能助力一次；搶不到，要秒殺，總是顯示系統(tǒng)忙搶不到；用戶滿意率低，抽出的航班多為多為“紅眼航班”、“省內(nèi)航班”等冷門航班；考慮因素多，用戶出行需要考慮出行時(shí)間、用餐住宿等，并不能如理想化般“說走就走”；退款繁瑣，確認(rèn)航班后不能修改、退票以及改簽……

可以說，機(jī)票盲盒的評(píng)價(jià)是兩極分化。但不得不承認(rèn)的是，機(jī)票盲盒讓OTA平臺(tái)贏得了進(jìn)入年輕人市場的入場券，也開拓了平臺(tái)的新營銷玩法。

筆者認(rèn)為，在出行需求比較大的節(jié)假日，機(jī)票盲盒可能成為一個(gè)長期的產(chǎn)品玩法。但這前提是提高用戶滿意度。并且，盲盒玩法很大一部分依靠新鮮感，用戶新鮮感一過，未來的長期運(yùn)營應(yīng)深思熟慮。這一點(diǎn)，從泡泡瑪特的市值衰退便可明顯看出。

但其實(shí)，OTA平臺(tái)推出機(jī)票盲盒并不特別看重盈利，其推出機(jī)票盲盒的背景，是整個(gè)旅游業(yè)在過去一年多疫情以來蕭條的現(xiàn)狀。從2020年疫情開始，各大平臺(tái)就已經(jīng)在尋找新的出路。

比如，京東和中國聯(lián)合航空推出了價(jià)值398元的“盲盒飛行家”；南航的“奇遇旅行”；同程旅行去年七夕節(jié)的99元“盲盒旅行家”；去年多家航空公司曾聯(lián)合推出“隨心飛”……

今年的機(jī)票盲盒，亦是各大OTA平臺(tái)的一種新嘗試，相比于能否帶來盈利，平臺(tái)更看重的是借此撬動(dòng)新用戶增量。而盲盒機(jī)票的活動(dòng)讓同程App的ios端的在旅游平臺(tái)搜索榜top1，且同程2020年的市場份額僅有10%，由此明顯看出，它成功了。

而在未來，OTA平臺(tái)的發(fā)展會(huì)如何，我們還不得而知。但從整個(gè)旅游行業(yè)來快，超過三成在線旅游新增用戶為95后，相比其他年齡段用戶，95后出游更加頻繁，他們的收入及消費(fèi)力有巨大成長空間。因此我們可以確定的是，誰能再次抓住年輕人，誰就能收獲利益。

本文由 @chxwi 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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