編輯導(dǎo)讀：現(xiàn)在的小孩不是在補習(xí)班就是在去補習(xí)班的路上，教育焦慮席卷了整個K12行業(yè)。疫情讓在線教育蓬勃發(fā)展，也由此暴露出很多問題。這段時間在線教育風(fēng)波不斷，也讓家長們焦躁不安。本文作者對此進(jìn)行了分析，與你分享。

國內(nèi)針對在線教育領(lǐng)域的監(jiān)管正加大范圍。5月10日，北京市場監(jiān)管總局發(fā)布公告，稱在線教育機構(gòu)“作業(yè)幫”和“猿輔導(dǎo)”有“利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘騙消費者交易的行為”，對其處以警告和250萬元頂格罰款的行政處罰。

這是一個龐大的市場。僅至2020年6月，中國在線教育用戶就已達(dá)3.8億人，占整體網(wǎng)民40.5%，預(yù)計2021年在線用戶規(guī)模為4.46億人。2020全年，行業(yè)整體融資規(guī)模更是達(dá)到539.3億元。

“不要讓孩子輸在起跑線上”是中國家庭普遍的共識。在這個共識背后，各類在線教育企業(yè)如雨后春筍般涌出。但是與此同時，夸張的廣告詞、質(zhì)量參差不齊的課程、真假難辨的“海外名師”……這些“怪異”的屬性，也讓焦慮的家長們在混亂中無奈地做出著選擇。

一、焦慮的家長和自我沉醉的講師

17歲的上海高一學(xué)生徐鴻（化名），每周六清晨的六點就會被父母叫醒，第一件事是坐到書桌前，讓父母拍下自己晨讀的模樣，再上傳到課堂的打卡群。

老師會在群里公布每個同學(xué)晨讀的打卡時間，最早的一位五點半就起床了。徐鴻記得，自己有兩次起遲了，清晨六點零五分就在群里被“圈”了出來，老師順帶還點了父母的名字。

自從年初報名了在線英語課堂之后，每周六徐鴻都要和生物鐘做斗爭，從清晨六點十五開始的早讀，到中午10點15分結(jié)束的作文課，雖然一周上一次課。但徐鴻常常與朋友吐槽：“簡直是花錢買罪受，每次都在游離中在度過?！?/p>

晨讀一個多小時后，匆匆吃完早餐，徐鴻開始第二節(jié)語法課。這一天，徐鴻都要盯著屏幕接近10個小時?！坝⒄Z4個小時、然后是1個半小時的一對一數(shù)學(xué)、2小時的小班語文寫作、還有一節(jié)硬筆書法課”，想到這些課徐鴻感覺都沒辦法喘氣——“尤其是硬筆書法，班級里都是小學(xué)和初中生，就我一個高中生，就因為在學(xué)校老師說了一句考試的試卷上寫的字太差了，我媽就給我報了這個班?！?/p>

一個人在空蕩蕩的房子里，聽課久了，“腦子里很混亂，眼前一片空白，眼神都不知道怎么聚焦了?！痹趯W(xué)校里本來就像“機器般轉(zhuǎn)動”，回到家里還要繼續(xù)這樣的狀態(tài)，徐鴻覺得學(xué)習(xí)效率大大減半，上課時心思常飄到九霄云外。感到無聊時，便“縮放”直播頁面，和同學(xué)聊天、媽媽不在的時候也可能會打“王者”。有時候靠著墻坐在床上看錄播課，一不小心沉睡過去。

徐鴻和好朋友私下里覺得，線上授課老師有時候更像在唱獨角戲，偶爾提個問題，自說自話地當(dāng)作同學(xué)都在聽課，“像是沉溺在自己的世界里?！?/p>

事實上，如今家長在線教育最大的詬病就是效果問題。應(yīng)試階段，成績是家長最大的訴求，關(guān)乎升學(xué)、關(guān)乎孩子的未來。但在線教育能解決這個問題么？至少在徐鴻身上暫時還沒有答案。家長們不知道自己孩子適合什么老師，只想著花了錢，在“雞娃”、“牛蛙”熱中占據(jù)一席之地，還有的老師本身就是在產(chǎn)業(yè)鏈中的產(chǎn)品，照著課件講課，效果很差。

徐鴻還在線上課程中遇到過不少尷尬時刻，有時在直播課上會聽到有人突然大叫；有的同學(xué)在課上高歌（忘記關(guān)麥）；有的老師在晚上開課，同學(xué)的爆粗口與埋怨意外地傳遍直播間。在微博上，關(guān)于網(wǎng)課的話題有幾百個，“網(wǎng)課直播中的尷尬瞬間”、“大型網(wǎng)課翻車現(xiàn)場”、“網(wǎng)課忘關(guān)麥會有什么后果”、“被網(wǎng)課逼瘋了”等標(biāo)簽，大都有過萬討論和上億閱讀量。

做完作業(yè)，徐鴻會用手機拍下相片上傳到班級群，老師回以“贊”的表情。偶爾徐鴻想問課業(yè)問題，在微信上私信老師，隔了小半天才收到了回復(fù)——“好好聽課，好好看講義，不行再看錄播，最后再問我”。

某在線教育公司的老師曾直言：“教學(xué)效果這個行業(yè)最大的軟肋，學(xué)習(xí)過程分成兩塊，基礎(chǔ)知識和提分訓(xùn)練，基礎(chǔ)知識有比較好的解決辦法，無非就是不斷重復(fù)，可以相對的標(biāo)準(zhǔn)化。但提分訓(xùn)練是非常不好解決的，本土化（各地的試卷不同）、學(xué)生的自主性等等?！?/p>

但據(jù)懂懂筆記調(diào)查，除此之外，師資也是在線教育長久存在的一大問題，某些頭部企業(yè)仍在聘用一些在校大學(xué)生，或未取得相應(yīng)資質(zhì)的教師進(jìn)行授課。

徐鴻的父母也被在線教育好好的上了一課，“我們最開始的目的只是想為孩子好，大家都在外面學(xué)，光學(xué)校里的那些基礎(chǔ)知識根本不夠，一到考試題目很多都超綱了”，說到這里徐鴻的媽媽也是一臉無奈，“本想能提分，結(jié)果現(xiàn)在孩子不僅分?jǐn)?shù)沒變，而且視力都差了。退費也沒辦法退，轉(zhuǎn)課也不行，只能上到暑假前，趕緊給他換到線下班，不然又要跟不上了?！?/p>

消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理的用戶維權(quán)案例顯示，退款難、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款是2020年全年在線教育投訴的主要問題。

二、在線教育背后的亂象

即便是沒想著給孩子提分的家長，也會面臨別的煩惱。比起徐鴻家長追逐著應(yīng)試教育的線上課程，家住杭州的李娜目前給二年級的孩子（小杰）報名參加的，則大多是興趣類線上課程。

李娜帶著孩子試過一些課后發(fā)現(xiàn)，主課類的課程線上的效果并不好，而且價格和線下培訓(xùn)相比沒有太大的競爭力，興趣類的就不一樣了，各類的打折優(yōu)惠總能減輕一些壓力。

李娜和丈夫都是普通的工薪階層，剛開始覺得線上的課程應(yīng)該能省一些，但仔細(xì)一算每個月在校外參加培訓(xùn)的花費也接近三千元了，包括真人外教AI互動課、在線鋼琴課、邏輯思維的課程還有在線圍棋課。

AI的外教課孩子開始感覺一般，李娜的丈夫也覺得沒有必要，“這么小的孩子，其實沒必要學(xué)這么多”，但是不知道怎么了，小杰某天放學(xué)之后突然催著李娜買課?！昂髞韱柫撕⒆硬胖?，班里有幾個同學(xué)也在上這個課”，她琢磨了一下，便找群里家長要了優(yōu)惠券也給孩子報了名。

目前最讓李娜苦惱的是，在線教育平臺的很多產(chǎn)品價格非常不透明，售賣渠道又太多。“在官網(wǎng)直接買和通過助教老師或者家長群里買，拿到的折扣不一樣，雙11、雙12各種節(jié)日還可能有活動，會有比較大的折扣和贈品”。

“比如斑馬的課程，年課原價8000元，現(xiàn)在的價格是7372元，額外送價值4587元贈品課程禮盒，但是在X音直播間，這個課的價格可以到5000多元。我們總想著便宜點兒，但總是等不到最便宜的課程”，李娜表示。

價格問題，其實是互聯(lián)網(wǎng)時代的特性了?；叵胂略?jīng)所面對的推廣手段——“您的4名好友已搶購成功……點我搶報”、“原價￥4000?親子節(jié)價￥2099”……這些原本已經(jīng)被人淡忘的話術(shù)，隨著在線教育的發(fā)展又回到了家長們視線中。除此之外，熱門綜藝節(jié)目、社交平臺，電梯間的海報位，也一度成為在線教育廣告集中的投放平臺。

在2020年末曾有一家媒體報道，幾大頭部的在線教育機構(gòu)僅在抖音平臺上的日均投放額超過了3000萬元。其中，猿輔導(dǎo)日均投放高達(dá)927萬元。到10月中旬，猿輔導(dǎo)的這一數(shù)字被更新為近1400萬元，作業(yè)幫同期的投放額也從357萬元上升到800多萬元，翻了至少兩倍。

還有數(shù)據(jù)顯示，猿輔導(dǎo)、學(xué)而思網(wǎng)校、作業(yè)幫和跟誰學(xué)四家企業(yè)，在去年暑假的營銷推廣預(yù)算分別是15億元、12億元、10億元和8億元。

“小杰算是爭氣的，出去吃飯的時候，偶爾冒出來的一些小機靈，還能背幾首古詩什么的，讓我這個做媽的覺得花出去的錢也值了?！崩钅群敛谎陲椬约菏恰半u娃”熱的跟風(fēng)者，“不跟怎么辦？不能讓孩子落后?！?/p>

電話推銷更是家長覺得無法接受的點。石晶提到，今年寒假班快結(jié)束的時候，招生老師一直給她打電話讓續(xù)報，還給出了很大的優(yōu)惠力度，讓她感覺難以招架這種軟磨硬泡。被招生老師電話轟炸，不止是一位家長的經(jīng)歷，不少家長在一個群里一致反饋，非常反感在線教育平臺的過度營銷。

懂懂筆記了解到，大部分機構(gòu)傾向于認(rèn)為學(xué)生雖然是用戶，但家長才是真正掏錢的人，老師頻繁找家長溝通也是為此?！暗米屘湾X的人對我們的認(rèn)真負(fù)責(zé)有感知”——這應(yīng)該是機構(gòu)的共識。

據(jù)了解，2018年暑期騰訊曾短暫地針對培訓(xùn)行業(yè)推出過一款定制化軟件“企點”，主要是為了節(jié)約獲課成本，通過定位進(jìn)行推廣同時，可將用戶信息和電話溝通內(nèi)容進(jìn)行分級與分析。不過，整個項目最后因為數(shù)據(jù)安全以及用戶的投訴而悄然消失。

三、網(wǎng)絡(luò)時空里?最遠(yuǎn)的距離是誰和誰？

家長們的焦慮，自然也會轉(zhuǎn)移到任課老師身上。

Eric初期直播時頗為波折，他教鋼琴課，除了教學(xué)，許多技術(shù)上的問題都讓他倍感焦慮。他的電腦老舊，剛開始只好用手機上直播課。由于課件在電腦上，Eric便會舉著手機，時而對著自己彈鋼琴的手指，時而對著屏幕，一節(jié)課下來，手臂酸痛。

線上課程總是會卡頓，同學(xué)們經(jīng)常反映出現(xiàn)黑屏。后來，Eric只好借了一臺電腦，配上了攝像頭，“雙視角切換”，上課才變得順暢一些。

“大家以為我們都是全職的老師，坐在辦公室里教學(xué)，但是很多時候我們都是在家用教師的客戶端而已”，Eric無奈說道。

盡管Eric希望在直播屏幕上營造出課堂空間的教學(xué)氛圍，但實際成效還是差強人意。“本身學(xué)生的專注度你是不知道的，這才是最大的問題?！?/p>

Eric在線下課堂會以非語言信息捕捉學(xué)生的反應(yīng)，從一個眼神或表情，就能知道學(xué)生是否聽懂了課上的內(nèi)容。但在網(wǎng)絡(luò)的時空里，他與學(xué)生的距離變得異常遙遠(yuǎn)。

有豐富教學(xué)經(jīng)驗的英文老師佳妮也有相似煩惱。她注重學(xué)生的聽課效率，在PPT上盡量放最少的字，上課內(nèi)容則存放在腦子里。開始上課后，為了盡量讓學(xué)生通過PPT吸收課程知識，佳妮費了不少心思，將清爽干練的PPT內(nèi)容變得更為生動豐富，“我都開始找圖片和視頻（做PPT）了！”

“現(xiàn)在還需要要給學(xué)生做一個Word版的講義，主要是為了照顧上課的所有孩子”，她強調(diào)，“家庭環(huán)境好的孩子，一臺電腦、ipad、手機，但一般的孩子只有一臺手機，你讓孩子這樣操作，其實是不可行的。所以課前準(zhǔn)備要充分很多。”

為了讓學(xué)生更積極參與課堂，佳妮想盡各種方式讓學(xué)生回答問題，學(xué)生在平臺上點選“舉手”的按鈕，就可以回答老師的提問。

Eric則開始參考微信公眾號上關(guān)于改進(jìn)線上課程效率的文章，例如讓學(xué)生按“1”表示“聽懂了”，按“2”表示“沒聽懂”?！斑@個也是我學(xué)習(xí)的過程，剛開始上課的時候我只問你聽懂了嗎，發(fā)現(xiàn)可能沒有人回答你，或者只有一兩個人回答你?！边@樣的小技巧能抓住一些學(xué)生，但也不多。

Eric認(rèn)為，教育的愿景不太可能通過線上培訓(xùn)實現(xiàn)：“我們中國人的教育里面，很多時候力氣不是花在怎么教，而是怎么確保他學(xué)。”

線上教育對知識的傳輸效率或許可以做到很高了，但教育始終是人和人之間的關(guān)聯(lián)?！澳愫苌倌茉谥辈?、錄播課獲得很好的教育體驗。教育是需要參與的事情。”Eric雖然身在局中，但他仍然有自己的觀點。

美國斯坦福大學(xué)商學(xué)院副教授曾在《美國經(jīng)濟評論》上發(fā)表過一篇關(guān)于教育信息化的研究報告，根據(jù)美國一所大學(xué)的教學(xué)數(shù)據(jù)顯示，接受線上教育的學(xué)生成績，顯著低于在線下課堂學(xué)習(xí)的學(xué)生。

四、集體“水逆”的在線教育

圍繞在線教育未來的討論仍然沒有定論。但幾家頭部企業(yè)的接連“水逆”，卻給這些“雞娃”背后的家長敲響警鐘。

這一輪“水逆”，實際上也給火爆了五六年的在線教育行業(yè)澆了盆冷水。從2014年開始，中國在線教育行業(yè)顯露出持續(xù)升溫的跡象，且“錢景”不斷向上。中國科學(xué)院去年發(fā)布的市場報告顯示，自2014年起，在線教育行業(yè)融資次數(shù)高達(dá)1400多次，僅針對18歲及以下學(xué)生的K12在線教育領(lǐng)域，共涉及600億人民幣左右的融資金額。

去年的新冠疫情則為在線教育提供了新的發(fā)展窗口期。隔離在家的學(xué)生、家長對于網(wǎng)絡(luò)教育資源的需求急速增長，大量資本也瞄準(zhǔn)時機進(jìn)入市場。

《中國在線教育投融資數(shù)據(jù)報告》顯示，去年中國在線教育融資111次，總金額超500億元——高于過去四年的總合。而猿輔導(dǎo)、作業(yè)幫兩家平臺融資總金額就高達(dá)380.1億元，占行業(yè)全年融資總額的70.48%。

行業(yè)巨頭如騰訊、字節(jié)跳動、阿里巴巴等也在該領(lǐng)域紛紛參與投資和收購，或直接建立自己的在線教育平臺。中科院預(yù)測，未來幾年在線教育的市場規(guī)模將保持穩(wěn)健增長，有望在2022年超過1500億元。

但目前的政策風(fēng)向已經(jīng)開始向強力監(jiān)管轉(zhuǎn)變，在線教育行業(yè)遭遇了前所未有的沖擊。4月，北京市教委通報學(xué)而思網(wǎng)校、網(wǎng)易精品課違規(guī)收費、誤導(dǎo)學(xué)生繳費；北京市市場監(jiān)管局稱學(xué)而思、新東方在線等校外教育培訓(xùn)機構(gòu)，價格違法、虛假宣傳，處以罰款50萬元；上月又對作業(yè)幫和猿輔導(dǎo)兩家機構(gòu)處以高額行政罰款。

《中國紀(jì)檢監(jiān)察報》年初發(fā)文批評在線教育可能偏離教育規(guī)律，被資本逐步主導(dǎo)和影響，并引用教育部官員的一段話：“一些線上培訓(xùn)機構(gòu)為了獲取客源，不把錢用在提高服務(wù)質(zhì)量的刀刃上，而在各大媒體上鋪天蓋地做廣告，營造所有孩子都需要參加培訓(xùn)的氛圍，加重家長的焦慮”。

圖源：猿輔導(dǎo)官網(wǎng)截圖

處罰公布后，至今只要打開猿輔導(dǎo)官網(wǎng)就會跳出公告：“猿輔導(dǎo)誠懇接受監(jiān)管部門處罰決定，已對產(chǎn)品和各渠道開展自查和審核，相關(guān)不規(guī)范標(biāo)識已經(jīng)全部整改完成”。

五、尾聲

那么，在線教育該去往何處呢？就如今屢屢觸雷、受罰不斷的在線教育行業(yè)，當(dāng)真能教育好下一代用戶？“試玉要燒三日滿，辨材須待七年期”的古語，似乎真的變成了過去式。

實際上，面對應(yīng)試教育的升學(xué)壓力和難以逃脫的“雞娃”焦慮，家長或許仍然難以沉得住氣。面對著來自身邊家長的壓力，懂懂筆記認(rèn)識的一位誓言要散養(yǎng)孩子的90后寶媽，最近給上幼兒園大班的女兒報了全科線上課程。“幼兒園里好多孩子都在上各種線上課程，價格比線下課便宜，所以我也跟著大家一起報了”。

#專欄作者#

作者：木子 ，微信公眾號：懂懂筆記（ID：dongdong_note），《小米生態(tài)鏈戰(zhàn)地筆記》、《微信思維》、《微信力量》三本暢銷書的作者，多年財經(jīng)媒體經(jīng)歷，業(yè)內(nèi)資深分析人士。

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