編輯導(dǎo)語：在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的同時，數(shù)字化進(jìn)程也在不斷進(jìn)步，各行業(yè)都在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型，搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺以及新的渠道。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的確是一把手項目，但又不光光是一把手項目。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型的從業(yè)者都知道，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手項目，也就是要找到企業(yè)的最高決策者，自上而下推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型如果不能成為一把手項目，將會面臨一系列難題，比如沒有決策人，沒預(yù)算或者預(yù)算不夠，或者即使有預(yù)算也推不動企業(yè)內(nèi)部各職能團(tuán)隊，每個職能團(tuán)隊有自己的訴求和利益考量，更何況數(shù)字化轉(zhuǎn)型是個周期長、見效慢、責(zé)任不明確的項目，這些都足以成為壓倒數(shù)字化轉(zhuǎn)型的稻草。

如果數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)商們采用逐個攻破企業(yè)內(nèi)部CFO、COO、CMO、CTO等各位O的策略，必然要吐幾口老血，也依然啃不下項目。

如果一把手不出面，數(shù)字化項目堪稱愚公移山。但數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的服務(wù)商、客戶都不允許愚公移山，都要快準(zhǔn)狠，巴不得火箭、大炮甚至導(dǎo)彈上場，炸出震天響，炸出世界新大陸，因為誰都等不起。

所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型的銷售們、架構(gòu)師們都酷愛找一把手聊天、喝茶，反正不找一把手不行，跟一把手吹牛、侃大山、暢想未來，相談甚歡、相見恨晚，熬脫幾層皮終于把項目合同簽了。

然而，后面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的交付、落地簡直是天坑、人間煉獄，但這已經(jīng)是交付團(tuán)隊的事，銷售早已拿業(yè)績走人。但這種項目對個人和企業(yè)，往往是一桿子買賣，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的服務(wù)商沒有長期口碑，畢竟數(shù)字化轉(zhuǎn)型是長線的事，要很多期項目才能成功上岸。

項目交付、落地之所以成為天坑、人間煉獄，其中一個重要原因是數(shù)字化轉(zhuǎn)型不光是一把手項目，各位CFO、COO、CMO、CTO、總監(jiān)、經(jīng)理、一線運營，大家是一條大船上的，光有一把手指點江山不行，得有人出謀劃策，有人干活。

所以，搞定了一把手，只是說這個企業(yè)按下了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的啟動鍵，但真正出方案、做產(chǎn)品、定制化開發(fā)、交付時候，必須意識到“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不光是一把手項目”。甚至在項目啟動之前，就應(yīng)該深刻意識到“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不光是一把手項目”。一來項目要得人心，雖然數(shù)字化轉(zhuǎn)型要走上層路線，但也要得基層民意，基層民意是項目方案的重要輸入；二來大鬼好搞，小鬼難纏，縣官不如現(xiàn)管，深水區(qū)項目得尊重客觀事實。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型不光是一把手項目有三層意思：

一、參與數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目的職能類型多

數(shù)字化轉(zhuǎn)型在企業(yè)中涉及的職能類型很多，比如CEO、營銷總監(jiān)、營銷經(jīng)理、營銷小二、客服總監(jiān)、客服經(jīng)理、客服小二、財務(wù)總監(jiān)、財務(wù)經(jīng)理、財務(wù)小二、供應(yīng)鏈總監(jiān)、供應(yīng)鏈經(jīng)理、供應(yīng)鏈小二、研發(fā)總監(jiān)、研發(fā)經(jīng)理、研發(fā)小二等等。

每個職能角色在項目中的影響力和參與度不一樣，但不能忽視。這么多不同職能類型的人在項目中，大家要奔往一個大方向，這不是簡單的事。所以數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一群人的事。

二、各職能類型和個體的訴求不一

以營銷域數(shù)字化轉(zhuǎn)型為例：

• CEO：追求企業(yè)新的增長機會或者全新的故事價值；
• 營銷總監(jiān)：追求整體營銷ROI提高、營銷主動性的提高、項目完美收工、來自老板的肯定；
• 營銷經(jīng)理：追求團(tuán)隊營銷ROI的提高、營銷總監(jiān)對自己的滿意度，營銷團(tuán)隊管理的舒適度；
• 營銷小二：追求單次營銷ROI的產(chǎn)出，便于自己拿結(jié)果講故事，有機會晉升，同時提高自己的工作效率，至少不要增加工作量，也或者別把自己的崗位給革命了。

同一個項目，在整體航向既定的情況下，每個職能下每個人要的東西依然不一樣，這是2B業(yè)務(wù)復(fù)雜度高的一個重要原因。雖然一群人用同一個產(chǎn)品，但每個人的需求不一樣，導(dǎo)致方案和產(chǎn)品設(shè)計復(fù)雜度提高。

2B項目或產(chǎn)品，既要能自上而下的提高效率和經(jīng)濟效益，又要能自下而上的幫各職能團(tuán)隊和個人解決問題，并且不制造或擴大問題。現(xiàn)實中，往往有些數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目，要么做了等于沒做，大家依然像數(shù)字化轉(zhuǎn)型前，該干嘛干嘛。

要么數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工具不但沒有解決現(xiàn)實中各方的問題，還給很多人添加了額外的麻煩，天天被老板BB，比如為啥這點工作都做不好，ROI這么低，周轉(zhuǎn)這么高，跨區(qū)這么嚴(yán)重，光干飯不長腦子的嗎？

被老板BB多了，各職能角色當(dāng)然開始反抗?！吧叮@也怪我，那也怪我，明明是這工具太垃圾，數(shù)據(jù)不準(zhǔn)，也不好用，很多該反應(yīng)的不反應(yīng)的問題不反應(yīng)，不該反應(yīng)的反應(yīng)問題反應(yīng)一大堆。什么垃圾玩意？”于是各方很默契達(dá)成一致，都是這個數(shù)字化轉(zhuǎn)型惹的禍，“破玩意，還花這么多錢！”

老板長期面臨下屬的眾怒，心里也犯怵。到底是啥原因？還是怪產(chǎn)品沒做好，項目沒做好。長此以往，數(shù)字化轉(zhuǎn)型在這家企業(yè)里大概率壽終正寢。

三、尊重差異，柔性化解決

漁歌始終認(rèn)為，數(shù)據(jù)產(chǎn)品客觀暴露問題，但不放大問題?？陀^、中立是數(shù)據(jù)產(chǎn)品的底線。即使在暴露問題的時候，數(shù)據(jù)產(chǎn)品也只對事不對人。描述問題的時候客觀、準(zhǔn)確，該留口子的時候留口子，不以王者心態(tài)指點江山。

數(shù)據(jù)一定要客觀、客觀、再客觀；準(zhǔn)確、準(zhǔn)確、再準(zhǔn)確；簡單、簡單、再簡單。因為數(shù)據(jù)產(chǎn)品中的分析、洞察非常容易指向企業(yè)中的個體，而每個人的工作是立體、復(fù)雜的。現(xiàn)階段的數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到全面，更何況企業(yè)運營中很多東西本就非數(shù)據(jù)化。

目前，數(shù)據(jù)依然是在有限的時空中發(fā)揮最大價值。只有在對的時空才有價值，并不是無往不勝，也不是萬能的。

漁歌越來越喜歡那些懂得克制、收斂的人和產(chǎn)品，這是一種敬畏。2B的項目和產(chǎn)品需要耐心，一個個打磨，每一個都精準(zhǔn)打擊，再逐步形成靠譜、可連接的產(chǎn)品矩陣、能力矩陣。

四、最后

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一把手項目，但不光是一把手項目。各角色都要被尊重和合理對待，這在數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目中很重要。之前漁歌寫過一篇文章“2B業(yè)務(wù)，先找對客戶！分清決策人、決策影響人、產(chǎn)品使用者”。相信對于理解2B企業(yè)運作會有幫助。

#專欄作家#

西湖漁歌，微信公眾號：西湖漁歌，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，2019年度作者。11年經(jīng)驗的某大廠產(chǎn)品經(jīng)理，專注產(chǎn)品和大數(shù)據(jù)。

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