編輯導讀：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一直以優(yōu)秀的用戶體驗聞名，而這正是傳統(tǒng)企業(yè)欠缺的。傳統(tǒng)企業(yè)也在努力自救，可效果卻遠遠未及預期，這是為什么呢？本文作者對此進行了分析，與你分享。

傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品體驗差是通病，這病根在自身。傳統(tǒng)企業(yè)也在努力自救，可效果卻遠遠未及預期，究竟原因何在呢？

“與互聯(lián)網(wǎng)公司相比，我們的用戶體驗太差了，必須得優(yōu)化！”，傳統(tǒng)企業(yè)里，幾乎人人都意識到這個問題，也清楚地知道這件事情的緊迫性和深遠意義，從上到下。

可是過了一段時間再去看，你發(fā)現(xiàn)還是那個熊樣?？D、報錯、閃退、加載速度慢、頁面凌亂、看不明白、操作無法繼續(xù)等等，問題依然存在。

為什么會這樣呢？說好的優(yōu)化用戶體驗呢？

是傳統(tǒng)企業(yè)的人不懂產(chǎn)品體驗嗎？很多人深以為然，覺得傳統(tǒng)企業(yè)缺這方面的專業(yè)人才，引進人才就好了，但事實是：引進人才不管用，也不是傳統(tǒng)企業(yè)的所有人都不懂產(chǎn)品體驗。那么究竟為何呢？

深究下來，你會發(fā)現(xiàn)，根本原因在于：沒有人真正從行動上關心這件事！

口號，人人張口閉口談，冠冕堂皇；行動上，依然沒有改變，以前什么樣，現(xiàn)在照舊；每每說起產(chǎn)品體驗的問題來，卻個個痛心疾首。用戶體驗的思想已如太陽的光澤，灑遍每個角落。人們卻顧左右而言他，沒有為之努力的行動。

究其原因，主要在以下三個方面。

一是對用戶體驗的認知還停留在表面，沒有深入下去。

大家對于用戶體驗的重要性依然停留在口頭上，并沒有深入心頭。對于用戶體驗的感受還是單純地概括為好看、漂亮，打心底里還是看不上。大部分人認為不就是畫圖嘛，PS誰不會。讓設計師可氣的是，他們的崗位名稱還是被一口一個美工的叫著，簡直要吐血。

大家并沒有把思想從畫圖提升到設計的高度，更別談進一步提升到用戶體驗的層次。認為用戶體驗這件事沒有什么技術含量，依然是普遍的認知。這個認知太難改變了，從經(jīng)典的《用戶體驗要素：以用戶為中心的產(chǎn)品設計》，到設計的四項基本原則，再到尼爾森十大原則，一路灌輸下來，不但沒有起到洗腦的目的，反而容易讓大家覺得太理論，而且討論的都是芝麻粒兒大的小事情。都是不拘小節(jié)的大將之風，倒顯得你格局小了。

可是用戶體驗很多就是細微之處見真章，潛移默化的影響著用戶的使用。怎么可能天天都是討論大事件，戰(zhàn)略、方向、策略，這些一一明確后，后面不就是一點一點地執(zhí)行嗎，落實到位才是關鍵啊。

認知沒有真正徹底地轉(zhuǎn)變，執(zhí)行起來動作就會變形，效果不達預期是意料中的事。

二是沒有與之配套的考核傾向。

對一件事情重視與否，關鍵就看在考核上是否有傾斜。

話說得再多再漂亮，無論多大的領導強調(diào)了多少次，考核上不做出改變，大家的行為還跟以前一樣，因為獎懲規(guī)則沒有變?？陬^的表揚與榮譽，隨風就飄散了，拿到手的實實在在的利益才是硬通貨。

傳統(tǒng)企業(yè)的研發(fā)是以一個又一個項目的方式來推進的，而考核點是研發(fā)效率。在此種考核引導下，用更少的人力做數(shù)量更多、規(guī)模更大的項目是被鼓勵、被重視、被贊賞的。且不說這一個個項目做下來，疊加在產(chǎn)品上會形成什么樣的效果難以把控，單說從考核的角度，產(chǎn)品體驗就是一個減分項！顯然，越重視產(chǎn)品體驗，也就越耗費人力，耗費了更多的人力，也就意味著降低了研發(fā)效率！而這其中的關鍵就在于：項目工作量的評估只與功能點有關，產(chǎn)品體驗根本不在考慮的范圍內(nèi)！

在如此的規(guī)則之下，也就不難理解為何大家都對產(chǎn)品體驗痛心疾首卻又不為之努力了吧。

三是組織機構和工作流程沒有同步調(diào)整，依然沿用舊有模式，新角色定位模糊。

考核規(guī)則不變，引入專業(yè)人才也無濟于事，只會讓引入的專業(yè)人才在其中迷失。

傳統(tǒng)企業(yè)研發(fā)部門中，項目經(jīng)理是關鍵人物，擁有絕對的話語權。項目是一切工作內(nèi)容的核心，而項目經(jīng)理是它的主人和駕馭者。

業(yè)務部門和項目經(jīng)理直接對接，引入的產(chǎn)品經(jīng)理和設計師等專業(yè)人才定位模糊，在其中左也不是右也不是，艱難在夾縫中生存。具體工作做起來非常被動，處處充滿了困難。

技術方案、代碼評審、技審會、安全生產(chǎn)……一切都以技術內(nèi)容展開。與之對應的產(chǎn)品方案、原型設計、UI設計、產(chǎn)品評審，一一都沒有。這些工作，就只有產(chǎn)品經(jīng)理和設計師在默默地完成，而且做得怎么樣僅僅基于自己的責任感和職業(yè)道德，因為沒有人去看。

但這還不是全部。產(chǎn)品經(jīng)理和設計師輸出的內(nèi)容，并不像互聯(lián)網(wǎng)公司一樣被當做開發(fā)完成的標準嚴格執(zhí)行，相反，開發(fā)團隊僅僅將其看做是完成開發(fā)工作所必需的素材，視情況使用……

專業(yè)人才的專業(yè)產(chǎn)出不被尊重，當然也就無從談起產(chǎn)品驗收和產(chǎn)品上線后的數(shù)據(jù)分析、用戶反饋及迭代優(yōu)化了。是否達到了上線條件，也不是產(chǎn)品經(jīng)理來決定的，是通過業(yè)務驗收來給出結論，業(yè)務人員說了算。

在這里，產(chǎn)品經(jīng)理基本上都接觸不到用戶！與用戶直接接觸的也是業(yè)務人員。更別提像互聯(lián)網(wǎng)公司還專門設置的用戶研究部門。沒有機會了解用戶，再牛的產(chǎn)品經(jīng)理也無計可施。沒有用戶感覺，專業(yè)能力也會失效。

看到此，你想到了些什么？

改革與創(chuàng)新，首先要準備好心態(tài)和環(huán)境。只有自己先變，才能將別人帶來的改革創(chuàng)新之風攬入懷中。既不浪費當前市場環(huán)境下的轉(zhuǎn)型機遇，也不浪費專業(yè)人才的職業(yè)生涯。改革與創(chuàng)新，也不會是立竿見影，需要久久為功。特別是用戶體驗這件事，更考驗耐心與恒心。

如果還沒有準備好，還在觀望或人云亦云，還是先靜下心來，把一切理順、想清楚再說吧。慢一點，總比急急匆匆開展最后夭折好得多。

也許經(jīng)過思考、沉淀之后發(fā)現(xiàn)，提升用戶體驗這件事，在某些傳統(tǒng)企業(yè)里真的沒有那么重要。

作者：厚厚（微信公眾號：厚厚的語和文），多年互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)企業(yè)的跨界產(chǎn)品經(jīng)理。

本文由 @厚厚 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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