編輯導(dǎo)語：隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，數(shù)字化進(jìn)程也在不斷的進(jìn)步，各行業(yè)都在不停的向數(shù)字化方向轉(zhuǎn)型。數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是利用現(xiàn)代技術(shù)和通信手段，改變企業(yè)為客戶創(chuàng)造價(jià)值的方式。那么，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型我們能獲得什么呢？

根據(jù)中國信通院數(shù)據(jù)，2019年我國數(shù)字產(chǎn)業(yè)化增加值規(guī)模達(dá)到7.1萬億元，占GDP比重為7.2%，同比增長11.1%。2019年我國產(chǎn)業(yè)數(shù)字化增加值規(guī)模為28.8萬億元，2005-2019年復(fù)合增速達(dá)到24.9%。但從產(chǎn)業(yè)數(shù)字化分布來看，服務(wù)業(yè)一直是數(shù)字化滲透率最高的產(chǎn)業(yè)，工業(yè)次之，農(nóng)業(yè)最低。

國家在“十四五”規(guī)劃中有較多篇幅強(qiáng)調(diào)數(shù)字化建設(shè)，集體表述為：“加快數(shù)字化發(fā)展，打造數(shù)字經(jīng)濟(jì) 新優(yōu)勢，協(xié)同推進(jìn)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快數(shù)字社會(huì)建設(shè)步伐，提高數(shù)字政府建設(shè)水平，營造良好數(shù)字生態(tài)，建設(shè)數(shù)字中國?！?/p>

通過以上內(nèi)容我們可以知道國家對于數(shù)字化是空前重視，而企業(yè)在未來五到十年也必須抓住這次轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)。那么數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)來說到底有何意義呢？

筆者總結(jié)自己近年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)后認(rèn)為數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)主要有以下三個(gè)方面的價(jià)值：

1. 降本增效
2. 提供新的數(shù)字化體驗(yàn)
3. 尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)

01?利用互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，打通企業(yè)的全業(yè)務(wù)鏈路，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)的降本增效

互聯(lián)網(wǎng)最本質(zhì)的特性是高效傳遞信息。

經(jīng)過20幾年的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)從原來只屬于軍事或者科研使用的昂貴的系統(tǒng)，演變成了一個(gè)廣泛被民用的且十分廉價(jià)的基礎(chǔ)設(shè)施，任何符合其標(biāo)準(zhǔn)的信息都可以十分便捷的在其上進(jìn)行傳輸。

企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是在要互聯(lián)網(wǎng)這一基礎(chǔ)設(shè)施之上，把企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)完成程序?qū)崿F(xiàn)，以方便企業(yè)內(nèi)部各種要素通過系統(tǒng)鏈接在一起，實(shí)現(xiàn)信息的高效傳遞。

在進(jìn)行企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)碰到一個(gè)這樣的案例：我們以前下個(gè)單只要在微信里面發(fā)個(gè)消息就可以了，而現(xiàn)在卻需要我們自己在系統(tǒng)上進(jìn)行商品選擇、地址選擇、支付方式等信息的選擇，這個(gè)效率那是提升了，我看是降低了。

在這個(gè)例子中，我們需要從兩個(gè)方面進(jìn)行分析：

1. 是不是真的只需要在微信里發(fā)個(gè)消息就行了，還是有其他角色幫忙進(jìn)行了相關(guān)的操作；
2. 如果真的只是在微信里發(fā)個(gè)消息就搞定了，那么訂單之后的環(huán)節(jié)又是如何完成的。

在從這兩個(gè)層面分析完了之后，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)增效不能單從某一個(gè)點(diǎn)去進(jìn)行考慮，而需要從企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)層面去進(jìn)行考慮，為了單個(gè)點(diǎn)的便捷性我們可能需要增加分工，分工無疑會(huì)增加溝通成本，同時(shí)為了單個(gè)點(diǎn)的便捷性我們可能無法進(jìn)行大規(guī)模的管理，業(yè)務(wù)的邊界十分明細(xì)，企業(yè)需要成長性。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要提升的是業(yè)務(wù)整體的效率，只有把營銷、銷售、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)等所有環(huán)節(jié)通過互聯(lián)網(wǎng)這一基礎(chǔ)設(shè)施鏈接了之后，在統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)下，利用互聯(lián)網(wǎng)傳遞信息的及時(shí)性、無限擴(kuò)展性以及低成本等特性，才能真正的實(shí)現(xiàn)效率的提升。

試想一個(gè)企業(yè)，業(yè)務(wù)員在拜訪客戶時(shí)把收集到的客戶需求錄入客戶管理系統(tǒng)，系統(tǒng)在收到所有業(yè)務(wù)員錄入的系統(tǒng)后，通過一定的模型對客戶需求進(jìn)行預(yù)測，而這種預(yù)測通過互聯(lián)網(wǎng)的手段能夠即時(shí)同步給財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)等相應(yīng)部門，那這種方式相對于傳統(tǒng)的線下表格或是通過第三方即時(shí)通訊工具來進(jìn)行處理無疑從時(shí)效性、準(zhǔn)確性等方面都是有巨大提升的。

在另外一個(gè)方面來看，把業(yè)務(wù)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)化之后，交由系統(tǒng)來進(jìn)行執(zhí)行和約束無疑也會(huì)制造一個(gè)相對與人控更加公平的環(huán)境，公平也有利于調(diào)動(dòng)成員的積極性。

在傳統(tǒng)的生產(chǎn)型企業(yè)中貨物的分配往往是人控，不同的產(chǎn)品線的負(fù)責(zé)人掌控了把貨分給哪些銷售、哪些客戶，在這種情況下在企業(yè)內(nèi)無疑會(huì)產(chǎn)生由于貨權(quán)分配問題而導(dǎo)致的灰色地帶，這些灰色地帶也是資源利用率底下的原因之一。

而更多的由于這種人控而導(dǎo)致效率低下場景在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)是數(shù)不勝數(shù)的。在效率有了提升之后，降本也是一個(gè)必然的事，同樣的業(yè)務(wù)目標(biāo)，效率提升，必然可以節(jié)省投入的人力、物力或時(shí)間等成本。

但通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型還不單單是從間接進(jìn)行降本，也能夠直接降低成本。在把人、貨、場都鏈接到互聯(lián)網(wǎng)之后，我們可以準(zhǔn)確的預(yù)測場中人流的多少，從而反向知道貨物的庫存儲(chǔ)備，提升庫存周轉(zhuǎn)率實(shí)現(xiàn)成本的降低。

在傳統(tǒng)的化工貿(mào)易行業(yè)，資金周轉(zhuǎn)率一般在10次/年，但在實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)內(nèi)，資金周轉(zhuǎn)率可達(dá)到2~3次/月。同時(shí)我們也可以用工具對鏈接到系統(tǒng)的人員的行為進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)冗余環(huán)節(jié)逐步用系統(tǒng)進(jìn)行指引、替代，以實(shí)現(xiàn)人效的最大化。

02?通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型為客戶、員工、合作伙伴提供新的數(shù)字化體驗(yàn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型通過系統(tǒng)的方式把客戶、員工、合作伙伴都鏈接到系統(tǒng)，并讓系統(tǒng)成為各個(gè)角色的工具，獲得不一樣的新體驗(yàn)。

首先：任意一個(gè)角色在系統(tǒng)上對具體的業(yè)務(wù)進(jìn)行了操作后都能讓相關(guān)人員及時(shí)能夠知會(huì)，這種及時(shí)的通知是一種典型的數(shù)字化新體驗(yàn)。

原來需要通過銷售人員才能獲取到貨信息，現(xiàn)在可以自己上系統(tǒng)查詢或者是直接接收到短信、微信通知等；原來每天才能獲取的入庫信息，現(xiàn)在能夠及時(shí)的反饋到采購或者財(cái)務(wù)，這些時(shí)效上的提升帶來的新體驗(yàn)在數(shù)字化的企業(yè)中比比皆是。

其次：利用新技術(shù)還能讓客戶、員工帶來超越時(shí)空的新體驗(yàn)。在貝殼找房上，可以以VR全景的方式查看房源信息，讓購房者能夠擁有身臨其境的感受，增加房源的真實(shí)性；在一些物流公司通過北斗系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)獲取車輛位置，通過把車輛和訂單關(guān)聯(lián)起來能夠讓員工、客戶隨時(shí)查看貨物的位置，做好到貨準(zhǔn)備。

第三：通過大數(shù)據(jù)、AI等能力為客戶、員工提供新奇體驗(yàn)。當(dāng)前大部分的電商平臺(tái)都會(huì)使用個(gè)性化推薦系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)千人千面，這種針對每個(gè)客戶的定制化頁面的實(shí)現(xiàn)是傳統(tǒng)企業(yè)無法想象的。

還有些企業(yè)利用這些能力進(jìn)行客戶分類的自動(dòng)化，原來通過手工分類可能只能把客戶分為幾個(gè)類別，但是通過系統(tǒng)的方式則可以把客戶劃分為成千上萬個(gè)類別，極端情況每個(gè)客戶分一個(gè)類也是可以的，而分類之后也可以通過系統(tǒng)的方式為客戶提供精準(zhǔn)的信息和個(gè)性化服務(wù)。

以上是常見的在企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型后可能獲得的新體驗(yàn)，但通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型能夠獲得的新體驗(yàn)肯定不止這些，還有更多的新技術(shù)是需要我們運(yùn)用好，以打造體驗(yàn)。

互聯(lián)網(wǎng)通過鏈接客戶、員工合作伙伴甚至是設(shè)備，從而能夠打破時(shí)間、空間的限制，讓傳說中的千里眼、順風(fēng)耳成為可能，讓傳統(tǒng)的熱門經(jīng)濟(jì)逐步向長尾經(jīng)濟(jì)過度，新的體驗(yàn)也就是在這過程中逐步得以體現(xiàn)。

03??通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)以及數(shù)據(jù)資產(chǎn)化尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)

企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型最為關(guān)鍵的還是要尋找新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，那新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)在哪里呢？主要可以從以下幾個(gè)方面開展工作：在原有的業(yè)務(wù)里面尋找增量；發(fā)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)模式。

在原有的業(yè)務(wù)中尋找增量我們可以從客戶維度出發(fā)。我們需要發(fā)現(xiàn)更多的客戶或者挖掘現(xiàn)有客戶更多的需求，一個(gè)是從對整個(gè)市場的客戶覆蓋率進(jìn)行考慮，另外一個(gè)則是從對單個(gè)客戶業(yè)務(wù)的滲透率進(jìn)行考慮。

我們可以在建立了完善的客戶畫像后，通過數(shù)據(jù)分析去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶覆蓋的區(qū)域、行業(yè)，或者是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有客戶其它的典型特征。

通過從外部收集的市場、行業(yè)以及第三方企業(yè)數(shù)據(jù)再根據(jù)現(xiàn)有客戶的特征從而尋找前在客戶所在的地區(qū)、市場、行業(yè)，并且能夠指導(dǎo)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)定向的進(jìn)行營銷，逐步擴(kuò)大市場覆蓋率。

拼多多在淘寶、京東等電商已經(jīng)競爭激烈的情況下崛起，就是一個(gè)典型的在差異化的市場、區(qū)域找到了潛在客戶，在看似不可能的時(shí)機(jī)點(diǎn)還能在電商領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)新的藍(lán)海。還有些企業(yè)則直接跳出國內(nèi)市場，看到了東南亞或其他國際市場，從而也能找到新的增長點(diǎn)。

我們也可以通過對客戶的產(chǎn)成品或者是人工搜集客戶需求的方式發(fā)現(xiàn)客戶更多的需求，從而提升對客戶業(yè)務(wù)的滲透率。理論上來說任何一個(gè)個(gè)體或者組織的需求都是多維豐富的，在2C領(lǐng)域智能推薦的核心就是在挖掘消費(fèi)者更多的潛在需求，擴(kuò)大對消費(fèi)者需求的滲透率。

其實(shí)在2B同樣存在這種情況，我們對現(xiàn)有的大量客戶需求進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，正常和客戶交易的品種只占到企業(yè)整體需求的10%左右，造成這種原因有可能是客戶出于供應(yīng)鏈穩(wěn)定性考慮，也有出于自己產(chǎn)品核心技術(shù)考慮，但剔除這兩個(gè)因素后我們也發(fā)現(xiàn)至少可以有60%企業(yè)所需要的生產(chǎn)資料是可以從統(tǒng)一平臺(tái)采購的。

只是在2B領(lǐng)域?qū)ふ铱蛻舻臐撛谛枨笫菬o法通過像智能推薦這種方式實(shí)現(xiàn)，我們需要從產(chǎn)業(yè)鏈的上下游出發(fā)，我們既要知道我們客戶的需求，還需要知道我們客戶的客戶的需求是什么，只有如此我們才可能通過一些新技術(shù)、新材料為客戶去制成新產(chǎn)品，從而找到更多的增量。

通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)發(fā)現(xiàn)新的市場機(jī)會(huì)，從更底層改變企業(yè)原有的商業(yè)模式。

很多貿(mào)易企業(yè)轉(zhuǎn)型做互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，其底層是從交易價(jià)差模式轉(zhuǎn)向服務(wù)費(fèi)模式；而一些物流供應(yīng)鏈企業(yè)做平臺(tái)，則是從單一服務(wù)模式向產(chǎn)業(yè)鏈的上下游擴(kuò)張，形成更多元的盈利模式；而還有一些制造業(yè)企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)則是從賺取固定的加工費(fèi)向渠道、服務(wù)轉(zhuǎn)型。

貝殼找房從鏈家發(fā)展而來，鏈家屬于傳統(tǒng)的中介服務(wù)商，貝殼從中介模式中下沉為房屋交易平臺(tái)，從單純的提供撮合服務(wù)演化成對整個(gè)價(jià)值鏈利潤分配的模式，通過整合、生成足夠多的房屋交易相關(guān)的內(nèi)容獲得大量的精準(zhǔn)流量，在通過流量分配機(jī)制為平臺(tái)中的所有交易人員提供線索，而在看房環(huán)節(jié)則和房地產(chǎn)商進(jìn)行系統(tǒng)對接，能夠?qū)φ麄€(gè)交易過程中的參與者進(jìn)行識別，最終達(dá)到對整個(gè)價(jià)值鏈的利潤分配。

從一個(gè)中介服務(wù)商轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_(tái)運(yùn)營商，貝殼成功的從房屋交易的參與者變?yōu)榱朔课萁灰桩a(chǎn)業(yè)的運(yùn)營者，能夠從市場中的每一筆交易獲得收益，業(yè)務(wù)邊界得到了極大的擴(kuò)展，最終則體現(xiàn)為資本市場對貝殼的高估值。

相信在貝殼轉(zhuǎn)型的過程中，原本鏈家內(nèi)部的數(shù)據(jù)為其商業(yè)模式的確定做出了突出貢獻(xiàn)，從而能夠發(fā)現(xiàn)通過流量分發(fā)、利潤分配等業(yè)務(wù)而獲得新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

以上就是對企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型能獲得的一些價(jià)值的思考，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上切記不能把轉(zhuǎn)型本身當(dāng)做目的，企業(yè)應(yīng)該要思考清楚自己當(dāng)前業(yè)務(wù)模式的特點(diǎn)以及企業(yè)當(dāng)前面臨的困境，從而確定轉(zhuǎn)型的目的，在漫長的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路上只有目的清晰明確才能在許多的不確定性和選擇面前做出正確的決策，最終取得數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功。